7 Platform Data Pelanggan (CDP) Terbaik untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Platform Data Pelanggan (CDP) telah menjadi alat penting bagi bisnis yang ingin mendapatkan keunggulan kompetitif dengan memanfaatkan kekuatan data pelanggan. Dengan begitu banyak opsi CDP di pasaran, memilih platform terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda bisa jadi menantang.

Pada artikel ini, mari kita periksa platform data pelanggan terbaik untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat dan memaksimalkan data pelanggan Anda.

Apa itu Platform Data Pelanggan (CDP)

Platform Data Pelanggan (CDP) adalah sistem perangkat lunak yang memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, mengelola, dan menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber , seperti interaksi online dan offline, data transaksional, media sosial, dan saluran lainnya.

CDP sering menyertakan fitur seperti pembersihan data, deduplikasi, dan pengayaan untuk memastikan keakuratan dan kelengkapan data pelanggan. Mereka mungkin juga memiliki kemampuan analitik dan pelaporan untuk memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan keefektifan kampanye.

Faktor-faktor untuk Memilih Platform Data Pelanggan

Memilih platform data pelanggan (CDP) terbaik untuk bisnis Anda bisa jadi membingungkan. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih CDP:

Integrasi data: CDP yang baik harus dapat berintegrasi dengan semua sumber data yang relevan di organisasi Anda, termasuk data pelanggan dari berbagai saluran seperti email, media sosial, aplikasi seluler, dan lainnya.

Kualitas data: CDP harus dapat mengelola dan memastikan kualitas data yang dikumpulkannya. Ini termasuk mengidentifikasi dan membersihkan data duplikat, tidak lengkap, atau tidak akurat.

Privasi dan keamanan data: Memilih CDP yang menganggap serius privasi dan keamanan data sangatlah penting. Pastikan CDP yang Anda pilih memiliki langkah-langkah keamanan yang memadai.

Dapat disesuaikan: CDP yang baik harus memungkinkan penyesuaian, seperti membuat bidang dan segmen khusus berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Analitik dan pelaporan: CDP harus memiliki kemampuan analitik dan pelaporan yang kuat, memungkinkan Anda memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan dan melacak kampanye.

Skalabilitas: CDP harus dapat diskalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda dan kebutuhan data Anda meningkat.

Kemudahan penggunaan: CDP harus ramah pengguna, dengan antarmuka intuitif yang memungkinkan Anda mengelola dan mengakses data pelanggan dengan mudah.

Dukungan pelanggan: Pastikan penyedia CDP menawarkan dukungan pelanggan yang baik, termasuk pelatihan dan bantuan teknis, untuk membantu Anda memaksimalkan investasi CDP Anda.

7 Platform Data Pelanggan (CDP) Terbaik

Sekarang mari kita lihat bagian penting dari artikel ini. Teratas dari 7 platform data pelanggan terbaik. Pertimbangkan setiap pro dan kontra dan fitur-fiturnya untuk membuat pilihan Anda sendiri.

1. Segmen

Dengan lebih dari 300 alat, Segmen , platform data konsumen, membantu bisnis dalam mengumpulkan, memurnikan, dan mengaktifkan data pihak pertama secara real-time. Lebih dari 25.000 bisnis menggunakan Segmen, dasar yang kuat untuk semua strategi manajemen data.

Fitur:

• Membantu dalam pengukuran dan peningkatan KPI.
• Pengumpulan data terorganisir dan otomatis.
• Memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data.
• Menggunakan GDPR, CCPA, dan peraturan privasi lainnya untuk melindungi privasi.
• Membuat wawasan konsumen yang andal tersedia untuk semua tim untuk digunakan dalam pemasaran, pengembangan produk, penjualan, dan area lainnya.
• Pengembang dapat mengakses solusi yang dapat disesuaikan dengan fungsi termasuk agregasi profil, pengumpulan dan integrasi data, serta alat & privasi.

