Cum să trimiți e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături pentru Shopify: manualul cu 4 e-mailuri pe care trebuie să-l unghii

**Această postare a fost publicată inițial pe 20 februarie 2020. Dar am adăugat MULTE mai multe informații pentru a te ajuta să zdrobești e-mailurile de coș abandonate pentru marca ta.

Care a fost ultimul lucru pe care l-ai adăugat în coș, dar de fapt nu l-ai cumpărat?

Pentru mine, a fost un set de sosuri fanteziste pentru prăjiți, similare cu cele pe care probabil le-aș fi putut găsi mai ieftine la magazinul meu local. Sau erau pantaloni mai elastici pentru garderoba mea de lucru de acasă și am fost încurajat de costurile de transport? Sau poate că a fost încă o pernă pe care m-am asigurat fără tragere de inimă că nu am nevoie de fapt...

Ideea mea este că toți am fost acolo. De fapt, 70% dintre cărucioarele de cumpărături sunt abandonate.

Așadar, dacă nu trimiteți nimic pentru urmărire, pierdeți o oportunitate uriașă pentru afacerea dvs.

Sunt șanse, dacă aș fi primit un e-mail, orice e-mail, reducere sau nu, aș fi făcut cel puțin una dintre acele achiziții. De aceea, seria de e-mailuri abandonate cu coșul de cumpărături poate avea un ROI semnificativ, iar șansele sunt în favoarea dvs. atunci când vine vorba de recuperarea veniturilor pierdute altfel.

Dacă ai de gând să o faci, ar trebui să o faci corect. Nici nu trebuie să fie ceva complicat. Cu aceste patru e-mailuri simple, veți avea seria dvs. de e-mailuri de coș abandonată să facă cea mai mare parte a muncii pentru dvs.:

Cele 4 e-mailuri pentru coșul abandonat de care aveți nevoie (cu exemple)

Iată elementele cheie pe care ar trebui să încercați să le încorporați în e-mailurile cu coșul abandonat:

1. Urgență

2. Lipsa

3. Marca dvs. sau propunerea de valoare a produselor

4. Reduceri

Dacă totul decurge conform planului, primul e-mail din seria dvs. va fi cel mai profitabil:

E-mail pentru coșul abandonat #1:

Nume: The Primer

Când se trimite: 1 oră după abandonarea coșului

Scop: Închideți vânzarea comunicând urgența.

Primul dvs. e-mail ar trebui să fie trimis la o oră după ce au abandonat coșul. Probabil ați văzut acest e-mail de 1.000 de ori. Cel care are de obicei un subiect similar cu „Ai uitat ceva?” (dar sincer, poți face mai bine).

În mare parte, aceste e-mailuri par cu adevărat impersonale. De obicei, au o imagine a articolului pe care l-ați adăugat în coș și un buton cu un link înapoi la articol sau o modalitate de a finaliza cu ușurință achiziția.

Aceasta este o oportunitate pentru tine de a ieși în evidență. Faceți ca oamenii să vă placă dvs. și marca dvs., fiind autentici și concentrându-vă pe serviciul pentru clienți sau pe misiunea mărcii dvs. în acest e-mail. Ca acesta de la Clare:

Subiect: Psst. Ai lăsat ceva în urmă!

Observați cum acest e-mail nu include un cupon sau nu se simte excesiv de vânzător. Se simte personal și de sprijin. Ei ar fi putut adăuga o imagine a produsului sau o fotografie a echipei lor, pentru un plus de putere vizuală.

În cele din urmă, scopul este de a genera un răspuns prin trimiterea unui memento blând; așteptați până mai târziu pentru a juca cartea cu reducere. Amintiți-vă, acesta este doar un primer. Până când le trimiteți un cupon, ei se vor gândi deja „Doar ia-mi banii”.

Aceste e-mailuri implică de obicei urgență sau deficit de produse, spunând ceva de genul „Se epuizează rapid” sau „Coșul tău va expira în curând!” În timp ce exemplul de mai sus a avut o abordare mai axată pe experiența clienților, acesta de la Yellow Leaf Hammocks a crescut ante cu titlul „Time is Running Out”:

Subiect: Nu ne lăsa atârnați!

De asemenea, fac o treabă grozavă cu utilizarea imaginilor, arătând o imagine a produsului care a fost abandonat. Uneori, această imagine este exact ceea ce are nevoie clientul pentru a-l face să se îndrăgostească din nou. Nu uitați să faceți întotdeauna clic pe imaginile dvs. și să profitați de o altă oportunitate de a aduce cititorii înapoi pe site-ul dvs.

E-mail pentru coșul abandonat #2:

Nume: The Primer Follow-Up

Când se trimite: 24 de ore după abandonarea coșului

Scop: Închideți vânzarea comunicând urgența.

