7 สุดยอดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการความได้เปรียบในการแข่งขันโดยใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลลูกค้า ด้วยตัวเลือก CDP มากมายในตลาด การเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ในบทความนี้ มาดูแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือ ระบบซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดการ และรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น การโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์ ข้อมูลธุรกรรม สื่อสังคมออนไลน์ และช่องทางอื่นๆ

CDP มักจะมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การล้างข้อมูล การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน และการเพิ่มคุณค่าเพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ยังอาจมีความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพของแคมเปญ

ปัจจัยในการเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

การเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก CDP:

การรวมข้อมูล: CDP ที่ดีควรสามารถรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในองค์กรของคุณ รวมถึงข้อมูลลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แอปมือถือ และอื่นๆ

คุณภาพของข้อมูล: CDP ควรสามารถจัดการและตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมได้ ซึ่งรวมถึงการระบุและล้างข้อมูลซ้ำ ไม่สมบูรณ์ หรือไม่ถูกต้อง

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: การเลือก CDP ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ที่คุณเลือกมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอ

ความสามารถในการปรับแต่งได้: CDP ที่ดีควรอนุญาตให้ปรับแต่งได้ เช่น การสร้างฟิลด์และเซกเมนต์แบบกำหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์และการรายงาน: CDP ควรมีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและติดตามแคมเปญ

ความสามารถในการปรับขนาด: CDP ควรปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและความต้องการข้อมูลของคุณเพิ่มขึ้น

ใช้งานง่าย: CDP ควรเป็นมิตรกับผู้ใช้ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณจัดการและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

การสนับสนุนลูกค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ CDP ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดี รวมถึงการฝึกอบรมและความช่วยเหลือด้านเทคนิค เพื่อช่วยให้คุณลงทุน CDP ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

7 สุดยอดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

ทีนี้มาดูส่วนสำคัญของบทความนี้กัน แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุด 7 อันดับแรก พิจารณาข้อดีข้อเสียและคุณลักษณะต่างๆ เพื่อตัดสินใจเลือกเอง

1. ส่วนงาน

ด้วยเครื่องมือมากกว่า 300 รายการ Segment ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลผู้บริโภค ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม กรอง และเปิดใช้งานข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งแบบเรียลไทม์ ธุรกิจมากกว่า 25,000 แห่งใช้ Segment ซึ่งเป็นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับกลยุทธ์การจัดการข้อมูลทั้งหมด

คุณสมบัติ:

• ช่วยในการวัดและปรับปรุง KPI
• การรวบรวมข้อมูลได้รับการจัดระเบียบและเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ช่วยให้คุณตัดสินใจตามข้อมูล
• ใช้ GDPR, CCPA และข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวอื่นๆ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว
• ทำให้ทุกทีมมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคที่เชื่อถือได้เพื่อใช้ในด้านการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย และด้านอื่นๆ
• นักพัฒนาสามารถเข้าถึงโซลูชันที่ปรับแต่งได้ด้วยฟังก์ชันต่างๆ รวมถึงการรวมโปรไฟล์ การรวบรวมและการรวมข้อมูล และเครื่องมือและความเป็นส่วนตัว

• การรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์
• เชื่อมต่อกับ CRM ปัจจุบันอย่างง่าย
• การกำหนดมาตรฐานข้อมูลโดยใช้พจนานุกรมข้อมูลมาตรฐาน

• กระบวนการเริ่มต้นที่สับสน
• จำเป็นต้องแทรกข้อมูลโค้ด

ราคา:

มีระดับการกำหนดราคา 3 ระดับสำหรับกลุ่ม: แผนฟรี แผนสำหรับทีมในราคา $120 ต่อเดือน หรือแผนธุรกิจที่มีการกำหนดราคาเอง

2. อีมาร์ซิส

เพื่อปรับปรุงข้อมูลลูกค้า Emarsys เป็นแพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าพร้อมความสามารถ CDP ที่แข็งแกร่ง บริษัทให้บริการเกือบ 1,500 องค์กรในด้านสื่อ การท่องเที่ยว กีฬา อีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก และสินค้าอุปโภคบริโภค

คุณสมบัติ:

• สร้างการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
• รับการโต้ตอบเป็นรายบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล เว็บ SMS มือถือ ในร้านค้า ฯลฯ
• ข้อมูลเกี่ยวกับการขาย ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าสามารถรวมกัน ปรับปรุง และเปิดใช้งานได้อย่างง่ายดาย
• ใช้โซลูชันการผสานรวมทุกช่องทางเพื่อรวมข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียว
• ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดข้ามช่องทาง
• ส่งผลกระทบต่อการเผชิญหน้าของผู้บริโภคผ่านการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า

• เสนอความช่วยเหลือลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• การสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์ด้วยตนเอง คู่มือ และวิดีโอคือตัวเลือกการฝึกอบรมอื่นๆ
• การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ช่วยเพิ่มความภักดี

