أفضل 7 منصات لبيانات العملاء (CDP) لزيادة المبيعات

أصبحت منصات بيانات العملاء (CDPs) أداة أساسية للشركات التي تتطلع إلى اكتساب ميزة تنافسية من خلال الاستفادة من قوة بيانات العملاء. مع وجود العديد من خيارات CDP في السوق ، قد يكون اختيار أفضل منصة لاحتياجات عملك أمرًا صعبًا.

في هذه المقالة ، دعنا نتحقق من أفضل الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير والحصول على أقصى استفادة من بيانات العملاء الخاصة بك.

ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)

منصة بيانات العملاء (CDP) هي نظام برمجي يمكّن الشركات من جمع بيانات العملاء وإدارتها وتوحيدها من مصادر مختلفة ، مثل التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وبيانات المعاملات ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

غالبًا ما تتضمن CDPs ميزات مثل تنقية البيانات وإلغاء البيانات المكررة والإثراء لضمان دقة بيانات العميل واكتمالها. قد يكون لديهم أيضًا إمكانات تحليلية وإعداد تقارير لتوفير رؤى حول سلوك العملاء وفعالية الحملة.

عوامل اختيار منصة بيانات العميل

قد يكون اختيار أفضل نظام أساسي لبيانات العملاء (CDP) لعملك أمرًا شاقًا. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار CDP:

تكامل البيانات: يجب أن يكون CDP الجيد قادرًا على الاندماج مع جميع مصادر البيانات ذات الصلة في مؤسستك ، بما في ذلك بيانات العملاء من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمزيد.

جودة البيانات: يجب أن تكون CDP قادرة على إدارة وضمان جودة البيانات التي تجمعها. يتضمن ذلك تحديد البيانات المكررة أو غير المكتملة أو غير الدقيقة وتنظيفها.

خصوصية البيانات وأمانها: يعد اختيار CDP الذي يأخذ خصوصية البيانات وأمانها على محمل الجد أمرًا ضروريًا. تأكد من أن CDP الذي تختاره به إجراءات أمنية مناسبة.

قابلية التخصيص: يجب أن يسمح CDP الجيد بالتخصيص ، مثل إنشاء حقول وقطاعات مخصصة بناءً على احتياجات عملك.

التحليلات والتقارير: يجب أن يتمتع CDP بقدرات تحليلية وإعداد تقارير قوية ، مما يسمح لك باكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتتبع الحملات.

قابلية التوسع: يجب أن يكون CDP قادرًا على التوسع مع نمو أعمالك وزيادة احتياجات البيانات الخاصة بك.

سهولة الاستخدام: يجب أن يكون CDP سهل الاستخدام ، مع واجهة سهلة الاستخدام تسمح لك بإدارة بيانات العملاء والوصول إليها بسهولة.

دعم العملاء: تأكد من أن موفر CDP يقدم دعمًا جيدًا للعملاء ، بما في ذلك التدريب والمساعدة الفنية ، لمساعدتك على زيادة استثمارك في CDP.

أفضل 7 منصات لبيانات العملاء (CDP)

الآن دعونا نلقي نظرة على الجزء الأساسي من هذه المقالة. أفضل 7 منصات لبيانات العملاء. ضع في اعتبارك كل إيجابيات وسلبيات وميزاتها لتحديد اختيارك.

1. الجزء

مع أكثر من 300 أداة ، تساعد Segment ، وهي منصة بيانات المستهلك ، الشركات في جمع بيانات الطرف الأول وتنقيتها وتنشيطها في الوقت الفعلي. أكثر من 25000 شركة تستخدم Segment ، وهي قاعدة قوية لجميع استراتيجيات إدارة البيانات.

سمات:

• يساعد في قياس وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية.
• جمع البيانات منظم ومؤتمت.
• تمكنك من اتخاذ قرارات بناء على البيانات.
• يستخدم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) وأنظمة الخصوصية الأخرى لحماية الخصوصية.
• يجعل رؤى المستهلك الموثوقة متاحة لجميع الفرق لاستخدامها في التسويق وتطوير المنتجات والمبيعات ومجالات أخرى.
• يمكن للمطورين الوصول إلى الحلول التي يمكن تخصيصها بوظائف بما في ذلك تجميع الملفات الشخصية ، وجمع البيانات والتكامل ، والأدوات والخصوصية.