Aceste e-mailuri vor avea de obicei un conținut foarte similar cu primul e-mail din seria dvs. (și au același scop). Spui: „Hei, ți-am salvat coșul în ultimele 24 de ore, dar expiră în curând, așa că mai bine ai finaliza achiziția!”

Continuați să rețineți reducerea. Presiunea suplimentară a căruciorului lor care expiră sau articolele care se vând ar putea fi suficientă pentru a încheia afacerea.

Aici, puteți alege să adăugați dovezi sociale, să educați cumpărătorul despre marca dvs. sau să oferi credibilitate, așa cum face Oui the People cu e-mailul de mai jos. Este timpul să valorificați beneficiile mărcii dvs., propunerea de valoare a produselor și să începeți să abordați eventualele obiecții.

Linia de subiect: ASTA A FOST APROAPE

E-mail pentru coșul abandonat #3:

Nume: The Hook

Când se trimite: 2 zile după abandonarea coșului.

Obiectiv: convertiți cei care nu sunt cumpărători oferind o reducere.

Poate că puterea sugestiei nu a încheiat afacerea de data aceasta. E timpul să scoți armele mari, sub forma unei reduceri. Acesta este cârligul tău pentru a transforma un browser într-un client cu drepturi depline.

Subject Line: Zee.Dog – Ai uitat ceva?

Observați cum acest exemplu de la Zee.Dog nu oferă doar o ofertă. Oferă o ofertă cu urgență , deoarece reducerea expiră după 48 de ore. Stabilirea unui termen limită este o metodă cunoscută de a combate amânarea, așa că acest ultimatum poate fi exact ceea ce au nevoie pentru a lua o decizie și a finaliza achiziția.

O altă alegere inteligentă de la Zee.Dog a fost alegerea codului de cupon. Fiecare cod este unic, spre deosebire de ceva generic precum ZEEDOG10, despre care majoritatea cumpărătorilor pricepuți ar ști că nu expiră de fapt. Acest cod unic o face, ceea ce înseamnă că mai bine acţionează rapid dacă doresc să-l folosească.

Pentru a face această campanie și mai puternică, vă recomandăm să mutați imaginea produsului și butonul CTA în sus, astfel încât acestea să fie primul lucru pe care cititorul îl vede. Ar putea chiar să schimbe CTA pentru a citi „Folosește-mi reducerea”, așa că este clar că există un cupon inclus.

E-mail pentru coșul abandonat #4:

Nume: Ultima chemare

Când se trimite: 3-4 zile după abandonarea coșului.

Obiectiv: convertiți cei care nu sunt cumpărători oferind o reducere.

Ok, deci poate că această persoană este mai greu de vândut decât credeai inițial. Dacă au trecut zile și nu au cumpărat încă, trimiteți ceva de genul acesta de la The MUNIO:

Subject Line: Ultima șansă de a folosi codul de reducere de 10%.

Este atât de simplu. Un memento că codul lor de cupon expiră cu acel indiciu continuu de serviciu pentru clienți („Aveți întrebări? Răspundeți la acest e-mail sau contactați-ne la [email protected] ”). Și îmi place acel reamintire vizuală a ceea ce a lăsat clientul în urmă.

O altă abordare unică este folosirea acestui efort de ultimă oră pentru a înțelege de ce consumatorii nu cumpără, astfel încât să vă puteți îmbunătăți pentru viitor. Acest scurt sondaj de la Hungryroot, însoțit de o reducere, este tentant pentru un client care adoră o afacere și primește feedback util pe măsură ce își construiește afacerea:

Subject Line: Doriți 30% reducere la primele 2 livrări?

Dacă totul pare simplu, este pentru că este. Dar realitatea este că multe mărci nu trimit aceste e-mailuri. Oricare le lipsesc.

Adevărul este că orice este mai bun decât nimic.

Poate că asta pare prea mult. Și știi ce? Asta e în regulă. Nu trebuie să începi cu o serie. Începeți cu un e-mail. Păstrați-l cu adevărat simplu și, odată ce vă simțiți mai confortabil, puteți deveni mai avansat cu el. Urmăriți sesiunile noastre de masterclass cu experții de marketing Paul Ledoux și Ezra Firestone pentru a începe puțin și a vă dezvolta.

Oamenii lasă articole în cărucioarele lor tot timpul. Și dacă nu faci nimic pentru a-i recupera, lași mingea în terenul lor. Și probabil că nu se mai întorc.

Adevărul este totuși că aveți puterea de a oferi oamenilor acea experiență de brand încă de la început. Spune-le povestea ta. Oferă-le un motiv să vrea să te aleagă pe tine față de concurență. Trimite e-mailuri care îi țin să se gândească la tine.

Dacă nu o faci, altcineva o va face. Și până atunci, au uitat complet de tine.

Subiecte:
Abandonarea coșului
Marketing prin e-mail