Las principales estrategias digitales para mejorar la atención médica remota

¿Cómo ha cambiado la atención médica para usted en los últimos años? Si usted es como muchos profesionales médicos, probablemente haya visto una mayor demanda de servicios de atención médica remota.

La necesidad de servicios de telesalud destacó soluciones que permitan una atención al paciente remota o de "bajo contacto". Estas herramientas virtuales mantienen a las personas sanas fuera de los hospitales y consultorios médicos y permiten todo tipo de servicios remotos.

¿Qué tan preparado estás para esta nueva normalidad? ¿Ha pensado en formas de promover un mejor servicio al cliente virtual o ha encontrado una plataforma confiable de comunicación y programación de citas? De lo contrario, es posible que no esté todo lo preparado que necesita.

¿Listo para aprender más? Este artículo profundiza en la creación de estrategias digitales efectivas en el sector sanitario.

El papel de la tecnología digital en la atención sanitaria

¿Sabía que se espera que el mercado de la salud digital tenga un valor de 549.700 millones de dólares para 2028? Sí, algo que era prácticamente inexistente hace unas décadas está en el rango de los miles de millones y seguirá creciendo a medida que más médicos adopten la tecnología en la atención sanitaria.

La tecnología digital cierra la brecha entre los profesionales médicos y los pacientes, facilitando un acceso más amplio a los servicios de atención médica. Podría estar a miles de kilómetros de distancia de sus pacientes y aun así brindar la atención de alta calidad que brindaría en persona.

Además, la tecnología digital en la atención médica brinda un mejor acceso a información sobre la prevención de enfermedades, la gestión del bienestar y más. Por ejemplo, con los códigos QR para atención médica, puede dirigir a sus pacientes a revistas de atención médica, sitios médicos confiables e incluso foros de soporte a través de URL.

Proporcionar un fácil acceso a la información permite a las personas tomar control de sus vidas y tomar decisiones bien informadas sobre su salud.

Las mejores estrategias para mejorar la asistencia sanitaria a distancia

No hay dudas sobre el valor de los servicios de telesalud tanto para los pacientes como para los médicos. De hecho, el 59,6% de los médicos encuestados informaron que la telemedicina aumentó su eficacia y desempeño laboral.

¿Significa esto que debería invertir en todo tipo de tecnología de telesalud? Dependiendo de la demografía de sus pacientes y de sus objetivos para la telesalud, es posible que desee comenzar introduciendo solo una tecnología. Considere las estrategias a continuación para ver cuánto vale la inversión.

Programación de citas en línea

Si permite que los pacientes programen y reprogramen citas de forma independiente, puede darle a su personal más tiempo para concentrarse en el trabajo que la tecnología no puede hacer. Esto puede resultar en una mayor productividad y aumentar la motivación en su práctica.

Además, la programación de citas en línea permite a sus pacientes programar y modificar citas las 24 horas del día, no solo durante el horario laboral. La autoprogramación puede reducir la tasa de inasistencia al permitir que las personas elijan los horarios que mejor les convengan. Las tasas de no presentación se reducen aún más con las notificaciones automáticas de recordatorio de citas.

Si su práctica privada tiene dificultades con la eficiencia en la gestión de citas o parece que no puede reducir sus tarifas de no presentación, esta es una gran solución. Solo asegúrese de que sus pacientes comprendan cómo usarlo para una programación fluida.

Transmisiones y recordatorios en línea

La cita real es sólo una parte de lo que los pacientes consideran hoy al evaluar a sus proveedores de atención médica. Toda la experiencia debe ser positiva, de principio a fin. Esto significa que debe pensar en la experiencia del paciente no como puntos de contacto únicos, sino como un recorrido completo.

Puede lograr esto comunicándose con los pacientes entre sus visitas por correo electrónico o mensaje de texto. Algunos avisos populares incluyen recordatorios sobre vacunas contra la gripe, atención preventiva, cierres de oficinas, nuevos servicios y solicitudes de revisiones en línea.

Para que las comunicaciones sean más efectivas, considere cómo complementan la experiencia del paciente. Por ejemplo, podría pedirles a los pacientes que califiquen su satisfacción con su cita reciente. Luego, haga un seguimiento con aquellos que dieron calificaciones altas para solicitar una revisión en línea.

Consultas y citas remotas

Hoy en día, muchos pacientes están abandonando las visitas en persona y adoptando la telesalud. De hecho, el 80% de los médicos ofrecen ahora algún tipo de servicios de telesalud y la mayoría planea ampliar sus ofertas de atención médica remota.

¿Por qué los médicos y los pacientes adoptan rápidamente la telesalud?

• Comodidad: Elimina los viajes al consultorio del médico y le permite ver a su médico desde cualquier lugar.
  
  
• Versatilidad: puede utilizar la telemedicina para una variedad de condiciones de salud.
  
