أهم الاستراتيجيات الرقمية لتعزيز الرعاية الصحية عن بعد

كيف تغيرت الرعاية الصحية بالنسبة لك على مدى السنوات القليلة الماضية؟ إذا كنت مثل العديد من المتخصصين في المجال الطبي، فمن المحتمل أنك لاحظت زيادة في الطلب على خدمات الرعاية الصحية عن بعد.

سلطت الحاجة إلى خدمات الرعاية الصحية عن بعد الضوء على الحلول التي تسمح "باللمس المنخفض" أو رعاية المرضى عن بعد. تعمل هذه الأدوات الافتراضية على إبقاء الأشخاص الأصحاء بعيدًا عن المستشفيات ومكاتب الأطباء وتمكين جميع أنواع الخدمات عن بعد.

ما مدى استعدادك لهذا الوضع الطبيعي الجديد؟ هل فكرت في طرق للترويج لخدمة عملاء افتراضية أفضل أو وجدت منصة موثوقة للاتصالات وجدولة المواعيد؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد لا تكون مستعدًا بالقدر الذي تحتاج إليه.

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ تتناول هذه المقالة نظرة عميقة حول كيفية إنشاء استراتيجيات رقمية فعالة في مجال الرعاية الصحية.

دور التكنولوجيا الرقمية في الرعاية الصحية

هل تعلم أنه من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق الصحة الرقمية 549.7 مليار دولار بحلول عام 2028؟ نعم، الشيء الذي لم يكن موجودًا عمليًا قبل بضعة عقود أصبح في نطاق المليارات وسيستمر في النمو مع اعتماد المزيد من الأطباء للتكنولوجيا في مجال الرعاية الصحية.

تعمل التكنولوجيا الرقمية على سد الفجوة بين المهنيين الطبيين والمرضى، مما يسهل الوصول على نطاق أوسع إلى خدمات الرعاية الصحية. قد تكون على بعد آلاف الأميال من مرضاك ولا تزال تقدم الرعاية عالية الجودة التي تقدمها شخصيًا.

علاوة على ذلك، توفر التكنولوجيا الرقمية في مجال الرعاية الصحية وصولاً أفضل إلى المعلومات المتعلقة بالوقاية من الأمراض وإدارة الصحة والمزيد. على سبيل المثال، باستخدام رموز الاستجابة السريعة للرعاية الصحية، يمكنك توجيه مرضاك إلى مجلات الرعاية الصحية والمواقع الطبية الموثوقة وحتى منتديات الدعم عبر عنوان URL.

إن توفير الوصول السهل إلى المعلومات يمكّن الأفراد من السيطرة على حياتهم واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم.

أفضل الاستراتيجيات لتعزيز الرعاية الصحية عن بعد

ليس هناك شك حول قيمة خدمات الرعاية الصحية عن بعد لكل من المرضى والأطباء. في الواقع، أفاد 59.6% من الأطباء الذين شملهم الاستطلاع أن التطبيب عن بعد زاد من فعاليتهم وأدائهم الوظيفي.

هل هذا يعني أنه يجب عليك الاستثمار في كل أنواع تقنيات الرعاية الصحية عن بعد؟ اعتمادًا على التركيبة السكانية لمريضك وأهداف الرعاية الصحية عن بعد، قد ترغب في البدء بإدخال تقنية واحدة فقط. فكر في الاستراتيجيات أدناه لمعرفة ما يستحق الاستثمار.

جدولة المواعيد عبر الإنترنت

إذا قمت بتمكين المرضى من تحديد المواعيد وإعادة جدولتها بشكل مستقل، فيمكنك منح موظفيك المزيد من الوقت للتركيز على العمل الذي لا تستطيع التكنولوجيا القيام به. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الإنتاجية وتعزيز الدافع في ممارستك.

علاوة على ذلك، تتيح جدولة المواعيد عبر الإنترنت لمرضاك إمكانية جدولة المواعيد وتعديلها على مدار 24 ساعة يوميًا - وليس فقط أثناء ساعات العمل. يمكن أن تؤدي الجدولة الذاتية إلى خفض معدل عدم الحضور من خلال السماح للأشخاص باختيار الأوقات التي تناسبهم بشكل أفضل. تنخفض معدلات عدم الحضور بشكل أكبر مع إشعارات التذكير التلقائية بالمواعيد.

إذا كانت عيادتك الخاصة تعاني من كفاءة إدارة المواعيد أو يبدو أنك لا تستطيع خفض معدلات عدم الحضور، فهذا حل رائع. فقط تأكد من أن مرضاك يفهمون كيفية استخدامه لجدولة سلسة.