• เมตริกเพิ่มเติมอาจรวมอยู่ในการรายงานขั้นพื้นฐาน

ราคา:

Emarsys เสนอใบเสนอราคาส่วนบุคคล ดังนั้น หากต้องการทราบราคา โปรดติดต่อทีม Emarsys

3. การมีส่วนร่วมของ Bloomreach

ลองใช้ Bloomreach Engagement หากคุณต้องการขยายธุรกิจออนไลน์อย่างมีกลยุทธ์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดที่เรียกว่า Bloomreach ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO และ GDPR บริษัทอาจเชื่อมต่อโดยใช้ตัวเชื่อมต่อ 90+ ของแพลตฟอร์ม

คุณสมบัติ:

• ให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์ของคุณ
• ทุกช่องทางนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• จัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว
• มีตัวเชื่อมต่อในตัวและ API ที่สามารถเข้าถึงได้
• สำหรับรายงานที่ส่องสว่าง จะมีการวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• ใช้องค์ประกอบต่างๆ เช่น omnichannel ที่กำหนดเอง คำแนะนำ และการคาดการณ์ที่ล้ำสมัยเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่โดดเด่น

• ง่ายต่อการใช้.
• ดำเนินการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ
• การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมผู้บริโภคตามเวลาจริง

• ไม่มีแดชบอร์ดแบบสำรวจอัตโนมัติ
• เส้นโค้งการเรียนรู้แบบเอียง
• เว็บเลเยอร์ที่ซับซ้อน

ราคา:

คุณจะมีการสาธิต 45 นาที จากนั้น คุณต้องติดต่อ Bloomreach Engagement เพื่อกำหนดราคาเอง

4. แอคชั่นไอคิว

ActionIQ CDP มีสแต็กเทคโนโลยีที่สมบูรณ์สำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง และถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาการกระจัดกระจายของข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่กำลังมองหาการแบ่งส่วนที่ซับซ้อนและการจัดการการเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ได้

คุณสมบัติ:

• รวมข้อมูลไว้ในที่เดียว
• รับประกันความปลอดภัยผ่าน CCPA, GDPR และการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวอื่นๆ
• การจัดการแคมเปญในหลายช่องทาง
• มีการจัดการและการทดสอบที่สมบูรณ์
• คุณลักษณะผู้ชมใหม่ถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีการแมปข้อมูล ETL
• พัฒนาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่สามารถนำไปใช้ได้

• ความสามารถที่หลากหลาย
• การวางแผนการเดินทางที่ชาญฉลาด
• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและพนักงานช่วยเหลือ

• การรายงานที่ถูกจำกัด
• ขั้นตอนการบินขนาดใหญ่

ราคา: ติดต่อ ActionIQ เพื่อสอบถามราคา

5. Tealium AudienceStream CDP

ธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคโดยละเอียดด้วย Tealium AudienceStream ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับข้อมูลลูกค้า ความละเอียดของข้อมูลประจำตัว การเรียนรู้ของเครื่องเชิงคาดการณ์ และความเป็นไปได้ในการผสานรวม 1,300 รายการสำหรับการรับข้อมูลผู้บริโภคของคุณเป็นความสามารถที่โดดเด่นของ Tealium CDP นี้ซึ่งได้รับคะแนนสูงสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน ทำงานได้ดีสำหรับการจัดการโฆษณา การมีส่วนร่วมของลูกค้า และฝ่ายสนับสนุน

คุณสมบัติ:

• ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการโต้ตอบในแต่ละช่องทางได้
• มีความเป็นไปได้ในการผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ เช่น Facebook, Google Sheets และ Google Analytics
• กำหนดมูลค่าของลูกค้าและระดับการมีส่วนร่วมโดยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้อง ละเอียดถี่ถ้วน และมีคุณค่า
• ข้อมูลเชิงลึกของแมชชีนเลิร์นนิงชั้นยอด
• ใช้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสม
• รวบรวมข้อมูลจากแหล่งใดก็ได้เพื่อสร้างภาพรวมของผู้บริโภค

• การจัดการและบันทึกข้อมูลตามเวลาจริง
• กรณีการใช้งานจำนวนมาก
• การเชื่อมต่อหลายประเภท

• เส้นโค้งการเรียนรู้สูงชันเล็กน้อย
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่น่ากลัว
• สามารถปรับปรุงความช่วยเหลือผู้ใช้พร้อมกันได้

ราคา: เช่นเดียวกับโซลูชัน CDP อื่นๆ Tealium AudienceStream CDP เสนออัตราที่กำหนดเอง

6. โตแทงโก

ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ Totango ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้คุณสามารถใช้มาตรการป้องกันและรักษาลูกค้าที่จุดติดต่อแต่ละจุดได้

