売り上げを伸ばす 7 つの最高の顧客データ プラットフォーム (CDP)

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、顧客データの力を活用して競争力を獲得しようとする企業にとって不可欠なツールになりました。 非常に多くの CDP オプションが市場に出回っているため、ビジネス ニーズに最適なプラットフォームを選択するのは難しい場合があります。

この記事では、情報に基づいた意思決定を行い、顧客データを最大限に活用するのに役立つ最適な顧客データ プラットフォームを確認しましょう。

顧客データ プラットフォーム (CDP) とは

顧客データ プラットフォーム (CDP)は、企業がオンラインとオフラインのやり取り、トランザクション データ、ソーシャル メディア、その他のチャネルなど、さまざまなソースから顧客データを収集、管理、および統合できるようにするソフトウェア システムです。

多くの場合、CDP には、顧客データの正確性と完全性を確保するために、データ クレンジング、重複排除、エンリッチメントなどの機能が含まれています。 また、顧客の行動やキャンペーンの効果に関する洞察を提供するための分析およびレポート機能を備えている場合もあります。

顧客データ プラットフォームを選択する要因

ビジネスに最適な顧客データ プラットフォーム (CDP) を選択するのは困難な場合があります。 CDP を選択する際に考慮すべきいくつかの要因を次に示します。

データ統合:優れた CDP は、電子メール、ソーシャル メディア、モバイル アプリなどのさまざまなチャネルからの顧客データを含む、組織内のすべての関連データ ソースと統合できる必要があります。

データ品質: CDP は、収集したデータの品質を管理および保証できる必要があります。 これには、重複、不完全、または不正確なデータの特定とクリーンアップが含まれます。

データのプライバシーとセキュリティ:データのプライバシーとセキュリティを真剣に考えている CDP を選択することが不可欠です。 選択した CDP に適切なセキュリティ対策があることを確認してください。

カスタマイズ性:優れた CDP は、ビジネス ニーズに基づいてカスタム フィールドやセグメントを作成するなど、カスタマイズできる必要があります。

分析とレポート: CDP には堅牢な分析とレポート機能が必要です。これにより、顧客の行動に関する洞察を得て、キャンペーンを追跡できます。

スケーラビリティ: CDP は、ビジネスの成長とデータ ニーズの増加に合わせて拡張できる必要があります。

使いやすさ: CDP は使いやすく、顧客データを簡単に管理およびアクセスできる直感的なインターフェイスを備えている必要があります。

カスタマー サポート: CDP プロバイダーが、CDP への投資を最大限に活用できるように、トレーニングや技術支援などの優れたカスタマー サポートを提供していることを確認してください。

7 つの最高の顧客データ プラットフォーム (CDP)

それでは、この記事の重要な部分を見てみましょう。 7 つの最高の顧客データ プラットフォームのトップ。 それぞれの長所と短所とその機能を考慮して、独自の選択を行ってください。

1.セグメント

300 を超えるツールを備えた、消費者データ プラットフォームであるSegment は、企業がリアルタイムのファースト パーティ データを収集、精製、および有効化するのを支援します。 25,000 を超える企業が、すべてのデータ管理戦略の強力な基盤であるセグメントを使用しています。

特徴：

• KPI の測定と改善に役立ちます。
• データ収集は整理され、自動化されています。
• データに基づいた意思決定を可能にします。
• プライバシーを保護するために、GDPR、CCPA、およびその他のプライバシー規制を使用します。
• マーケティング、製品開発、販売、およびその他の分野で使用するために、すべてのチームが信頼できる消費者の洞察を利用できるようにします。
• 開発者は、プロファイルの集約、データの収集と統合、ツールとプライバシーなどの機能で調整できるソリューションにアクセスできます。

• リアルタイムでデータを統合します。
• 現在の CRM との簡単な接続。
• 標準データ ディクショナリを使用したデータの標準化。

• わかりにくいオンボーディング プロセス。
• コード スニペットの挿入が必要です。

価格:

セグメントには、無料プラン、月額 120 ドルのチーム プラン、またはカスタマイズされた価格のビジネス プランの 3 つの価格レベルがあります。

2.エマーシス

顧客データを合理化するために、 Emarsys は強力な CDP 機能を備えた顧客対話プラットフォームです。 この企業は、メディア、旅行、スポーツ、電子商取引、小売、消費財の約 1,500 の企業にサービスを提供しています。

特徴：

• 効果的なマーケティングのために AI 主導の分析を作成します。
• メール、Web、SMS、モバイル、店舗など、さまざまなチャネルで個別のやり取りを行います。
• 販売、製品、および顧客に関するデータは、容易に結合、強化、有効化できます。
• オムニチャネル統合ソリューションを利用してデータを統合します。
• クロスチャネル マーケティングの自動化。
• 顧客ライフサイクル管理を通じて、消費者との出会いに影響を与えます。

