Uzaktan Sağlık Hizmetlerini Geliştirmek İçin En İyi Dijital Stratejiler

Son birkaç yılda sağlık hizmetleri sizin için nasıl değişti? Birçok tıp uzmanı gibiyseniz, muhtemelen uzaktan sağlık hizmetlerine yönelik talebin arttığını görmüşsünüzdür.

Telesağlık hizmetlerine olan ihtiyaç, "az temas" veya uzaktan hasta bakımına olanak tanıyan çözümleri öne çıkardı. Bu sanal araçlar sağlıklı insanları hastanelerden ve doktor muayenehanelerinden uzak tutuyor ve her türlü uzaktan hizmete olanak sağlıyor.

Bu yeni normale ne kadar hazırsınız? Daha iyi sanal müşteri hizmeti sunmanın yollarını düşündünüz mü veya güvenilir bir iletişim ve randevu planlama platformu buldunuz mu? Aksi takdirde, olmanız gerektiği kadar hazır olmayabilirsiniz.

Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız? Bu makale, sağlık hizmetlerinde etkili dijital stratejiler oluşturma konusunu derinlemesine ele alıyor.

Dijital teknolojinin sağlık hizmetlerindeki rolü

Dijital sağlık pazarının 2028 yılına kadar 549,7 milyar dolar değerinde olmasının beklendiğini biliyor muydunuz? Evet; birkaç on yıl önce pratikte var olmayan bir şey milyarlarca aralığındadır ve daha fazla klinisyen sağlık hizmetlerinde teknolojiyi benimsedikçe büyümeye devam edecektir.

Dijital teknoloji, tıp uzmanları ile hastalar arasındaki boşluğu doldurarak sağlık hizmetlerine daha geniş erişimi kolaylaştırıyor. Hastalarınızdan binlerce kilometre uzakta olsanız bile, şahsen vereceğiniz yüksek kaliteli bakımı sağlamaya devam edebilirsiniz.

Ayrıca sağlık hizmetlerinde dijital teknoloji, hastalıkların önlenmesi, sağlıklı yaşam yönetimi ve daha fazlasına ilişkin bilgilere daha iyi erişim sağlar. Örneğin sağlık hizmetlerine yönelik QR Kodları ile hastalarınızı URL aracılığıyla sağlık dergilerine, güvenilir tıbbi sitelere ve hatta destek forumlarına yönlendirebilirsiniz.

Bilgiye kolay erişimin sağlanması, bireylerin hayatlarının kontrolünü ellerine almalarını ve sağlıkları hakkında bilinçli kararlar vermelerini sağlar.

Uzaktan sağlık hizmetlerini geliştirmek için en iyi stratejiler

Hem hastalar hem de klinisyenler için telesağlık hizmetlerinin değeri konusunda hiçbir şüphe yoktur. Hatta ankete katılan doktorların %59,6'sı teletıp uygulamasının iş etkinliğini ve performansını artırdığını bildirdi.

Bu, her türlü telesağlık teknolojisine yatırım yapmanız gerektiği anlamına mı geliyor? Hasta demografinize ve tele-sağlık hedeflerinize bağlı olarak yalnızca bir teknolojiyi tanıtarak başlamak isteyebilirsiniz. Neyin yatırıma değer olduğunu görmek için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun.

Çevrimiçi randevu planlama

Hastaların randevularını bağımsız olarak almasına ve yeniden planlamasına olanak tanırsanız, personelinize teknolojinin yapamadığı işlere odaklanması için daha fazla zaman tanıyabilirsiniz. Bu, uygulamanızda daha fazla üretkenliğe ve motivasyonun artmasına neden olabilir.

Ayrıca, çevrimiçi randevu planlama, hastalarınızın randevularını yalnızca çalışma saatleri içinde değil, günün 24 saati planlamalarına ve değiştirmelerine olanak tanır. Kendi kendine planlama, insanların kendileri için en uygun zamanları seçmesine olanak tanıyarak rezervasyona gelmeme oranınızı azaltabilir. Otomatik randevu hatırlatma bildirimleriyle randevuya gelmeme oranları daha da düşüyor.

Özel muayenehaneniz randevu yönetimi verimliliği konusunda sıkıntı yaşıyorsa veya randevuya gelmeme oranlarınızı düşüremiyorsanız, bu harika bir çözümdür. Hastalarınızın kusursuz planlama için bunu nasıl kullanacaklarını anladığından emin olun.

