Le migliori strategie digitali per migliorare l’assistenza sanitaria remota

Come è cambiata per te la sanità negli ultimi anni? Se sei come molti professionisti del settore medico, probabilmente hai notato un aumento della domanda di servizi sanitari a distanza.

La necessità di servizi di telemedicina ha evidenziato soluzioni che consentono l’assistenza ai pazienti “low touch” o remota. Questi strumenti virtuali tengono le persone sane lontane dagli ospedali e dagli studi medici e consentono tutti i tipi di servizi remoti.

Quanto sei pronto per questa nuova normalità? Hai pensato a come promuovere un migliore servizio clienti virtuale o hai trovato una piattaforma affidabile per la comunicazione e la pianificazione degli appuntamenti? In caso contrario, potresti non essere pronto come dovresti essere.

Pronti per saperne di più? Questo articolo approfondisce la creazione di strategie digitali efficaci nel settore sanitario.

Il ruolo della tecnologia digitale in sanità

Sapevi che si prevede che il mercato della sanità digitale varrà 549,7 miliardi di dollari entro il 2028? Sì, qualcosa che era praticamente inesistente qualche decennio fa è nell'ordine dei miliardi e continuerà a crescere man mano che sempre più medici adotteranno la tecnologia nel settore sanitario.

La tecnologia digitale colma il divario tra professionisti medici e pazienti, facilitando un accesso più ampio ai servizi sanitari. Potresti trovarti a migliaia di chilometri di distanza dai tuoi pazienti e fornire comunque l'assistenza di alta qualità che forniresti di persona.

Inoltre, la tecnologia digitale nel settore sanitario offre un migliore accesso alle informazioni riguardanti la prevenzione delle malattie, la gestione del benessere e altro ancora. Ad esempio, con i codici QR per l'assistenza sanitaria, puoi indirizzare i tuoi pazienti a riviste sanitarie, siti medici affidabili e persino forum di supporto tramite URL.

Fornire un facile accesso alle informazioni consente alle persone di assumere il controllo della propria vita e di prendere decisioni ben informate sulla propria salute.

Le migliori strategie per potenziare l’assistenza sanitaria a distanza

Non ci sono dubbi sul valore dei servizi di telemedicina sia per i pazienti che per i medici. Infatti, il 59,6% dei medici intervistati ha riferito che la telemedicina ha aumentato l’efficacia e le prestazioni lavorative.

Questo significa che dovresti investire in ogni tipo di tecnologia di telemedicina? A seconda della demografia del paziente e degli obiettivi per la telemedicina, potresti voler iniziare introducendo una sola tecnologia. Considera le strategie seguenti per vedere cosa vale l'investimento.

Pianificazione degli appuntamenti online

Se consenti ai pazienti di fissare e riprogrammare gli appuntamenti in modo indipendente, puoi dare al personale più tempo per concentrarsi sul lavoro che la tecnologia non può svolgere. Ciò può comportare una maggiore produttività e aumentare la motivazione nella tua pratica.

Inoltre, la pianificazione degli appuntamenti online consente ai pazienti di pianificare e modificare gli appuntamenti 24 ore al giorno, non solo durante l'orario di lavoro. L'autoprogrammazione può ridurre il tasso di mancata presentazione consentendo alle persone di scegliere gli orari che funzionano meglio per loro. Le tariffe per mancata presentazione diminuiscono ulteriormente grazie alle notifiche automatizzate di promemoria degli appuntamenti.

Se il tuo studio privato ha difficoltà con l'efficienza della gestione degli appuntamenti o non riesci ad abbassare il tasso di mancata presentazione, questa è un'ottima soluzione. Assicurati solo che i tuoi pazienti capiscano come usarlo per una pianificazione senza interruzioni.

