7 melhores plataformas de dados do cliente (CDP) para gerar mais vendas

As plataformas de dados do cliente (CDPs) tornaram-se uma ferramenta essencial para empresas que buscam obter uma vantagem competitiva aproveitando o poder dos dados do cliente. Com tantas opções de CDP no mercado, escolher a melhor plataforma para as necessidades do seu negócio pode ser um desafio.

Neste artigo, vamos verificar as melhores plataformas de dados do cliente para ajudá-lo a tomar uma decisão informada e aproveitar ao máximo os dados do cliente.

O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um sistema de software que permite às empresas coletar, gerenciar e unificar dados de clientes de várias fontes , como interações online e offline, dados transacionais, mídias sociais e outros canais.

Os CDPs geralmente incluem recursos como limpeza de dados, desduplicação e enriquecimento para garantir a precisão e integridade dos dados do cliente. Eles também podem ter recursos de análise e geração de relatórios para fornecer informações sobre o comportamento do cliente e a eficácia da campanha.

Fatores para escolher a plataforma de dados do cliente

Escolher a melhor plataforma de dados do cliente (CDP) para o seu negócio pode ser assustador. Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao selecionar um CDP:

Integração de dados: um bom CDP deve ser capaz de se integrar a todas as fontes de dados relevantes em sua organização, incluindo dados de clientes de vários canais, como e-mail, mídia social, aplicativos móveis e muito mais.

Qualidade dos dados: Um CDP deve ser capaz de gerenciar e garantir a qualidade dos dados que coleta. Isso inclui identificar e limpar dados duplicados, incompletos ou imprecisos.

Privacidade e segurança dos dados: é essencial escolher um CDP que leve a sério a privacidade e a segurança dos dados. Certifique-se de que o CDP escolhido tenha medidas de segurança adequadas.

Personalização: um bom CDP deve permitir a personalização, como a criação de campos e segmentos personalizados com base nas necessidades do seu negócio.

Análise e relatórios: um CDP deve ter recursos robustos de análise e relatórios, permitindo que você obtenha informações sobre o comportamento do cliente e acompanhe as campanhas.

Escalabilidade: um CDP deve ser capaz de escalar à medida que sua empresa cresce e suas necessidades de dados aumentam.

Facilidade de uso: Um CDP deve ser fácil de usar, com uma interface intuitiva que permita gerenciar e acessar os dados de seus clientes com facilidade.

Suporte ao cliente: certifique-se de que o provedor de CDP ofereça um bom suporte ao cliente, incluindo treinamento e assistência técnica, para ajudá-lo a maximizar seu investimento em CDP.

7 melhores plataformas de dados do cliente (CDP)

Agora vamos ver a parte essencial deste artigo. Top das 7 melhores plataformas de dados de clientes. Considere cada prós e contras e seus recursos para fazer sua própria escolha.

1. Segmento

Com mais de 300 ferramentas, Segment , uma plataforma de dados do consumidor, auxilia as empresas na coleta, purificação e ativação de dados primários em tempo real. Mais de 25.000 empresas usam o Segment, uma base sólida para todas as estratégias de gerenciamento de dados.

Características:

• Auxilia na medição e melhoria de KPI.
• A coleta de dados é organizada e automatizada.
• Permite que você tome decisões com base em dados.
• Usa o GDPR, CCPA e outros regulamentos de privacidade para proteger a privacidade.
• Disponibiliza percepções confiáveis ​​do consumidor para todas as equipes para uso em marketing, desenvolvimento de produtos, vendas e outras áreas.
• Os desenvolvedores podem acessar soluções que podem ser personalizadas com funções que incluem agregação de perfil, coleta e integração de dados e ferramentas e privacidade.

• Integração de dados em tempo real.
• Conexão simples com CRM atual.
• Padronização de dados usando um dicionário de dados padrão.

• Processo de integração confuso.
• Inserir trechos de código é necessário.

Preços:

Existem 3 níveis de preços para o Segment: um plano gratuito, um plano de equipe por US$ 120 por mês ou um plano de negócios com preços personalizados.

2. Emarsys

Para simplificar os dados do cliente, a Emarsys é uma plataforma de interação com o cliente com fortes recursos de CDP. A corporação atende a quase 1.500 empresas em mídia, viagens, esportes, comércio eletrônico, varejo e bens de consumo.

Características:

• Crie análises orientadas por IA para um marketing eficaz.
• Obtenha interações individualizadas em vários canais, como e-mail, web, SMS, celular, na loja, etc.
• Dados sobre vendas, produtos e clientes podem ser facilmente combinados, aprimorados e ativados.
• Utilizando sua solução de integrações omnichannel para unificar dados.
• Automação para marketing cross-channel.
• Impacta os encontros do consumidor por meio do gerenciamento do ciclo de vida do cliente.