البث عبر الإنترنت والتذكير

الموعد الفعلي ليس سوى جزء مما يأخذه المرضى في الاعتبار اليوم عند تقييم مقدمي الرعاية الصحية. يجب أن تكون التجربة بأكملها إيجابية، من البداية إلى النهاية. وهذا يعني أنه يجب عليك التفكير في تجربة المريض ليس كنقاط اتصال فردية، بل كرحلة كاملة.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال التواصل مع المرضى بين زياراتهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. تتضمن بعض الإشعارات الشائعة تذكيرات بشأن لقاحات الأنفلونزا والرعاية الوقائية وإغلاق المكاتب والخدمات الجديدة وطلبات المراجعات عبر الإنترنت.

لكي تكون الاتصالات أكثر فعالية، فكر في كيفية استكمالها لتجربة المريض. على سبيل المثال، قد تطلب من المرضى ترتيب مدى رضاهم عن مواعيدهم الأخيرة. ثم تابع مع أولئك الذين أعطوا تقييمات عالية واطلب منهم المراجعة عبر الإنترنت.

الاستشارات والمواعيد عن بعد

يبتعد العديد من المرضى اليوم عن الزيارات الشخصية ويتبنون الرعاية الصحية عن بعد. في الواقع، يقدم 80% من الأطباء الآن نوعًا ما من خدمات الرعاية الصحية عن بعد، ويخطط الأغلبية لتوسيع عروض الرعاية الصحية عن بعد.

لماذا يسارع الأطباء والمرضى إلى اعتماد الرعاية الصحية عن بعد؟

• الراحة: فهو يلغي الرحلات إلى عيادة الطبيب ويسمح لك برؤية طبيبك من أي مكان.
  
  
• تعدد الاستخدامات: يمكنك استخدام التطبيب عن بعد لمجموعة متنوعة من الحالات الصحية.
  
  
• السلامة: تتجنب التعرض للفيروسات والبكتيريا والمرضى الآخرين.
  
  
• إمكانية الوصول: يمكنك الوصول إلى الأطباء في كل مكان، وليس فقط أولئك القريبين منك.

إذا قمت بدمج الخدمات الصحية عن بعد في عيادتك، فتأكد من توفير الموارد لمساعدة المرضى على الانضمام إلى المواعيد الافتراضية بسهولة. واستثمر أيضًا في أدوات موثوقة وآمنة ومتوافقة لتقديم الخدمة بسلاسة ولحماية خصوصية المريض.

خدمات التشخيص الطبي عن بعد

يعد التطبيب التشخيصي عن بعد ممارسة قيمة، لأنه يزيد من إمكانية الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية. وهو ينطوي على الاستفادة من التكنولوجيا لتقييم أعراض المريض وتاريخه الطبي عن بعد وإجراء التشخيص.

يمكن أن تتضمن العملية أي شيء بدءًا من أدوات مؤتمرات الفيديو وحتى تطبيقات المراسلة، اعتمادًا على تفضيلات الطبيب وأعراض المريض.

على سبيل المثال، قد تكون الحلول النصية أو الصوتية فقط فعالة للعاملين الاجتماعيين السريريين أو معالجي الصحة العقلية الذين يتعاملون مع حالات الصحة السلوكية. ومع ذلك، يعد الفيديو ضروريًا لتقييم الحالات التي تتطلب تقييمًا بصريًا، مثل الطفح الجلدي.

يمكن أن يؤدي تقديم هذا النوع من الخدمة إلى تعزيز الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار وتحسين إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية بين المرضى في المناطق النائية.

إذا كنت تعتمد التطبيب عن بعد التشخيصي، فقم بتقييم احتياجات مرضاك لتحديد نوع الحل الذي ستستثمر فيه. وهذا مهم بشكل خاص عند الاختيار بين أدوات مؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة أو الحلول الصوتية فقط. قم أيضًا بتثقيف مرضاك حول كيفية استخدام الأدوات لإجراء التقييمات الطبية في الوقت المناسب.

بوابات المرضى وتطبيقات الهاتف المحمول

يمتلك معظم مقدمي الرعاية الصحية بوابات افتراضية للمرضى وتطبيقات للهواتف المحمولة لإشراك مرضاهم، ولكن ما يقرب من 45% من المرضى غير قادرين على الوصول إليها بشكل موثوق.

كيف يمكن إصلاح ذلك؟ أولاً، تأكد من أن البوابة الإلكترونية أو التطبيق الخاص بك يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام لتعزيز التنقل البديهي. ثم قم بإرشاد مرضاك حول كيفية استخدام منصتك.