  
• Seguridad: Evitas la exposición a virus, bacterias y otros pacientes enfermos.
  
  
• Accesibilidad: tiene acceso a médicos en todas partes, no solo a los que están cerca de usted.

Si incorpora la telesalud a su práctica, asegúrese de proporcionar recursos para ayudar a los pacientes a unirse fácilmente a las citas virtuales. Además, invierta en herramientas confiables, seguras y compatibles para brindar servicios sin problemas y proteger la privacidad del paciente.

Servicios de telemedicina de diagnóstico

La telemedicina de diagnóstico es una práctica valiosa, ya que aumenta la accesibilidad a los servicios de salud. Implica aprovechar la tecnología para evaluar de forma remota los síntomas y el historial médico de un paciente y hacer un diagnóstico.

El proceso podría involucrar cualquier cosa, desde herramientas de videoconferencia hasta aplicaciones de mensajería, según la preferencia del médico y los síntomas del paciente.

Por ejemplo, los mensajes de texto o las soluciones de solo audio pueden ser eficaces para los trabajadores sociales clínicos o los terapeutas de salud mental que se ocupan de casos de salud conductual. Sin embargo, el vídeo es necesario para evaluar afecciones que requieren evaluación visual, como erupciones cutáneas.

Ofrecer este tipo de servicio puede promover la eficiencia, reducir los tiempos de espera y mejorar la accesibilidad a la atención médica entre los pacientes en áreas remotas.

Si adopta la telemedicina de diagnóstico, evalúe las necesidades de sus pacientes para determinar el tipo de solución en la que invertir. Esto es especialmente importante al elegir entre herramientas de videoconferencia y soluciones de SMS o solo audio. Además, eduque a sus pacientes sobre cómo utilizar las herramientas para realizar evaluaciones médicas oportunas.

Portales de pacientes y aplicaciones móviles

La mayoría de los proveedores de atención médica tienen portales virtuales para pacientes y aplicaciones móviles para involucrar a sus pacientes, pero aproximadamente el 45% de los pacientes no pueden acceder a ellos de manera confiable.

¿Cómo arreglas eso? Primero, asegúrese de que su portal o aplicación tenga una interfaz fácil de usar para promover una navegación intuitiva. Luego, guíe a sus pacientes sobre cómo utilizar su plataforma.

Puede crear un equipo de soporte para ayudar con los problemas técnicos que puedan surgir y recopilar comentarios periódicos para comprender y abordar las inquietudes y problemas de los pacientes. Esta estrategia de servicio al cliente puede promover una adopción más amplia y la lealtad de los pacientes.

Mensajería bidireccional

Los mensajes de texto bidireccionales permiten a los proveedores de atención médica y a los pacientes interactuar entre sí de una manera flexible y más discreta que una llamada en vivo. Además, puede reducir la rotación de pacientes y mejorar o aumentar las referencias de boca en boca y las reseñas en línea.

Algunas prácticas incluyen enlaces móviles cortos y rastreables para comprender el compromiso con las comunicaciones de sus pacientes. También es una forma sencilla de dirigir a los pacientes a su aplicación móvil o portal para pacientes, donde pueden programar una visita u obtener más información sobre sus servicios.

Monitorización remota de pacientes (RPM)

Algunos profesionales médicos ofrecen monitoreo remoto de pacientes para mejorar la eficiencia y la conveniencia del tratamiento para los pacientes que necesitan atención continua. El proceso implica el uso de tecnología para recopilar y evaluar de forma remota datos del paciente, como los signos vitales.

Este modo de tratamiento es especialmente valioso para pacientes con enfermedades crónicas, ya que permite a sus médicos evaluar tendencias y ajustar tratamientos basándose en un conjunto de datos más amplio. Además, los pacientes no tienen que hacer viajes constantes al consultorio de sus médicos.

Al igual que con otras tecnologías en el sector sanitario, la clave para optimizar los beneficios de RPM es la educación. Asegúrese de que sus pacientes y sus sistemas de soporte comprendan los beneficios de RPM y sepan cómo utilizar el sistema elegido para ahorrar tiempo.

IA y aprendizaje automático

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático ayudan a los médicos a administrar sus instalaciones de manera eficiente al ayudar con el diagnóstico y las interacciones con los pacientes. Pueden ayudar con la interpretación de imágenes y el análisis de síntomas, lo que le permitirá proporcionar diagnósticos más rápidos.

Los chatbots de IA y los asistentes virtuales también pueden responder instantáneamente a las preguntas de los pacientes y ayudar con la programación de citas, lo que permite que su consulta funcione como una máquina bien engrasada.

Al aprovechar estas tecnologías, implemente medidas de seguridad sólidas para proteger los datos de los pacientes. Por ejemplo, puede utilizar protocolos de cifrado y controles de acceso para limitar quién puede acceder a la información del paciente y utilizar sus sistemas de inteligencia artificial.