• Mengintegrasikan data secara real-time.
• Koneksi sederhana dengan CRM saat ini.
• Standarisasi data menggunakan kamus data standar.

• Proses orientasi yang membingungkan.
• Memasukkan cuplikan kode diperlukan.

Harga:

Ada 3 tingkatan harga untuk Segmen: paket gratis, paket tim seharga $120 per bulan, atau paket bisnis dengan harga yang disesuaikan.

2. Emarsy

Untuk merampingkan data pelanggan, Emarsys adalah platform interaksi pelanggan dengan kemampuan CDP yang kuat. Korporasi melayani hampir 1.500 perusahaan di media, perjalanan, olahraga, e-commerce, ritel, dan barang konsumsi.

Fitur:

• Buat analitik yang digerakkan oleh AI untuk pemasaran yang efektif.
• Dapatkan interaksi individual di berbagai saluran, seperti email, web, SMS, seluler, di dalam toko, dll.
• Data penjualan, produk, dan pelanggan dapat dengan mudah digabungkan, ditingkatkan, dan diaktifkan.
• Memanfaatkan solusi integrasi omnichannel mereka untuk menyatukan data.
• Otomasi untuk pemasaran lintas saluran.
• Mempengaruhi pertemuan konsumen melalui manajemen siklus hidup pelanggan.

• Menawarkan bantuan pelanggan yang sangat baik.
• Webinar internet langsung, manual, dan video adalah opsi pelatihan lainnya.
• Berinteraksi secara real-time meningkatkan loyalitas.

• Lebih banyak metrik dapat dimasukkan ke dalam pelaporan dasar.

Harga:

Emarsys menawarkan kutipan yang dipersonalisasi. Nah, untuk mengetahui harganya, hubungi tim Emarsys.

3. Keterlibatan Bloomreach

Pertimbangkan untuk menggunakan Bloomreach Engagement jika Anda ingin memperluas bisnis Anda secara online secara strategis. Platform ini meningkatkan pengalaman konsumen sekaligus mengkonsolidasikan data pelanggan Anda. Seluruh platform data konsumen yang disebut Bloomreach telah menerima sertifikasi ISO dan GDPR. Perusahaan dapat berinteraksi menggunakan 90+ konektor platform.

Fitur:

• Memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman online Anda.
• Semua saluran memberikan pengalaman klien yang luar biasa.
• Atur semua data klien di satu lokasi.
• Ada konektor bawaan yang dapat diakses dan API.
• Untuk laporan yang mencerahkan, analitik real-time akan tersedia.
• Menggunakan elemen seperti omnichannel yang disesuaikan, rekomendasi, dan prediksi mutakhir untuk menciptakan pengalaman konsumen yang unik.

• Mudah digunakan.
• Menerapkan iklan di beberapa media.
• Kustomisasi produk berbasis perilaku konsumen secara real-time.

• Tidak ada dasbor survei otomatis
• Kurva pembelajaran miring
• Lapisan web yang rumit

Harga:

Anda akan memiliki demo 45 menit. Kemudian, Anda perlu menghubungi Bloomreach Engagement untuk harga khusus.

4. AksiIQ

ActionIQ CDP memiliki tumpukan teknologi lengkap untuk perusahaan berkinerja tinggi dan dibuat sebagai solusi untuk fragmentasi data pelanggan yang terus-menerus. Bisnis yang mencari segmentasi canggih dan pengelolaan perjalanan klien yang lebih baik dapat menggunakan platform ini.

Fitur:

• Gabungkan info di satu lokasi.
• Memastikan keamanan melalui CCPA, GDPR, dan kepatuhan undang-undang privasi lainnya.
• Manajemen kampanye di beberapa saluran.
• Manajemen dan pengujian lengkap ditawarkan.
• Karakteristik audiens baru dibuat tanpa pemetaan data ETL.
• Kembangkan wawasan perilaku konsumen yang dapat dimanfaatkan.

