7 meilleures plateformes de données client (CDP) pour générer plus de ventes

Les plateformes de données client (CDP) sont devenues un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à acquérir un avantage concurrentiel en exploitant la puissance des données client. Avec autant d'options CDP sur le marché, choisir la meilleure plateforme pour les besoins de votre entreprise peut être difficile.

Dans cet article, découvrons les meilleures plateformes de données client pour vous aider à prendre une décision éclairée et à tirer le meilleur parti de vos données client.

Qu'est-ce qu'une plateforme de données client (CDP)

Une plateforme de données client (CDP) est un système logiciel qui permet aux entreprises de collecter, gérer et unifier les données client provenant de diverses sources , telles que les interactions en ligne et hors ligne, les données transactionnelles, les médias sociaux et d'autres canaux.

Les CDP incluent souvent des fonctionnalités telles que le nettoyage, la déduplication et l'enrichissement des données pour garantir l'exactitude et l'exhaustivité des données client. Ils peuvent également disposer de capacités d'analyse et de création de rapports pour fournir des informations sur le comportement des clients et l'efficacité des campagnes.

Facteurs pour choisir la plateforme de données client

Choisir la meilleure plateforme de données client (CDP) pour votre entreprise peut être décourageant. Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un CDP :

Intégration des données : un bon CDP doit pouvoir s'intégrer à toutes les sources de données pertinentes de votre organisation, y compris les données client provenant de divers canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux, les applications mobiles, etc.

Qualité des données : un CDP doit être en mesure de gérer et d'assurer la qualité des données qu'il collecte. Cela comprend l'identification et le nettoyage des données en double, incomplètes ou inexactes.

Confidentialité et sécurité des données : il est essentiel de choisir un CDP qui prend au sérieux la confidentialité et la sécurité des données. Assurez-vous que le CDP que vous choisissez dispose de mesures de sécurité adéquates.

Personnalisation : un bon CDP doit permettre la personnalisation, comme la création de champs et de segments personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise.

Analyses et rapports : un CDP doit disposer de capacités d'analyse et de rapports robustes, vous permettant d'obtenir des informations sur le comportement des clients et de suivre les campagnes.

Évolutivité : un CDP doit pouvoir évoluer à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins en données augmentent.

Facilité d'utilisation : Un CDP doit être convivial, avec une interface intuitive vous permettant de gérer et d'accéder facilement à vos données clients.

Support client : assurez-vous que le fournisseur CDP offre un bon support client, y compris une formation et une assistance technique, pour vous aider à maximiser votre investissement CDP.

7 meilleures plateformes de données client (CDP)

Voyons maintenant l'essentiel de cet article. Top des 7 meilleures plateformes de données clients. Considérez chaque pour et contre et ses caractéristiques pour faire votre propre choix.

1. Segmenter

Avec plus de 300 outils, Segment , une plateforme de données grand public, aide les entreprises à collecter, purifier et activer des données de première partie en temps réel. Plus de 25 000 entreprises utilisent Segment, une base solide pour toutes les stratégies de gestion des données.

Caractéristiques:

• Aide à la mesure et à l'amélioration des KPI.
• La collecte des données est organisée et automatisée.
• Vous permet de prendre des décisions basées sur des données.
• Utilise le RGPD, le CCPA et d'autres réglementations sur la confidentialité pour protéger la confidentialité.
• Met des informations fiables sur les consommateurs à la disposition de toutes les équipes pour une utilisation dans le marketing, le développement de produits, les ventes et d'autres domaines.
• Les développeurs peuvent accéder à des solutions qui peuvent être personnalisées avec des fonctions telles que l'agrégation de profils, la collecte et l'intégration de données, ainsi que des outils et la confidentialité.

• Intégration des données en temps réel.
• Connexion simple avec le CRM actuel.
• Normalisation des données à l'aide d'un dictionnaire de données standard.

• Processus d'intégration déroutant.
• L'insertion d'extraits de code est nécessaire.

Des prix:

Il existe 3 niveaux de tarification pour Segment : un plan gratuit, un plan d'équipe pour 120 $ par mois ou un plan d'affaires avec une tarification personnalisée.

2. Emarsys

Pour rationaliser les données clients, Emarsys est une plateforme d'interaction client avec de fortes capacités CDP. La société dessert près de 1 500 entreprises dans les médias, les voyages, les sports, le commerce électronique, la vente au détail et les biens de consommation.

Caractéristiques:

• Créez des analyses pilotées par l'IA pour un marketing efficace.
• Bénéficiez d'interactions personnalisées sur différents canaux, tels que les e-mails, le Web, les SMS, le mobile, le magasin, etc.
• Les données sur les ventes, les produits et les clients peuvent être facilement combinées, améliorées et activées.
• Utilisation de leur solution d'intégrations omnicanales pour unifier les données.
• Automatisation pour le marketing cross-canal.
• Impacte les rencontres avec les consommateurs grâce à la gestion du cycle de vie des clients.