Trasmissioni e promemoria online

L'appuntamento vero e proprio è solo una parte di ciò che oggi i pazienti considerano quando valutano i loro operatori sanitari. L'intera esperienza dovrebbe essere positiva, dall'inizio alla fine. Ciò significa che dovresti pensare all’esperienza del paziente non come singoli punti di contatto, ma come un percorso completo.

È possibile ottenere ciò comunicando con i pazienti tra una visita e l'altra tramite e-mail o SMS. Alcuni avvisi popolari includono promemoria su vaccini antinfluenzali, cure preventive, chiusure di uffici, nuovi servizi e richieste di revisioni online.

Affinché le comunicazioni siano più efficaci, è necessario considerare il modo in cui integrano l'esperienza del paziente. Ad esempio, potresti chiedere ai pazienti di classificare la loro soddisfazione per il loro recente appuntamento. Quindi, contatta coloro che hanno dato valutazioni elevate per chiedere una recensione online.

Consulenze e appuntamenti a distanza

Molti pazienti oggi stanno abbandonando le visite di persona e abbracciando la telemedicina. Infatti, l’80% dei medici offre ora qualche tipo di servizio di telemedicina e la maggioranza prevede di espandere la propria offerta di assistenza sanitaria a distanza.

Perché i medici e i pazienti si affrettano ad adottare la telemedicina?

• Comodità: elimina i viaggi presso lo studio del medico e ti consente di vedere il tuo medico da qualsiasi luogo.
  
  
• Versatilità: puoi utilizzare la telemedicina per una varietà di condizioni di salute.
  
  
• Sicurezza: eviti l'esposizione a virus, batteri e altri pazienti malati.
  
  
• Accessibilità: hai accesso ai medici ovunque, non solo a quelli vicino a te.

Se incorpori la telemedicina nella tua pratica, assicurati di fornire risorse per aiutare i pazienti a partecipare facilmente agli appuntamenti virtuali. Inoltre, investi in strumenti affidabili, sicuri e conformi per un’erogazione dei servizi senza interruzioni e per proteggere la privacy dei pazienti.

Servizi di telemedicina diagnostica

La telemedicina diagnostica è una pratica preziosa, poiché aumenta l’accessibilità ai servizi sanitari. Implica l’utilizzo della tecnologia per valutare a distanza i sintomi e l’anamnesi di un paziente e fare una diagnosi.

Il processo potrebbe coinvolgere qualsiasi cosa, dagli strumenti di videoconferenza alle applicazioni di messaggistica, a seconda delle preferenze del medico e dei sintomi del paziente.

Ad esempio, le soluzioni basate su SMS o solo audio possono essere efficaci per gli assistenti sociali clinici o i terapisti della salute mentale che si occupano di casi di salute comportamentale. Tuttavia, il video è necessario per valutare condizioni che richiedono una valutazione visiva, come le eruzioni cutanee.

L’offerta di questo tipo di servizio può promuovere l’efficienza, ridurre i tempi di attesa e migliorare l’accessibilità sanitaria tra i pazienti nelle aree remote.

Se adotti la telemedicina diagnostica, valuta le esigenze dei tuoi pazienti per determinare il tipo di soluzione su cui investire. Ciò è particolarmente importante quando si sceglie tra strumenti di videoconferenza e soluzioni SMS o solo audio. Inoltre, istruisci i tuoi pazienti su come utilizzare gli strumenti per valutazioni mediche tempestive.

Portali pazienti e app mobili

La maggior parte degli operatori sanitari dispone di portali pazienti virtuali e app mobili per coinvolgere i propri pazienti, ma circa il 45% dei pazienti non è in grado di accedervi in ​​modo affidabile.

Come risolverlo? Innanzitutto, assicurati che il tuo portale o la tua app abbiano un'interfaccia user-friendly per promuovere una navigazione intuitiva. Quindi, guida i tuoi pazienti su come utilizzare la tua piattaforma.