• Berbagai kemampuan.
• Perencanaan perjalanan yang cerdas.
• Layanan klien yang sangat baik dan staf pendukung.

• Pelaporan terbatas.
• Prosedur penerbangan besar.

Harga: Hubungi ActionIQ untuk harga.

5. Tealium AudienceStream CDP

Bisnis dapat membuat profil konsumen terperinci dengan Tealium AudienceStream , sebuah platform untuk data pelanggan. Resolusi identitas, pembelajaran mesin prediktif, dan 1.300 kemungkinan integrasi untuk mendapatkan data konsumen Anda adalah kemampuan Tealium yang terkenal. CDP ini, yang mendapat nilai tinggi untuk personalisasi dan analitik canggih, bekerja dengan baik untuk mengelola iklan, keterlibatan klien, dan meja dukungan.

Fitur:

• Memberi Anda kemampuan untuk menyesuaikan setiap interaksi di semua saluran.
• Ada lebih dari 1.300 kemungkinan integrasi, seperti Facebook, Google Sheets, dan Google Analytics.
• Tentukan nilai dan tingkat keterlibatan pelanggan Anda dengan membuat profil pelanggan yang akurat, menyeluruh, dan berharga.
• Wawasan pembelajaran mesin terbaik.
• Gunakan data yang lengkap dan terkini untuk memberikan konsumen pengalaman yang sesuai.
• Mengumpulkan informasi dari berbagai sumber untuk menghasilkan gambaran menyeluruh tentang konsumen.

• Penanganan dan pengambilan data secara real-time.
• Banyak kasus penggunaan.
• Banyak jenis koneksi.

• Kurva pembelajaran sedikit curam.
• Antarmuka pengguna yang menakutkan.
• Bantuan pengguna bersamaan dapat ditingkatkan.

Harga: Seperti banyak solusi CDP, Tealium AudienceStream CDP menawarkan tarif yang disesuaikan.

6. Totango

Tingkatkan interaksi Anda dengan klien selama proses pembelian. Totango , platform kesuksesan pelanggan, memberi Anda akses ke data pelanggan secara waktu nyata, memungkinkan Anda mengambil tindakan pencegahan dan membina pelanggan di setiap titik kontak.

Totango, favorit di antara peningkatan skala dan startup, menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas untuk mengoptimalkan perjalanan klien. Platform dapat diintegrasikan dengan alat saat ini di tumpukan teknologi Anda, memungkinkan Anda mengontrol semua aspek interaksi klien dari satu dasbor.

Fitur:

• Dapatkan satu gambaran tentang pelanggan Anda dengan mengintegrasikan program seperti Salesforce, HubSpot, Zapier, Dropbox, Google Cloud Storage, dan banyak lagi.
• Ada template perjalanan siap pakai yang tersedia untuk menjalankan pengelolaan data.
• Kemampuan tambahan mencakup kampanye sukses pelanggan, pemfilteran dinamis, segmentasi pelanggan, skor keterlibatan, dan lainnya.
• Atur pertemuan pelanggan.
• Tawarkan prosedur otomatis dengan komunikasi yang disesuaikan.

• Segmentasi konsumen yang dapat diandalkan.
• Analisis data skor kesehatan pelanggan.
• Visualisasi data dan analisis tren.

• Kustomisasi antarmuka terbatas.
• Beberapa instruksi disarankan.
• Laman biasanya dimuat dengan lambat.

Harga:

Anda akan memiliki 14 hari untuk uji coba gratis. Setelah itu, harga akan menjadi:

• Komunitas: Gratis
• Pemula: $249/bulan
• Pertumbuhan: $1099/bulan
• Perusahaan: Kustom. Anda perlu menghubungi Totango untuk harga.

