กระบวนการอัตโนมัติแบบดิจิตอล vs กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์

Digital Process Automation (DPA) หมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ โดยทั่วไป DPA จะเกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงประสิทธิภาพและลดความจำเป็นในการใช้แรงงานคน

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ (BPA) กับระบบอัตโนมัติของกระบวนการโดยหุ่นยนต์ (RPA)

Robotic Process Automation (RPA) คือ DPA ประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์ "บอท" เพื่อทำงานที่โดยปกติแล้วจะทำโดยมนุษย์ บอท RPA ได้รับการออกแบบให้เลียนแบบการกระทำของมนุษย์ และสามารถตั้งโปรแกรมให้ทำงานหลากหลาย เช่น การป้อนข้อมูล การประมวลผลธุรกรรม และการจัดการข้อซักถามของลูกค้า

โดยสรุป DPA เป็นคำกว้างๆ ที่หมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ RPA เป็น DPA ประเภทเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการใช้บอทซอฟต์แวร์เพื่อทำงานต่างๆ

ในรายละเอียด

องค์กรต่างๆ ต้องมุ่งความสนใจไปที่ประสิทธิภาพและนวัตกรรมเพื่อก้าวล้ำนำหน้าท่ามกลางสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน Robotic Process Automation (RPA) และ Digital Process Automation (DPA) เป็นสองเทคโนโลยีธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในปัจจุบัน จากการวิเคราะห์เมื่อเร็วๆ นี้ ตลาด RPA จะมีมูลค่า 2,467.0 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2565 เติบโตที่ CAGR 30.14% จากข้อมูลของ Think Automation อุตสาหกรรม DPA มีมูลค่าอยู่ที่ 6.76 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตเป็น 12.61 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

จากข้อมูลของ Gartner องค์กร 72% จะใช้ Robotic Process Automation (RPA) ในอีก 2 ปีข้างหน้า และ Digital Process Automation (DPA) จะถูกเน้นให้เป็นองค์ประกอบหลักสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล โดยตลาด DPA มีมูลค่า 6.76 พันล้านดอลลาร์และคาดการณ์ไว้ ที่จะเติบโตเป็น 12.61 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

บริษัทพัฒนา RPA ชั้นนำ 20 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกา

รายได้จากซอฟต์แวร์ RPA ทั่วโลก (ล้านดอลลาร์สหรัฐ)

ที่มา: Gartner (กันยายน 2020)

ดังนั้นปัญหาคือ RPA และ DPA แข่งขันหรือเสริมซึ่งกันและกันหรือไม่ เทคโนโลยีทั้งสองมีความหลากหลาย แต่ก็มีจุดประสงค์ที่คล้ายคลึงกัน เมื่อใช้ร่วมกัน สิ่งเหล่านี้ถือเป็นกรอบการทำงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

Robotic Process Automation (RPA) คืออะไรกันแน่?

คุณจำหน้าที่ปกติที่ทำซ้ำๆ เช่น ค่าบริการส่งไปรษณีย์ การเข้าสู่แอปพลิเคชัน การเรียกดูไซต์ต่างๆ เช่น SERASA หรือ Receita Federal การยืนยันแบบฟอร์ม การอัปเดตสเปรดชีต และการคัดลอกข้อมูลหรือไม่ ด้วย RPA คุณจะมีหุ่นยนต์ทำเพื่อคุณตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีข้อผิดพลาด

Robotic Process Automation (RPA) เป็นเทคนิคที่ทำให้การดำเนินการซ้ำๆ ของมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์โรบ็อตที่สามารถเลียนแบบและสร้างขึ้นใหม่ได้อย่างแม่นยำ เพียงแค่ติดตั้งหุ่นยนต์ และหุ่นยนต์จะทำกิจกรรมที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้นตามกฎ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดข้อผิดพลาด และเปิดโอกาสให้พนักงานได้อุทิศตนให้กับความพยายามเชิงกลยุทธ์และสร้างความแตกต่างภายในบริษัท

RPA เร่งกระบวนการและลดภาระโดยรวมด้วยการสื่อสารกับระบบอื่นๆ โดยจะทำกิจกรรมซ้ำๆ โดยอัตโนมัติโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์เพื่อรับประกันความสม่ำเสมอ ความแม่นยำ ความน่าเชื่อถือ และความเร็วที่มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องหยุดพัก อาจถูกนำไปใช้ในแผนกต่างๆ ภายในบริษัทตราบเท่าที่ขั้นตอนปฏิบัติตามกฎเกณฑ์

Robotic Process Automation เป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับสถาปัตยกรรมและกระบวนการขององค์กรใดก็ได้ แพลตฟอร์ม RPA แบบโค้ดต่ำมีแพร่หลาย ทำให้ผู้ใช้สามารถออกแบบหุ่นยนต์ของตนเองโดยได้รับความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยจากแผนกไอที

Digital Process Automation (DPA) คืออะไร?