È possibile creare un team di supporto per aiutare con i problemi tecnici che potrebbero sorgere e raccogliere feedback regolari per comprendere e affrontare le preoccupazioni e i problemi dei pazienti. Questa strategia di servizio al cliente può promuovere un’adozione più ampia e la fidelizzazione dei pazienti.

Messaggistica bidirezionale

Gli SMS bidirezionali consentono agli operatori sanitari e ai pazienti di interagire tra loro in modo flessibile e più discreto rispetto a una chiamata dal vivo. Inoltre, può ridurre l’abbandono dei pazienti e migliorare o aumentare il passaparola e le recensioni online.

Alcune pratiche includono brevi collegamenti mobili tracciabili per comprendere il coinvolgimento con le comunicazioni dei pazienti. È anche un modo semplice per indirizzare i pazienti alla tua app mobile o al portale pazienti dove possono programmare una visita o saperne di più sui tuoi servizi.

Monitoraggio remoto del paziente (RPM)

Alcuni professionisti medici offrono il monitoraggio remoto dei pazienti per migliorare l’efficienza del trattamento e la comodità per i pazienti che necessitano di cure continue. Il processo prevede l’utilizzo della tecnologia per raccogliere e valutare in remoto i dati dei pazienti, come i segni vitali.

Questa modalità di trattamento è particolarmente utile per i pazienti con patologie croniche, poiché consente ai medici di valutare le tendenze e adattare i trattamenti sulla base di un set di dati più ampio. Inoltre, i pazienti non devono recarsi costantemente negli studi medici.

Come per altre tecnologie nel settore sanitario, la chiave per ottimizzare i vantaggi dell'RPM è l'istruzione. Assicurati che i tuoi pazienti e i loro sistemi di supporto comprendano i vantaggi dell'RPM e sappiano come utilizzare il sistema scelto per risparmiare tempo.

Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico aiutano i medici a gestire le loro strutture in modo efficiente fornendo assistenza nella diagnostica e nelle interazioni con i pazienti. Possono aiutare con l'interpretazione delle immagini e l'analisi dei sintomi, consentendoti di fornire diagnosi più rapide.

I chatbot con intelligenza artificiale e gli assistenti virtuali possono anche rispondere istantaneamente alle domande dei pazienti e aiutare con la pianificazione degli appuntamenti, consentendo al tuo studio di funzionare come una macchina ben oliata.

Quando si sfruttano queste tecnologie, è necessario implementare solide misure di sicurezza per proteggere i dati dei pazienti. Ad esempio, puoi utilizzare protocolli di crittografia e controlli di accesso per limitare chi può accedere alle informazioni sui pazienti e utilizzare i tuoi sistemi di intelligenza artificiale.

Come implementare queste strategie nella tua pratica sanitaria

Ora che hai compreso le strategie comuni delle soluzioni digitali, vediamo come implementarle per promuovere l'efficienza e garantire risultati ottimali per i pazienti.

Valuta la tua infrastruttura digitale esistente

Non è necessaria una revisione completa dei processi o dei sistemi quando si incorpora l'assistenza sanitaria remota. Molte pratiche si basano semplicemente sulle risorse tecnologiche esistenti poiché è più economico e veloce.

Inizia valutando le tue risorse e identificando le aree di miglioramento per determinare in cosa investire per promuovere l’assistenza sanitaria a distanza.

Supponiamo, ad esempio, che intendiate introdurre la telemedicina diagnostica nel vostro studio privato. Dovrai valutare la tua attuale infrastruttura IT per assicurarti che sia sufficientemente sicura, possa integrarsi con il tuo sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR) e possa gestire l'aumento del traffico.

Formare il personale sui nuovi strumenti

Puoi sfruttare appieno la tecnologia solo se il tuo team è a bordo. Sviluppare un piano per la formazione del personale sanitario sulle nuove tecnologie e strategie. Ciò include tutti, dagli infermieri e assistenti medici registrati al team di fatturazione e ai rappresentanti del servizio clienti.