• Offre une excellente assistance client.
• Les webinaires en direct sur Internet, les manuels et les vidéos sont d'autres options de formation.
• Interagir en temps réel augmente la fidélité.

• Plus de métriques peuvent être incorporées dans les rapports de base.

Des prix:

Emarsys propose des devis personnalisés. Alors, pour obtenir le prix, contactez l'équipe Emarsys.

3. Engagement Bloomreach

Envisagez d'utiliser Bloomreach Engagement si vous souhaitez développer votre activité en ligne de manière stratégique. Cette plateforme améliore l'expérience client tout en consolidant vos données clients. Toute une plate-forme de données sur les consommateurs appelée Bloomreach a reçu les certifications ISO et GDPR. Les entreprises peuvent s'interfacer en utilisant les 90+ connecteurs de la plateforme.

Caractéristiques:

• Vous permet de personnaliser votre expérience en ligne.
• Tous les canaux offrent des expériences client exceptionnelles.
• Organisez toutes les données des clients en un seul endroit.
• Il existe des connecteurs intégrés accessibles et une API.
• Pour des rapports éclairants, des analyses en temps réel seront mises à disposition.
• Utilise des éléments tels que l'omnicanal personnalisé, les recommandations et les prédictions de pointe pour créer des expériences client uniques.

• Facile à utiliser.
• Mise en place de publicités sur plusieurs supports.
• Personnalisation des produits basée sur le comportement des consommateurs en temps réel.

• Pas de tableaux de bord d'enquête automatiques
• Courbe d'apprentissage inclinée
• Couches Web complexes

Des prix:

Vous aurez une démonstration de 45 minutes. Ensuite, vous devez contacter Bloomreach Engagement pour une tarification personnalisée.

4. ActionIQ

ActionIQ CDP dispose d'une pile technologique complète pour les entreprises hautement performantes et a été créé pour remédier à la fragmentation persistante des données clients. Les entreprises à la recherche d'une segmentation sophistiquée et d'une meilleure gestion des parcours clients pourraient utiliser cette plateforme.

Caractéristiques:

• Combinez les informations en un seul endroit.
• Garantit la sécurité grâce à la conformité au CCPA, au RGPD et à d'autres lois sur la protection de la vie privée.
• Gestion des campagnes sur plusieurs canaux.
• Une gestion et des tests complets sont proposés.
• De nouvelles caractéristiques d'audience sont créées sans mappage de données ETL.
• Développer des informations sur le comportement des consommateurs qui peuvent être utilisées.

• Un large éventail de capacités.
• Planification intelligente des trajets.
• Excellent service à la clientèle et personnel de soutien.

• Rapports restreints.
• Procédure de vol volumineuse.

Prix ​​: Contactez ActionIQ pour connaître les prix.

5. Tealium AudienceStream CDP

Les entreprises peuvent créer des profils de consommateurs détaillés avec Tealium AudienceStream , une plateforme de données clients. La résolution d'identité, l'apprentissage automatique prédictif et 1 300 possibilités d'intégration pour obtenir vos données de consommation sont des fonctionnalités notables de Tealium. Ce CDP, qui a reçu des notes élevées pour la personnalisation et les analyses sophistiquées, fonctionne bien pour la gestion des publicités, l'engagement des clients et le service d'assistance.

Caractéristiques:

• Vous donne la possibilité de personnaliser chaque interaction sur tous les canaux.
• Plus de 1 300 possibilités d'intégration existent, telles que Facebook, Google Sheets et Google Analytics.
• Déterminez la valeur et le niveau d'implication de vos clients en créant des profils de clients précis, complets et précieux.
• Des informations de premier ordre sur l'apprentissage automatique.
• Utilisez des données complètes et à jour pour offrir aux consommateurs une expérience appropriée.
• Recueille des informations de n'importe quelle source pour produire une image complète du consommateur.

• Traitement et capture de données en temps réel.
• De nombreux cas d'utilisation.
• De nombreux types de connexions.

• La courbe d'apprentissage est un peu raide.
• Interface utilisateur redoutable.
• L'assistance aux utilisateurs simultanés peut être améliorée.

Tarifs : Comme de nombreuses solutions CDP, Tealium AudienceStream CDP propose des tarifs sur mesure.

6. Totango

Améliorez votre interaction avec les clients tout au long du processus d'achat. Totango , une plateforme de réussite client, vous donne accès aux données clients en temps réel, vous permettant de prendre des mesures préventives et de nourrir les clients à chaque point de contact.

Totango, un favori parmi les scale-ups et les startups, offre flexibilité et évolutivité pour optimiser le parcours client. La plate-forme peut être intégrée aux outils actuels de votre pile technologique, vous permettant de contrôler toutes les facettes de l'interaction client à partir d'un seul tableau de bord.