• Oferece excelente assistência ao cliente.
• Webinars, manuais e vídeos presenciais ao vivo na Internet são outras opções de treinamento.
• A interação em tempo real aumenta a fidelidade.

• Mais métricas podem ser incorporadas aos relatórios básicos.

Preços:

A Emarsys oferece cotações personalizadas. Portanto, para obter o preço, entre em contato com a equipe da Emarsys.

3. Engajamento da Bloomreach

Considere usar o Bloomreach Engagement se quiser expandir seus negócios on-line estrategicamente. Essa plataforma melhora a experiência do consumidor e também consolida os dados do cliente. Toda uma plataforma de dados do consumidor chamada Bloomreach recebeu as certificações ISO e GDPR. As empresas podem interagir usando os mais de 90 conectores da plataforma.

Características:

• Permite que você personalize sua experiência online.
• Todos os canais oferecem experiências excepcionais ao cliente.
• Organize todos os dados do cliente em um único local.
• Existem conectores integrados acessíveis e uma API.
• Para relatórios esclarecedores, análises em tempo real serão disponibilizadas.
• Usa elementos como omnicanal personalizado, recomendações e previsões de ponta para criar experiências de consumo diferenciadas.

• Fácil de usar.
• Implementação de anúncios em vários meios.
• Customização de produtos baseada no comportamento do consumidor em tempo real.

• Sem painéis de pesquisa automática
• Curva de aprendizado de inclinação
• Camadas da web intrincadas

Preços:

Você terá uma demonstração de 45 minutos. Em seguida, você precisa entrar em contato com o Bloomreach Engagement para obter preços personalizados.

4. ActionIQ

O ActionIQ CDP possui uma pilha de tecnologia completa para empresas de alto desempenho e foi criado como um remédio para a fragmentação persistente de dados do cliente. As empresas que buscam segmentação sofisticada e gerenciamento aprimorado das jornadas dos clientes podem usar essa plataforma.

Características:

• Combine informações em um único local.
• Garante a segurança por meio da conformidade com CCPA, GDPR e outras legislações de privacidade.
• Gestão de campanhas em diversos canais.
• Gerenciamento completo e testes são oferecidos.
• Novas características de público são criadas sem mapeamento de dados ETL.
• Desenvolva insights sobre o comportamento do consumidor que possam ser usados.

• Uma ampla gama de capacidades.
• Planejamento inteligente de viagens.
• Excelente atendimento ao cliente e equipe de suporte.

• Reportagem restrita.
• Procedimento de voo volumoso.

Preços: Entre em contato com a ActionIQ para obter preços.

5. Tealium AudienceStream CDP

As empresas podem criar perfis detalhados de consumidores com Tealium AudienceStream , uma plataforma para dados de clientes. Resolução de identidade, aprendizado de máquina preditivo e 1.300 possibilidades de integração para obter os dados do consumidor são recursos notáveis ​​do Tealium. Esse CDP, que recebeu notas altas por personalização e análises sofisticadas, funciona bem para gerenciar anúncios, envolvimento do cliente e suporte técnico.

Características:

• Oferece a capacidade de personalizar cada interação em todos os canais.
• Existem mais de 1.300 possibilidades de integração, como Facebook, Google Sheets e Google Analytics.
• Determine o valor e o nível de envolvimento de seus clientes criando perfis de clientes precisos, completos e valiosos.
• Insights de aprendizado de máquina de alto nível.
• Use dados completos e atuais para oferecer aos consumidores uma experiência adequada.
• Reúne informações de qualquer fonte para produzir uma imagem abrangente do consumidor.

• Manipulação e captura de dados em tempo real.
• Muitos casos de uso.
• Muitos tipos de conexões.

• A curva de aprendizado é um pouco íngreme.
• Interface de usuário temível.
• A assistência simultânea ao usuário pode ser aprimorada.

Preços: como muitas soluções de CDP, o Tealium AudienceStream CDP oferece taxas personalizadas.

6. Totango

Melhore sua interação com os clientes durante todo o processo de compra. Totango , uma plataforma de sucesso do cliente, oferece acesso aos dados do cliente em tempo real, permitindo que você tome medidas preventivas e nutra clientes em cada ponto de contato.

O Totango, favorito entre scaleups e startups, oferece flexibilidade e escalabilidade para otimizar a jornada do cliente. A plataforma pode ser integrada com as ferramentas atuais em sua pilha de tecnologia, permitindo que você controle todas as facetas da interação com o cliente a partir de um único painel.