Çevrimiçi yayınlar ve hatırlatmalar

Gerçek randevu, günümüzde hastaların sağlık hizmeti sağlayıcılarını değerlendirirken dikkate aldıklarının yalnızca bir kısmıdır. Deneyimin tamamı başından sonuna kadar olumlu olmalıdır. Bu, hasta deneyimini tek temas noktaları olarak değil, tam bir yolculuk olarak düşünmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bunu, hastalarla ziyaretleri arasında e-posta veya mesaj yoluyla iletişim kurarak başarabilirsiniz. Bazı popüler bildirimler arasında grip aşısı, önleyici bakım, ofislerin kapatılması, yeni hizmetler ve çevrimiçi inceleme talepleri hakkında hatırlatmalar yer alır.

İletişimin en etkili olabilmesi için bunların hasta deneyimini nasıl tamamladığını düşünün. Örneğin, hastalardan son randevularıyla ilgili memnuniyetlerini derecelendirmelerini isteyebilirsiniz. Ardından, çevrimiçi inceleme istemek için yüksek puan verenleri takip edin.

Uzaktan istişareler ve randevular

Günümüzde pek çok hasta yüz yüze ziyaretlerden uzaklaşıyor ve tele-sağlığı benimsiyor. Aslına bakılırsa doktorların %80'i artık bir tür telesağlık hizmeti sunuyor ve çoğunluk, uzaktan sağlık hizmetleri hizmetlerini genişletmeyi planlıyor.

Klinisyenler ve hastalar neden tele-sağlığı benimsemekte hızlılar?

• Kolaylık: Doktor muayenehanesine gitme zorunluluğunu ortadan kaldırır ve doktorunuzu her yerden görebilmenizi sağlar.
  
  
• Çok yönlülük: Teletıp'ı çeşitli sağlık koşulları için kullanabilirsiniz.
  
  
• Güvenlik: Virüslere, bakterilere ve diğer hasta hastalara maruz kalmaktan kaçınırsınız.
  
  
• Erişilebilirlik: Sadece yakınınızdaki doktorlara değil, her yerdeki doktorlara erişebilirsiniz.

Tele-sağlığı uygulamanıza dahil ederseniz, hastaların sanal randevulara kolayca katılmasına yardımcı olacak kaynaklar sağladığınızdan emin olun. Ayrıca kusursuz hizmet sunumu ve hasta gizliliğinin korunması için güvenilir, emniyetli ve uyumlu araçlara yatırım yapın.

Teşhis teletıp hizmetleri

Teşhis teletıp, sağlık hizmetlerine erişilebilirliği arttırdığı için değerli bir uygulamadır. Bir hastanın semptomlarını ve tıbbi geçmişini uzaktan değerlendirmek ve teşhis koymak için teknolojiden yararlanmayı içerir.

Süreç, hekimin tercihine ve hastanın semptomlarına bağlı olarak video konferans araçlarından mesajlaşma uygulamalarına kadar her şeyi kapsayabiliyor.

Örneğin, mesajlaşma veya yalnızca sesli çözümler, davranışsal sağlık vakalarıyla ilgilenen klinik sosyal hizmet uzmanları veya ruh sağlığı terapistleri için etkili olabilir. Ancak deri döküntüleri gibi görsel değerlendirme gerektiren durumların değerlendirilmesi için video gereklidir.

Bu tür bir hizmetin sunulması verimliliği artırabilir, bekleme sürelerini azaltabilir ve uzak bölgelerdeki hastalar arasında sağlık hizmetlerine erişilebilirliği iyileştirebilir.

Tanı amaçlı teletıp yöntemini benimserseniz, yatırım yapılacak çözüm türünü belirlemek için hastalarınızın ihtiyaçlarını değerlendirin. Bu, özellikle video konferans araçları ile SMS veya yalnızca sesli çözümler arasında seçim yaparken önemlidir. Ayrıca hastalarınızı zamanında tıbbi değerlendirmeler için araçların nasıl kullanılacağı konusunda eğitin.

Hasta portalları ve mobil uygulamalar

Çoğu sağlık hizmeti sağlayıcısı, hastalarıyla etkileşime geçmek için sanal hasta portallarına ve mobil uygulamalara sahiptir, ancak hastaların yaklaşık %45'i bunlara güvenilir bir şekilde erişememektedir.

Bunu nasıl düzeltirsiniz? Öncelikle, sezgisel gezinmeyi desteklemek için portalınızın veya uygulamanızın kullanıcı dostu bir arayüze sahip olduğundan emin olun. Daha sonra hastalarınıza platformunuzu nasıl kullanacakları konusunda rehberlik edin.

