Come inviare e-mail di abbandono del carrello per Shopify: il playbook a 4 e-mail che devi inchiodare

**Questo post è stato originariamente pubblicato il 20 febbraio 2020. Ma abbiamo aggiunto MOLTE altre informazioni per aiutarti a eliminare le e-mail di carrello abbandonate per il tuo marchio.

Qual è stata l'ultima cosa che hai aggiunto al carrello ma che in realtà non hai acquistato?

Per me, era un set di fantasiose salse saltate in padella simili a quelle che probabilmente avrei potuto trovare più economiche nel mio negozio di alimentari locale. O erano pantaloni più elastici per il mio guardaroba da lavoro da casa, e sono stato scoraggiato dai costi di spedizione? O forse era ancora un altro cuscino di cui mi sono rassicurato con riluttanza che in realtà non mi serviva...

Il punto è che ci siamo passati tutti. Infatti, il 70% dei carrelli della spesa viene abbandonato.

Quindi, se non invii nulla per il follow-up, stai perdendo un'enorme opportunità per la tua attività.

È probabile che, se avessi ricevuto un'e-mail, qualsiasi e-mail, sconto o meno, avrei effettuato almeno uno di quegli acquisti. Ecco perché le serie di e-mail del carrello abbandonate possono avere un ROI significativo e le probabilità sono a tuo favore quando si tratta di recuperare entrate altrimenti perse.

Se hai intenzione di farlo, dovresti farlo bene. Non deve essere niente di complicato neanche. Con queste quattro semplici e-mail, la serie di e-mail del carrello abbandonato farà la maggior parte del lavoro per te:

Le 4 email di carrello abbandonato di cui hai bisogno (con esempi)

Ecco gli elementi chiave che dovresti provare a incorporare nelle e-mail del carrello abbandonato:

1. Urgenza

2. Scarsità

3. La proposta di valore del tuo marchio o dei tuoi prodotti

4. Sconti

Se tutto va secondo i piani, la prima email della tua serie sarà la più redditizia:

Email carrello abbandonato n. 1:

Nome: Il Primer

Quando inviare: 1 ora dopo aver abbandonato il carrello

Obiettivo: chiudere la vendita comunicando l'urgenza.

La tua prima email dovrebbe uscire 1 ora dopo che hanno abbandonato il carrello. Probabilmente hai visto questa email 1.000 volte. Quello che di solito ha una riga dell'oggetto simile a "Hai dimenticato qualcosa?" (ma onestamente, puoi fare di meglio).

In gran parte, queste e-mail sembrano davvero impersonali. Di solito hanno un'immagine dell'articolo che hai aggiunto al carrello e un pulsante con un collegamento all'articolo o un modo per completare facilmente l'acquisto.

Questa è un'opportunità per distinguerti. Rendi le persone come te e il tuo marchio essendo autentici e concentrandoti sul servizio clienti o sulla missione del tuo marchio in questa e-mail. Come questo di Clare:

Oggetto: Psst. Hai lasciato qualcosa dietro!

Nota come questa email non includa un coupon o sembri eccessivamente commerciale. Sembra personale e di supporto. Avrebbero potuto aggiungere un'immagine del prodotto o una foto della loro squadra, per un tocco visivo in più.

In definitiva, l'obiettivo è generare una risposta inviando un gentile sollecito; aspetta fino a tardi per giocare la carta sconto. Ricorda, questo è solo un primer. Quando invierai loro un coupon, penseranno già: "Prendi i miei soldi".

Queste e-mail in genere implicano urgenza o scarsità di prodotti, dicendo qualcosa del tipo "Si sta esaurendo velocemente" o "Il tuo carrello scadrà presto!" Mentre l'esempio sopra ha adottato un approccio più incentrato sull'esperienza del cliente, questo di Yellow Leaf Hammocks ha alzato la posta con la loro copia del titolo "Il tempo sta per scadere":

Riga dell'oggetto: Non lasciarci in sospeso!

Fanno anche un ottimo lavoro con l'uso delle immagini, mostrando un'immagine del prodotto che è stato abbandonato. A volte questa immagine è proprio ciò di cui il cliente ha bisogno per farli innamorare di nuovo. Ricorda solo di rendere sempre cliccabili le tue immagini e sfrutta un'altra opportunità per riportare i lettori sul tuo sito.

Email carrello abbandonato n. 2:

Nome: Il follow-up di Primer

Quando inviare: 24 ore dopo aver abbandonato il carrello

Obiettivo: chiudere la vendita comunicando l'urgenza.

