Najlepsze strategie cyfrowe poprawiające zdalną opiekę zdrowotną

Jak zmieniła się dla Ciebie opieka zdrowotna na przestrzeni ostatnich kilku lat? Jeśli podobnie jak wielu specjalistów w dziedzinie medycyny, prawdopodobnie zauważyłeś zwiększone zapotrzebowanie na zdalne usługi opieki zdrowotnej.

Zapotrzebowanie na usługi telezdrowia uwypukliło rozwiązania, które pozwalają na „bezdotykową” lub zdalną opiekę nad pacjentem. Te wirtualne narzędzia trzymają zdrowych ludzi z dala od szpitali i gabinetów lekarskich oraz umożliwiają wszelkiego rodzaju usługi zdalne.

Jak jesteś gotowy na tę nową normalność? Czy zastanawiałeś się nad sposobami promowania lepszej wirtualnej obsługi klienta lub znalazłeś niezawodną platformę do komunikacji i planowania spotkań? Jeśli nie, możesz nie być tak gotowy, jak powinieneś.

Chcesz dowiedzieć się więcej? W tym artykule szczegółowo opisano tworzenie skutecznych strategii cyfrowych w opiece zdrowotnej.

Rola technologii cyfrowych w ochronie zdrowia

Czy wiesz, że do 2028 r. wartość cyfrowego rynku zdrowia będzie wynosić 549,7 miliardów dolarów? Tak — coś, co kilka dekad temu praktycznie nie istniało, sięga miliardów i będzie nadal rosło, w miarę jak coraz więcej lekarzy będzie wdrażać technologię w opiece zdrowotnej.

Technologia cyfrowa wypełnia lukę między pracownikami służby zdrowia a pacjentami, ułatwiając szerszy dostęp do usług opieki zdrowotnej. Możesz znajdować się tysiące kilometrów od swoich pacjentów i nadal zapewniać wysokiej jakości opiekę, którą zapewniasz osobiście.

Co więcej, technologia cyfrowa w opiece zdrowotnej zapewnia lepszy dostęp do informacji dotyczących zapobiegania chorobom, zarządzania dobrym samopoczuciem i nie tylko. Na przykład dzięki kodom QR dla opieki zdrowotnej możesz kierować swoich pacjentów do czasopism medycznych, wiarygodnych witryn medycznych, a nawet forów pomocy za pośrednictwem adresu URL.

Zapewnienie łatwego dostępu do informacji umożliwia jednostkom przejęcie kontroli nad swoim życiem i podejmowanie świadomych decyzji dotyczących ich zdrowia.

Najlepsze strategie usprawnienia zdalnej opieki zdrowotnej

Nie ma wątpliwości co do wartości usług telezdrowia zarówno dla pacjentów, jak i lekarzy. W rzeczywistości 59,6% ankietowanych lekarzy stwierdziło, że telemedycyna zwiększyła ich efektywność i wydajność pracy.

Czy to oznacza, że ​​należy inwestować w każdy rodzaj technologii telezdrowia? W zależności od grupy demograficznej pacjentów i celów telezdrowia możesz zacząć od wprowadzenia tylko jednej technologii. Rozważ poniższe strategie, aby zobaczyć, w co warto zainwestować.

Umawianie spotkań online

Jeśli umożliwisz pacjentom samodzielne umawianie się na wizyty i zmianę ich terminów, możesz dać personelowi więcej czasu na skupienie się na pracy, której nie jest w stanie wykonać technologia. Może to skutkować większą produktywnością i zwiększyć motywację w praktyce.

Co więcej, planowanie wizyt online umożliwia pacjentom planowanie i modyfikowanie wizyt 24 godziny na dobę, a nie tylko w godzinach pracy. Samodzielne planowanie może obniżyć odsetek niepojawień, umożliwiając klientom wybór najbardziej odpowiadających im godzin. Wskaźniki niestawienia się spadają jeszcze bardziej dzięki automatycznym przypomnieniom o spotkaniach.

Jeśli Twoja prywatna praktyka ma problemy z efektywnością zarządzania wizytami lub nie możesz obniżyć liczby niestawiennictwa, jest to świetne rozwiązanie. Upewnij się tylko, że pacjenci rozumieją, jak z niego korzystać, aby móc bezproblemowo planować wizyty.

