2022 年您的業務需要的 70 多項實時聊天統計數據

如果您了解行業趨勢，那麼您已經熟悉實時聊天的日益普及。 銷售額和客戶忠誠度的相關增長促使許多企業嘗試這種溝通渠道。

為了幫助您了解為什麼這是一個如此熱門的話題，我們匯總了一組最全面的實時聊天統計數據，您需要在 2022 年增強您自己的客戶支持系統。

其中包括與客戶要求實時聊天支持的原因、實時聊天支持行業的預計增長、客戶需求與企業能夠提供的不匹配的關鍵領域相關的重要數據點。 最重要的是，如果做得好，它帶來的好處。

例如，您是否知道：

• 75% 的人比任何其他渠道更喜歡實時聊天。
• 44% 的在線消費者表示，在線購買過程中由真人回答問題是網站可以提供的最重要功能之一。
• 51% 的客戶希望企業 24/7 全天候可用。
• 63% 的千禧一代更喜歡通過實時聊天回答他們的基本客戶支持問題。
• 38% 的企業表示，他們的用戶發現他們的腳本回复最令人沮喪。
• 到2023 年，全球實時聊天軟件市場預計將增長到 9.87 億美元。
• 科技行業使用實時聊天服務的平均客戶滿意度超過 87%。

令人印象深刻，對吧？

讓我們從 2022 年實時聊天行業的開胃菜開始。

2022 年令人大開眼界的實時聊天統計數據

2022 年，人們還會避免打電話嗎？ 讓我們來看看：

1. 60% 的客戶希望在聯繫實時聊天時立即得到響應。

（來源： Hubspot ）

這是基於對 1000 名參與者的研究。 60% 的人表示，他們需要在聯繫實時聊天支持團隊時立即做出回應。

2. 67% 的 B2C 企業僅將實時聊天用於客戶支持。

（來源：財經在線）

2022 年的實時聊天統計數據顯示，這種形式的客戶支持是 B2C 企業最常見的用途。 但是，這並不是實時聊天的唯一用途。 74% 的 B2c 和 85% 的 B2b 企業使用實時聊天進行銷售。 而31%的 B2C 和54%的 B2B 公司也使用實時聊天進行營銷。

3. 實時聊天轉換統計告訴我們，在您的網站上添加實時聊天可以提高 12% 的轉換率。

（來源： LTV Plus ）

這是因為，如前所述，大多數客戶需要立即響應。 因此，如果他們等待太久，他們可能會什麼都不買就離開。

4. 單次聊天的平均回報是 249 美元。

（來源： LiveChat ）

這是通過將所有跟踪銷售的總和除以與銷售相關的聊天數量來計算的。 如需更準確的行業數據，請訪問 LiveChat 網站並在頁面頂部進行篩選。

5. 63% 的客戶表示他們更有可能返回具有實時聊天功能的網站。

（來源：電子商務）

換句話說，如果網站沒有實時聊天功能，則37% 的客戶不太可能再次訪問該網站。

6. 到 2023 年，實時聊天軟件市場價值將達到 9.873 億美元。

（來源：Live Agent）

看到實時聊天的需求不斷增長，支持這項技術的軟件也不會落後。 預計到 2023 年，市場規模將接近 10 億美元！

實時聊天與電話支持統計

所以。 實時聊天支持如何與電話支持相提並論？

7. 71% 的人認為，到 2021 年底，實時在線聊天將超越傳統的支持渠道。

（來源： bold360 ）

這很可能是因為人們越來越想聊天而不是打電話。

8. 事實上，超過 50% 的客戶更喜歡使用實時在線聊天。

（來源：超級辦公室）

簡而言之，實時聊天正在取代電話支持，此外，只有 23% 的客戶更喜歡電子郵件。 對於社交媒體和論壇，這個數字甚至更低，僅為 16%。

9. 更多客戶更喜歡實時聊天的主要原因是無需等待（34%）和方便（26.9%）。

（來源： ProProfs ）

實時聊天的統計數據告訴我們，客戶喜歡這種方法的主要原因是純粹的方便，而且不像電話那樣需要等待。 客戶還表示，他們能夠更好地與品牌互動、概述問題並獲得立竿見影的效果。