يمكنك إنشاء فريق دعم للمساعدة في حل المشكلات الفنية التي قد تنشأ وجمع تعليقات منتظمة لفهم مخاوف المرضى وقضاياهم ومعالجتها. يمكن لاستراتيجية خدمة العملاء هذه تعزيز التبني على نطاق أوسع وولاء المرضى.

الرسائل في اتجاهين

تتيح الرسائل النصية ثنائية الاتجاه لمقدمي الرعاية الصحية والمرضى التفاعل مع بعضهم البعض بطريقة مرنة وأكثر سرية من المكالمة المباشرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يقلل من تقلب المرضى ويحسن أو يزيد الإحالات الشفهية والمراجعات عبر الإنترنت.

تتضمن بعض الممارسات روابط جوال قصيرة وقابلة للتتبع لفهم التفاعل مع اتصالات المرضى. إنها أيضًا طريقة سلسة لتوجيه المرضى إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أو بوابة المريض حيث يمكنهم تحديد موعد لزيارة أو معرفة المزيد عن خدماتك.

مراقبة المريض عن بعد (RPM)

يقدم بعض المتخصصين الطبيين مراقبة المريض عن بعد لتعزيز كفاءة العلاج وراحته للمرضى الذين يحتاجون إلى رعاية مستمرة. تتضمن العملية استخدام التكنولوجيا لجمع وتقييم بيانات المرضى عن بعد، مثل العلامات الحيوية.

يعتبر هذا النمط من العلاج ذا قيمة خاصة للمرضى الذين يعانون من حالات مزمنة، لأنه يسمح للأطباء بتقييم الاتجاهات وتعديل العلاجات بناءً على مجموعة بيانات أوسع. بالإضافة إلى ذلك، لا يتعين على المرضى القيام برحلات مستمرة إلى عيادات أطبائهم.

كما هو الحال مع التقنيات الأخرى في مجال الرعاية الصحية، فإن المفتاح لتحسين فوائد RPM هو التعليم. تأكد من أن مرضاك وأنظمة الدعم الخاصة بهم يفهمون فوائد RPM ويعرفون كيفية استخدام النظام الذي اخترته لتوفير الوقت.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الأطباء على إدارة مرافقهم بكفاءة من خلال المساعدة في التشخيص والتفاعل مع المرضى. يمكنهم المساعدة في تفسير الصور وتحليل الأعراض، مما يسمح لك بتقديم تشخيصات أسرع.

يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعمة بالذكاء الاصطناعي أيضًا الرد بشكل فوري على أسئلة المرضى والمساعدة في جدولة المواعيد، مما يسمح لممارستك بالعمل مثل آلة جيدة التشغيل.

عند الاستفادة من هذه التقنيات، قم بتنفيذ تدابير أمنية قوية لحماية بيانات المرضى. على سبيل المثال، يمكنك استخدام بروتوكولات التشفير وعناصر التحكم في الوصول لتحديد من يمكنه الوصول إلى معلومات المريض واستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات في ممارسة الرعاية الصحية الخاصة بك

الآن بعد أن فهمت استراتيجيات الحلول الرقمية الشائعة، دعنا نلقي نظرة على كيفية تنفيذها لتعزيز الكفاءة وضمان النتائج المثلى للمرضى.

تقييم البنية التحتية الرقمية الموجودة لديك

لا تحتاج إلى إصلاح شامل لعملياتك أو أنظمتك عند دمج الرعاية الصحية عن بعد. تعتمد العديد من الممارسات ببساطة على الموارد التكنولوجية الموجودة لأنها أرخص وأسرع.

ابدأ بتقييم مواردك وتحديد مجالات التحسين لتحديد ما يجب الاستثمار فيه لتعزيز الرعاية الصحية عن بعد.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تخطط لإدخال التطبيب عن بعد التشخيصي في عيادتك الخاصة. ستحتاج إلى تقييم البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك للتأكد من أنها آمنة بدرجة كافية، وإمكانية تكاملها مع نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، وقدرتها على التعامل مع حركة المرور المتزايدة.

تدريب الموظفين على الأدوات الجديدة

لا يمكنك الاستفادة بشكل كامل من التكنولوجيا إلا إذا كان فريقك على متن الطائرة. وضع خطة لتثقيف موظفي الرعاية الصحية حول التقنيات والاستراتيجيات الجديدة. وهذا يشمل الجميع بدءًا من الممرضات المسجلات والمساعدين الطبيين إلى فريق إعداد الفواتير وممثلي خدمة العملاء.

