วิธีส่งอีเมลละทิ้งรถเข็นสำหรับ Shopify: Playbook 4 อีเมลที่คุณต้องประทับใจ

** โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2020 แต่เราได้เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม WAY เพื่อช่วยให้คุณสนใจอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับแบรนด์ของคุณ

สิ่งสุดท้ายที่คุณเพิ่มลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อคืออะไร

สำหรับฉัน มันเป็นซอสผัดแฟนซีชุดหนึ่งซึ่งคล้ายกับที่ฉันอาจหาได้ถูกกว่าที่ร้านขายของชำแถวบ้าน หรือจะเป็นกางเกงที่ยืดหยุ่นกว่าสำหรับตู้เสื้อผ้าที่ทำงานจากที่บ้านของฉัน และฉันถูกเลื่อนออกไปเพราะค่าจัดส่ง หรืออาจจะเป็นหมอนอิงอีกใบที่ฉันยืนยันกับตัวเองอย่างไม่เต็มใจว่าจริงๆ แล้วฉันไม่ต้องการ...

ประเด็นของฉันคือเราทุกคนเคยอยู่ที่นั่น ในความเป็นจริง 70% ของตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง

ดังนั้น หากคุณไม่ได้ส่งอะไรไปเพื่อติดตามผล คุณจะพลาดโอกาสสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

โอกาสที่หากฉันได้รับอีเมล อีเมลใดๆ ส่วนลดหรือไม่ ฉันคงได้ทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้ง นั่นเป็นสาเหตุที่ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถมี ROI ได้มาก และโอกาสเป็นผลดีกับคุณเมื่อพูดถึงการกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป

ถ้าคุณจะทำคุณควรทำให้ถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องมีอะไรซับซ้อนเช่นกัน ด้วยอีเมลง่ายๆ สี่อีเมลนี้ คุณจะมีชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งทำงานส่วนใหญ่ให้กับคุณ:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 4 รายการที่คุณต้องการ (พร้อมตัวอย่าง)

ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบหลักที่คุณควรพยายามรวมไว้ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง:

1. ความเร่งด่วน

2. ความขาดแคลน

3. คุณค่าของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. ส่วนลด

หากทุกอย่างเป็นไปตามแผน อีเมลฉบับแรกในซีรีส์ของคุณจะทำกำไรได้มากที่สุด:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง #1:

ชื่อ: เดอะไพรเมอร์

เมื่อจะส่ง: 1 ชั่วโมงหลังจากละทิ้งรถเข็น

เป้าหมาย: ปิดการขายโดยสื่อสารอย่างเร่งด่วน

อีเมลฉบับแรกของคุณควรออกไป 1 ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาวางรถเข็น คุณอาจเห็นอีเมลนี้ 1,000 ครั้งแล้ว แบบที่มักจะมีหัวเรื่องประมาณว่า “ลืมอะไรไปหรือเปล่า” (แต่จริงๆแล้วคุณสามารถทำได้ดีกว่านี้)

โดยทั่วไปแล้ว อีเมลเหล่านี้ให้ความรู้สึกไม่มีตัวตนจริงๆ โดยปกติแล้วจะมีรูปภาพของสินค้าที่คุณเพิ่มลงในรถเข็นและปุ่มที่มีลิงก์กลับไปที่สินค้าหรือวิธีดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

นี่เป็นโอกาสที่คุณจะโดดเด่น ทำให้ผู้คนชื่นชอบคุณและแบรนด์ของคุณโดยแสดงตัวตนที่แท้จริงและมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าหรือพันธกิจของแบรนด์ของคุณในอีเมลฉบับนี้ ชอบสิ่งนี้จาก Clare:

หัวเรื่อง : Psst. คุณทิ้งบางอย่างไว้เบื้องหลัง!

