Las 7 mejores plataformas de datos de clientes (CDP) para generar más ventas

Las plataformas de datos de clientes (CDP) se han convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan obtener una ventaja competitiva aprovechando el poder de los datos de los clientes. Con tantas opciones de CDP en el mercado, elegir la mejor plataforma para las necesidades de su negocio puede ser un desafío.

En este artículo, veamos las mejores plataformas de datos de clientes para ayudarlo a tomar una decisión informada y aprovechar al máximo los datos de sus clientes.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de software que permite a las empresas recopilar, administrar y unificar datos de clientes de varias fuentes , como interacciones en línea y fuera de línea, datos transaccionales, redes sociales y otros canales.

Los CDP a menudo incluyen funciones como la limpieza de datos, la deduplicación y el enriquecimiento para garantizar la precisión y la integridad de los datos del cliente. También pueden tener capacidades de análisis e informes para proporcionar información sobre el comportamiento del cliente y la efectividad de la campaña.

Factores para elegir la plataforma de datos del cliente

Elegir la mejor plataforma de datos de clientes (CDP) para su negocio puede ser desalentador. Aquí hay algunos factores a considerar al seleccionar un CDP:

Integración de datos: un buen CDP debe poder integrarse con todas las fuentes de datos relevantes en su organización, incluidos los datos de los clientes de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles y más.

Calidad de los datos: un CDP debe poder gestionar y garantizar la calidad de los datos que recopila. Esto incluye identificar y limpiar datos duplicados, incompletos o inexactos.

Privacidad y seguridad de los datos: es fundamental elegir un CDP que se tome en serio la privacidad y la seguridad de los datos. Asegúrese de que el CDP que elija tenga las medidas de seguridad adecuadas.

Personalización: un buen CDP debe permitir la personalización, como la creación de campos y segmentos personalizados según las necesidades de su negocio.

Análisis e informes: un CDP debe tener sólidas capacidades de análisis e informes, lo que le permite obtener información sobre el comportamiento del cliente y realizar un seguimiento de las campañas.

Escalabilidad: un CDP debe poder escalar a medida que crece su negocio y aumentan sus necesidades de datos.

Facilidad de uso: un CDP debe ser fácil de usar, con una interfaz intuitiva que le permita administrar y acceder fácilmente a los datos de sus clientes.

Atención al cliente: asegúrese de que el proveedor de CDP ofrezca una buena atención al cliente, incluida la capacitación y la asistencia técnica, para ayudarlo a maximizar su inversión en CDP.

Las 7 mejores plataformas de datos de clientes (CDP)

Ahora veamos la parte esencial de este artículo. Top de las 7 mejores plataformas de datos de clientes. Considere cada pros y contras y sus características para hacer su propia elección.

1. Segmento

Con más de 300 herramientas, Segment , una plataforma de datos del consumidor, ayuda a las empresas a recopilar, purificar y activar datos propios en tiempo real. Más de 25 000 empresas utilizan Segment, una base sólida para todas las estrategias de gestión de datos.

Características:

• Ayuda en la medición y mejora de KPI.
• La recopilación de datos está organizada y automatizada.
• Le permite tomar decisiones basadas en datos.
• Utiliza el RGPD, la CCPA y otras normas de privacidad para proteger la privacidad.
• Pone a disposición de todos los equipos información fiable sobre los consumidores para su uso en marketing, desarrollo de productos, ventas y otras áreas.
• Los desarrolladores pueden acceder a soluciones que se pueden personalizar con funciones que incluyen agregación de perfiles, recopilación e integración de datos, y herramientas y privacidad.

• Integración de datos en tiempo real.
• Conexión sencilla con CRM actual.
• Estandarización de datos utilizando un diccionario de datos estándar.

• Proceso confuso de incorporación.
• Es necesario insertar fragmentos de código.

Precios:

Hay 3 niveles de precios para el segmento: un plan gratuito, un plan de equipo por $120 al mes o un plan comercial con precios personalizados.

2. Emarsys

Para optimizar los datos de los clientes, Emarsys es una plataforma de interacción con el cliente con sólidas capacidades de CDP. La corporación atiende a casi 1500 empresas de medios, viajes, deportes, comercio electrónico, venta minorista y bienes de consumo.

Características:

• Cree análisis impulsados ​​por IA para un marketing efectivo.
• Obtenga interacciones individualizadas a través de varios canales, como correo electrónico, web, SMS, móvil, en la tienda, etc.
• Los datos sobre ventas, productos y clientes pueden combinarse, mejorarse y activarse fácilmente.
• Utilizando su solución de integraciones omnicanal para unificar datos.
• Automatización para marketing multicanal.
• Impacta los encuentros de los consumidores a través de la gestión del ciclo de vida del cliente.