• 優れた顧客支援を提供します。
• 対面式のライブ インターネット ウェビナー、マニュアル、およびビデオは、その他のトレーニング オプションです。
• リアルタイムで対話することで忠誠度が高まります。

• 基本的なレポートには、さらに多くの指標を組み込むことができます。

価格:

Emarsys は、パーソナライズされた見積もりを提供します。 そのため、価格を取得するには、Emarsys チームにお問い合わせください。

3. ブルームリーチ エンゲージメント

ビジネスをオンラインで戦略的に拡大したい場合は、 Bloomreach Engagementの使用を検討してください。 このプラットフォームは、顧客データを統合しながら、消費者体験を向上させます。 Bloomreach と呼ばれる完全な消費者データ プラットフォームは、ISO および GDPR 認定を受けています。 企業は、プラットフォームの 90 以上のコネクタを使用して接続できます。

特徴：

• オンライン体験をカスタマイズできます。
• すべてのチャネルが卓越したクライアント エクスペリエンスを提供します。
• すべてのクライアント データを 1 つの場所に整理します。
• アクセス可能な組み込みコネクタと API があります。
• レポートを照らすために、リアルタイム分析が利用可能になります。
• カスタマイズされたオムニチャネル、レコメンデーション、最先端の予測などの要素を使用して、独特の消費者体験を生み出します。

• 使いやすい。
• 複数のメディアに広告を掲載。
• リアルタイムの消費者行動ベースの製品カスタマイズ。

• 自動調査ダッシュボードなし
• 傾斜学習曲線
• 複雑な Web レイヤー

価格:

45 分間のデモがあります。 次に、カスタム価格について Bloomreach Engagement に連絡する必要があります。

4.アクションIQ

ActionIQ CDP は、業績の高い企業向けの完全な技術スタックを備えており、継続的な顧客データの断片化を改善するために作成されました。 高度なセグメンテーションとクライアント ジャーニーの管理の改善を求める企業は、このプラットフォームを使用できます。

特徴：

• 情報を 1 か所にまとめます。
• CCPA、GDPR、およびその他のプライバシー法に準拠してセキュリティを確保します。
• 複数のチャネルにわたるキャンペーン管理。
• 完全な管理とテストが提供されます。
• 新しいオーディエンス特性は、ETL データ マッピングなしで作成されます。
• 利用できる消費者行動の洞察を開発します。

• 幅広い機能。
• インテリジェントな旅行計画。
• 優れた顧客サービスとサポート スタッフ。

• 限定報道。
• かさばる飛行手順。

価格:価格については、ActionIQ にお問い合わせください。

5. Tealium AudienceStream CDP

企業は、顧客データのプラットフォームであるTealium AudienceStreamを使用して、詳細な消費者プロファイルを作成できます。 アイデンティティ解決、予測機械学習、および消費者データを取得するための 1,300 の統合の可能性は、注目に値する Tealium の機能です。 パーソナライゼーションと高度な分析で高い評価を得ているこの CDP は、広告、クライアント エンゲージメント、およびサポート デスクの管理に適しています。

特徴：

• すべてのチャネルで各インタラクションをカスタマイズできます。
• Facebook、Google スプレッドシート、Google アナリティクスなど、1,300 を超える統合の可能性が存在します。
• 正確で詳細な価値のある顧客プロファイルを作成することで、顧客の価値と関与のレベルを判断します。
• 一流の機械学習の洞察。
• 完全かつ最新のデータを使用して、消費者に適切なエクスペリエンスを提供します。
• あらゆるソースから情報を収集して、消費者の全体像を作成します。

• リアルタイムのデータ処理とキャプチャ。
• 多くの使用例。
• 多くの種類の接続。

• 学習曲線は少し急です。
• 恐ろしいユーザーインターフェース。
• 同時ユーザー支援を強化できます。

価格:多くのCDPソリューションと同様に、Tealium AudienceStream CDPはカスタマイズされた料金を提供します。

6. トタンゴ

購入プロセス全体でクライアントとのやり取りを改善します。 カスタマー サクセス プラットフォームであるTotango では、リアルタイムで顧客データにアクセスできるため、各タッチポイントで先制的な対策を講じて顧客を育成することができます。

スケールアップや新興企業の間で人気の Totango は、クライアント ジャーニーを最適化するための柔軟性とスケーラビリティを提供します。 このプラットフォームは、技術スタック内の現在のツールと統合されている可能性があり、単一のダッシュボードからクライアントとのやり取りのすべての側面を制御できます.