สังเกตว่าอีเมลนี้ไม่มีคูปองหรือรู้สึกขายหน้ามากเกินไป รู้สึก เป็นส่วนตัว และสนับสนุน พวกเขาอาจเพิ่มรูปภาพผลิตภัณฑ์หรือรูปภาพของทีมเพื่อเพิ่มภาพบางส่วน

ในที่สุด เป้าหมายคือการสร้างการตอบสนองโดยการส่งคำเตือนที่อ่อนโยน รอจนกระทั่งภายหลังเพื่อเล่นบัตรส่วนลด จำไว้ว่านี่เป็นเพียงไพรเมอร์ เมื่อคุณส่งคูปองให้พวกเขา พวกเขาจะคิดอยู่แล้วว่า “เอาเงินฉันไปเถอะ”

อีเมลเหล่านี้มักบอกเป็นนัยถึงความเร่งด่วนหรือสินค้าขาดตลาด โดยพูดทำนองว่า “สินค้าหมดเร็ว” หรือ “รถเข็นของคุณจะหมดอายุเร็วๆ นี้!” ในขณะที่ตัวอย่างด้านบนใช้วิธีการที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น อันนี้จาก Yellow Leaf Hammocks ยกระดับข้อความก่อนหน้าด้วยข้อความพาดหัว "Time is Running Out":

ชื่อเรื่อง: อย่าปล่อยให้เราค้างคาใจ!

พวกเขายังทำงานได้ดีกับการใช้รูปภาพ โดยการแสดงรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้ง บางครั้งภาพนี้เป็นเพียงสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อทำให้พวกเขาตกหลุมรักอีกครั้ง อย่าลืมทำให้รูปภาพของคุณสามารถคลิกได้ เสมอ และใช้ประโยชน์จากโอกาสอื่นเพื่อนำผู้อ่านกลับมาที่ไซต์ของคุณ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง #2:

ชื่อ: ติดตามผล Primer

เมื่อจะส่ง: 24 ชั่วโมงหลังจากละทิ้งรถเข็น

เป้าหมาย: ปิดการขายโดยสื่อสารอย่างเร่งด่วน

โดยทั่วไป อีเมลเหล่านี้จะมีเนื้อหาคล้ายกับอีเมลฉบับแรกในซีรีส์ของคุณมาก (และมีเป้าหมายเดียวกัน) คุณกำลังพูดว่า “เฮ้ เราได้บันทึกรถเข็นของคุณไว้เมื่อ 24 ชั่วโมงที่แล้ว แต่กำลังจะหมดอายุเร็วๆ นี้ ดังนั้นคุณควรดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น!”

ระงับส่วนลดของคุณต่อไป แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจากรถเข็นของพวกเขาที่หมดอายุหรือสินค้าหมดอาจเพียงพอที่จะปิดดีลได้

ที่นี่ คุณอาจเลือกที่จะเพิ่มหลักฐานทางสังคม ให้ความรู้แก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรือนำเสนอความน่าเชื่อถือ เช่น Oui the People ทำกับอีเมลด้านล่าง ถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของคุณ คุณค่าที่นำเสนอของผลิตภัณฑ์ของคุณ และเริ่มจัดการกับข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้น

หัวเรื่อง: นั่นก็ปิด

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง #3:

ชื่อ: เดอะฮุค

เมื่อจะส่ง: 2 วันหลังจากละทิ้งรถเข็น

เป้าหมาย: แปลงผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อโดยเสนอส่วนลด

บางทีพลังของคำแนะนำไม่ได้ปิดดีลในครั้งนี้ ถึงเวลาที่จะดึงปืนใหญ่ออกมาในรูปแบบของส่วนลด นี่คือเบ็ดของคุณในการเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นลูกค้าที่เต็มเปี่ยม

Subject Line: Zee.Dog – คุณลืมอะไรหรือเปล่า?

สังเกตว่าตัวอย่างจาก Zee.Dog นี้ไม่เพียงแค่ให้ข้อเสนอ เท่านั้น ให้ข้อเสนอ เร่งด่วน เนื่องจากส่วนลดจะหมดอายุหลังจาก 48 ชั่วโมง การกำหนดเส้นตายเป็นวิธีการที่รู้จักกันดีในการต่อสู้กับการผัดวันประกันพรุ่ง ดังนั้นคำขาดนี้อาจเป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาต้องการในการตัดสินใจและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

อีกทางเลือกที่ชาญฉลาดจาก Zee.Dog คือการเลือกรหัสคูปอง รหัสแต่ละรหัสจะไม่ซ้ำกัน ตรงข้ามกับรหัสทั่วไปอย่าง ZEEDOG10 ซึ่งผู้ซื้อที่เข้าใจส่วนใหญ่จะรู้ว่าไม่มีวันหมดอายุ รหัสเฉพาะนี้ใช้ได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะดำเนินการได้อย่างรวดเร็วหากต้องการใช้