10. 82% 的客戶對他們的實時聊天體驗感到滿意。

（來源：幫助偵察員）

Comm100 發布的實時聊天客戶服務統計數據顯示，大多數客戶對通過實時聊天獲得的幫助感到滿意。 雖然電子郵件支持的這一數字下降到61% ，但電話支持的比例驟降到只有 44% 。 因此，企業既可以致力於改善電話支持，也可以將精力集中在實時聊天上。

11.“聊天者”每筆交易的支出平均比“非聊天者”多 60%。

（來源：投資）

那麼為什麼在實時聊天與電話支持統計的討論中提到了這一點？ 簡而言之，如果您只有電話支持，您可能會輸給競爭對手一大筆錢！

一般客戶服務統計

客戶關懷從未如此重要。 幾乎 100% 的客戶更喜歡高質量的支持，即使速度不是那麼快。 超過 44% 的人表示，讓現場人員回答他們的問題是在線商店可以擁有的最重要的功能之一。

12. 97% 的全球消費者表示客戶服務在他們選擇品牌時很重要。

（來源：客戶思考）

世界各地的客戶都要求更高標準的服務。 由於他們在大多數行業都有廣泛的選擇，吸引他們不僅僅是獲得正確的價格和產品質量的遊戲。 為了在 2022 年贏得併留住客戶，品牌必須有意識地努力提供始終如一的完美服務。 此外，品牌統計數據顯示，89% 的營銷人員聲稱建立品牌知名度是他們的首要目標。 也就是說，客戶支持是成功品牌的支柱之一。

13. 73% 的客戶表示，在客戶服務方面，珍惜時間是公司可以做的最重要的事情。

（來源：Forrester）

俗話說，時間就是金錢，這一說法在 2022 年從未如此真實。絕大多數客戶將優質服務等同於企業對他們的超快速響應。 因此，在客戶服務方面，在線實時聊天可以大有幫助。

14. 95% 的客戶對高質量支持的評價超過了速度。

（來源：香子）

但隨著時間的推移，更高比例的客戶重視有用的客戶支持。 如果他們得到高質量的響應，他們不介意短暫的延遲。 畢竟，一次性獲得令人滿意的答案可以為客戶節省他們可能浪費在提出更多問題或嘗試自己找到解決方案上的時間。

15. 44% 的在線消費者表示，在線購買過程中由真人回答問題是網站可以提供的最重要功能之一。

（來源：Forrester）

實時聊天統計顯示，許多企業沒有選擇此功能，因為他們認為這會破壞在線體驗，或者因為他們不確定如何實施。 但是，客戶在在線購物期間經常需要幫助，並且他們希望在購物時由不提供庫存回复的人提供這種幫助。

對於另外 56% 的用戶，您可以使用 Facebook 聊天機器人作為第一線支持。

另一方面：

16. 47.5% 的美國互聯網用戶認為聊天機器人最大的挑戰是他們提供了太多無益的回复。

（來源：Statista）

根據一項實時聊天研究，沒有現場人員的最大問題之一是，它會浪費時間編寫不適用於特定情況的響應，並最終浪費客戶的寶貴時間。

17. 52% 的消費者表示，當客戶服務對他們和他們的興趣更加個性化時，他們更看好公司。

（來源：電子商務）

真人也更有可能根據客戶的具體細節修改響應。 服務甚至產品的個性化是當今經濟的一個關鍵特徵，除非你做到這一點，否則你不會給客戶留下深刻印象。

18. 51% 的客戶希望企業 24/7 全天候可用。

（來源：Venturebea）

實時客戶聊天的另一個主要優點。 考慮到許多企業分佈在廣泛的地理範圍內，我們只希望在非正常時間與公司聯繫。 客戶對等待早上 9:00 開門的商店不感興趣，因為他們的疑問得到解答。