Ortaya çıkabilecek teknik sorunlara yardımcı olmak için bir destek ekibi oluşturabilir ve hastaların endişelerini ve sorunlarını anlamak ve ele almak için düzenli geri bildirim toplayabilirsiniz. Bu müşteri hizmetleri stratejisi, daha geniş çapta benimsenmeyi ve hasta sadakatini teşvik edebilir.

İki yönlü mesajlaşma

İki yönlü mesajlaşma, sağlık hizmeti sağlayıcılarının ve hastaların birbirleriyle canlı aramadan daha esnek ve daha gizli bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Buna ek olarak, hasta kaybını azaltabilir ve kulaktan kulağa yönlendirmeleri ve çevrimiçi incelemeleri iyileştirebilir veya artırabilir.

Bazı uygulamalar, hasta iletişimleriyle etkileşimi anlamak için izlenebilir, kısa mobil bağlantılar içerir. Ayrıca hastalarınızı ziyaret planlayabilecekleri veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri mobil uygulamanıza veya hasta portalınıza yönlendirmenin kusursuz bir yoludur.

Uzaktan hasta izleme (RPM)

Bazı tıp uzmanları, sürekli bakıma ihtiyaç duyan hastalar için tedavi verimliliğini ve rahatlığını artırmak amacıyla uzaktan hasta izleme olanağı sunmaktadır. Süreç, hayati belirtiler gibi hasta verilerini uzaktan toplamak ve değerlendirmek için teknolojinin kullanılmasını içerir.

Bu tedavi şekli özellikle kronik rahatsızlıkları olan hastalar için değerlidir çünkü klinisyenlerin eğilimleri değerlendirmesine ve tedavileri daha geniş bir veri setine göre ayarlamasına olanak tanır. Ayrıca hastaların doktor muayenehanelerine sürekli seyahat etmeleri gerekmiyor.

Sağlık hizmetlerindeki diğer teknolojilerde olduğu gibi RPM'nin faydalarını optimize etmenin anahtarı eğitimdir. Hastalarınızın ve destek sistemlerinin RPM'nin faydalarını anladığından ve zamandan tasarruf etmek için seçtiğiniz sistemi nasıl kullanacaklarını bildiğinden emin olun.

Yapay zeka ve makine öğrenimi

Yapay zeka ve makine öğrenimi, teşhis ve hasta etkileşimlerine yardımcı olarak klinisyenlerin tesislerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Görüntü yorumlama ve semptom analizlerine yardımcı olarak daha hızlı teşhis koymanıza olanak tanırlar.

Yapay zeka sohbet robotları ve sanal asistanlar ayrıca hasta sorularına anında yanıt verebilir ve randevu planlamasına yardımcı olarak muayenehanenizin iyi yağlanmış bir makine gibi çalışmasına olanak tanır.

Bu teknolojilerden yararlanırken hasta verilerini korumak için sağlam güvenlik önlemleri uygulayın. Örneğin, hasta bilgilerine kimlerin erişebileceğini ve yapay zeka sistemlerinizi kullanabileceğini sınırlamak için şifreleme protokollerini ve erişim kontrollerini kullanabilirsiniz.

Bu stratejileri sağlık uygulamalarınızda nasıl uygulayabilirsiniz?

Artık ortak dijital çözüm stratejilerini anladığınıza göre, verimliliği artırmak ve optimum hasta sonuçlarını sağlamak için bunları nasıl uygulayacağınıza bakalım.

Mevcut dijital altyapınızı değerlendirin

Uzaktan sağlık hizmetlerini dahil ederken süreçlerinizin veya sistemlerinizin tamamen elden geçirilmesine ihtiyacınız yoktur. Birçok uygulama, daha ucuz ve daha hızlı olduğu için basitçe mevcut teknolojik kaynaklardan inşa edilir.

Uzaktan sağlık hizmetlerini teşvik etmek için neye yatırım yapacağınızı belirlemek için kaynaklarınızı değerlendirerek ve iyileştirilecek alanları belirleyerek başlayın.

Örneğin, özel muayenehanenizde tanı amaçlı teletıp hizmetini uygulamaya koymayı planladığınızı varsayalım. Yeterince güvenli olduğundan, elektronik sağlık kayıtları (EHR) sisteminizle entegre edilebildiğinden ve artan trafiği kaldırabildiğinden emin olmak için mevcut BT altyapınızı değerlendirmeniz gerekecektir.

Personeli yeni araçlar konusunda eğitin

Yalnızca ekibiniz de işin içindeyse teknolojiden tam olarak yararlanabilirsiniz. Sağlık personelinin yeni teknolojiler ve stratejiler konusunda eğitilmesine yönelik bir plan geliştirin. Buna kayıtlı hemşirelerden tıbbi asistanlara, faturalandırma ekibinizden müşteri hizmetleri temsilcilerine kadar herkes dahildir.

