如何建立客户忠诚度计划：您需要知道的一切

您来到这里可能是因为您正在寻找更多方法来推动今年的业务增长。 客户忠诚度计划是实现目标的最佳方式之一。 它可以成为您留住客户、提高客户满意度和超越竞争对手的秘诀。

在本指南中，我们将介绍客户忠诚度计划的主要方面——它们如何运作、需要了解的不同类型以及如何开始创建一个。

为什么客户忠诚度很重要？

让我们从了解客户忠诚度开始。 根据定义，客户忠诚度是客户持续互动并从企业重复购买的意愿。

人们出于多种原因表现出忠诚。 例如，他们可能更喜欢您而不是竞争对手，因为您以实惠的价格提供更好的产品。 或者他们可能被你有说服力的宣传或你让他们感受到的方式所吸引。

客户忠诚度对于任何企业的成功都至关重要。 它会影响每个指标，例如您的网站流量、潜在客户转化率、销售收入和保留率。

事实是，获得新客户的成本高于保留现有客户的成本。 在哈佛商业评论的一篇文章中，提到获得一个新客户的成本要高出 5 到 25 倍。 换句话说，回头客更有利可图。

增强忠诚度的方法之一是激励客户互动。 这就是客户忠诚度计划的用武之地。

什么是客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划是一种营销技术，品牌奖励反复与客户开展业务的客户。 从本质上讲，他们与品牌的互动越多（例如购买），他们获得的激励就越大。

它是这样运作的：您的品牌选择为您的客户提供何种激励。 它可以是积分、折扣、免费试用或其他独特的优惠。 无论你赠送什么，请记住，你的最终目标是鼓励人们重复购买——所以，让奖励值得他们花时间。

看看这两家有忠诚度计划的受欢迎的公司：

星巴克：“每喝一口都集星”

星巴克通过给他们星星来激励他们的顾客继续享受他们手工制作的饮料。 当他们达到一定数量的星星时，他们会得到免费的饮料、糕点或一块蛋糕！

丝芙兰：“美容内幕计划”

这家法国美容产品零售商建立了基于积分的忠诚度计划。 任何人都可以通过订阅他们的电子邮件来加入他们的计划，以接收优惠和独家优惠。 客户消费越多，他们获得的积分就越多。 然后，他们可以使用这些积分来使用丝芙兰上出售的任何产品。

Sephora 还通过独家礼品和免费样品奖励具有 VIB 或 Rouge 身份的客户，将事情提升到一个新的水平。

客户忠诚度计划的类型

既然您了解了客户忠诚度计划的重要性，让我们来看看您可以在您的业务中实施的各种类型的忠诚度计划。

1. 基于积分的忠诚度计划

公司通常使用基于积分的忠诚度计划。 客户可以从每次购买中赚取积分，这些积分会随着时间的推移而累积，以兑换物品和其他福利。

这种类型的计划为客户提供了较低的进入门槛。 但是因为您的大多数竞争对手可能都在使用它，所以您的挑战是找到使自己与众不同的方法。

就业务类型而言，基于积分的计划最适合那些涉及短期购买的业务，例如食品和饮料、美容产品和宠物用品。

2. 基于层级的忠诚度计划

分层忠诚度计划使用等级系统来激励客户。 你根据他们的消费水平奖励你的观众。 花费更多的客户会获得更好、更令人兴奋的奖励。

分层忠诚度计划的好处在于，它们能够识别您的最佳客户——那些真正致力于您的业务的客户。 此外，它会激励那些不太愿意为你投资更多的人，因为他们可以看到你认可每个人的努力。

丝芙兰有一个基于等级的忠诚度计划。 请注意，他们将受众分为三层，即：Insider、VIB 和 Rouge。 最好的部分是他们的第一层，Insider，可以免费加入。