Transmisje online i przypomnienia

Faktyczna wizyta to tylko część tego, co biorą dziś pod uwagę pacjenci, oceniając swoich świadczeniodawców. Całe doświadczenie powinno być pozytywne, od początku do końca. Oznacza to, że powinieneś myśleć o doświadczeniu pacjenta nie jak o pojedynczych punktach kontaktu, ale jak o całej podróży.

Możesz to osiągnąć, komunikując się z pacjentami pomiędzy wizytami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-ów. Niektóre popularne powiadomienia obejmują przypomnienia o szczepieniach przeciw grypie, opiece profilaktycznej, zamknięciu biur, nowych usługach i prośbach o recenzje online.

Aby komunikacja była najskuteczniejsza, należy rozważyć, w jaki sposób uzupełnia ona doświadczenie pacjenta. Możesz na przykład poprosić pacjentów, aby ocenili swoje zadowolenie z ostatniej wizyty. Następnie skontaktuj się z osobami, które wystawiły wysokie oceny, i poproś o recenzję online.

Zdalne konsultacje i wizyty

Wielu pacjentów obecnie odchodzi od wizyt osobistych i korzysta z telezdrowia. W rzeczywistości 80% lekarzy oferuje obecnie jakiś rodzaj usług telezdrowia, a większość planuje rozszerzyć swoją ofertę zdalnej opieki zdrowotnej.

Dlaczego lekarze i pacjenci szybko wdrażają telezdrowie?

• Wygoda: Eliminuje konieczność wizyt u lekarza i umożliwia wizytę u lekarza z dowolnego miejsca.
  
  
• Wszechstronność: możesz korzystać z telemedycyny w przypadku różnych schorzeń.
  
  
• Bezpieczeństwo: Unikasz narażenia na wirusy, bakterie i innych chorych pacjentów.
  
  
• Dostępność: masz dostęp do lekarzy na całym świecie, nie tylko w Twojej okolicy.

Jeśli wprowadzisz telezdrowie do swojej praktyki, pamiętaj o zapewnieniu zasobów, które ułatwią pacjentom dołączanie do wirtualnych wizyt. Inwestuj także w niezawodne, bezpieczne i zgodne z przepisami narzędzia umożliwiające bezproblemowe świadczenie usług i ochronę prywatności pacjentów.

Diagnostyczne usługi telemedyczne

Telemedycyna diagnostyczna jest cenną praktyką, ponieważ zwiększa dostępność do świadczeń opieki zdrowotnej. Polega na wykorzystaniu technologii do zdalnej oceny objawów i historii choroby pacjenta oraz postawienia diagnozy.

Proces ten może obejmować wszystko, od narzędzi do wideokonferencji po aplikacje do przesyłania wiadomości, w zależności od preferencji lekarza i objawów pacjenta.

Na przykład rozwiązania wykorzystujące wyłącznie wiadomości tekstowe lub dźwiękowe mogą być skuteczne w przypadku klinicznych pracowników socjalnych lub terapeutów zdrowia psychicznego zajmujących się przypadkami zdrowia behawioralnego. Jednak do oceny schorzeń wymagających oceny wizualnej, takich jak wysypki skórne, konieczne jest nagranie wideo.

Oferowanie tego typu usług może zwiększyć wydajność, skrócić czas oczekiwania i poprawić dostępność opieki zdrowotnej wśród pacjentów w odległych obszarach.

Jeśli zdecydujesz się na telemedycynę diagnostyczną, oceń potrzeby swoich pacjentów, aby określić rodzaj rozwiązania, w które warto zainwestować. Jest to szczególnie ważne przy wyborze pomiędzy narzędziami do wideokonferencji a rozwiązaniami SMS lub wyłącznie audio. Edukuj także swoich pacjentów, jak korzystać z narzędzi umożliwiających terminową ocenę stanu zdrowia.

Portale pacjentów i aplikacje mobilne

Większość podmiotów świadczących opiekę zdrowotną posiada wirtualne portale dla pacjentów i aplikacje mobilne umożliwiające kontakt z pacjentami, ale około 45% pacjentów nie ma do nich niezawodnego dostępu.

Jak to naprawić? Najpierw upewnij się, że Twój portal lub aplikacja ma przyjazny interfejs, który zapewnia intuicyjną nawigację. Następnie poinstruuj swoich pacjentów, jak korzystać z platformy.