Caractéristiques:

• Obtenez une image unique de vos clients en intégrant des programmes tels que Salesforce, HubSpot, Zapier, Dropbox, Google Cloud Storage, etc.
• Des modèles de voyage prédéfinis sont disponibles pour lancer la gestion des données.
• Les fonctionnalités supplémentaires incluent les campagnes de réussite client, le filtrage dynamique, la segmentation client, le score d'engagement, etc.
• Organiser des rencontres clients.
• Offrez des procédures automatisées avec une communication personnalisée.

• Segmentation fiable des consommateurs.
• Analyse des données de score de santé des clients.
• Visualisation des données et analyse des tendances.

• La personnalisation de l'interface est limitée.
• Quelques instructions sont conseillées.
• Les pages se chargent généralement lentement.

Des prix:

Vous aurez 14 jours pour un essai gratuit. Après cela, le prix sera:

• Communauté : Gratuit
• Débutant : 249 $/mois
• Croissance : 1 099 $/mois
• Entreprise : personnalisé. Vous devez contacter Totango pour les prix.

7. Décalage bleu

Blueshift est une plate-forme de données client simple qui interagit efficacement avec les consommateurs et favorise la croissance. Il organise les expériences des utilisateurs, produit des informations pertinentes et intègre les données des consommateurs. Il fournit des services tels que le texte contextuel, le ciblage d'audience, la personnalisation de sites Web, le marketing mobile et l'automatisation des e-mails.

Caractéristiques:

• Permet des interactions fluides avec les clients.
• Intégrez facilement des outils marketing tels que Facebook, Shopify, Instagram, Criteo et autres.
• Offre des informations personnalisées en temps réel et à grande échelle.
• Respect des lois, y compris GDPR, CCPA, SOC2 et HIPAA.
• Collecte et consolidation des données clients en un seul endroit.
• Crée une expérience omnicanale en intégrant des ressources, en fournissant une assistance communautaire et en offrant des services de bibliothèque.

• Distribuez les données entre les canaux à partir d'un emplacement central.
• Conforme aux réglementations de l'industrie.
• Créer et modifier des recommandations.

• Il est recommandé d'avoir des compétences en analyse.

Prix ​​: Un essai gratuit est disponible. Ensuite, vous devez contacter Blueshift pour connaître les prix.

Conseils bonus : Comment utiliser les plateformes de données client pour générer plus de ventes

Les plateformes de données client (CDP) peuvent être un outil puissant pour stimuler les ventes en vous aidant à mieux comprendre vos clients et à personnaliser vos efforts de marketing. Voici quelques façons d'utiliser les CDP pour générer plus de ventes :

Personnalisez le marketing : utilisez les informations obtenues grâce à votre CDP pour créer des campagnes marketing personnalisées pour chaque segment de clientèle. Personnalisez les messages et les offres en fonction de leur comportement et de leurs préférences.

Vente croisée et vente incitative : utilisez le CDP pour identifier les produits ou services qui complètent les achats de vos clients. Ensuite, faites des recommandations ciblées pour les inciter à faire des achats supplémentaires.

Réduisez l'abandon des paniers : utilisez les données du CDP pour créer des campagnes ciblées afin de ramener les clients vers leurs paniers abandonnés. Utilisez des publicités de reciblage, des e-mails personnalisés ou des SMS pour les encourager à finaliser leur achat.

Optimisez l'expérience client : utilisez les données CDP pour améliorer l'expérience client en identifiant les points faibles du parcours client. En comprenant le comportement des clients, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels l'expérience client peut être améliorée, puis apporter des modifications pour augmenter les ventes et la satisfaction des clients.

Utilisez l'analyse prédictive : utilisez les données CDP pour identifier les modèles et prédire le comportement futur. En utilisant l'analyse prédictive, vous pouvez anticiper les besoins des clients et proposer de manière proactive des produits ou des services qui y répondent.

Testez et optimisez : utilisez le CDP pour tester différentes stratégies et campagnes marketing afin d'optimiser vos efforts. Utilisez les tests A/B pour déterminer quels messages et offres fonctionnent le mieux, et utilisez les informations obtenues pour affiner votre approche au fil du temps.

Lire la suite : 6 conseils d'expérience client pour booster vos ventes

Derniers mots

En conclusion, les plateformes de données client offrent une gamme de fonctionnalités et d'avantages puissants qui peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients. En choisissant le bon CDP et en le mettant en œuvre efficacement, les entreprises peuvent tirer parti de la puissance des données clients pour générer davantage de ventes.

Alors, agissez maintenant et choisissez la meilleure plateforme de données client pour votre entreprise, et commencez à récolter les fruits d'une approche plus personnalisée et pratique de l'engagement client. Découvrez d'autres conseils utiles pour votre entreprise sur le blog DSers .