3. 基于游戏的忠诚度计划

基于游戏的忠诚度计划让人们兴奋不已。 游戏化比标准忠诚度计划更有效，因为它们唤醒了人们的竞争精神并利用他们对错过的恐惧（FOMO）。

该计划的一个基本示例是客户花费他们的积分旋转轮子以获得取决于针停止位置的惊喜奖励。

另一个例子是有趣的视觉测验或调查以换取积分。 测验和调查还提供了更多了解客户偏好的好处。 然后，您可以使用这些数据进行更好的细分并提供高度相关的报价。

4. 基于费用（付费）的忠诚度计划

基于费用或付费的忠诚度计划就是您认为的那样。 在人们享受品牌特权之前，他们需要通过实际支付一次性或经常性会员费来表示承诺。

为了鼓励人们参与，您必须明确加入的好处，例如他们在其他地方无法获得的独家优惠和体验。 精心策划的付费计划可以提高参与度和购买频率。

5. 基于价值的忠诚度计划

与此列表中提到的先前计划不同，基于价值的忠诚度计划不直接奖励客户。 相反，品牌通过利用客户的价值观与客户建立更深层次的联系。

例如，Apple 鼓励客户通过他们的 (PRODUCT)RED 产品——Apple 表带、表壳、扬声器等来拯救生命。 每一笔购买都用于全球基金对艾滋病项目的支持。

如何建立客户忠诚度计划

您如何创建客户忠诚度计划？ 以下是入门的三个基本步骤。

1. 从研究开始。

在实现任何东西之前，您需要确定某些细节来创建一个好的程序。 提出以下问题会有所帮助：

• 我的客户购买哪些产品？
• 他们多久购买一次？
• 他们的兴趣和偏好是什么？
• 他们目前对我们公司的满意度如何？
• 我希望通过此忠诚度计划实现哪些具体目标？
• 我将在这个计划上花费多少？
• 我将瞄准哪些客户？ （与基于等级的忠诚度计划相关）

专业提示：了解客户真正想要从您的忠诚度计划中得到什么的可靠方法是对他们进行调查！ 在调查中，询问他们选择加入忠诚度计划的主要原因（例如为了省钱）以及他们最喜欢的商店产品。 调查消除了创建有效的忠诚度计划所带来的猜测。

2. 专注于简单的结构。

无论您选择哪种类型的客户忠诚度计划，都要确保人们可以轻松加入。 这减少了摩擦。 不要要求他们完成很多步骤或让它看起来太复杂。

例如，您可以让他们以简单的形式输入他们的姓名、电子邮件和其他相关信息，然后单击“立即加入”按钮创建一个帐户。

决定你要奖励哪些行动。 对于大多数品牌来说，这是一次成功的购买。 但是，您可能会考虑奖励其他行为，例如完成调查、订阅您的社交媒体渠道等等。

3. 推广您的客户忠诚度计划。

一旦你的程序设置好了，你应该推广它！ 让它在您的网站上可见。 向您的邮件列表发送电子邮件或文本通知。 在社交媒体上分享。 培训您的员工，包括您的客户服务团队，向他们互动的每一位客户推广您的忠诚度计划。

事实上，您可以通过激励您的观众将他们的朋友和家人推荐到您的忠诚度计划中来使其变得更加有趣和令人兴奋。 此外，您只需注册即可提供即时奖励。 这样，你就可以让更多的人参与进来。 如果您正在寻找设置此推荐系统的工具，我们推荐 UpViral 。

最后的想法

通过提高客户忠诚度来充分利用您的客户。 正如您在本文中所读到的，客户忠诚度计划使您的企业获得长期成功。 他们鼓励重复购买并提高保留率。

忠诚度计划可以有不同的类型，例如基于积分的计划和基于费用的计划。 您的选择取决于您可以处理的内容、您希望程序的简单或复杂程度以及您的预算——以及其他因素。

关键是要使您的忠诚度计划清晰并吸引您的客户。 当然，它应该能够为您的业务创造巨大的价值。