• Ofrece una excelente asistencia al cliente.
• Los seminarios web, manuales y videos presenciales en vivo por Internet son otras opciones de capacitación.
• Interactuar en tiempo real aumenta la lealtad.

• Se pueden incorporar más métricas en los informes básicos.

Precios:

Emarsys ofrece presupuestos personalizados. Entonces, para obtener el precio, comuníquese con el equipo de Emarsys.

3. Compromiso de Bloomreach

Considere usar Bloomreach Engagement si desea expandir su negocio en línea de manera estratégica. Esta plataforma mejora la experiencia del consumidor al mismo tiempo que consolida los datos de sus clientes. Toda una plataforma de datos de consumidores llamada Bloomreach ha recibido las certificaciones ISO y GDPR. Las empresas pueden interactuar utilizando los más de 90 conectores de la plataforma.

Características:

• Le permite personalizar su experiencia en línea.
• Todos los canales ofrecen experiencias de cliente excepcionales.
• Organice todos los datos de los clientes en un solo lugar.
• Hay conectores integrados accesibles y una API.
• Para informes esclarecedores, se pondrán a disposición análisis en tiempo real.
• Utiliza elementos como omnicanal personalizado, recomendaciones y predicciones de vanguardia para crear experiencias distintivas para el consumidor.

• Fácil de usar.
• Implementación de anuncios en varios medios.
• Personalización de productos basada en el comportamiento del consumidor en tiempo real.

• No hay paneles de encuestas automáticos
• Curva de aprendizaje inclinada
• Capas web intrincadas

Precios:

Tendrás una demo de 45 minutos. Luego, debe comunicarse con Bloomreach Engagement para obtener precios personalizados.

4. Acción IQ

ActionIQ CDP tiene una pila tecnológica completa para empresas de alto rendimiento y se creó como un remedio para la fragmentación persistente de datos de clientes. Las empresas que busquen una segmentación sofisticada y una gestión mejorada de los recorridos de los clientes podrían utilizar esta plataforma.

Características:

• Combinar información en un solo lugar.
• Garantiza la seguridad a través del cumplimiento de CCPA, GDPR y otras leyes de privacidad.
• Gestión de campañas en varios canales.
• Se ofrece gestión y pruebas completas.
• Se crean nuevas características de audiencia sin mapeo de datos ETL.
• Desarrolle información sobre el comportamiento del consumidor que se pueda utilizar.

• Una amplia gama de capacidades.
• Planificación inteligente de viajes.
• Excelente servicio al cliente y personal de apoyo.

• Informes restringidos.
• Procedimiento de vuelo voluminoso.

Precios: Comuníquese con ActionIQ para conocer los precios.

5. Tealium AudienceStream CDP

Las empresas pueden crear perfiles de consumidores detallados con Tealium AudienceStream , una plataforma para datos de clientes. La resolución de identidad, el aprendizaje automático predictivo y las 1300 posibilidades de integración para obtener los datos de sus consumidores son capacidades notables de Tealium. Este CDP, que recibió altas calificaciones por personalización y análisis sofisticado, funciona bien para administrar anuncios, participación del cliente y la mesa de soporte.

Características:

• Le brinda la posibilidad de personalizar cada interacción en todos los canales.
• Existen más de 1300 posibilidades de integración, como Facebook, Google Sheets y Google Analytics.
• Determine el valor y el nivel de participación de sus clientes mediante la creación de perfiles de clientes precisos, completos y valiosos.
• Información de aprendizaje automático de primer nivel.
• Utilice datos completos y actualizados para brindar a los consumidores una experiencia adecuada.
• Recopila información de cualquier fuente para producir una imagen completa del consumidor.

• Manejo y captura de datos en tiempo real.
• Muchos casos de uso.
• Muchos tipos de conexiones.

• La curva de aprendizaje es un poco empinada.
• Interfaz de usuario temible.
• Se puede mejorar la asistencia de usuarios simultáneos.

Precios: como muchas soluciones de CDP, Tealium AudienceStream CDP ofrece tarifas personalizadas.

6. Totango

Mejora tu interacción con los clientes durante todo el proceso de compra. Totango , una plataforma de éxito del cliente, le brinda acceso a los datos del cliente en tiempo real, lo que le permite tomar medidas preventivas y nutrir a los clientes en cada punto de contacto.

Totango, uno de los favoritos entre las empresas emergentes y las empresas emergentes, ofrece flexibilidad y escalabilidad para optimizar el viaje del cliente. La plataforma puede integrarse con las herramientas actuales en su pila de tecnología, lo que le permite controlar todas las facetas de la interacción con el cliente desde un solo tablero.