19. 如果無法快速找到問題的答案，53% 的客戶可能會放棄在線購物。

（來源：Forrester）

立即響應您的客戶很重要，因為如果您在與他們相處的短時間內不能滿足他們，您可能會失去多達一半的客戶。 他們認為不快速回答客戶的問題被視為不重視他們的惠顧。 不過，請記住，全球購物車放棄率為 75.52%，因此請確保您的客戶快速找到答案。

20. 只有 9% 的公司在其網站上使用實時聊天。

（來源：超級辦公室）

由於許多客戶更喜歡使用實時聊天，看到這麼多公司仍然錯過了，真是令人震驚！ 如果您在您的網站上進行實時聊天，那麼您已經比沒有的競爭對手擁有優勢。

2022 年實時聊天統計

實時聊天似乎是客戶服務的搖滾明星。 客戶喜歡它，專家認為，2017 年至 2018 年間實時聊天增長了 87%。到 2023 年，實時聊天軟件市場將達到 10 億美元。

21. 自 2012 年以來，通過電話和電子郵件支持使用實時聊天的消費者數量增加了 50% 以上。

（來源：Forrester）

上述觀點由實際使用數據證實。 根據這些數據，自 2012 年以來，越來越多的人從競爭渠道轉向實時聊天支持。

22. 實時聊天已取代其他選項成為客戶溝通的首選渠道。

（來源：ICMI）

鑑於上述幾點，毫不奇怪，實時聊天（勾選快速響應和滿意的查詢解決方案等重要框）是許多客戶的首選溝通渠道。 根據引用的調查， 42% 的客戶更喜歡實時聊天，相比之下，23% 的客戶更喜歡電子郵件，只有 16% 的人更喜歡社交媒體。 儘管如此，儘管用戶不喜歡等待電子郵件，但這個渠道仍然是營銷人員最有效的渠道之一。 如果您使用正確的電子郵件營銷工具，那就是。 如果做得正確，電子郵件營銷的投資回報率為 3200%。

23. 在線聊天預計將在未來 12-18 個月內增長 87%。

（來源：超級辦公室）

實時聊天對客戶和您的業務有很多好處，因此它在近幾年內將繼續增長也就不足為奇了。 專家認為，在未來 12 到 18 個月內，這一數字將激增 87%。

24. 全球實時聊天軟件市場預計將從 2016 年的 5.9 億美元增長到 2023 年的 9.87 億美元。

（來源：活人）

雖然實時聊天行業的報告水平不足以估計其整體價值，但全球實時聊天軟件市場正以 7.3% 的複合年增長率增長。 這種增長主要是由於企業希望通過實時聊天提供更高的客戶滿意度和消費者日益增長的舒適度。

25. 零售和電子商務是實時聊天軟件增長最快的部分。

（來源：美國商業資訊）

這是因為亞馬遜和阿里巴巴等主要電子商務平台的快速增長。 其他頂級細分市場是旅遊和酒店業，以及 IT 和諮詢。

26、2020年實時聊天軟件市場前三名分別是tawk.to（21.10%）、Zendesk（12.11%）和Facebook Customer Chat（10%）。

（來源：Datanyze）其他知名參與者包括 LiveChat、Tidio、Zoho SalesIQ、Purechat、Intercom 和 Drift 。 市場極其分散，企業根據其特定需求選擇供應商。

27. 61% 的實時聊天軟件買家是 B2B 企業。

（來源：Zoho）

這是一個令人驚訝的事實，因為人們預計擁有更大客戶群的 B2C 企業會更多地使用實時聊天。 只有33% 的實時聊天軟件購買者是 B2C 客戶，而 B2G 和非營利組織彌補了余額。