Queste e-mail avranno in genere un contenuto molto simile alla prima e-mail della tua serie (e hanno lo stesso obiettivo). Stai dicendo: "Ehi, abbiamo salvato il tuo carrello nelle ultime 24 ore, ma sta per scadere, quindi è meglio che tu completi l'acquisto!"

Continua a trattenere il tuo sconto. La pressione aggiuntiva della scadenza del carrello o degli articoli esauriti potrebbe essere sufficiente per concludere l'affare.

Qui puoi scegliere di aggiungere prove sociali, istruire l'acquirente sul tuo marchio o offrire credibilità, come fa Oui the People con l'email qui sotto. È tempo di sfruttare i vantaggi del tuo marchio, la proposta di valore dei tuoi prodotti e iniziare ad affrontare eventuali obiezioni.

Riga oggetto: CHE ERA VICINO

Email carrello abbandonato n. 3:

Nome: Il gancio

Quando inviare: 2 giorni dopo l'abbandono del carrello.

Obiettivo: convertire i non acquirenti offrendo uno sconto.

Forse questa volta il potere della suggestione non ha chiuso l'affare. È ora di tirare fuori i pezzi grossi, sotto forma di sconto. Questo è il tuo gancio per trasformare un browser in un cliente a tutti gli effetti.

Riga oggetto: Zee.Dog – Hai dimenticato qualcosa?

Nota come questo esempio di Zee.Dog non fornisce solo un'offerta. Fornisce un'offerta con urgenza , poiché lo sconto scade dopo 48 ore. Fissare una scadenza è un metodo noto per combattere la procrastinazione, quindi questo ultimatum potrebbe essere proprio ciò di cui hanno bisogno per prendere una decisione e completare l'acquisto.

Un'altra scelta intelligente di Zee.Dog è stata la scelta del codice coupon. Ogni codice è unico, al contrario di qualcosa di generico come ZEEDOG10, che la maggior parte degli acquirenti esperti saprebbe che in realtà non scade. Questo codice univoco lo fa, il che significa che è meglio che agiscano in fretta se vogliono usarlo.

Per rendere questa campagna ancora più forte, consigliamo di spostare l'immagine del prodotto e il pulsante CTA verso l'alto, in modo che siano la prima cosa che il lettore vede. Potrebbero persino modificare l'invito all'azione in "Usa il mio sconto", quindi è chiaro che è incluso un coupon.

Email carrello abbandonato n. 4:

Nome: L'ultima chiamata

Quando inviare: 3-4 giorni dopo l'abbandono del carrello.

Obiettivo: convertire i non acquirenti offrendo uno sconto.

Ok, quindi forse questa persona è una vendita più difficile di quanto pensassi inizialmente. Se i giorni sono passati e non hanno ancora comprato, invia qualcosa come questo da The MUNIO:

Riga oggetto: Ultima possibilità di utilizzare il codice sconto del 10%.

È così semplice. Un promemoria che il loro codice coupon sta scadendo con quel continuo accenno al servizio clienti ("Hai domande? Rispondi a questa email o contattaci a [email protected] "). E adoro quel promemoria visivo di ciò che il cliente ha lasciato.

Un altro approccio unico consiste nell'utilizzare quell'ultimo sforzo per capire perché i consumatori non acquistano, in modo da poter migliorare per il futuro. Questo breve sondaggio di Hungryroot accompagnato da uno sconto è allettante per un cliente che ama un affare e riceve feedback utili mentre costruisce la propria attività:

Oggetto: Vuoi il 30% di sconto sulle prime 2 consegne?

Se tutto questo sembra semplice, è perché lo è. Ma la realtà è che molti marchi non inviano queste e-mail. Qualsiasi cosa si stanno perdendo.

La verità è che tutto è meglio di niente.

Forse questo sembra troppo. E tu sai cosa? Va benissimo. Non devi iniziare con una serie. Inizia con un'e-mail. Mantienilo davvero semplice e una volta che ti senti più a tuo agio puoi diventare più avanzato con esso. Dai un'occhiata alle nostre sessioni di masterclass con gli esperti di marketing Paul Ledoux ed Ezra Firestone per iniziare in piccolo e farti strada.

Le persone lasciano continuamente oggetti nei loro carrelli. E se non stai facendo nulla per cercare di riaverli, lasci la palla nel loro campo. E probabilmente non torneranno.

La verità è che hai il potere di offrire alle persone l'esperienza del marchio fin dall'inizio. Racconta loro la tua storia. Dai loro un motivo per voler scegliere te rispetto alla concorrenza. Invia e-mail che li facciano pensare a te.

Se non lo fai tu, lo farà qualcun altro. E a quel punto si sono completamente dimenticati di te.

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