• تكامل البيانات في الوقت الحقيقي.
• اتصال بسيط مع CRM الحالي.
• توحيد البيانات باستخدام قاموس البيانات القياسي.

• عملية الإعداد المربكة.
• من الضروري إدخال مقتطفات التعليمات البرمجية.

الأسعار:

هناك 3 مستويات تسعير للشريحة: خطة مجانية ، أو خطة فريق مقابل 120 دولارًا شهريًا ، أو خطة عمل بأسعار مخصصة.

2. Emarsys

لتبسيط بيانات العملاء ، تعد Emarsys منصة تفاعل مع العملاء تتمتع بقدرات CDP قوية. تخدم الشركة ما يقرب من 1500 شركة في وسائل الإعلام والسفر والرياضة والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية.

سمات:

• إنشاء تحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتسويق الفعال.
• احصل على تفاعلات فردية عبر قنوات مختلفة ، مثل البريد الإلكتروني ، والويب ، والرسائل القصيرة ، والجوال ، والمتجر ، وما إلى ذلك.
• يمكن دمج بيانات المبيعات والمنتجات والعملاء بسهولة وتعزيزها وتنشيطها.
• استخدام حل تكامل omnichannel لتوحيد البيانات.
• أتمتة التسويق عبر القنوات.
• يؤثر على لقاءات المستهلك من خلال إدارة دورة حياة العميل.

• يقدم مساعدة عملاء ممتازة.
• تعد ندوات الإنترنت المباشرة على الإنترنت والأدلة ومقاطع الفيديو خيارات تدريب أخرى.
• يؤدي التفاعل في الوقت الفعلي إلى زيادة الولاء.

• يمكن دمج المزيد من المقاييس في التقارير الأساسية.

الأسعار:

تقدم Emarsys عروض أسعار مخصصة. لذلك ، للحصول على السعر ، اتصل بفريق Emarsys.

3. Bloomreach المشاركة

ضع في اعتبارك استخدام Bloomreach Engagement إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت بشكل استراتيجي. تعمل هذه المنصة على تحسين تجربة المستهلك مع دمج بيانات العميل أيضًا. حصلت منصة بيانات المستهلك بالكامل والتي تسمى Bloomreach على شهادات ISO و GDPR. قد تتفاعل الشركات باستخدام أكثر من 90 رابطًا للمنصة.

سمات:

• يسمح لك بتخصيص تجربتك على الإنترنت.
• تقدم جميع القنوات تجارب عملاء استثنائية.
• تنظيم جميع بيانات العميل في مكان واحد.
• هناك موصلات مدمجة يمكن الوصول إليها وواجهة برمجة تطبيقات.
• لإلقاء الضوء على التقارير ، سيتم توفير تحليلات في الوقت الفعلي.
• يستخدم عناصر مثل القناة الشاملة المخصصة والتوصيات والتنبؤات المتطورة لإنشاء تجارب مميزة للمستهلكين.

• سهل الاستخدام.
• تنفيذ الإعلانات عبر عدة وسائل.
• تخصيص المنتج المستند إلى سلوك المستهلك في الوقت الفعلي.

• لا توجد لوحات معلومات المسح التلقائي
• منحنى التعلم المنحدر
• طبقات الويب المعقدة

الأسعار:

سيكون لديك عرض تجريبي مدته 45 دقيقة. بعد ذلك ، تحتاج إلى الاتصال بـ Bloomreach Engagement للحصول على أسعار مخصصة.

4. ActionIQ

يحتوي ActionIQ CDP على مكدس تقني كامل للمؤسسات عالية الأداء وقد تم إنشاؤه كعلاج للتجزئة المستمرة لبيانات العملاء. يمكن للشركات التي تبحث عن تقسيم متطور وإدارة محسّنة لرحلات العميل استخدام هذه المنصة.

سمات:

• اجمع المعلومات في مكان واحد.
• يضمن الأمان من خلال CCPA و GDPR والتوافق مع تشريعات الخصوصية الأخرى.
• إدارة الحملة عبر عدة قنوات.
• يتم تقديم إدارة واختبار كامل.
• يتم إنشاء خصائص الجمهور الجديدة بدون تعيين بيانات ETL.
• تطوير رؤى سلوك المستهلك التي يمكن استخدامها.

