Daha Fazla Satış Sağlamak için En İyi 7 Müşteri Veri Platformu (CDP)

Müşteri Veri Platformları (CDP'ler), müşteri verilerinin gücünden yararlanarak rekabet avantajı elde etmek isteyen işletmeler için önemli bir araç haline geldi. Piyasadaki bu kadar çok CDP seçeneğiyle, iş ihtiyaçlarınız için en iyi platformu seçmek zor olabilir.

Bu makalede, bilinçli bir karar vermenize ve müşteri verilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak en iyi müşteri verisi platformlarına göz atalım.

Müşteri Veri Platformu (CDP) Nedir?

Müşteri Veri Platformu (CDP) , işletmelerin çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimler, işlem verileri, sosyal medya ve diğer kanallar gibi çeşitli kaynaklardan müşteri verilerini toplamasını, yönetmesini ve birleştirmesini sağlayan bir yazılım sistemidir .

CDP'ler genellikle müşteri verilerinin doğruluğunu ve eksiksizliğini sağlamak için veri temizleme, veri tekilleştirme ve zenginleştirme gibi özellikler içerir. Ayrıca, müşteri davranışı ve kampanya etkinliği hakkında içgörü sağlamak için analitik ve raporlama yeteneklerine sahip olabilirler.

Müşteri Veri Platformunu Seçme Faktörleri

İşletmeniz için en iyi müşteri veri platformunu (CDP) seçmek göz korkutucu olabilir. Bir CDP seçerken dikkate alınması gereken bazı faktörler şunlardır:

Veri entegrasyonu: İyi bir CDP, e-posta, sosyal medya, mobil uygulamalar ve daha fazlası gibi çeşitli kanallardan gelen müşteri verileri dahil olmak üzere kuruluşunuzdaki tüm ilgili veri kaynaklarıyla entegre olabilmelidir.

Veri kalitesi: Bir CDP, topladığı verilerin kalitesini yönetebilmeli ve temin edebilmelidir. Bu, yinelenen, eksik veya yanlış verilerin belirlenmesini ve temizlenmesini içerir.

Veri gizliliği ve güvenliği: Veri gizliliğini ve güvenliğini ciddiye alan bir CDP seçmek çok önemlidir. Seçtiğiniz CDP'nin yeterli güvenlik önlemlerine sahip olduğundan emin olun.

Özelleştirilebilirlik: İyi bir CDP, iş gereksinimlerinize göre özel alanlar ve segmentler oluşturmak gibi özelleştirmeye izin vermelidir.

Analitik ve raporlama: Bir CDP'nin güçlü analitik ve raporlama yetenekleri olması gerekir, bu da müşteri davranışına ilişkin öngörüler elde etmenize ve kampanyaları izlemenize olanak tanır.

Ölçeklenebilirlik: Bir CDP, işiniz büyüdükçe ve veri ihtiyaçlarınız arttıkça ölçeklenebilmelidir.

Kullanım kolaylığı: Bir CDP, müşteri verilerinizi kolayca yönetmenizi ve bunlara erişmenizi sağlayan sezgisel bir arayüz ile kullanıcı dostu olmalıdır.

Müşteri desteği: CDP sağlayıcısının, CDP yatırımınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için eğitim ve teknik yardım da dahil olmak üzere iyi bir müşteri desteği sunduğundan emin olun.

7 En İyi Müşteri Veri Platformu (CDP)

Şimdi bu yazının en önemli kısmına bakalım. En iyi 7 müşteri veri platformunun başında. Kendi seçiminizi yapmak için her artıyı ve eksiyi ve özelliklerini göz önünde bulundurun.

1. Segment

Bir tüketici veri platformu olan Segment , 300'den fazla araçla işletmelerin gerçek zamanlı birinci taraf verilerini toplamasına, saflaştırmasına ve etkinleştirmesine yardımcı olur. 25.000'den fazla işletme, tüm veri yönetimi stratejileri için güçlü bir temel olan Segment'i kullanıyor.

Özellikler:

• KPI ölçümüne ve iyileştirmeye yardımcı olur.
• Veri toplama organize edilmiş ve otomatikleştirilmiştir.
• Verilere dayalı kararlar almanızı sağlar.
• Gizliliği korumak için GDPR, CCPA ve diğer gizlilik düzenlemelerini kullanır.
• Pazarlama, ürün geliştirme, satış ve diğer alanlarda kullanılmak üzere tüm ekiplere güvenilir tüketici içgörüleri sunar.
• Geliştiriciler, profil toplama, veri toplama ve entegrasyon, araçlar ve gizlilik gibi işlevlerle uyarlanabilecek çözümlere erişebilir.