เพื่อให้แคมเปญนี้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้เลื่อนรูปภาพผลิตภัณฑ์และปุ่ม CTA ขึ้น เพื่อให้เป็นสิ่งแรกที่ผู้อ่านเห็น พวกเขายังสามารถเปลี่ยน CTA เป็น "ใช้ส่วนลดของฉัน" เพื่อให้ชัดเจนว่ามีคูปองรวมอยู่ด้วย

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง #4:

ชื่อ: การโทรครั้งสุดท้าย

เมื่อจะส่ง: 3-4 วันหลังจากละทิ้งรถเข็น

เป้าหมาย: แปลงผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อโดยเสนอส่วนลด

ตกลง ดังนั้นบางทีบุคคลนี้อาจขายยากกว่าที่คุณคิดไว้ในตอนแรก หากวันเวลาผ่านไปและยังไม่ได้ซื้อ ให้ส่งสิ่งนี้จาก The MUNIO:

Subject Line: โอกาสสุดท้ายในการใช้รหัสส่วนลด 10% ของคุณ

มันตรงไปตรงมา การแจ้งเตือนว่ารหัสคูปองของพวกเขากำลังจะหมดอายุพร้อมกับคำใบ้การบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (“มีคำถาม ตอบอีเมลนี้หรือติดต่อเราที่ [email protected] ”) และฉันชอบภาพเตือนใจถึงสิ่งที่ลูกค้าทิ้งไว้

วิธีการที่ไม่เหมือนใครอีกวิธีหนึ่งคือการใช้ความพยายามครั้งสุดท้ายเพื่อทำความเข้าใจ ว่าทำไม ผู้บริโภคถึงไม่ซื้อ เพื่อให้คุณปรับปรุงในอนาคตได้ แบบสำรวจสั้นๆ จาก Hungryroot ที่มาพร้อมกับส่วนลดนี้ดึงดูดใจลูกค้าที่ชื่นชอบข้อตกลง และ พวกเขาได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เมื่อพวกเขาสร้างธุรกิจ:

Subject Line: ต้องการส่วนลด 30% สำหรับการจัดส่ง 2 ครั้งแรกของคุณหรือไม่

หากทั้งหมดนี้ดูเหมือนง่าย ก็เป็นเพราะมันเป็นเช่นนั้น แต่ความจริงก็คือแบรนด์จำนวนมากไม่ได้ส่งอีเมลเหล่านี้ สิ่งที่พวกเขากำลังพลาด

ความจริงก็คือ อะไรๆ ก็ดีกว่าไม่มีอะไรเลย

บางทีนี่อาจรู้สึกเหมือนมากเกินไป และคุณรู้อะไรไหม ไม่เป็นไร คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยซีรีส์ เริ่มต้นด้วยอีเมลฉบับเดียว ทำให้มันเรียบง่ายจริงๆ และเมื่อคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้น คุณก็สามารถพัฒนาให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้นได้ ดูเซสชั่นมาสเตอร์คลาสของเรากับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Paul Ledoux และ Ezra Firestone เพื่อเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ

ผู้คนทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นตลอดเวลา และถ้าคุณไม่ทำสิ่งใดเพื่อพยายามดึงมันกลับมา คุณกำลังทิ้งบอลไว้ในคอร์ทของพวกเขา และพวกเขาอาจจะไม่กลับมา

ความจริงก็คือคุณมีอำนาจที่จะมอบประสบการณ์ของแบรนด์นั้นให้กับผู้คนตั้งแต่เริ่มต้น บอกเล่าเรื่องราวของคุณ ให้เหตุผลที่พวกเขาต้องการเลือกคุณเหนือคู่แข่ง ส่งอีเมลที่ทำให้พวกเขาคิดถึงคุณ

ถ้าคุณไม่ทำ คนอื่นจะทำ จากนั้นพวกเขาก็ลืมคุณไปโดยสิ้นเชิง

หัวข้อ:
การละทิ้งรถเข็น
อีเมลมาร์เก็ตติ้ง