Les meilleures stratégies numériques pour améliorer les soins de santé à distance

Comment les soins de santé ont-ils changé pour vous au cours des dernières années ? Si vous êtes comme de nombreux professionnels de la santé, vous avez probablement constaté une demande accrue de services de santé à distance.

Le besoin de services de télésanté a mis en évidence des solutions permettant des soins aux patients « à faible contact » ou à distance. Ces outils virtuels maintiennent les personnes en bonne santé hors des hôpitaux et des cabinets médicaux et permettent toutes sortes de services à distance.

Dans quelle mesure êtes-vous prêt pour cette nouvelle normalité ? Avez-vous pensé à des moyens de promouvoir un meilleur service client virtuel ou trouvé une plateforme de communication et de prise de rendez-vous fiable ? Sinon, vous n’êtes peut-être pas aussi prêt que nécessaire.

Prêt à en savoir plus ? Cet article approfondit la création de stratégies numériques efficaces dans le domaine de la santé.

Le rôle du numérique dans la santé

Saviez-vous que le marché de la santé numérique devrait représenter 549,7 milliards de dollars d’ici 2028 ? Oui, quelque chose qui était pratiquement inexistant il y a quelques décennies se chiffre en milliards et continuera de croître à mesure que de plus en plus de cliniciens adopteront la technologie dans le domaine des soins de santé.

La technologie numérique comble le fossé entre les professionnels de la santé et les patients, facilitant ainsi un accès plus large aux services de santé. Vous pourriez vous trouver à des milliers de kilomètres de vos patients tout en prodiguant les soins de haute qualité que vous prodigueriez en personne.

De plus, la technologie numérique dans le domaine des soins de santé offre un meilleur accès aux informations concernant la prévention des maladies, la gestion du bien-être, etc. Par exemple, avec les codes QR pour les soins de santé, vous pouvez diriger vos patients vers des revues médicales, des sites médicaux fiables et même des forums d'assistance via une URL.

Fournir un accès facile à l’information permet aux individus de prendre le contrôle de leur vie et de prendre des décisions éclairées concernant leur santé.

Les meilleures stratégies pour améliorer les soins de santé à distance

La valeur des services de télésanté pour les patients et les cliniciens ne fait aucun doute. En fait, 59,6 % des médecins interrogés ont déclaré que la télémédecine augmentait leur efficacité et leurs performances au travail.

Cela signifie-t-il que vous devriez investir dans tous les types de technologies de télésanté ? En fonction de la démographie de vos patients et de vos objectifs en matière de télésanté, vous souhaiterez peut-être commencer par introduire une seule technologie. Considérez les stratégies ci-dessous pour voir ce qui vaut l’investissement.

Prise de rendez-vous en ligne

Si vous permettez aux patients de prendre et de reprogrammer des rendez-vous de manière indépendante, vous pouvez donner à votre personnel plus de temps pour se concentrer sur le travail que la technologie ne peut pas faire. Cela peut entraîner une plus grande productivité et stimuler la motivation dans votre pratique.

De plus, la prise de rendez-vous en ligne permet à vos patients de planifier et de modifier des rendez-vous 24 heures sur 24, et pas seulement pendant les heures de travail. L'auto-planification peut réduire votre taux de non-présentation en permettant aux gens de choisir les horaires qui leur conviennent le mieux. Les taux de non-présentation diminuent encore davantage grâce aux notifications automatisées de rappel de rendez-vous.

Si votre cabinet privé a des difficultés avec l'efficacité de la gestion des rendez-vous ou si vous n'arrivez pas à réduire vos taux de non-présentation, c'est une excellente solution. Assurez-vous simplement que vos patients comprennent comment l’utiliser pour une planification transparente.

Diffusions et rappels en ligne

Le rendez-vous lui-même n’est qu’une partie de ce que les patients prennent aujourd’hui en compte lorsqu’ils évaluent leurs prestataires de soins de santé. L’ensemble de l’expérience doit être positif, du début à la fin. Cela signifie que vous devez considérer l’expérience du patient non pas comme des points de contact uniques, mais comme un parcours complet.

Vous pouvez y parvenir en communiquant avec les patients entre leurs visites par e-mail ou par SMS. Certains avis populaires incluent des rappels sur les vaccins contre la grippe, les soins préventifs, les fermetures de bureaux, les nouveaux services et les demandes d'examens en ligne.

Pour que les communications soient plus efficaces, réfléchissez à la manière dont elles complètent l’expérience du patient. Par exemple, vous pouvez demander aux patients d'évaluer leur satisfaction concernant leur récent rendez-vous. Ensuite, faites un suivi auprès de ceux qui ont donné des notes élevées pour demander un avis en ligne.

