如何建立客戶忠誠度計劃：您需要知道的一切

您來到這裡可能是因為您正在尋找更多方法來推動今年的業務增長。 客戶忠誠度計劃是實現目標的最佳方式之一。 它可以成為您留住客戶、提高客戶滿意度和超越競爭對手的秘訣。

在本指南中，我們將介紹客戶忠誠度計劃的主要方面——它們如何運作、需要了解的不同類型以及如何開始創建一個。

為什麼客戶忠誠度很重要？

讓我們從了解客戶忠誠度開始。 根據定義，客戶忠誠度是客戶持續互動並從企業重複購買的意願。

人們出於多種原因表現出忠誠。 例如，他們可能更喜歡您而不是競爭對手，因為您以實惠的價格提供更好的產品。 或者他們可能被你有說服力的宣傳或你讓他們感受到的方式所吸引。

客戶忠誠度對於任何企業的成功都至關重要。 它會影響每個指標，例如您的網站流量、潛在客戶轉化率、銷售收入和保留率。

事實是，獲得新客戶的成本高於保留現有客戶的成本。 在哈佛商業評論的一篇文章中，提到獲得一個新客戶的成本要高出 5 到 25 倍。 換句話說，回頭客更有利可圖。

增強忠誠度的方法之一是激勵客戶互動。 這就是客戶忠誠度計劃的用武之地。

什麼是客戶忠誠度計劃？

客戶忠誠度計劃是一種營銷技術，品牌獎勵反復與客戶開展業務的客戶。 從本質上講，他們與品牌的互動越多（例如購買），他們獲得的激勵就越大。

它是這樣運作的：您的品牌選擇為您的客戶提供何種激勵。 它可以是積分、折扣、免費試用或其他獨特的優惠。 無論你贈送什麼，請記住，你的最終目標是鼓勵人們重複購買——所以，讓獎勵值得他們花時間。

看看這兩家有忠誠度計劃的受歡迎的公司：

星巴克：“每喝一口都集星”

星巴克通過給他們星星來激勵他們的顧客繼續享受他們手工製作的飲料。 當他們達到一定數量的星星時，他們會得到免費的飲料、糕點或一塊蛋糕！

絲芙蘭：“美容內幕計劃”

這家法國美容產品零售商建立了基於積分的忠誠度計劃。 任何人都可以通過訂閱他們的電子郵件來加入他們的計劃，以接收優惠和獨家優惠。 客戶消費越多，他們獲得的積分就越多。 然後，他們可以使用這些積分來使用絲芙蘭上出售的任何產品。

Sephora 還通過獨家禮品和免費樣品獎勵具有 VIB 或 Rouge 身份的客戶，將事情提升到一個新的水平。

客戶忠誠度計劃的類型

既然您了解了客戶忠誠度計劃的重要性，讓我們來看看您可以在您的業務中實施的各種類型的忠誠度計劃。

1. 基於積分的忠誠度計劃

公司通常使用基於積分的忠誠度計劃。 客戶可以從每次購買中賺取積分，這些積分會隨著時間的推移而累積，以兌換物品和其他福利。

這種類型的計劃為客戶提供了較低的進入門檻。 但是因為您的大多數競爭對手可能都在使用它，所以您的挑戰是找到使自己與眾不同的方法。

就業務類型而言，基於積分的計劃最適合那些涉及短期購買的業務，例如食品和飲料、美容產品和寵物用品。

2. 基於層級的忠誠度計劃

分層忠誠度計劃使用等級系統來激勵客戶。 你根據他們的消費水平獎勵你的觀眾。 花費更多的客戶會獲得更好、更令人興奮的獎勵。

分層忠誠度計劃的好處在於，它們能夠識別您的最佳客戶——那些真正致力於您的業務的客戶。 此外，它會激勵那些不太願意為你投資更多的人，因為他們可以看到你認可每個人的努力。

絲芙蘭有一個基於等級的忠誠度計劃。 請注意，他們將受眾分為三層，即：Insider、VIB 和 Rouge。 最好的部分是他們的第一層，Insider，可以免費加入。