Características:

• Tenga una sola imagen de sus clientes mediante la integración con programas como Salesforce, HubSpot, Zapier, Dropbox, Google Cloud Storage y más.
• Hay plantillas de viaje preconstruidas disponibles para poner en marcha la gestión de datos.
• Las capacidades adicionales incluyen campañas de éxito del cliente, filtrado dinámico, segmentación de clientes, puntaje de compromiso y más.
• Organizar encuentros con clientes.
• Ofrecer procedimientos automatizados con comunicación personalizada.

• Segmentación confiable del consumidor.
• Análisis de los datos de puntuación de salud del cliente.
• Visualización de datos y análisis de tendencias.

• La personalización de la interfaz es limitada.
• Se recomienda alguna instrucción.
• Las páginas normalmente se cargan lentamente.

Precios:

Tendrá 14 días para una prueba gratuita. Después de eso, el precio será:

• Comunidad: Gratis
• Inicial: $249/mes
• Crecimiento: $1099/mes
• Empresa: Personalizado. Debe ponerse en contacto con Totango para conocer los precios.

7. Cambio de azul

Blueshift es una plataforma sencilla de datos de clientes que interactúa de manera efectiva con los consumidores y promueve el crecimiento. Organiza las experiencias de los usuarios, produce información pertinente e integra los datos de los consumidores. Brinda servicios que incluyen texto contextual, orientación de audiencia, personalización de sitios web, marketing móvil y automatización de correo electrónico.

Características:

• Permite interacciones fluidas con los clientes.
• Integre fácilmente con herramientas de marketing como Facebook, Shopify, Instagram, Criteo y otras.
• Ofrece información personalizada en tiempo real y a escala.
• Cumplimiento de las leyes, incluidas GDPR, CCPA, SOC2 e HIPAA.
• Datos de clientes recopilados y consolidados en un solo lugar.
• Crea una experiencia omnicanal al integrar recursos, brindar asistencia a la comunidad y ofrecer servicios de biblioteca.

• Distribuya datos entre canales desde una ubicación central.
• Cumple con las regulaciones de la industria.
• Crear y editar recomendaciones.

• Se recomienda tener habilidades de análisis.

Precios: Hay disponible una prueba gratuita. Luego, debe comunicarse con Blueshift para conocer los precios.

Consejos extra: Cómo usar plataformas de datos de clientes para generar más ventas

Las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden ser una herramienta poderosa para impulsar las ventas al ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y personalizar sus esfuerzos de marketing. Aquí hay algunas formas de usar los CDP para generar más ventas:

Personalice el marketing: use los conocimientos obtenidos de su CDP para crear campañas de marketing personalizadas para cada segmento de clientes. Adapte los mensajes y las ofertas en función de su comportamiento y preferencias.

Venta cruzada y venta adicional: use el CDP para identificar productos o servicios que complementen las compras de sus clientes. Luego, haga recomendaciones específicas para alentarlos a realizar compras adicionales.

Reduzca el abandono del carrito: use los datos de CDP para crear campañas dirigidas para devolver a los clientes a sus carritos abandonados. Use anuncios de reorientación, correos electrónicos personalizados o mensajes de texto para alentarlos a completar su compra.

Optimice la experiencia del cliente: use los datos de CDP para mejorar la experiencia del cliente al identificar los puntos débiles en el recorrido del cliente. Al comprender el comportamiento del cliente, puede identificar áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente y luego realizar cambios para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

Use análisis predictivos: use datos de CDP para identificar patrones y predecir comportamientos futuros. Mediante el uso de análisis predictivos, puede anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer de manera proactiva productos o servicios que las satisfagan.

Pruebe y optimice: use el CDP para probar diferentes estrategias y campañas de marketing para optimizar sus esfuerzos. Utilice las pruebas A/B para determinar qué mensajes y ofertas funcionan mejor y utilice los conocimientos adquiridos para perfeccionar su enfoque con el tiempo.

Leer más: 6 consejos sobre la experiencia del cliente para impulsar sus ventas

Ultimas palabras

En conclusión, las plataformas de datos de clientes ofrecen una variedad de características y beneficios poderosos que pueden ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes. Al elegir el CDP correcto e implementarlo de manera efectiva, las empresas pueden aprovechar el poder de los datos de los clientes para generar más ventas.

Entonces, actúe ahora y elija la mejor plataforma de datos de clientes para su negocio, y comience a cosechar las recompensas de un enfoque más personalizado y práctico para la participación del cliente. Conozca más consejos útiles para su empresa en el Blog de DSers .