As principais estratégias digitais para aprimorar a saúde remota

Como os cuidados de saúde mudaram para você nos últimos anos? Se você é como muitos profissionais médicos, provavelmente percebeu um aumento na demanda por serviços de saúde remotos.

A necessidade de serviços de telessaúde destacou soluções que permitem atendimento “low touch” ou remoto ao paciente. Essas ferramentas virtuais mantêm pessoas saudáveis ​​fora de hospitais e consultórios médicos e permitem todos os tipos de serviços remotos.

Você está pronto para esse novo normal? Você já pensou em maneiras de promover um melhor atendimento virtual ao cliente ou encontrou uma plataforma confiável de comunicação e agendamento de consultas? Caso contrário, você pode não estar tão pronto quanto precisa.

Pronto para aprender mais? Este artigo se aprofunda na criação de estratégias digitais eficazes na área da saúde.

O papel da tecnologia digital na saúde

Você sabia que o mercado de saúde digital deverá valer US$ 549,7 bilhões até 2028? Sim, algo que era praticamente inexistente há algumas décadas está na casa dos milhares de milhões e continuará a crescer à medida que mais médicos adoptem tecnologia nos cuidados de saúde.

A tecnologia digital preenche a lacuna entre profissionais médicos e pacientes, facilitando um acesso mais amplo aos serviços de saúde. Você poderia estar a milhares de quilômetros de distância de seus pacientes e ainda assim fornecer o atendimento de alta qualidade que prestaria pessoalmente.

Além disso, a tecnologia digital na saúde proporciona melhor acesso a informações sobre prevenção de doenças, gestão do bem-estar e muito mais. Por exemplo, com QR Codes para cuidados de saúde, você pode direcionar seus pacientes para revistas de saúde, sites médicos confiáveis ​​e até mesmo fóruns de suporte via URL.

Fornecer acesso fácil à informação permite que os indivíduos assumam o controle de suas vidas e tomem decisões bem informadas sobre sua saúde.

As melhores estratégias para melhorar a saúde remota

Não há dúvidas sobre o valor dos serviços de telessaúde tanto para pacientes quanto para médicos. Na verdade, 59,6% dos médicos entrevistados relataram que a telemedicina aumentou a eficácia e o desempenho no trabalho.

Isso significa que você deve investir em todo tipo de tecnologia de telessaúde? Dependendo da demografia do seu paciente e dos objetivos da telessaúde, você pode começar introduzindo apenas uma tecnologia. Considere as estratégias abaixo para ver quanto vale o investimento.

Agendamento de consultas on-line

Se você permitir que os pacientes marquem e reprogramem consultas de forma independente, você poderá dar ao seu pessoal mais tempo para se concentrar no trabalho que a tecnologia não pode realizar. Isso pode resultar em maior produtividade e aumentar a motivação em sua prática.

Além disso, o agendamento de consultas on-line permite que seus pacientes agendem e modifiquem consultas 24 horas por dia, não apenas durante o horário de trabalho. O autoagendamento pode reduzir sua taxa de não comparecimento, permitindo que as pessoas escolham os horários que funcionam melhor para elas. As taxas de não comparecimento caem ainda mais com notificações automatizadas de lembretes de compromissos.

Se o seu consultório particular está lutando com a eficiência do gerenciamento de consultas ou se você não consegue reduzir suas taxas de não comparecimento, esta é uma ótima solução. Apenas certifique-se de que seus pacientes entendam como usá-lo para um agendamento contínuo.

Transmissões e lembretes online

A consulta em si é apenas uma parte do que os pacientes consideram hoje ao avaliar seus prestadores de cuidados de saúde. Toda a experiência deve ser positiva, do começo ao fim. Isso significa que você deve pensar na experiência do paciente não como pontos de contato únicos, mas como uma jornada completa.

Você pode fazer isso comunicando-se com os pacientes entre as consultas por e-mail ou texto. Alguns avisos populares incluem lembretes sobre vacinas contra gripe, cuidados preventivos, fechamento de escritórios, novos serviços e solicitações de avaliações online.

Para que as comunicações sejam mais eficazes, considere como elas complementam a experiência do paciente. Por exemplo, você pode pedir aos pacientes que classifiquem sua satisfação com a consulta recente. Em seguida, entre em contato com aqueles que deram notas altas para solicitar uma avaliação online.

Consultas e agendamentos remotos

Muitos pacientes hoje estão abandonando as consultas presenciais e adotando a telessaúde. Na verdade, 80% dos médicos oferecem agora algum tipo de serviços de telessaúde e a maioria planeia expandir as suas ofertas de cuidados de saúde remotos.

Por que os médicos e os pacientes adotam rapidamente a telessaúde?

• Conveniência: Elimina idas ao consultório médico e permite que você consulte seu médico de qualquer local.
  
  
• Versatilidade: Você pode usar a telemedicina para diversos problemas de saúde.
  