• Verileri gerçek zamanlı olarak entegre etme.
• Mevcut CRM ile basit bağlantı.
• Standart bir veri sözlüğü kullanarak veri standardizasyonu.

• Kafa karıştırıcı onboarding süreci.
• Kod parçacıkları eklemek gereklidir.

Fiyat:% s:

Segment için 3 fiyatlandırma katmanı vardır: ücretsiz bir plan, aylık 120 ABD Doları tutarında bir ekip planı veya özelleştirilmiş fiyatlandırmaya sahip bir iş planı.

2. Emarsys

Müşteri verilerini kolaylaştırmak için Emarsys , güçlü CDP yeteneklerine sahip bir müşteri etkileşimi platformudur. Şirket, medya, seyahat, spor, e-ticaret, perakende ve tüketim malları sektörlerinde yaklaşık 1.500 işletmeye hizmet vermektedir.

Özellikler:

• Etkili pazarlama için yapay zeka tarafından yönlendirilen analitik oluşturun.
• E-posta, web, SMS, mobil, mağaza içi vb. gibi çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş etkileşimler elde edin.
• Satışlar, ürünler ve müşterilerle ilgili veriler kolayca birleştirilebilir, geliştirilebilir ve etkinleştirilebilir.
• Verileri birleştirmek için çok kanallı entegrasyon çözümlerini kullanma.
• Kanallar arası pazarlama için otomasyon.
• Müşteri yaşam döngüsü yönetimi yoluyla tüketici karşılaşmalarını etkiler.

• Mükemmel müşteri desteği sunar.
• Yüz yüze canlı internet web seminerleri, kılavuzlar ve videolar diğer eğitim seçenekleridir.
• Gerçek zamanlı etkileşim sadakati artırır.

• Temel raporlamaya daha fazla ölçüm dahil edilebilir.

Fiyat:% s:

Emarsys kişiselleştirilmiş teklifler sunar. Bu nedenle, fiyatlandırmayı öğrenmek için Emarsys ekibiyle iletişime geçin.

3. Bloomreach Etkileşimi

İşletmenizi çevrimiçi ortamda stratejik olarak genişletmek istiyorsanız Bloomreach Engagement'ı kullanmayı düşünün. Bu platform, müşteri verilerinizi konsolide ederken aynı zamanda tüketici deneyimini de geliştirir. Bloomreach adlı eksiksiz bir tüketici veri platformu, ISO ve GDPR sertifikaları aldı. Şirketler, platformun 90'dan fazla konektörünü kullanarak arayüz oluşturabilir.

Özellikler:

• Çevrimiçi deneyiminizi özelleştirmenizi sağlar.
• Tüm kanallar olağanüstü müşteri deneyimleri sunar.
• Tüm müşteri verilerini tek bir yerde düzenleyin.
• Erişilebilir yerleşik bağlayıcılar ve bir API vardır.
• Aydınlatıcı raporlar için gerçek zamanlı analizler kullanıma sunulacaktır.
• Farklı tüketici deneyimleri yaratmak için özelleştirilmiş çok kanallı, öneriler ve son teknoloji tahminler gibi öğeleri kullanır.

• Kullanımı kolay.
• Çeşitli ortamlarda reklamları uygulamak.
• Gerçek zamanlı tüketici davranışına dayalı ürün özelleştirme.

• Otomatik anket panosu yok
• Eğik öğrenme eğrisi
• Karmaşık web katmanları

Fiyat:% s:

45 dakikalık bir demonuz olacak. Ardından, özel fiyatlandırma için Bloomreach Engagement ile iletişime geçmeniz gerekir.

4. ActionIQ

ActionIQ CDP, yüksek performanslı işletmeler için eksiksiz bir teknoloji yığınına sahiptir ve kalıcı müşteri verileri parçalanması için bir çözüm olarak oluşturulmuştur. Sofistike segmentasyon ve gelişmiş müşteri yolculuğu yönetimi arayan işletmeler bu platformu kullanabilir.