28. 85% 的 B2B 在線聊天買家使用它進行銷售； B2C 行業的這一數字為 74%。

（來源：Zoho）

教育部門是一個明顯的例外，其中實時聊天更多地用於支持而不是銷售。 客戶支持是實時聊天的下一個最重要用途； 接下來是營銷。

29. 在 73% 到 81% 的情況下，實時聊天對所有客戶服務渠道的滿意度最高。

（來源：ICMI）

不同研究的確切數字可能會有所不同（有些高達 92%），但不可否認的是，信息是顯而易見的——與電子郵件（61%）、應用程序（53%）等其他渠道相比，客戶滿意度的實時聊天基準始終更高)、社交媒體 (48%) 和電話 (44%)。 正如我們在後面的一些觀點中所看到的，這種更高滿意度的原因是多方面的。

30. 與其他溝通方式相比，20% 的購物者更喜歡使用實時聊天聯繫零售商。

（來源：網上商貿）

如果他們必須開始與他們正在購物的企業聯繫，五分之一的活躍購物者更願意通過實時聊天進行。 請注意，這項調查是在 2012 年進行的，當時實時聊天還沒有像今天這樣廣泛使用。

31. 與任何其他渠道相比，41% 的消費者更喜歡通過實時聊天獲得支持。

（來源：香子）

實時聊天軟件公司 Kayako 的一項綜合調查顯示，這些偏好數字在短短幾年內幾乎翻了一番。 當被問及他們希望如何與他們購物的企業聯繫時，超過五分之二的消費者選擇了在線聊天進行銷售。

32. 75% 的受訪者表示他們更喜歡實時聊天而不是打電話與座席交談。

（來源：莫西）

最近的一項調查顯示了更驚人的數字。 如果他們必須讓他們感興趣的企業代表回答他們的問題，幾乎五分之四的客戶現在發現實時聊天是一種更方便的溝通渠道。

33. 63% 的千禧一代更喜歡通過實時聊天而不是傳統渠道來回答他們的基本客戶支持問題。

（來源：ICMI）

在全球範圍內推動大量在線銷售的年輕消費者發現實時聊天特別方便，因為它讓他們熟悉使用消息應用程序與朋友交談。 嬰兒潮一代仍然同樣可能選擇電話支持等傳統的離線渠道。

34. 42% 的企業認為消費者更喜歡手機。

（來源：香子）

Kayako 實時聊天統計數據還顯示，儘管在消費者偏好中電話通信得分低於實時聊天，但超過三分之一的企業似乎繼續使用前者。 企業可以通過將資源分配給實時聊天支持來提高客戶滿意度並降低成本，而不是讓一個不受客戶青睞的渠道人員過多。 接下來的幾點展示了其他一些期望與現實不匹配的明顯例子。

客戶期望與業務現實

客戶需要在線聊天支持，但並不是很多公司都有。 事實上，只有不到 10% 的企業提供實時聊天功能。 對他們有好處！

35. 超過 30% 的客戶希望在您的網站上進行實時聊天。

（來源：Forrester）

今天，接近三分之一登陸您網站的客戶希望在那裡找到實時聊天系統，以便他們在瀏覽您的產品時出現的任何問題都能立即得到解答。 這是您的另一口實時聊天轉換統計信息。

36. 對於在移動設備上訪問您網站的客戶來說，這個數字是 62%。

（來源：莫西）

您會期望使用手機的人更願意通過電話交談。 但是，事實證明，當客戶在移動設備上訪問您的網站時，對實時聊天支持的期望是兩倍。 隨著電子商務繼續向移動設備轉移，網絡聊天客戶服務的重要性變得更加相關。

37. 只有 9% 的公司使用實時聊天。

（來源：超級辦公室）

令人驚訝的是，甚至沒有 10% 的公司採用實時聊天支持作為他們的主要或次要溝通渠道。 資源不斷花在電話、電子郵件和社交媒體上。 這樣一來，提高客戶滿意度的寶貴機會就被浪費了。