  
• Segurança: Você evita a exposição a vírus, bactérias e outros pacientes doentes.
  
  
• Acessibilidade: você tem acesso a médicos em todos os lugares, não apenas aos que estão perto de você.

Se você incorporar a telessaúde em sua prática, certifique-se de fornecer recursos para ajudar os pacientes a participarem facilmente de consultas virtuais. Além disso, invista em ferramentas confiáveis, seguras e compatíveis para uma prestação de serviços perfeita e para proteger a privacidade do paciente.

Serviços de telemedicina diagnóstica

A telemedicina diagnóstica é uma prática valiosa, pois aumenta a acessibilidade aos serviços de saúde. Envolve o aproveitamento da tecnologia para avaliar remotamente os sintomas e o histórico médico de um paciente e fazer um diagnóstico.

O processo pode envolver desde ferramentas de videoconferência até aplicativos de mensagens, dependendo da preferência do médico e dos sintomas do paciente.

Por exemplo, soluções de mensagens de texto ou apenas de áudio podem ser eficazes para assistentes sociais clínicos ou terapeutas de saúde mental que lidam com casos de saúde comportamental. No entanto, o vídeo é necessário para avaliar condições que requerem avaliação visual, como erupções cutâneas.

Oferecer este tipo de serviço pode promover a eficiência, reduzir os tempos de espera e melhorar a acessibilidade aos cuidados de saúde entre pacientes em áreas remotas.

Se você adota a telemedicina diagnóstica, avalie as necessidades de seus pacientes para determinar o tipo de solução em que investir. Isso é especialmente importante ao escolher entre ferramentas de videoconferência e SMS ou soluções somente de áudio. Além disso, eduque seus pacientes sobre como usar as ferramentas para avaliações médicas oportunas.

Portais de pacientes e aplicativos móveis

A maioria dos prestadores de cuidados de saúde possui portais virtuais de pacientes e aplicações móveis para interagir com os seus pacientes, mas cerca de 45% dos pacientes não conseguem aceder aos mesmos de forma fiável.

como você conserta aquilo? Primeiro, certifique-se de que seu portal ou aplicativo tenha uma interface amigável para promover uma navegação intuitiva. Em seguida, oriente seus pacientes sobre como utilizar sua plataforma.

Você pode criar uma equipe de suporte para ajudar com problemas técnicos que possam surgir e coletar feedback regular para compreender e abordar as preocupações e problemas dos pacientes. Essa estratégia de atendimento ao cliente pode promover uma adoção mais ampla e a fidelidade do paciente.

Mensagens bidirecionais

As mensagens de texto bidirecionais permitem que os profissionais de saúde e os pacientes interajam entre si de uma forma flexível e mais discreta do que uma chamada ao vivo. Além disso, pode reduzir a rotatividade de pacientes e melhorar ou aumentar as referências boca a boca e as avaliações online.

Algumas práticas incluem links móveis curtos e rastreáveis ​​para entender o envolvimento com as comunicações dos pacientes. É também uma maneira perfeita de direcionar os pacientes ao seu aplicativo móvel ou portal do paciente, onde eles podem agendar uma visita ou saber mais sobre seus serviços.

Monitoramento remoto de pacientes (RPM)

Alguns profissionais médicos oferecem monitoramento remoto de pacientes para aumentar a eficiência e a conveniência do tratamento para pacientes que precisam de cuidados contínuos. O processo envolve o uso de tecnologia para coletar e avaliar remotamente dados do paciente, como sinais vitais.

Este modo de tratamento é especialmente valioso para pacientes com doenças crónicas, pois permite aos seus médicos avaliar tendências e ajustar tratamentos com base num conjunto de dados mais amplo. Além disso, os pacientes não precisam fazer idas constantes aos consultórios médicos.

Tal como acontece com outras tecnologias na área da saúde, a chave para otimizar os benefícios do RPM é a educação. Garanta que seus pacientes e seus sistemas de suporte entendam os benefícios do RPM e saibam como usar o sistema escolhido para economizar tempo.

IA e aprendizado de máquina

A IA e o aprendizado de máquina ajudam os médicos a administrar suas instalações com eficiência, auxiliando nos diagnósticos e nas interações com os pacientes. Eles podem ajudar na interpretação de imagens e na análise de sintomas, permitindo diagnósticos mais rápidos.

Os chatbots de IA e os assistentes virtuais também podem responder instantaneamente às perguntas dos pacientes e ajudar no agendamento de consultas, permitindo que seu consultório funcione como uma máquina bem lubrificada.

Ao aproveitar essas tecnologias, implemente medidas de segurança robustas para proteger os dados dos pacientes. Por exemplo, você pode utilizar protocolos de criptografia e controles de acesso para limitar quem pode acessar as informações dos pacientes e usar seus sistemas de IA.