• نطاق واسع من القدرات.
• التخطيط الذكي للرحلات.
• خدمة العملاء الممتازة وموظفي الدعم.

• التقارير المقيدة.
• إجراء رحلة ضخمة.

الأسعار: اتصل بـ ActionIQ لمعرفة الأسعار.

5. Tealium AudienceStream CDP

يمكن للشركات إنشاء ملفات تعريف تفصيلية للمستهلكين باستخدام Tealium AudienceStream ، وهو نظام أساسي لبيانات العملاء. تعد دقة الهوية والتعلم الآلي التنبئي وإمكانية التكامل البالغة 1300 للحصول على بيانات المستهلك من إمكانات Tealium البارزة. يعمل CDP هذا ، الذي حصل على درجات عالية للتخصيص والتحليلات المتطورة ، بشكل جيد لإدارة الإعلانات ومشاركة العملاء ومكتب الدعم.

سمات:

• يمنحك القدرة على تخصيص كل تفاعل عبر جميع القنوات.
• يوجد أكثر من 1300 إمكانية للتكامل ، مثل Facebook و Google Sheets و Google Analytics.
• حدد قيمة عملائك ومستوى مشاركتهم من خلال إنشاء ملفات تعريف عملاء دقيقة وشاملة وقيمة.
• رؤى تعلم الآلة من الدرجة الأولى.
• استخدم البيانات الكاملة والحالية لمنح المستهلكين تجربة مناسبة.
• يجمع المعلومات من أي مصدر لإنتاج صورة شاملة عن المستهلك.

• معالجة البيانات في الوقت الحقيقي والتقاطها.
• العديد من حالات الاستخدام.
• أنواع كثيرة من التوصيلات.

• منحنى التعلم شديد الانحدار.
• واجهة مستخدم مخيفة.
• يمكن تحسين مساعدة المستخدم المتزامنة.

الأسعار: مثل العديد من حلول CDP ، يقدم Tealium AudienceStream CDP أسعارًا مخصصة.

6. توتانجو

حسّن تفاعلك مع العملاء طوال عملية الشراء. يمنحك Totango ، وهو نظام أساسي لنجاح العملاء ، الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي ، مما يتيح لك اتخاذ تدابير وقائية ورعاية العملاء في كل نقطة اتصال.

يوفر Totango ، المفضل لدى الشركات الناشئة والشركات الناشئة ، المرونة وقابلية التوسع لتحسين رحلة العميل. قد يتم دمج النظام الأساسي مع الأدوات الحالية في مكدس التكنولوجيا الخاص بك ، مما يسمح لك بالتحكم في جميع جوانب تفاعل العميل من لوحة معلومات واحدة.

سمات:

• احصل على صورة واحدة لعملائك من خلال التكامل مع برامج مثل Salesforce و HubSpot و Zapier و Dropbox و Google Cloud Storage والمزيد.
• تتوفر قوالب رحلات مُعدة مسبقًا لبدء إدارة البيانات.
• تشمل الإمكانات الإضافية حملات نجاح العملاء ، والتصفية الديناميكية ، وتقسيم العملاء ، ودرجة المشاركة ، والمزيد.
• تنظيم لقاءات العملاء.
• تقديم إجراءات آلية مع اتصال مخصص.

• تجزئة المستهلك يمكن الاعتماد عليها.
• تحليل بيانات درجة صحة العميل.
• تصور البيانات وتحليل الاتجاه.

• تخصيص الواجهة محدود.
• ينصح ببعض التعليمات.
• عادةً ما يتم تحميل الصفحات ببطء.

الأسعار:

سيكون لديك 14 يومًا للإصدار التجريبي المجاني. بعد ذلك سيكون السعر:

• المجتمع: مجاني
• المبتدئ: 249 دولارًا في الشهر
• النمو: 1099 دولار / شهر
• المؤسسة: مخصص. تحتاج إلى الاتصال بـ Totango لمعرفة الأسعار.