38. 38% 的消費者更有可能從提供實時聊天支持的公司購買。

（來源：香子）

實時聊天統計數據表明，提供這種溝通渠道是有意義的，因為它可以提高您網站的轉化率。 它直接轉化為更多的訪問者選擇購買。

39. 52% 的消費者更有可能從提供實時聊天支持的公司回購。

（來源：香子）

但這不僅僅是您確保使實時聊天有用的第一次購買。 超過一半的客戶更有可能再次與您聯繫，因為他們知道他們的疑慮會在您的陪伴下得到解決。

40. 多達 77% 的客戶不會在不提供實時聊天選項的網站上進行購買。

（來源：更好的營銷中心）

這就是網站上實時聊天的統計數據通常表明的。 如果你不解決這個重要的需求，你就會推遲更多的客戶。 這表明實時聊天支持甚至不是吸引客戶的奢侈品； 它只是一個衛生因素，沒有它可能會導致您網站訪問者的主要不滿。

41. 41% 的客戶認為在其網站上提供實時聊天的公司更值得信賴。

（來源：WhosOn）

信任對於與客戶建立長期關係至關重要。 實時聊天統計表明，他們中的很大一部分將這一重要品質與提供實時聊天支持的企業聯繫在一起。 添加此額外功能是您關心客戶的信號。

42. 38% 的客戶表示，由於良好的實時聊天會話，他們最終進行了購買。

（來源：投資）

而且，受您網站上的這一額外功能影響的不僅僅是消費者意圖。 實際的消費者行為統計數據也證明，如果您部署好實時聊天支持，您將獲得增加銷售額的回報。

43. 79% 的客戶表示，他們更喜歡實時聊天純粹是因為它提供的即時性。

（來源：諮詢）

實時聊天受歡迎的主要原因是客戶可以毫不拖延地回答他們的問題。 已經發現，客戶期望電子郵件的響應時間約為 6 小時，這是下一個最受歡迎的溝通渠道。 但是，預計實時聊天行業標準會更好——客戶希望立即響應。

44. 42% 的客戶選擇通過電話進行實時聊天，因為他們討厭被擱置。

（來源：Business2Community）

電話是企業聯繫客戶的另一種流行方式，由於需要立即響應，它也正在失敗。 另一項研究發現，68% 的人寧願在沒有麻醉、稅務審計或與岳母共進晚餐的情況下進行根管治療，也不願在電話中被擱置。

45. 實時聊天中的大多數問題在 42 秒內得到解決。

（來源：Snap Engage）

這種對實時聊天提供的即時性的信念並非沒有根據。 實時聊天統計數據顯示，平均而言，實時聊天中的大多數問題確實比通過電子郵件甚至通過電話解決的時間要短得多。

46. 實時聊天支持請求的平均等待時間為 2 分 40 秒。

（來源：超級辦公室）

但是，並非所有聊天會話都能順利進行。 更多的時間被浪費了，因為沒有為實時聊天分配足夠的資源，並且客戶不得不等待代表從另一條線路中解放出來。

47. 21% 的實時聊天支持請求沒有得到答复。

（來源：超級辦公室）

根據實時聊天行業標準的數據，多達五分之一的聊天支持請求甚至沒有得到解決。 很難找到另一種更有效的方式來惹惱您的客戶，而不是在他們需要您時不可用。

48. 51% 的實時聊天用戶更喜歡聊天，因為它允許他們執行多項任務。

（來源：諮詢）

另有 21% 的人更喜歡它，因為他們可以邊工作邊購物。 顯然，每個人在任何特定時間都在處理多項雜務，實時聊天是客戶最方便的溝通方式。

49. 72% 的客戶現在希望客戶服務代理在他們參與時無需詢問即可知道他們的聯繫方式、產品信息和服務歷史。

（來源：客戶思考）

曾幾何時，只有最知名的客戶才會期待即時識別和量身定制的服務。 客戶知道，借助CRM 、互聯網 cookie和跟踪軟件等工具，您現在可以訪問他們的數據。

50. 23% 的公司在聊天開始前不詢問聯繫信息。

（來源：超級辦公室）

令人費解的是，如果客戶的詳細信息不可用，那麼如此多的實時聊天系統無法捕獲它們。 這不僅為您和客戶節省了之前的時間，還有助於提供更有用的服務並跟踪您的聊天支持系統的性能。