Como implementar essas estratégias em sua prática de saúde

Agora que você entende as estratégias comuns de soluções digitais, vamos ver como implementá-las para promover a eficiência e garantir resultados ideais para os pacientes.

Avalie sua infraestrutura digital existente

Você não precisa de uma revisão completa de seus processos ou sistemas ao incorporar assistência médica remota. Muitas práticas simplesmente são construídas a partir de recursos tecnológicos existentes, uma vez que são mais baratos e mais rápidos.

Comece avaliando seus recursos e identificando áreas de melhoria para determinar em que investir para promover cuidados de saúde remotos.

Por exemplo, suponha que você planeje introduzir a telemedicina diagnóstica em seu consultório particular. Você precisará avaliar sua infraestrutura de TI atual para garantir que ela seja segura o suficiente, possa ser integrada ao seu sistema de registros eletrônicos de saúde (EHR) e possa lidar com o aumento do tráfego.

Treine a equipe em novas ferramentas

Você só pode aproveitar totalmente a tecnologia se sua equipe estiver envolvida. Desenvolva um plano para educar a equipe de saúde sobre novas tecnologias e estratégias. Isso inclui todos, desde enfermeiros registrados e assistentes médicos até sua equipe de cobrança e representantes de atendimento ao cliente.

Oferecer treinamento agiliza processos, eliminando a necessidade de fazer perguntas ou buscar ajuda constantemente. A adesão antecipada de sua equipe também pode fornecer insights adicionais que você talvez não tenha considerado para implementar e melhorar os novos sistemas.

Garanta a segurança e a conformidade dos dados

Certifique-se de que todas as plataformas ou tecnologias que você planeja usar sejam compatíveis com HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Isso garantirá a confidencialidade de todas as informações do paciente.

A falha em garantir a conformidade com a HIPAA pode levar a uma multa monetária de US$ 137 a US$ 68.928 por violação e reduzir a confiança do paciente em sua prática, afetando, em última análise, seus resultados financeiros e sua reputação.

Você também deve manter protocolos de segurança rígidos para transmissão e armazenamento de dados, usando criptografia de dados e restringindo quem tem acesso aos seus sistemas.

Educar os pacientes

A educação dos pacientes pode promover a adoção de sistemas, permitindo que você aproveite totalmente a tecnologia em suas instalações. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar a incentivar o uso de ferramentas digitais entre os pacientes:

• Forneça materiais educacionais detalhando os benefícios das ferramentas digitais e suas funcionalidades.
  
  
• Demonstre a facilidade de uso por meio de tutoriais em vídeo abrangentes que conduzem os pacientes por cada aspecto do seu novo sistema.
  
  
• Avalie regularmente a facilidade de uso do sistema coletando feedback dos pacientes.
  
  
• Manter uma equipe de suporte técnico para solucionar dificuldades técnicas e esclarecer dúvidas dos pacientes.

Use Bitly para gerenciamento de links

Provavelmente, você precisará enviar vários links aos pacientes ao oferecer serviços de saúde remotos. Por exemplo, pode ser necessário enviar links de agendamento de consultas, URLs diretos para sua videoconferência ou links para informações educacionais sobre saúde.

Se você fizer isso, ferramentas de gerenciamento de links como o Bitly são soluções valiosas porque permitem encurtar links longos em URLs mais gerenciáveis. Dessa forma, você pode compartilhá-los facilmente por SMS, redes sociais ou qualquer plataforma de comunicação de sua preferência. Com o Bitly, você também pode marcar seus links adicionando um domínio personalizado, aumentando o reconhecimento e a confiabilidade.

Bitly também oferece acesso a análises de links, como o número de cliques que seus URLs recebem e a localização de seus pacientes em tempo real. Isso o ajudará a avaliar o desempenho do seu sistema e informar estratégias de melhoria.

Por exemplo, digamos que você descubra que poucos de seus pacientes clicam em links de agendamento de consultas. Você pode oferecer pesquisas para identificar o motivo e incorporar o feedback dos pacientes em sua estratégia de melhoria para aumentar a adoção.

Dê os próximos passos na inovação digital em saúde

As tecnologias de telessaúde são mais do que soluções temporárias – são investimentos de longo prazo. Serviços como consultas remotas, mensagens bidirecionais e agendamento de consultas on-line estão se tornando arraigados em nosso sistema de saúde. Ao implementá-los agora, você pode melhorar o atendimento e a eficiência do paciente.

Bitly é o parceiro perfeito para melhorar continuamente as soluções digitais e promover a satisfação do paciente. Com o recurso de gerenciamento de links do Bitly, você obtém insights detalhados sobre o desempenho de seus links, destacando áreas problemáticas nas quais trabalhar para aumentar a adoção dos pacientes.

Inscreva-se no Bitly hoje para otimizar a experiência remota do paciente e abraçar o futuro da saúde.