Özellikler:

• Bilgileri tek bir yerde birleştirin.
• CCPA, GDPR ve diğer gizlilik mevzuatına uygunluk yoluyla güvenliği sağlar.
• Çeşitli kanallarda kampanya yönetimi.
• Eksiksiz yönetim ve testler sunulmaktadır.
• ETL veri eşleme olmadan yeni hedef kitle özellikleri oluşturulur.
• Kullanılabilecek tüketici davranışı içgörüleri geliştirin.

• Geniş bir yetenek yelpazesi.
• Akıllı yolculuk planlaması.
• Mükemmel müşteri hizmetleri ve destek personeli.

• Kısıtlanmış raporlama.
• Hacimli uçuş prosedürü.

Fiyatlar: Fiyatlandırma için ActionIQ ile iletişime geçin.

5. Tealium AudienceStream CDP

İşletmeler, müşteri verileri için bir platform olan Tealium AudienceStream ile ayrıntılı tüketici profilleri oluşturabilir. Kimlik çözünürlüğü, tahmine dayalı makine öğrenimi ve tüketici verilerinizi elde etmek için 1.300 entegrasyon olasılığı Tealium'un dikkate değer yetenekleridir. Kişiselleştirme ve gelişmiş analitik için yüksek puanlar alan bu CDP, reklamları yönetmek, müşteri etkileşimi ve destek masası için iyi çalışır.

Özellikler:

• Size tüm kanallardaki her bir etkileşimi özelleştirme yeteneği verir.
• Facebook, Google E-Tablolar ve Google Analytics gibi 1.300'den fazla entegrasyon olanağı mevcuttur.
• Doğru, eksiksiz ve değerli müşteri profilleri oluşturarak müşterilerinizin değerini ve katılım düzeyini belirleyin.
• Birinci sınıf makine öğrenimi içgörüleri.
• Tüketicilere uygun bir deneyim sunmak için eksiksiz ve güncel verileri kullanın.
• Tüketicinin kapsamlı bir resmini oluşturmak için herhangi bir kaynaktan bilgi toplar.

• Gerçek zamanlı veri işleme ve yakalama.
• Birçok kullanım durumu.
• Birçok bağlantı türü.

• Öğrenme eğrisi biraz diktir.
• Korkutucu kullanıcı arayüzü.
• Eşzamanlı kullanıcı yardımı geliştirilebilir.

Fiyatlar: Birçok CDP çözümü gibi Tealium AudienceStream CDP de özelleştirilmiş fiyatlar sunar.

6. Totango

Satın alma süreci boyunca müşterilerle etkileşiminizi geliştirin. Bir müşteri başarısı platformu olan Totango , müşteri verilerine gerçek zamanlı olarak erişmenizi sağlayarak önleyici tedbirler almanıza ve her temas noktasında müşterileri beslemenize olanak tanır.

Ölçeklendirmeler ve yeni başlayanlar arasında favori olan Totango, müşteri yolculuğunu optimize etmek için esneklik ve ölçeklenebilirlik sunar. Platform, teknoloji yığınınızdaki mevcut araçlarla entegre edilebilir ve böylece müşteri etkileşiminin tüm yönlerini tek bir panodan kontrol etmenize olanak tanır.

Özellikler:

• Salesforce, HubSpot, Zapier, Dropbox, Google Cloud Storage ve daha fazlası gibi programlarla entegre olarak müşterilerinizin tek bir resmine sahip olun.
• Veri yönetimini başlatmak için önceden oluşturulmuş gezi şablonları mevcuttur.
• Ek yetenekler arasında müşteri başarı kampanyaları, dinamik filtreleme, müşteri segmentasyonu, katılım puanı ve daha fazlası bulunur.
• Müşteri karşılaşmalarını organize edin.
• Özelleştirilmiş iletişim ile otomatikleştirilmiş prosedürler sunun.

• Güvenilir tüketici segmentasyonu.
• Müşteri sağlık puanı verilerinin analizi.
• Veri görselleştirme ve trend analizi.

• Arayüz özelleştirmesi sınırlıdır.
• Bazı talimatlar tavsiye edilir.
• Sayfalar genellikle yavaş yüklenir.

Fiyat:% s:

Ücretsiz deneme için 14 gününüz olacak. Bundan sonra, fiyat şöyle olacaktır:

• Topluluk: Ücretsiz
• Başlangıç: 249 $/ay
• Büyüme: $1099/ay
• Kurumsal: Özel. Fiyatlandırma için Totango ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Maviye Geçiş

Blueshift , tüketicilerle etkili bir şekilde etkileşime giren ve büyümeyi destekleyen, basit bir müşteri verisi platformudur. Kullanıcı deneyimlerini organize eder, ilgili bilgileri üretir ve tüketici verilerini entegre eder. İçeriğe dayalı metin, kitle hedefleme, web sitesi kişiselleştirme, mobil pazarlama ve e-posta otomasyonu gibi hizmetler sunar.