คำจำกัดความเบื้องต้นของกระบวนการอัตโนมัติแบบดิจิทัลคือโดยพื้นฐานแล้วเป็นการรวมบอท, AI, มนุษย์ และข้อมูลที่ทำงานควบคู่และประสานกันเพื่อให้กระบวนการอัตโนมัติต่างๆ เสร็จสมบูรณ์

ระบบเหล่านี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงเป้าหมายเดียว: เพื่อลดความพยายามของมนุษย์ ประหยัดเวลา และประหยัดเงินโดยการทำงานอัตโนมัติและดำเนินการซ้ำ ๆ ในกระบวนการธุรกิจปกติ ทั้งหมดนี้คือสัญญาณที่ปฏิเสธไม่ได้ถึงประโยชน์ของระบบอัตโนมัติในโลกปัจจุบัน

สังเกตว่า "คน" ยังคงรวมอยู่ในคำจำกัดความอย่างไร เนื่องจากตรงกันข้ามกับ RPA โดยทั่วไป DPA ยังคงต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญ

ด้วยตัวแปรหลายตัวที่ครอบคลุม ระบบอัตโนมัติของกระบวนการดิจิทัลจึงเป็นหมวดหมู่ที่ค่อนข้างกว้างขวางในตัวของมันเอง นี่อาจเป็นผลมาจากข้อเท็จจริงที่ว่า Power Automate มี DPA เวอร์ชันเดียวเท่านั้น โดยแต่ละเวอร์ชันมีชุดฟังก์ชันการทำงานของตัวเอง

โซลูชัน DPA ของ Power Automate มีบทบาทอย่างไรในคำจำกัดความที่กว้างขึ้น คุณอาจเริ่มต้นด้วยการจดจำข้อเท็จจริงต่อไปนี้:

โซลูชัน DPA ของ Power Automate อาจถูกมองว่าเป็นการจัดการกระบวนการทางธุรกิจประเภทหนึ่งอย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากลักษณะที่ขับเคลื่อนด้วย API อย่างหนัก ซึ่งเป็นคุณสมบัติทั่วไปอยู่แล้วในระบบ BPM ปัจจุบันส่วนใหญ่ แม้ว่าจะไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติเป็นศูนย์กลางก็ตาม

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเห็นว่า DPA เป็นวิวัฒนาการขั้นต่อไปของเทคโนโลยี BPM

ระบบ DPA ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ประโยชน์จาก AI Power Automate รวมเอาเทคโนโลยีล้ำสมัยนี้เข้ากับวิธีดำเนินการ DPA ได้อย่างง่ายดาย

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์กับระบบอัตโนมัติของกระบวนการดิจิทัล

คุณสามารถสังเกตได้ว่าพวกเขามีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน —- ในขณะที่ RPA ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การผลิตหุ่นยนต์ที่ดำเนินกิจกรรมที่ผู้คนทำ แต่ DPA แปลงเป็นดิจิทัลและทำให้ขั้นตอนทางธุรกิจทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ

ให้เราเปรียบเทียบ RPA และ DPA ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

ความนิยมและการใช้งาน

RPA และ DPA ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายและเป็นที่นิยมในธุรกิจหลายประเภท อย่างไรก็ตาม จากการประเมินมูลค่าตลาดในปัจจุบัน DPA มีค่ามากกว่า RPA Robotic Process Automation มีมูลค่าตลาด 2094 ล้านดอลลาร์ในปี 2020 ในขณะที่ Digital Process Automation มีมูลค่าตลาด 7.8 พันล้านดอลลาร์ในปีเดียวกัน RPA คาดว่าจะมีมูลค่า 9416 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ในขณะที่ DPA จะมีมูลค่า 16.12 พันล้านดอลลาร์

ใช้งานง่าย

RPA และ DPA ทั้งสองมีแพลตฟอร์มการพัฒนาภาพรหัสขั้นต่ำที่ช่วยให้คุณแสดงสิ่งที่คุณต้องการในลักษณะคล้ายผังงาน และสร้างแอปพลิเคชันกรณีการใช้งานที่หลากหลาย

นอกเหนือจากตรรกะแล้ว การกำหนดงานจริงก็ไม่ใช่เรื่องยาก… RPA รองรับการบันทึกมาโคร ซึ่งหมายความว่าหากคุณทำสิ่งใดในขณะบันทึกมาโคร ระบบ RPA จะรู้ว่าคุณทำอะไรและอาจทำซ้ำ…!