Cómo implementar estas estrategias en su práctica sanitaria

Ahora que comprende las estrategias comunes de soluciones digitales, veamos cómo implementarlas para promover la eficiencia y garantizar resultados óptimos para los pacientes.

Evalúe su infraestructura digital existente

No necesita una revisión completa de sus procesos o sistemas al incorporar atención médica remota. Muchas prácticas simplemente construyen a partir de recursos tecnológicos existentes, ya que es más barato y rápido.

Comience evaluando sus recursos e identificando áreas de mejora para determinar en qué invertir para promover la atención médica remota.

Por ejemplo, supongamos que planea introducir la telemedicina de diagnóstico en su práctica privada. Deberá evaluar su infraestructura de TI actual para asegurarse de que sea lo suficientemente segura, pueda integrarse con su sistema de registros médicos electrónicos (EHR) y pueda manejar un mayor tráfico.

Capacitar al personal sobre nuevas herramientas.

Sólo puedes aprovechar plenamente la tecnología si tu equipo está a bordo. Desarrollar un plan para educar al personal de atención médica sobre nuevas tecnologías y estrategias. Esto incluye a todos, desde enfermeras registradas y asistentes médicos hasta su equipo de facturación y representantes de servicio al cliente.

Ofrecer capacitación agiliza los procesos al eliminar la necesidad de hacer preguntas o buscar ayuda constantemente. Incorporar a su personal desde el principio también puede proporcionar información adicional que quizás no haya considerado para implementar y mejorar los nuevos sistemas.

Garantizar la seguridad y el cumplimiento de los datos

Asegúrese de que todas las plataformas o tecnologías que planea utilizar cumplan con HIPAA (Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos). Esto garantizará la confidencialidad de toda la información del paciente.

No garantizar el cumplimiento de HIPAA podría generar una multa monetaria de $137 a $68,928 por infracción y reducir la confianza del paciente en su práctica, lo que en última instancia afectará sus resultados y su reputación.

También debe mantener estrictos protocolos de seguridad para la transmisión y el almacenamiento de datos mediante el uso de cifrado de datos y la restricción de quién tiene acceso a sus sistemas.

Educar a los pacientes

La educación del paciente puede promover la adopción de sistemas, permitiéndole aprovechar al máximo la tecnología en sus instalaciones. A continuación se presentan algunas estrategias que pueden ayudar a fomentar el uso de herramientas digitales entre los pacientes:

• Proporcionar materiales educativos que detallen los beneficios de las herramientas digitales y sus funcionalidades.
  
  
• Demuestre la facilidad de uso a través de tutoriales en vídeo completos que guían a los pacientes a través de cada aspecto de su nuevo sistema.
  
  
• Evalúe periódicamente la facilidad de uso del sistema recopilando comentarios de los pacientes.
  
  
• Mantener un equipo de soporte técnico para resolver dificultades técnicas y responder preguntas de los pacientes.

Utilice Bitly para la gestión de enlaces

Es probable que deba enviar varios enlaces a los pacientes cuando ofrezca servicios de atención médica remota. Por ejemplo, es posible que necesite enviar enlaces para programar citas, URL directas a su videoconferencia o enlaces a información educativa sobre salud.

Si lo hace, las herramientas de administración de enlaces como Bitly son soluciones valiosas porque le permiten acortar enlaces largos a URL más manejables. De esta manera, podrás compartirlos fácilmente a través de SMS, redes sociales o cualquier plataforma de comunicación que prefieras. Con Bitly, también puedes personalizar tus enlaces agregando un dominio personalizado, lo que aumenta el reconocimiento y la confiabilidad.

Bitly también le brinda acceso a análisis de enlaces, como la cantidad de clics que reciben sus URL y las ubicaciones de sus pacientes en tiempo real. Esto le ayudará a medir el rendimiento de su sistema e informar estrategias de mejora.

Por ejemplo, supongamos que descubre que pocos de sus pacientes hacen clic en enlaces de programación de citas. Puede ofrecer encuestas para identificar el motivo e incorporar los comentarios de los pacientes en su estrategia de mejora para impulsar la adopción.

Dé los siguientes pasos en la innovación en la atención sanitaria digital

Las tecnologías de telesalud son más que soluciones temporales: son inversiones a largo plazo. Servicios como consultas remotas, mensajería bidireccional y programación de citas en línea se están arraigando en nuestro sistema de salud. Al implementarlos ahora, puede mejorar la atención al paciente y la eficiencia.

Bitly es el socio perfecto para mejorar continuamente las soluciones digitales y promover la satisfacción del paciente. Con la función de administración de enlaces de Bitly, obtiene información detallada sobre el rendimiento de sus enlaces, destacando áreas problemáticas en las que trabajar para impulsar la adopción por parte de los pacientes.

Regístrese en Bitly hoy para optimizar la experiencia de su paciente remoto y abrazar el futuro de la atención médica.