Özellikler:

• Sorunsuz müşteri etkileşimleri sağlar.
• Facebook, Shopify, Instagram, Criteo ve diğerleri gibi pazarlama araçlarıyla kolayca entegre edin.
• Gerçek zamanlı ve geniş ölçekte özel bilgiler sunar.
• GDPR, CCPA, SOC2 ve HIPAA dahil yasalara uygunluk.
• Müşteri verileri tek bir yerde toplandı ve birleştirildi.
• Kaynakları entegre ederek, topluluk yardımı sağlayarak ve kütüphane hizmetleri sunarak çok kanallı bir deneyim yaratır.

• Verileri merkezi bir konumdan kanallar arasında dağıtın.
• Endüstri düzenlemelerine uygundur.
• Öneriler oluşturun ve düzenleyin.

• Analitik becerilere sahip olmanız önerilir.

Fiyatlar: Ücretsiz deneme mevcuttur. Ardından, fiyatlandırma için Blueshift ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bonus İpuçları: Daha Fazla Satış Sağlamak için Müşteri Veri Platformları Nasıl Kullanılır?

Müşteri Veri Platformları (CDP'ler), müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve pazarlama çabalarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olarak satışları artırmak için güçlü bir araç olabilir. Daha fazla satış sağlamak için CDP'leri kullanmanın bazı yolları şunlardır:

Pazarlamayı kişiselleştirin: Her müşteri segmenti için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için CDP'nizden elde edilen içgörüleri kullanın. Davranışlarına ve tercihlerine göre mesajları ve teklifleri uyarlayın.

Çapraz satış ve ek satış: Müşterilerinizin satın alımlarını tamamlayan ürünleri veya hizmetleri belirlemek için CDP'yi kullanın. Ardından, onları ek satın almalar yapmaya teşvik etmek için hedefe yönelik önerilerde bulunun.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın: Müşterileri terk edilmiş alışveriş sepetlerine geri döndürmek için hedefli kampanyalar oluşturmak üzere CDP verilerini kullanın. Yeniden hedefleme reklamlarını, kişiselleştirilmiş e-postaları veya metin mesajlarını satın almalarını tamamlamaya teşvik etmek için kullanın.

Müşteri deneyimini optimize edin: Müşteri yolculuğundaki sorunlu noktaları belirleyerek müşteri deneyimini iyileştirmek için CDP verilerini kullanın. Müşteri davranışını anlayarak, müşteri deneyiminin iyileştirilebileceği alanları belirleyebilir ve ardından satışları ve müşteri memnuniyetini artıracak değişiklikler yapabilirsiniz.

Tahmine dayalı analitiği kullanın: Kalıpları belirlemek ve gelecekteki davranışları tahmin etmek için CDP verilerini kullanın. Tahmine dayalı analitiği kullanarak müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilir ve proaktif olarak bu ihtiyaçları karşılayan ürün veya hizmetler sunabilirsiniz.

Test edin ve optimize edin: Çabalarınızı optimize etmek için farklı pazarlama stratejilerini ve kampanyaları test etmek için CDP'yi kullanın. Hangi mesajların ve tekliflerin en iyi sonucu verdiğini belirlemek için A/B testini kullanın ve yaklaşımınızı zaman içinde iyileştirmek için elde edilen bilgileri kullanın.

Devamını oku: Satışlarınızı Artıracak 6 Müşteri Deneyimi İpucu

Son sözler

Sonuç olarak, müşteri veri platformları, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilecek bir dizi güçlü özellik ve avantaj sunar. Şirketler, doğru CDP'yi seçip etkin bir şekilde uygulayarak daha fazla satış sağlamak için müşteri verilerinin gücünden yararlanabilir.

Bu nedenle, şimdi harekete geçin ve işletmeniz için en iyi müşteri verisi platformunu seçin ve müşteri katılımına yönelik daha kişiselleştirilmiş, pratik bir yaklaşımın meyvelerini toplamaya başlayın. İşletmeniz için daha yararlı ipuçlarını DSers Blog'da öğrenin.