Consultations et rendez-vous à distance

Aujourd’hui, de nombreux patients abandonnent les visites en personne et adoptent la télésanté. En fait, 80 % des médecins proposent désormais un certain type de services de télésanté, et la majorité prévoient d’élargir leur offre de soins de santé à distance.

Pourquoi les cliniciens et les patients adoptent-ils rapidement la télésanté ?

• Commodité : il élimine les déplacements au cabinet du médecin et vous permet de consulter votre médecin depuis n'importe quel endroit.
  
  
• Polyvalence : Vous pouvez utiliser la télémédecine pour une variété de problèmes de santé.
  
  
• Sécurité : Vous évitez toute exposition aux virus, bactéries et autres patients malades.
  
  
• Accessibilité : Vous avez accès à des médecins partout, pas seulement à ceux près de chez vous.

Si vous intégrez la télésanté à votre pratique, assurez-vous de fournir des ressources pour aider les patients à rejoindre facilement des rendez-vous virtuels. Investissez également dans des outils fiables, sécurisés et conformes pour une prestation de services transparente et pour protéger la vie privée des patients.

Services de télémédecine diagnostique

La télémédecine diagnostique est une pratique précieuse, car elle augmente l'accessibilité aux services de santé. Il s'agit d'exploiter la technologie pour évaluer à distance les symptômes et les antécédents médicaux d'un patient et établir un diagnostic.

Le processus peut impliquer n'importe quoi, des outils de vidéoconférence aux applications de messagerie, selon les préférences du médecin et les symptômes du patient.

Par exemple, les solutions textuelles ou audio uniquement peuvent être efficaces pour les travailleurs sociaux cliniques ou les thérapeutes en santé mentale traitant de cas de santé comportementale. Cependant, la vidéo est nécessaire pour évaluer les conditions qui nécessitent une évaluation visuelle, comme les éruptions cutanées.

Offrir ce type de service peut favoriser l’efficacité, réduire les temps d’attente et améliorer l’accessibilité aux soins de santé pour les patients des régions éloignées.

Si vous adoptez la télémédecine diagnostique, évaluez les besoins de vos patients pour déterminer le type de solution dans laquelle investir. Ceci est particulièrement important lorsque vous choisissez entre des outils de vidéoconférence et des solutions SMS ou audio uniquement. Informez également vos patients sur la façon d’utiliser les outils pour des évaluations médicales en temps opportun.

Portails patients et applications mobiles

La plupart des prestataires de soins de santé disposent de portails virtuels et d'applications mobiles pour impliquer leurs patients, mais environ 45 % des patients ne peuvent pas y accéder de manière fiable.

Comment réparez-vous cela ? Tout d’abord, assurez-vous que votre portail ou votre application dispose d’une interface conviviale pour favoriser une navigation intuitive. Ensuite, guidez vos patients sur la façon d’utiliser votre plateforme.

Vous pouvez créer une équipe d'assistance pour vous aider à résoudre les problèmes techniques qui peuvent survenir et recueillir des commentaires réguliers pour comprendre et répondre aux préoccupations et aux problèmes des patients. Cette stratégie de service client peut favoriser une adoption plus large et la fidélité des patients.

Messagerie bidirectionnelle

Les SMS bidirectionnels permettent aux prestataires de soins et aux patients d'interagir les uns avec les autres de manière flexible et plus discrète qu'un appel en direct. En outre, cela peut réduire le taux de désabonnement des patients et améliorer ou augmenter les références de bouche à oreille et les avis en ligne.

Certaines pratiques incluent des liens mobiles courts et traçables pour comprendre l’engagement dans les communications avec leurs patients. C'est également un moyen simple de diriger les patients vers votre application mobile ou votre portail patient où ils peuvent planifier une visite ou en savoir plus sur vos services.

Surveillance des patients à distance (RPM)

Certains professionnels de la santé proposent une surveillance à distance des patients pour améliorer l'efficacité et la commodité du traitement pour les patients qui ont besoin de soins continus. Le processus implique l’utilisation de la technologie pour collecter et évaluer à distance les données des patients, telles que leurs signes vitaux.

Ce mode de traitement est particulièrement utile pour les patients souffrant de maladies chroniques, car il permet à leurs cliniciens d'évaluer les tendances et d'ajuster les traitements en fonction d'un ensemble de données plus large. De plus, les patients n'ont pas besoin de se rendre constamment au cabinet de leur médecin.