Możesz utworzyć zespół wsparcia, który będzie pomagał w rozwiązywaniu problemów technicznych, które mogą się pojawić, i regularnie będzie zbierał opinie, aby zrozumieć i rozwiązać obawy i problemy pacjentów. Ta strategia obsługi klienta może promować szersze przyjęcie i lojalność pacjentów.

Dwukierunkowe przesyłanie wiadomości

Dwustronne wysyłanie SMS-ów umożliwia pracownikom służby zdrowia i pacjentom wzajemną komunikację w sposób elastyczny i bardziej dyskretny niż rozmowa na żywo. Ponadto może zmniejszyć odpływ pacjentów i poprawić lub zwiększyć liczbę skierowań ustnych i recenzji online.

Niektóre praktyki obejmują możliwe do śledzenia, krótkie linki mobilne umożliwiające zrozumienie zaangażowania w komunikację z pacjentem. To także łatwy sposób na skierowanie pacjentów do aplikacji mobilnej lub portalu pacjenta, gdzie mogą umówić się na wizytę lub dowiedzieć się więcej o Twoich usługach.

Zdalne monitorowanie pacjenta (RPM)

Niektórzy lekarze oferują zdalne monitorowanie pacjenta, aby zwiększyć skuteczność i wygodę leczenia pacjentów wymagających ciągłej opieki. Proces ten polega na wykorzystaniu technologii do zdalnego gromadzenia i oceny danych pacjenta, takich jak parametry życiowe.

Ten sposób leczenia jest szczególnie cenny dla pacjentów z chorobami przewlekłymi, ponieważ pozwala lekarzom ocenić trendy i dostosować leczenie w oparciu o szerszy zbiór danych. Ponadto pacjenci nie muszą stale dojeżdżać do gabinetów lekarskich.

Podobnie jak w przypadku innych technologii w opiece zdrowotnej, kluczem do optymalizacji korzyści RPM jest edukacja. Upewnij się, że Twoi pacjenci i ich systemy wsparcia rozumieją zalety RPM i wiedzą, jak korzystać z wybranego systemu, aby zaoszczędzić czas.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe pomagają klinicystom efektywnie zarządzać placówkami, pomagając w diagnostyce i interakcjach z pacjentami. Mogą pomóc w interpretacji obrazu i analizie objawów, umożliwiając szybsze postawienie diagnozy.

Chatboty i wirtualni asystenci mogą również natychmiast odpowiadać na pytania pacjentów i pomagać w planowaniu wizyt, dzięki czemu Twoja praktyka działa jak dobrze naoliwiona maszyna.

Wykorzystując te technologie, należy wdrożyć solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych pacjentów. Można na przykład wykorzystać protokoły szyfrowania i kontrolę dostępu, aby ograniczyć osoby, które mogą uzyskać dostęp do informacji o pacjencie i korzystać z systemów sztucznej inteligencji.

Jak wdrożyć te strategie w swojej praktyce zdrowotnej

Teraz, gdy rozumiesz powszechne strategie rozwiązań cyfrowych, przyjrzyjmy się, jak je wdrożyć, aby promować wydajność i zapewnić optymalne wyniki pacjentów.

Oceń swoją istniejącą infrastrukturę cyfrową

Uwzględniając zdalną opiekę zdrowotną, nie potrzebujesz całkowitej przebudowy swoich procesów lub systemów. Wiele praktyk po prostu opiera się na istniejących zasobach technologicznych, ponieważ jest to tańsze i szybsze.

Zacznij od oceny swoich zasobów i zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy, aby określić, w co zainwestować, aby promować zdalną opiekę zdrowotną.

Załóżmy na przykład, że planujesz wprowadzenie telemedycyny diagnostycznej w swojej prywatnej praktyce. Musisz ocenić swoją obecną infrastrukturę informatyczną, aby upewnić się, że jest wystarczająco bezpieczna, można ją zintegrować z systemem elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR) i obsłużyć zwiększony ruch.

Szkolić personel w zakresie nowych narzędzi

Możesz w pełni wykorzystać technologię tylko wtedy, gdy Twój zespół jest na pokładzie. Opracuj plan edukacji personelu medycznego w zakresie nowych technologii i strategii. Dotyczy to wszystkich, od dyplomowanych pielęgniarek i asystentów medycznych po zespół rozliczeniowy i przedstawicieli obsługi klienta.