51. 聊天結束後，45% 的公司不會要求用戶提供反饋。

（來源：超級辦公室）

實時聊天統計數據似乎表明，提供實時聊天支持的公司中有近一半對這種支持的接受者是否滿意並不感興趣。 在沒有關於它如何影響客戶的信息的情況下運營以客戶為中心的服務就像在黑暗中拍攝一樣。

52. 聊天結束後，55% 的公司不提供成績單。

（來源：超級辦公室）

聊天記錄在大多數實時聊天應用程序中都很容易獲得，可幫助客戶回憶在聊天期間共享的重要信息。 成績單還可以極大地幫助公司培訓他們的支持人員並使網站內容更加豐富。

關鍵客戶問題

即使您的企業提供聊天支持，但這並不意味著它會立即吸引大量願意購買的客戶。 有些問題會讓客戶望而卻步。 這是你應該注意的。

53. 56% 的消費者無法回憶起非凡的實時聊天體驗。

（來源：香子）

到目前為止，我們所討論的要點說明了為什麼這對企業來說是一個巨大的損失。 接下來的幾點涵蓋了為什麼如此少的聊天會話實際上讓客戶完全滿意的主要原因。

54. 開始實時聊天時，40% 的消費者不確定他們能否在合理的時間內獲得所需的支持。

（來源：香子）

由於體驗不佳，大量客戶在開始他們的實時聊天會話時對他們獲得所需內容的期望很低。 他們仍然比其他渠道更喜歡它。

55. 84% 的消費者因響應緩慢或回復不佳而感到沮喪而放棄了實時聊天。

（來源：香子）

實時聊天基準強烈表明，太多的企業將實時聊天作為事後的想法，而不是對其人員進行必要的培訓。 這導致其他支持渠道的壓力更大，客戶流失率激增。

56. 84% 的企業表示，提供獨特而難忘的客戶體驗是他們團隊的首要任務。

（來源：香子）

大多數公司似乎都知道，難忘的體驗對於留住客戶並鼓勵他們花錢至關重要。

57. 38% 的客戶對實時聊天的糟糕用戶體驗感到最沮喪。

（來源：香子）

但其中許多公司似乎並未管理知識與行動之間的聯繫。 實時聊天用戶面臨的典型挫折包括支持人員不在線、在聊天期間斷開連接以及開始聊天所需的努力，尤其是在需要填寫聊天前表格時。

58. 43% 的企業知道他們的用戶體驗不夠好。

（來源：香子）

近一半的企業似乎也意識到他們在提供正確的用戶體驗方面辜負了客戶。 這是一個利用這些知識來加強被發現缺乏的領域的問題。 也許這是僱用更多實時聊天人員的問題。

59. 84% 的企業表示，提供個人客戶體驗對於他們的團隊來說是一個重要或非常重要的優先事項。

（來源：香子）

大多數公司也知道通過個性化的回應讓他們的客戶感到特別是很重要的。

60. 29% 的消費者認為刻板的、客觀的反應最令人沮喪。

（來源：香子）

公司使用腳本來確保快速響應，但是，正如實時聊天統計數據顯示的那樣，最終會惹惱超過四分之一的客戶，這些客戶足夠聰明，能夠看穿這一點。 使用腳本響應是一門藝術，許多企業似乎很難掌握。