7. Pergeseran biru

Blueshift adalah platform data pelanggan langsung yang berinteraksi secara efektif dengan konsumen dan mendorong pertumbuhan. Ini mengatur pengalaman pengguna, menghasilkan informasi terkait, dan mengintegrasikan data konsumen. Ini menyediakan layanan termasuk teks kontekstual, penargetan audiens, personalisasi situs web, pemasaran seluler, dan otomatisasi email.

Fitur:

• Memungkinkan interaksi pelanggan yang lancar.
• Mudah diintegrasikan dengan alat pemasaran seperti Facebook, Shopify, Instagram, Criteo, dan lainnya.
• Menawarkan informasi yang disesuaikan secara real-time dan dalam skala besar.
• Kepatuhan terhadap hukum, termasuk GDPR, CCPA, SOC2, dan HIPAA.
• Mengumpulkan dan mengkonsolidasikan data klien di satu lokasi.
• Menciptakan pengalaman omnichannel dengan mengintegrasikan sumber daya, memberikan bantuan komunitas, dan menawarkan layanan perpustakaan.

• Mendistribusikan data di antara saluran dari lokasi pusat.
• Sesuai dengan peraturan industri.
• Membuat dan mengedit rekomendasi.

• Disarankan untuk memiliki keterampilan analitik.

Harga: Uji coba gratis tersedia. Kemudian, Anda perlu menghubungi Blueshift untuk mengetahui harga.

Kiat Bonus: Cara Menggunakan Platform Data Pelanggan untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Platform Data Pelanggan (CDP) dapat menjadi alat yang ampuh untuk mendorong penjualan dengan membantu Anda lebih memahami pelanggan dan mempersonalisasi upaya pemasaran Anda. Berikut beberapa cara menggunakan CDP untuk mendorong lebih banyak penjualan:

Personalisasi pemasaran: Gunakan wawasan yang diperoleh dari CDP Anda untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk setiap segmen pelanggan. Sesuaikan pesan dan penawaran berdasarkan perilaku dan preferensi mereka.

Jual-silang dan jual-lebih: Gunakan CDP untuk mengidentifikasi produk atau layanan yang melengkapi pembelian pelanggan Anda. Kemudian, buat rekomendasi yang ditargetkan untuk mendorong mereka melakukan pembelian tambahan.

Kurangi pengabaian keranjang: Gunakan data CDP untuk membuat kampanye bertarget untuk mengembalikan pelanggan ke keranjang yang ditinggalkan. Gunakan iklan penargetan ulang, email yang dipersonalisasi, atau pesan teks untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Optimalkan pengalaman pelanggan: Gunakan data CDP untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengidentifikasi titik kesulitan dalam perjalanan pelanggan. Dengan memahami perilaku pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi area di mana pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan dan kemudian melakukan perubahan untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Gunakan analitik prediktif: Gunakan data CDP untuk mengidentifikasi pola dan memprediksi perilaku di masa mendatang. Dengan menggunakan analitik prediktif, Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan secara proaktif menawarkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan mereka.

Uji dan optimalkan: Gunakan CDP untuk menguji berbagai strategi dan kampanye pemasaran untuk mengoptimalkan upaya Anda. Gunakan pengujian A/B untuk menentukan pesan dan penawaran mana yang paling berhasil, dan gunakan wawasan yang diperoleh untuk menyempurnakan pendekatan Anda dari waktu ke waktu.

Baca selengkapnya: 6 Tips Pengalaman Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Kata Akhir

Kesimpulannya, platform data pelanggan menawarkan berbagai fitur dan manfaat canggih yang dapat membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka. Dengan memilih CDP yang tepat dan menerapkannya secara efektif, perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan data pelanggan untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Jadi, ambil tindakan sekarang dan pilih platform data pelanggan terbaik untuk bisnis Anda, dan mulailah menuai hasil dari pendekatan yang lebih personal dan praktis untuk keterlibatan pelanggan. Pelajari lebih banyak kiat bermanfaat untuk bisnis Anda di Blog DSers .