Características:

• Tenha uma imagem única de seus clientes integrando-se a programas como Salesforce, HubSpot, Zapier, Dropbox, Google Cloud Storage e muito mais.
• Existem modelos de viagem pré-construídos disponíveis para iniciar o gerenciamento de dados.
• Recursos adicionais incluem campanhas de sucesso do cliente, filtragem dinâmica, segmentação de clientes, pontuação de engajamento e muito mais.
• Organizar encontros com clientes.
• Ofereça procedimentos automatizados com comunicação personalizada.

• Segmentação confiável de consumidores.
• Análise de dados de pontuação de integridade do cliente.
• Visualização de dados e análise de tendências.

• A personalização da interface é limitada.
• Algumas instruções são aconselhadas.
• As páginas normalmente carregam lentamente.

Preços:

Você terá 14 dias para um teste gratuito. Depois disso, o preço será:

• Comunidade: grátis
• Iniciante: $ 249 / mês
• Crescimento: US$ 1.099/mês
• Empresa: Personalizado. Você precisa entrar em contato com a Totango para saber os preços.

7. Blueshift

A Blueshift é uma plataforma direta de dados do cliente que interage efetivamente com os consumidores e promove o crescimento. Ele organiza as experiências do usuário, produz informações pertinentes e integra os dados do consumidor. Ele fornece serviços, incluindo texto contextual, segmentação de público, personalização de sites, marketing móvel e automação de e-mail.

Características:

• Permite interações suaves com o cliente.
• Integre-se facilmente com ferramentas de marketing como Facebook, Shopify, Instagram, Criteo e outras.
• Oferece informações personalizadas em tempo real e em escala.
• Observância das leis, incluindo GDPR, CCPA, SOC2 e HIPAA.
• Dados de clientes reunidos e consolidados em um único local.
• Cria uma experiência omnichannel integrando recursos, fornecendo assistência à comunidade e oferecendo serviços de biblioteca.

• Distribua dados entre canais a partir de um local central.
• Em conformidade com os regulamentos da indústria.
• Crie e edite recomendações.

• É recomendável ter habilidades analíticas.

Preços: Um teste gratuito está disponível. Em seguida, você precisa entrar em contato com a Blueshift para obter os preços.

Dicas de bônus: como usar plataformas de dados do cliente para gerar mais vendas

As plataformas de dados do cliente (CDPs) podem ser uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas, ajudando você a entender melhor seus clientes e personalizar seus esforços de marketing. Aqui estão algumas maneiras de usar CDPs para gerar mais vendas:

Marketing personalizado: use os insights obtidos com seu CDP para criar campanhas de marketing personalizadas para cada segmento de cliente. Personalize mensagens e ofertas com base em seu comportamento e preferências.

Venda cruzada e venda adicional: use o CDP para identificar produtos ou serviços que complementam as compras de seus clientes. Em seguida, faça recomendações direcionadas para incentivá-los a fazer compras adicionais.

Reduza o abandono de carrinho: use os dados do CDP para criar campanhas direcionadas para devolver os clientes aos carrinhos abandonados. Use anúncios de redirecionamento, e-mails personalizados ou mensagens de texto para incentivá-los a concluir a compra.

Otimize a experiência do cliente: use os dados do CDP para melhorar a experiência do cliente, identificando pontos problemáticos na jornada do cliente. Ao entender o comportamento do cliente, você pode identificar áreas onde a experiência do cliente pode ser melhorada e, então, fazer alterações para aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Use análises preditivas: use dados do CDP para identificar padrões e prever comportamentos futuros. Ao usar a análise preditiva, você pode antecipar as necessidades do cliente e oferecer proativamente produtos ou serviços que as atendam.

Teste e otimize: Use o CDP para testar diferentes estratégias e campanhas de marketing para otimizar seus esforços. Use o teste A/B para determinar quais mensagens e ofertas funcionam melhor e use os insights obtidos para refinar sua abordagem ao longo do tempo.

Leia mais: 6 dicas de experiência do cliente para impulsionar suas vendas

Palavras Finais

Em conclusão, as plataformas de dados do cliente oferecem uma variedade de recursos e benefícios poderosos que podem ajudar as empresas a entender melhor seus clientes. Ao escolher o CDP certo e implementá-lo de forma eficaz, as empresas podem aproveitar o poder dos dados do cliente para gerar mais vendas.

Portanto, aja agora e escolha a melhor plataforma de dados do cliente para o seu negócio e comece a colher os frutos de uma abordagem prática e mais personalizada para o envolvimento do cliente. Aprenda mais dicas úteis para o seu negócio no DSers Blog .