L'offerta di formazione semplifica i processi eliminando la necessità di porre costantemente domande o cercare aiuto. Coinvolgere tempestivamente il personale può anche fornire ulteriori spunti che potresti non aver preso in considerazione per l'implementazione e il miglioramento dei nuovi sistemi.

Garantire la sicurezza e la conformità dei dati

Assicurati che tutte le piattaforme o tecnologie che prevedi di utilizzare siano conformi all'HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Ciò garantirà la riservatezza di tutte le informazioni del paziente.

La mancata garanzia della conformità HIPAA potrebbe comportare una sanzione pecuniaria compresa tra $ 137 e $ 68.928 per violazione e ridurre la fiducia dei pazienti nella vostra pratica, incidendo in ultima analisi sui vostri profitti e sulla vostra reputazione.

Dovresti inoltre mantenere rigorosi protocolli di sicurezza per la trasmissione e l'archiviazione dei dati utilizzando la crittografia dei dati e limitando chi ha accesso ai tuoi sistemi.

Educare i pazienti

L'educazione del paziente può promuovere l'adozione dei sistemi, consentendovi di sfruttare appieno la tecnologia nella vostra struttura. Ecco alcune strategie che possono aiutare a incoraggiare l’uso degli strumenti digitali tra i pazienti:

• Fornire materiali didattici che descrivono in dettaglio i vantaggi degli strumenti digitali e le loro funzionalità.
  
  
• Dimostra la facilità d'uso attraverso tutorial video completi che guidano i pazienti attraverso ogni aspetto del tuo nuovo sistema.
  
  
• Valutare regolarmente la facilità d'uso del sistema raccogliendo il feedback dei pazienti.
  
  
• Mantenere un team di supporto tecnico per risolvere difficoltà tecniche e rispondere alle domande dei pazienti.

Utilizza Bitly per la gestione dei collegamenti

Probabilmente dovrai inviare più collegamenti ai pazienti quando offri servizi sanitari remoti. Ad esempio, potrebbe essere necessario inviare collegamenti per la pianificazione degli appuntamenti, URL diretti alla videoconferenza o collegamenti a informazioni sanitarie educative.

Se lo fai, gli strumenti di gestione dei collegamenti come Bitly sono soluzioni preziose perché ti consentono di abbreviare i collegamenti lunghi in URL più gestibili. In questo modo potrai condividerli facilmente tramite SMS, social media o qualunque piattaforma di comunicazione tu preferisca. Con Bitly puoi anche marchiare i tuoi collegamenti aggiungendo un dominio personalizzato, aumentando la riconoscibilità e l'affidabilità.

Bitly ti dà anche accesso all'analisi dei collegamenti, come il numero di clic ricevuti dai tuoi URL e la posizione dei tuoi pazienti in tempo reale. Ciò ti aiuterà a valutare le prestazioni del tuo sistema e a definire le strategie di miglioramento.

Ad esempio, supponi di scoprire che pochi dei tuoi pazienti fanno clic sui collegamenti di pianificazione degli appuntamenti. Puoi offrire sondaggi per identificare il motivo e incorporare il feedback dei pazienti nella tua strategia di miglioramento per incentivare l'adozione.

Compi i prossimi passi nell’innovazione della sanità digitale

Le tecnologie di telemedicina sono più che soluzioni temporanee: sono investimenti a lungo termine. Servizi come le consultazioni remote, la messaggistica bidirezionale e la pianificazione degli appuntamenti online stanno diventando sempre più radicati nel nostro sistema sanitario. Implementandoli ora, è possibile migliorare la cura e l'efficienza dei pazienti.

Bitly è il partner perfetto per migliorare continuamente le soluzioni digitali e promuovere la soddisfazione dei pazienti. Con la funzionalità di gestione dei collegamenti di Bitly, ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni dei tuoi collegamenti, evidenziando le aree problematiche su cui lavorare per aumentare l'adozione da parte dei pazienti.

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