Eğitim sunmak, sürekli soru sorma veya yardım arama ihtiyacını ortadan kaldırarak süreçleri kolaylaştırır. Personelinizin erkenden işe alınması, yeni sistemlerin uygulanması ve iyileştirilmesi konusunda düşünmediğiniz ek bilgiler de sağlayabilir.

Veri güvenliğini ve uyumluluğunu sağlayın

Kullanmayı planladığınız tüm platformların veya teknolojilerin HIPAA (Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası) uyumlu olduğundan emin olun. Bu, tüm hasta bilgilerinin gizliliğini sağlayacaktır.

HIPAA uyumluluğunun sağlanamaması, ihlal başına 137 ila 68.928 ABD Doları arasında para cezasına yol açabilir ve hastanın muayenehanenize olan güvenini azaltabilir, sonuçta kârlılığınızı ve itibarınızı etkileyebilir.

Ayrıca, veri şifrelemeyi kullanarak ve sistemlerinize kimlerin erişebileceğini kısıtlayarak, veri iletimi ve depolaması için sıkı güvenlik protokolleri uygulamanız gerekir.

Hastaları eğitin

Hasta eğitimi, sistemlerin benimsenmesini teşvik edebilir ve tesisinizde teknolojiden tam olarak yararlanmanıza olanak tanır. Hastalar arasında dijital araçların kullanımını teşvik etmeye yardımcı olabilecek bazı stratejiler şunlardır:

• Dijital araçların faydalarını ve işlevlerini ayrıntılarıyla anlatan eğitim materyalleri sağlayın.
  
  
• Hastalara yeni sisteminizin her yönünü anlatan kapsamlı video eğitimleriyle kullanım kolaylığını gösterin.
  
  
• Hasta geri bildirimlerini toplayarak sistemin kullanıcı dostu olup olmadığını düzenli olarak değerlendirin.
  
  
• Teknik zorlukları çözmek ve hastaların sorularını yanıtlamak için bir teknik destek ekibi bulundurun.

Bağlantı yönetimi için Bitly kullanın

Uzaktan sağlık hizmetleri sunarken muhtemelen hastalara birden fazla bağlantı göndermeniz gerekecektir. Örneğin randevu planlama bağlantıları, video konferansınıza doğrudan URL'ler veya eğitim sağlığı bilgilerine bağlantılar göndermeniz gerekebilir.

Bunu yaparsanız, Bitly gibi bağlantı yönetimi araçları değerli çözümlerdir çünkü uzun bağlantıları daha yönetilebilir URL'lere kısaltmanıza olanak tanırlar. Bu sayede SMS, sosyal medya ya da dilediğiniz iletişim platformu aracılığıyla kolaylıkla paylaşabilirsiniz. Bitly ile, özel bir alan adı ekleyerek tanınabilirliği ve güvenilirliği artırarak bağlantılarınızı da markalayabilirsiniz.

Bitly ayrıca, URL'lerinizin aldığı tıklama sayısı ve hastalarınızın konumları gibi bağlantı analizlerine gerçek zamanlı olarak erişmenizi sağlar. Bu, sisteminizin performansını ölçmenize ve iyileştirme stratejilerini bilgilendirmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, hastalarınızın çok azının randevu planlama bağlantılarına tıkladığını fark ettiğinizi varsayalım. Nedenini belirlemek için anketler sunabilir ve benimsemeyi artırmak için hasta geri bildirimlerini iyileştirme stratejinize dahil edebilirsiniz.

Dijital sağlık inovasyonunda sonraki adımları atın

Telesağlık teknolojileri geçici çözümlerden daha fazlasıdır; uzun vadeli yatırımlardır. Uzaktan danışmanlık, iki yönlü mesajlaşma ve çevrimiçi randevu planlama gibi hizmetler sağlık sistemimize yerleşiyor. Bunları şimdi uygulayarak hasta bakımını ve verimliliği artırabilirsiniz.

Bitly, dijital çözümleri sürekli iyileştirmek ve hasta memnuniyetini artırmak için mükemmel bir ortaktır. Bitly'nin bağlantı yönetimi özelliği sayesinde bağlantılarınızın performansına ilişkin ayrıntılı bilgiler edinir, hastaların benimsemesini artırmak için üzerinde çalışılması gereken sorunlu alanları vurgularsınız.

Uzaktan hasta deneyiminizi optimize etmek ve sağlık hizmetlerinin geleceğini kucaklamak için bugün Bitly'ye kaydolun .