ราคา

การกำหนดราคา การติดตั้ง RPA และ DPA นั้นค่อนข้างท้าทายเล็กน้อย เนื่องจากมีวิธีการใช้งานที่แตกต่างกันมากมาย นั่นคือ บริษัทหลายแห่งเลือกใช้ระบบอัตโนมัติในระดับต่างๆ กันและจ่ายเงินอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบโดยทั่วไปแล้ว เทคโนโลยี RPA มีราคาแพงกว่าโซลูชัน DPA

เครื่องดนตรียอดนิยม

RPA และ DPA มีระบบนิเวศที่หลากหลายและชุมชนที่มีชีวิตชีวา หนึ่งในเครื่องมือ RPA ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ UI Path โซลูชัน RPA อื่นๆ ที่รู้จักกันดี ได้แก่ Blue Prism, Automation ทุกที่ และ Contextor Pega, Quixy และ Nintex Promapp เป็นเครื่องมือ DPA ยอดนิยม Pega เป็นเครื่องมือที่อาจใช้สำหรับ RPA

คุณควรใช้อะไรในการอภิปราย DPA กับ RPA

ใช้ทั้งสองอย่าง! วิธีที่สั้นและเร็วที่สุดในการตอบสนอง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นที่พึงปรารถนาที่จะนำระบบอัตโนมัติไปใช้ในพื้นที่ต่างๆ ให้ได้มากที่สุด

พูดง่ายๆ ก็คือ RPA และ DPA จะทำให้ขั้นตอนและการดำเนินการทางธุรกิจจำนวนมากเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การรวม RPA เข้ากับ DPA ให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

ประหยัดเงิน

RPA และ DPA ทำให้ขั้นตอนต่าง ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความต้องการแรงงานในขณะที่เพิ่มผลิตภาพและความเข้มข้นของบุคลากรในปัจจุบันในงานที่สำคัญ การใช้ RPA และ DPA จะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ

การบูรณาการระหว่างมนุษย์กับหุ่นยนต์ที่ได้ผล

แม้ว่าเทคโนโลยี RPA จะเหมาะสำหรับการประสานการทำงานในตัวของมันเอง แต่การรวม RPA เข้ากับ DPA จะมอบโซลูชันทั่วทั้งองค์กรสำหรับการจัดการงานระหว่างซอฟต์แวร์โรบ็อต ระบบ และมนุษย์

การยึดมั่นอย่างง่าย

ไม่ต้องกังวลว่างานจะเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือไม่ หาก RPA และ DPA ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ข้อดีอีกประการหนึ่งคือพวกเขายืนยันในวิธีการที่กำหนดไว้อย่างดี ซึ่งจะมีประโยชน์ในระหว่างการตรวจสอบ

ข้อดีของการรวม Rpa และ Dpa เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าทั้ง RPA และ DPA ทำหน้าที่สำคัญในบริบทของการปรับปรุงธุรกิจ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบที่แตกต่างกันของแต่ละเทคโนโลยี

ตัวอย่างเช่น ตามวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ คุณอาจต้องการรวมการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างรวดเร็วที่ RPA สามารถช่วยให้คุณบรรลุผลกับการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมซึ่ง DPA สามารถช่วยให้คุณบรรลุผลได้ เนื่องจาก RPA สามารถรันแอปใดก็ได้ จึงใช้กับแอปที่สร้างบนแพลตฟอร์ม DPA ได้ ซึ่งช่วยให้องค์ประกอบสำคัญหนึ่งหรือสององค์ประกอบในกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งมิฉะนั้นจะถูกมอบหมายให้กับพนักงานที่เป็นมนุษย์ หากใช้โซลูชัน DPA เพียงอย่างเดียว

DPA และ RPA สามารถลดความซับซ้อนและทำให้การดำเนินงานเป็นอัตโนมัติอย่างรวดเร็วซึ่งครอบคลุมหลายแผนกและแอพเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ธุรกิจต่างๆ มีความสามารถในการสร้างแอปที่ตอบสนองความต้องการทั้งหมดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการปรับกระบวนการให้เหมาะสม จากนั้น หากจำเป็นต้องใช้ทักษะใหม่ๆ เทคโนโลยีอื่นๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์หรือการเรียนรู้ของเครื่อง อาจถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มความสามารถ

ผลสะท้อนสุดท้าย!

ทั้งระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางดิจิทัลอยู่ในระดับแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจ ชนะความขัดแย้งระหว่างทั้งสอง

ทั้งคู่มีเป้าหมายที่จะทำให้การดำเนินธุรกิจที่หลากหลายเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่แนวทางของพวกเขาในการทำเช่นนั้นแตกต่างกันไป แม้ว่า DPA จะเกี่ยวข้องกับกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเป็นหลัก แต่ RPA นั้นมุ่งเน้นที่การทำให้งานทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติเท่านั้น เนื่องจากพวกมันเสริมซึ่งกันและกัน การใช้พวกมันร่วมกันจึงให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นจึงมีเพียง DPA และ RPA ไม่ใช่ DPA กับ RPA

เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและใช้งานง่ายขึ้น ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มนำสิ่งต่าง ๆ มาปฏิบัติ