61. 38% 的企業表示，他們的用戶發現他們的腳本響應最令人沮喪。

（來源：香子）

訣竅是對聊天支持團隊進行良好的培訓，以便他們在必要時甚至可以修改預設回复。

62. 24% 的消費者表示，漫長的等待時間是他們最大的挫敗感。

（資料來源：Kayako）排隊等候繼續困擾著至少四分之一的使用實時聊天的客戶。 儘管等待是他們首先切換到實時聊天的原因。

63. 19% 的企業表示，他們的客戶對漫長的等待時間感到最沮喪。

（來源：香子）

值得慶幸的是，至少有一些企業也意識到了這一點，並打算投資增加他們的聊天支持團隊。

64. 9% 的消費者表示，不得不重複自己是實時聊天體驗中最令人沮喪的部分。

（來源：香子）

消費者希望得到認可，而不僅僅是一張票號。 不得不無休止地重複自己讓他們感覺到這一點。

65. 16% 的企業表示，他們的客戶最惱火的是不得不重複自己。

（來源：香子）

根據實時聊天統計數據，企業似乎發現難以確保在所有溝通渠道中提供統一和一致的客戶服務方法。

實時聊天的銷售影響

實時聊天支持是一項巨大的資產，但前提是您正確使用它。 如果聊天支持良好，客戶會歡呼。 如果客戶支持很糟糕，他們會散佈一些關於您公司的壞話。

66. 20% 的消費者告訴朋友或同事糟糕的實時聊天體驗。

（來源：香子）

如果您在一次聊天會話中未能達到標準，您不僅會失去一位潛在客戶。 五分之一的消費者承認基於糟糕的體驗傳播負面詞，導致滾雪球效應。

67. 29% 的消費者向朋友或同事介紹了積極的實時聊天體驗。

（來源：香子）

幸運的是，好的會話比壞的會話更容易被談論。 如果處理得當，實時聊天有助於產生積極的口碑，有助於贏得新客戶，並促進業務增長。

68. 通過實時聊天與貴公司互動的網站訪問者的價值是不通過實時聊天的訪問者的 4.5 倍。

（來源：ICMI）

實時聊天統計顯示，對您的產品和服務更加好奇的潛在客戶平均使用您提供的信息進行更大的購買。 當這些訪客尋求幫助時，您更有理由確保您在附近。

69. 每月在網上花費 250-300 美元的人中，有 63% 的人最有可能從提供實時聊天支持的公司購買並忠誠於這些公司。

（來源：香子）

多產的在線購物者通常也更有可能在花錢之前進行在線研究。 如果您可以通過對特定查詢的有用答案來幫助他們進行研究，他們將通過繼續購買來表達他們的感激之情。

70. 實時聊天使每個聊天小時的收入增加了 48%，轉化率增加了 40%。

（來源：ICMI）

與任何其他溝通渠道相比，實時聊天的投資回報率要高得多，前提是它為您的客戶提供了真正的價值。

71. 79% 的企業表示提供實時聊天對銷售、收入和客戶忠誠度產生了積極影響。

（來源：香子）

而且，如果您仍然有任何疑問，來自 2022 年實時聊天銷售統計數據的報告數據應該可以消除它們。 投資實時聊天對五分之四的公司的近期和長期收益產生了積極影響。

72. 提供實時聊天的公司報告說，客戶滿意度提高了 34%，客戶服務成本提高了 2.6 倍。

（來源：Verint）

最後，實時聊天的好處不僅限於直銷的增長。 除了上述兩個指標外，眾所周知，實時聊天可以使交叉銷售和銷售收入每年增長 2.4倍，客戶聯繫放棄率每年提高 20% ，座席利用率每年提高 9.3 倍。

實時聊天統計數據的關鍵要點

現在是時候總結所有內容了：

• 客戶不斷變化的服務期望推動了對更快、更個性化和更準確的業務與客戶溝通渠道的需求。
• 實時聊天比傳統渠道更能滿足這些標準，確保更令人滿意的客戶體驗。 這反映在實時聊天行業的穩步增長中。
• 企業意識到他們並不總是給客戶留下難忘的體驗，因此繼續修補他們的實時聊天支持流程。
• 實時聊天統計數據表明，正確處理的好處是巨大的，這可以從銷售、客戶保留和代理利用率等指標的積極影響中看出。