Totango เป็นที่ชื่นชอบในหมู่ธุรกิจขยายขนาดและสตาร์ทอัพ นำเสนอความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า แพลตฟอร์มอาจรวมเข้ากับเครื่องมือปัจจุบันในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ ทำให้คุณสามารถควบคุมทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าได้จากแดชบอร์ดเดียว

คุณสมบัติ:

• มีภาพเดียวของลูกค้าของคุณโดยการผสานรวมกับโปรแกรมต่างๆ เช่น Salesforce, HubSpot, Zapier, Dropbox, Google Cloud Storage และอื่นๆ
• มีเทมเพลตการเดินทางที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อให้จัดการข้อมูลได้
• ความสามารถเพิ่มเติม ได้แก่ แคมเปญความสำเร็จของลูกค้า การกรองแบบไดนามิก การแบ่งกลุ่มลูกค้า คะแนนการมีส่วนร่วม และอื่นๆ
• จัดระเบียบการเข้าพบลูกค้า
• เสนอขั้นตอนอัตโนมัติพร้อมการสื่อสารแบบกำหนดเอง

• การแบ่งส่วนผู้บริโภคที่เชื่อถือได้
• การวิเคราะห์ข้อมูลคะแนนสุขภาพของลูกค้า
• การสร้างภาพข้อมูลและการวิเคราะห์แนวโน้ม

• การปรับแต่งอินเทอร์เฟซมีจำกัด
• คำแนะนำบางอย่างจะได้รับคำแนะนำ
• หน้าเว็บมักจะโหลดช้า

ราคา:

คุณจะมีเวลา 14 วันในการทดลองใช้ฟรี หลังจากนั้นราคาจะเป็น:

• ชุมชน: ฟรี
• เริ่มต้น: $249/เดือน
• การเติบโต: $1,099/เดือน
• องค์กร: กำหนดเอง คุณต้องติดต่อ Totango เพื่อสอบถามราคา

7. บลูชิฟต์

Blueshift เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ตรงไปตรงมาซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพและส่งเสริมการเติบโต จัดระเบียบประสบการณ์ผู้ใช้ สร้างข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และรวมข้อมูลผู้บริโภค ให้บริการรวมถึงข้อความตามบริบท การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว การตลาดบนมือถือ และระบบอัตโนมัติทางอีเมล

คุณสมบัติ:

• ช่วยให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
• ผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอย่าง Facebook, Shopify, Instagram, Criteo และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
• นำเสนอข้อมูลที่ปรับแต่งตามเวลาจริงและตามขนาด
• การปฏิบัติตามกฎหมาย รวมถึง GDPR, CCPA, SOC2 และ HIPAA
• รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว
• สร้างประสบการณ์ทุกช่องทางโดยการบูรณาการทรัพยากร ให้ความช่วยเหลือชุมชน และเสนอบริการห้องสมุด

• กระจายข้อมูลระหว่างช่องจากตำแหน่งศูนย์กลาง
• สอดคล้องกับข้อบังคับอุตสาหกรรม
• สร้างและแก้ไขคำแนะนำ

• ขอแนะนำให้มีทักษะการวิเคราะห์

ราคา: สามารถทดลองใช้ฟรีได้ จากนั้น คุณต้องติดต่อ Blueshift เพื่อสอบถามราคา

เคล็ดลับโบนัส: วิธีใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการผลักดันยอดขายโดยช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นและปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้เป็นส่วนตัว ต่อไปนี้คือบางวิธีในการใช้ CDP เพื่อกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น:

ปรับแต่งการตลาด: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก CDP ของคุณเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ปรับแต่งข้อความและข้อเสนอตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด: ใช้ CDP เพื่อระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสริมการซื้อของลูกค้า จากนั้นให้คำแนะนำที่ตรงเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อเพิ่มเติม

ลดการละทิ้งรถเข็น: ใช้ข้อมูล CDP เพื่อสร้างแคมเปญเป้าหมายเพื่อนำลูกค้ากลับไปที่รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ อีเมลส่วนบุคคล หรือข้อความเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสม: ใช้ข้อมูล CDP เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการระบุจุดบกพร่องในการเดินทางของลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถระบุส่วนที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ แล้วทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: ใช้ข้อมูล CDP เพื่อระบุรูปแบบและทำนายพฤติกรรมในอนาคต เมื่อใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงรุกที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้

ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้ CDP เพื่อทดสอบกลยุทธ์และแคมเปญทางการตลาดต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณ ใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าข้อความและข้อเสนอใดทำงานได้ดีที่สุด และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

อ่านเพิ่มเติม: 6 เคล็ดลับประสบการณ์ลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

คำสุดท้าย

โดยสรุปแล้ว แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีฟีเจอร์และประโยชน์มากมายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการเลือก CDP ที่ถูกต้องและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลลูกค้าเพื่อผลักดันยอดขายให้มากขึ้น

ดังนั้น ดำเนินการทันทีและเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และเริ่มเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากแนวทางปฏิบัติที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เรียนรู้เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณได้ที่ DSers Blog