特徴：

• Salesforce、HubSpot、Zapier、Dropbox、Google Cloud Storage などのプログラムと統合することで、顧客の全体像を把握できます。
• データ管理を開始するために利用できる、事前に作成された出張テンプレートがあります。
• その他の機能には、カスタマー サクセス キャンペーン、動的フィルタリング、顧客セグメンテーション、エンゲージメント スコアなどがあります。
• 顧客との出会いを組織する。
• カスタマイズされた通信で自動化された手順を提供します。

• 信頼できる消費者セグメンテーション。
• 顧客の健康スコア データの分析。
• データの視覚化とトレンド分析。

• インターフェイスのカスタマイズは制限されています。
• いくつかの指示が推奨されます。
• 通常、ページの読み込みは遅くなります。

価格:

無料試用期間は 14 日間です。 その後、価格は次のようになります。

• コミュニティ: 無料
• スターター: $249/月
• 成長: $1099/月
• エンタープライズ: カスタム。 価格については、Totango にお問い合わせください。

7.ブルーシフト

Blueshift は、消費者と効果的にやり取りして成長を促進する、わかりやすい顧客データ プラットフォームです。 ユーザー エクスペリエンスを整理し、適切な情報を生成し、消費者データを統合します。 コンテキスト テキスト、オーディエンス ターゲティング、ウェブサイトのパーソナライゼーション、モバイル マーケティング、電子メールの自動化などのサービスを提供します。

特徴：

• スムーズな顧客対応を可能にします。
• Facebook、Shopify、Instagram、Criteo などのマーケティング ツールと簡単に統合できます。
• カスタマイズされた情報をリアルタイムかつ大規模に提供します。
• GDPR、CCPA、SOC2、HIPAA などの法律の遵守。
• 顧客データを 1 か所に集めて統合しました。
• リソースを統合し、コミュニティ支援を提供し、図書館サービスを提供することで、オムニチャネル エクスペリエンスを作成します。

• 中央の場所からチャネル間でデータを配布します。
• 業界規制に準拠。
• 推奨事項を作成および編集します。

• 分析スキルを持つことをお勧めします。

料金：無料体験受付中です。 次に、料金について Blueshift に問い合わせる必要があります。

おまけのヒント: 顧客データ プラットフォームを使用して販売を促進する方法

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、顧客をよりよく理解し、マーケティング活動をパーソナライズするのに役立つため、売上を促進するための強力なツールとなります。 CDP を使用して売り上げを伸ばすいくつかの方法を次に示します。

マーケティングをパーソナライズする: CDP から得た洞察を使用して、顧客セグメントごとにパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成します。 ユーザーの行動や好みに基づいて、メッセージやオファーを調整します。

クロスセルとアップセル: CDP を使用して、顧客の購入を補完する製品またはサービスを特定します。 次に、ターゲットを絞った推奨事項を作成して、追加の購入を促します。

カートの放棄を減らす: CDP データを使用してターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、顧客を放棄されたカートに戻します。 リターゲティング広告、パーソナライズされた電子メール、またはテキスト メッセージを使用して、購入を完了するよう促します。

カスタマー エクスペリエンスの最適化: CDP データを使用して、カスタマー ジャーニーの問題点を特定し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。 顧客の行動を理解することで、顧客体験を改善できる領域を特定し、変更を加えて売上と顧客満足度を向上させることができます。

予測分析を使用する: CDP データを使用して、パターンを特定し、将来の行動を予測します。 予測分析を使用することで、顧客のニーズを予測し、それらを満たす製品やサービスを積極的に提供できます。

テストと最適化: CDP を使用して、さまざまなマーケティング戦略とキャンペーンをテストし、取り組みを最適化します。 A/B テストを使用して、どのメッセージとオファーが最も効果的かを判断し、得られた洞察を使用して、時間をかけてアプローチを改善します。

続きを読む: 売上を伸ばすための 6 つのカスタマー エクスペリエンスのヒント

最後の言葉

結論として、顧客データ プラットフォームは、企業が顧客をよりよく理解するのに役立つさまざまな強力な機能と利点を提供します。 適切な CDP を選択して効果的に実装することで、企業は顧客データの力を活用して売上を伸ばすことができます。

そのため、今すぐ行動を起こし、ビジネスに最適な顧客データ プラットフォームを選択して、よりパーソナライズされた実用的な顧客エンゲージメントへのアプローチから得られる成果を手に入れましょう。 DSers ブログで、ビジネスに役立つヒントをさらに学びましょう。