3. 基於遊戲的忠誠度計劃

基於遊戲的忠誠度計劃讓人們興奮不已。 遊戲化比標準忠誠度計劃更有效，因為它們喚醒了人們的競爭精神並利用他們對錯過的恐懼（FOMO）。

該計劃的一個基本示例是客戶花費他們的積分旋轉輪子以獲得取決於針停止位置的驚喜獎勵。

另一個例子是有趣的視覺測驗或調查以換取積分。 測驗和調查還提供了更多了解客戶偏好的好處。 然後，您可以使用這些數據進行更好的細分並提供高度相關的報價。

4. 基於費用（付費）的忠誠度計劃

基於費用或付費的忠誠度計劃就是您認為的那樣。 在人們享受品牌特權之前，他們需要通過實際支付一次性或經常性會員費來表示承諾。

為了鼓勵人們參與，您必須明確加入的好處，例如他們在其他地方無法獲得的獨家優惠和體驗。 精心策劃的付費計劃可以提高參與度和購買頻率。

5. 基於價值的忠誠度計劃

與此列表中提到的先前計劃不同，基於價值的忠誠度計劃不直接獎勵客戶。 相反，品牌通過利用客戶的價值觀與客戶建立更深層次的聯繫。

例如，Apple 鼓勵客戶通過他們的 (PRODUCT)RED 產品——Apple 錶帶、錶殼、揚聲器等來拯救生命。 每一筆購買都用於全球基金對艾滋病項目的支持。

如何建立客戶忠誠度計劃

您如何創建客戶忠誠度計劃？ 以下是入門的三個基本步驟。

1. 從研究開始。

在實現任何東西之前，您需要確定某些細節來創建一個好的程序。 提出以下問題會有所幫助：

• 我的客戶購買哪些產品？
• 他們多久購買一次？
• 他們的興趣和偏好是什麼？
• 他們目前對我們公司的滿意度如何？
• 我希望通過此忠誠度計劃實現哪些具體目標？
• 我將在這個計劃上花費多少？
• 我將瞄準哪些客戶？ （與基於等級的忠誠度計劃相關）

專業提示：了解客戶真正想要從您的忠誠度計劃中得到什麼的可靠方法是對他們進行調查！ 在調查中，詢問他們選擇加入忠誠度計劃的主要原因（例如為了省錢）以及他們最喜歡的商店產品。 調查消除了創建有效的忠誠度計劃所帶來的猜測。

2. 專注於簡單的結構。

無論您選擇哪種類型的客戶忠誠度計劃，都要確保人們可以輕鬆加入。 這減少了摩擦。 不要要求他們完成很多步驟或讓它看起來太複雜。

例如，您可以讓他們以簡單的形式輸入他們的姓名、電子郵件和其他相關信息，然後單擊“立即加入”按鈕創建一個帳戶。

決定你要獎勵哪些行動。 對於大多數品牌來說，這是一次成功的購買。 但是，您可能會考慮獎勵其他行為，例如完成調查、訂閱您的社交媒體渠道等等。

3. 推廣您的客戶忠誠度計劃。

一旦你的程序設置好了，你應該推廣它！ 讓它在您的網站上可見。 向您的郵件列表發送電子郵件或文本通知。 在社交媒體上分享。 培訓您的員工，包括您的客戶服務團隊，向他們互動的每一位客戶推廣您的忠誠度計劃。

事實上，您可以通過激勵您的觀眾將他們的朋友和家人推薦到您的忠誠度計劃中來使其變得更加有趣和令人興奮。 此外，您只需註冊即可提供即時獎勵。 這樣，你就可以讓更多的人參與進來。 如果您正在尋找設置此推薦系統的工具，我們推薦 UpViral 。

最後的想法

通過提高客戶忠誠度來充分利用您的客戶。 正如您在本文中所讀到的，客戶忠誠度計劃使您的企業獲得長期成功。 他們鼓勵重複購買並提高保留率。

忠誠度計劃可以有不同的類型，例如基於積分的計劃和基於費用的計劃。 您的選擇取決於您可以處理的內容、您希望程序的簡單或複雜程度以及您的預算——以及其他因素。

關鍵是要使您的忠誠度計劃清晰並吸引您的客戶。 當然，它應該能夠為您的業務創造巨大的價值。