Oferowanie szkoleń usprawnia procesy, eliminując potrzebę ciągłego zadawania pytań i szukania pomocy. Wczesne wdrożenie personelu może również dostarczyć dodatkowych informacji, których być może nie wziąłeś pod uwagę przy wdrażaniu i ulepszaniu nowych systemów.

Zapewnij bezpieczeństwo i zgodność danych

Upewnij się, że wszystkie platformy i technologie, z których planujesz korzystać, są zgodne z ustawą HIPAA (ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych). Zapewni to poufność wszelkich informacji o pacjencie.

Niezapewnienie zgodności z ustawą HIPAA może skutkować nałożeniem kary pieniężnej w wysokości od 137 do 68 928 USD za każde naruszenie i zmniejszeniem zaufania pacjentów do Twojej praktyki, co ostatecznie wpłynie na Twoje wyniki finansowe i reputację.

Powinieneś także przestrzegać rygorystycznych protokołów bezpieczeństwa transmisji i przechowywania danych, stosując szyfrowanie danych i ograniczając dostęp do swoich systemów.

Edukuj pacjentów

Edukacja pacjentów może promować wdrażanie systemów, umożliwiając pełne wykorzystanie technologii w placówce. Oto kilka strategii, które mogą pomóc zachęcić pacjentów do korzystania z narzędzi cyfrowych:

• Udostępnij materiały edukacyjne szczegółowo opisujące zalety narzędzi cyfrowych i ich funkcjonalności.
  
  
• Zademonstruj łatwość obsługi dzięki kompleksowym samouczkom wideo, które prowadzą pacjentów przez każdy aspekt nowego systemu.
  
  
• Regularnie oceniaj przyjazność systemu dla użytkownika, zbierając opinie pacjentów.
  
  
• Utrzymuj zespół wsparcia technicznego w celu rozwiązywania problemów technicznych i odpowiadania na pytania pacjentów.

Użyj Bitly do zarządzania łączami

Oferując usługi zdalnej opieki zdrowotnej, prawdopodobnie będziesz musiał wysłać wiele linków do pacjentów. Może być na przykład konieczne przesłanie linków do planowania spotkań, bezpośrednich adresów URL prowadzących do wideokonferencji lub linków do informacji edukacyjnych na temat zdrowia.

Jeśli tak, narzędzia do zarządzania linkami, takie jak Bitly, są cennymi rozwiązaniami, ponieważ pozwalają skracać długie linki do łatwiejszych w zarządzaniu adresów URL. W ten sposób możesz łatwo udostępniać je za pośrednictwem wiadomości SMS, mediów społecznościowych lub dowolnej preferowanej platformy komunikacyjnej. Dzięki Bitly możesz także oznakować swoje linki, dodając niestandardową domenę, zwiększając rozpoznawalność i wiarygodność.

Bitly zapewnia także dostęp do analityki linków, takiej jak liczba kliknięć otrzymywanych przez Twoje adresy URL i lokalizacje Twoich pacjentów w czasie rzeczywistym. Pomoże Ci to ocenić wydajność systemu i opracować strategie ulepszeń.

Załóżmy na przykład, że niewielu Twoich pacjentów klika linki do planowania wizyt. Możesz oferować ankiety, aby określić przyczynę i uwzględnić opinie pacjentów w swojej strategii poprawy, aby zwiększyć wykorzystanie.

Podejmij kolejne kroki w kierunku innowacji w zakresie cyfrowej opieki zdrowotnej

Technologie telezdrowia to coś więcej niż rozwiązania tymczasowe — to inwestycje długoterminowe. Usługi takie jak zdalne konsultacje, dwustronna komunikacja i umawianie wizyt online stają się coraz bardziej zakorzenione w naszym systemie opieki zdrowotnej. Wdrażając je teraz, możesz poprawić opiekę nad pacjentem i wydajność.

Bitly to idealny partner do ciągłego ulepszania rozwiązań cyfrowych i promowania zadowolenia pacjentów. Dzięki funkcji zarządzania łączami Bitly uzyskujesz szczegółowy wgląd w wydajność swoich łączy, podkreślając obszary problemowe, nad którymi należy popracować, aby zwiększyć adopcję pacjentów.

Zarejestruj się w Bitly już dziś , aby zoptymalizować obsługę zdalnego pacjenta i spojrzeć w przyszłość opieki zdrowotnej.