يؤدي تقديم التدريب إلى تبسيط العمليات من خلال القضاء على الحاجة إلى طرح الأسئلة أو طلب المساعدة باستمرار. إن إشراك موظفيك في وقت مبكر يمكن أن يوفر أيضًا رؤى إضافية ربما لم تأخذها في الاعتبار لتنفيذ الأنظمة الجديدة وتحسينها.

ضمان أمن البيانات والامتثال

تأكد من أن جميع الأنظمة الأساسية أو التقنيات التي تخطط لاستخدامها متوافقة مع قانون HIPAA (قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة). وهذا يضمن سرية جميع معلومات المريض.

قد يؤدي الفشل في ضمان الامتثال لقانون HIPAA إلى فرض غرامة مالية تتراوح بين 137 دولارًا و68,928 دولارًا أمريكيًا لكل انتهاك وتقليل ثقة المريض في ممارستك، مما يؤثر في النهاية على صافي أرباحك وسمعتك.

يجب عليك أيضًا الحفاظ على بروتوكولات أمان صارمة لنقل البيانات وتخزينها باستخدام تشفير البيانات وتقييد من يمكنه الوصول إلى أنظمتك.

تثقيف المرضى

يمكن لتثقيف المرضى أن يعزز اعتماد الأنظمة، مما يسمح لك بالاستفادة الكاملة من التكنولوجيا في منشأتك. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تشجيع استخدام الأدوات الرقمية بين المرضى:

• توفير مواد تعليمية توضح بالتفصيل فوائد الأدوات الرقمية ووظائفها.
  
  
• أظهر سهولة الاستخدام من خلال مقاطع فيديو تعليمية شاملة ترشد المرضى إلى كل جانب من جوانب نظامك الجديد.
  
  
• قم بتقييم سهولة استخدام النظام بانتظام من خلال جمع تعليقات المرضى.
  
  
• الحفاظ على فريق دعم فني لحل الصعوبات التقنية والإجابة على أسئلة المرضى.

استخدم Bitly لإدارة الروابط

ستحتاج على الأرجح إلى إرسال روابط متعددة للمرضى عند تقديم خدمات الرعاية الصحية عن بعد. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى إرسال روابط جدولة المواعيد، أو عناوين URL المباشرة إلى مؤتمر الفيديو الخاص بك، أو روابط إلى معلومات الصحة التعليمية.

إذا قمت بذلك، فإن أدوات إدارة الروابط مثل Bitly تعد حلولاً قيمة لأنها تسمح لك بتقصير الروابط الطويلة إلى عناوين URL أكثر قابلية للإدارة. بهذه الطريقة، يمكنك مشاركتها بسهولة عبر الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصة اتصال تفضلها. باستخدام Bitly، يمكنك أيضًا وضع علامة تجارية على روابطك عن طريق إضافة نطاق مخصص، مما يعزز إمكانية التعرف عليها والجدارة بالثقة.

يمنحك Bitly أيضًا إمكانية الوصول إلى تحليلات الارتباط، مثل عدد النقرات التي تتلقاها عناوين URL الخاصة بك ومواقع مرضاك في الوقت الفعلي. سيساعدك هذا على قياس أداء نظامك وإرشاد استراتيجيات التحسين.

على سبيل المثال، لنفترض أنك وجدت أن عددًا قليلاً من مرضاك ينقرون على روابط جدولة المواعيد. يمكنك تقديم استطلاعات لتحديد السبب ودمج تعليقات المرضى في استراتيجية التحسين الخاصة بك لتعزيز التبني.

اتخذ الخطوات التالية في ابتكار الرعاية الصحية الرقمية

إن تقنيات الرعاية الصحية عن بعد هي أكثر من مجرد حلول مؤقتة، فهي استثمارات طويلة الأجل. أصبحت خدمات مثل الاستشارات عن بعد والرسائل الثنائية وجدولة المواعيد عبر الإنترنت متأصلة في نظام الرعاية الصحية لدينا. ومن خلال تنفيذها الآن، يمكنك تحسين رعاية المرضى وكفاءتهم.

Bitly هي الشريك المثالي للتحسين المستمر للحلول الرقمية وتعزيز رضا المرضى. باستخدام ميزة إدارة الروابط من Bitly، يمكنك الحصول على رؤى تفصيلية حول أداء الروابط الخاصة بك، وتسليط الضوء على مجالات المشكلات للعمل عليها لتعزيز اعتماد المرضى.

قم بالتسجيل في Bitly اليوم لتحسين تجربة المريض عن بعد واحتضان مستقبل الرعاية الصحية.