7. التحول الأزرق

Blueshift عبارة عن نظام أساسي مباشر لبيانات العملاء يتفاعل بشكل فعال مع المستهلكين ويعزز النمو. ينظم تجارب المستخدم ، وينتج المعلومات ذات الصلة ، ويدمج بيانات المستهلك. يوفر خدمات بما في ذلك النص السياقي ، واستهداف الجمهور ، وتخصيص موقع الويب ، والتسويق عبر الهاتف المحمول ، وأتمتة البريد الإلكتروني.

سمات:

• يتيح تفاعلات سلسة مع العملاء.
• يمكنك الدمج بسهولة مع أدوات التسويق مثل Facebook و Shopify و Instagram و Criteo وغيرها.
• يقدم معلومات مخصصة في الوقت الحقيقي وعلى نطاق واسع.
• مراعاة القوانين ، بما في ذلك القانون العام لحماية البيانات ، وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ، و SOC2 ، و HIPAA.
• تم تجميع بيانات العميل وتوحيدها في مكان واحد.
• يُنشئ تجربة omnichannel من خلال دمج الموارد وتقديم المساعدة المجتمعية وتقديم خدمات المكتبة.

• توزيع البيانات بين القنوات من موقع مركزي.
• متوافق مع لوائح الصناعة.
• إنشاء وتعديل التوصيات.

• من المستحسن أن يكون لديك مهارات تحليلية.

الأسعار: نسخة تجريبية مجانية متاحة. بعد ذلك ، تحتاج إلى الاتصال بـ Blueshift للتسعير.

نصائح إضافية: كيفية استخدام الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء لزيادة المبيعات

يمكن أن تكون منصات بيانات العملاء (CDPs) أداة قوية لزيادة المبيعات من خلال مساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل وتخصيص جهودك التسويقية. فيما يلي بعض الطرق لاستخدام CDPs لزيادة المبيعات:

تخصيص التسويق: استخدم الأفكار المكتسبة من CDP لإنشاء حملات تسويقية مخصصة لكل شريحة من شرائح العملاء. صمم الرسائل والعروض بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم.

البيع المتقاطع والبيع: استخدم CDP لتحديد المنتجات أو الخدمات التي تكمل مشتريات عملائك. بعد ذلك ، قدم توصيات مستهدفة لتشجيعهم على إجراء عمليات شراء إضافية.

تقليل التخلي عن سلة التسوق: استخدم بيانات CDP لإنشاء حملات مستهدفة لإعادة العملاء إلى عرباتهم المهجورة. استخدم إعادة توجيه الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أو الرسائل النصية لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

تحسين تجربة العميل: استخدم بيانات CDP لتحسين تجربة العميل من خلال تحديد نقاط الألم في رحلة العميل. من خلال فهم سلوك العميل ، يمكنك تحديد المجالات التي يمكن تحسين تجربة العميل فيها ثم إجراء تغييرات لزيادة المبيعات ورضا العملاء.

استخدم التحليلات التنبؤية: استخدم بيانات CDP لتحديد الأنماط والتنبؤ بالسلوك المستقبلي. باستخدام التحليلات التنبؤية ، يمكنك توقع احتياجات العملاء وتقديم المنتجات أو الخدمات التي تلبيها بشكل استباقي.

الاختبار والتحسين: استخدم CDP لاختبار استراتيجيات التسويق والحملات المختلفة لتحسين جهودك. استخدم اختبار A / B لتحديد الرسائل والعروض التي تعمل بشكل أفضل ، واستخدم الرؤى المكتسبة لتحسين أسلوبك بمرور الوقت.

اقرأ المزيد: 6 نصائح لتجربة العملاء لزيادة مبيعاتك

الكلمات الأخيرة

في الختام ، تقدم منصات بيانات العملاء مجموعة من الميزات والفوائد القوية التي يمكن أن تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل. من خلال اختيار CDP المناسب وتنفيذه بفعالية ، يمكن للشركات الاستفادة من قوة بيانات العملاء لدفع المزيد من المبيعات.

لذا ، اتخذ الإجراءات الآن واختر أفضل منصة لبيانات العملاء لعملك ، وابدأ في جني ثمار نهج عملي أكثر تخصيصًا لمشاركة العملاء. تعرف على المزيد من النصائح المفيدة لعملك على مدونة DSers .