Comme pour d’autres technologies du secteur de la santé, la clé pour optimiser les avantages du RPM est l’éducation. Assurez-vous que vos patients et leurs systèmes de soutien comprennent les avantages du RPM et savent comment utiliser le système que vous avez choisi pour gagner du temps.

IA et apprentissage automatique

L'IA et l'apprentissage automatique aident les cliniciens à gérer efficacement leurs installations en les facilitant dans les diagnostics et les interactions avec les patients. Ils peuvent vous aider à interpréter les images et à analyser les symptômes, vous permettant ainsi de fournir des diagnostics plus rapides.

Les chatbots IA et les assistants virtuels peuvent également répondre instantanément aux questions des patients et vous aider à planifier des rendez-vous, permettant ainsi à votre cabinet de fonctionner comme une machine bien huilée.

Lorsque vous exploitez ces technologies, mettez en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des patients. Par exemple, vous pouvez utiliser des protocoles de cryptage et des contrôles d'accès pour limiter les personnes pouvant accéder aux informations sur les patients et utiliser vos systèmes d'IA.

Comment mettre en œuvre ces stratégies dans votre pratique de la santé

Maintenant que vous comprenez les stratégies courantes en matière de solutions numériques, voyons comment les mettre en œuvre pour promouvoir l'efficacité et garantir des résultats optimaux pour les patients.

Évaluez votre infrastructure numérique existante

Vous n'avez pas besoin d'une refonte complète de vos processus ou systèmes lorsque vous intégrez des soins de santé à distance. De nombreuses pratiques s'appuient simplement sur les ressources technologiques existantes, car c'est moins cher et plus rapide.

Commencez par évaluer vos ressources et identifier les domaines à améliorer afin de déterminer dans quoi investir pour promouvoir les soins de santé à distance.

Par exemple, supposons que vous envisagez d’introduire la télémédecine diagnostique dans votre cabinet privé. Vous devrez évaluer votre infrastructure informatique actuelle pour vous assurer qu'elle est suffisamment sécurisée, qu'elle peut s'intégrer à votre système de dossiers de santé électroniques (DSE) et qu'elle peut gérer un trafic accru.

Former le personnel aux nouveaux outils

Vous ne pouvez tirer pleinement parti de la technologie que si votre équipe est impliquée. Élaborer un plan de formation du personnel de santé sur les nouvelles technologies et stratégies. Cela inclut tout le monde, des infirmières autorisées et assistants médicaux à votre équipe de facturation et aux représentants du service client.

Proposer une formation rationalise les processus en éliminant le besoin de poser constamment des questions ou de demander de l'aide. L’implication précoce de votre personnel peut également fournir des informations supplémentaires que vous n’avez peut-être pas prises en compte pour la mise en œuvre et l’amélioration des nouveaux systèmes.

Assurer la sécurité et la conformité des données

Assurez-vous que toutes les plates-formes ou technologies que vous envisagez d'utiliser sont conformes à la HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Cela garantira la confidentialité de toutes les informations sur les patients.

Ne pas garantir la conformité HIPAA pourrait entraîner une amende allant de 137 $ à 68 928 $ par violation et réduire la confiance des patients dans votre cabinet, affectant en fin de compte vos résultats financiers et votre réputation.

Vous devez également maintenir des protocoles de sécurité stricts pour la transmission et le stockage des données en utilisant le cryptage des données et en limitant les personnes ayant accès à vos systèmes.

Éduquer les patients

L'éducation des patients peut promouvoir l'adoption de systèmes, vous permettant ainsi de tirer pleinement parti de la technologie dans votre établissement. Voici quelques stratégies qui peuvent contribuer à encourager l’utilisation des outils numériques chez les patients :

• Fournir du matériel pédagogique détaillant les avantages des outils numériques et leurs fonctionnalités.
  
  
• Démontrez la facilité d’utilisation grâce à des didacticiels vidéo complets qui présentent aux patients chaque aspect de votre nouveau système.
  
  
• Évaluez régulièrement la convivialité du système en recueillant les commentaires des patients.
  
  
• Maintenir une équipe de support technique pour résoudre les difficultés techniques et répondre aux questions des patients.

Utilisez Bitly pour la gestion des liens

Vous devrez probablement envoyer plusieurs liens aux patients lorsque vous proposez des services de santé à distance. Par exemple, vous devrez peut-être envoyer des liens de prise de rendez-vous, des URL directes vers votre vidéoconférence ou des liens vers des informations éducatives sur la santé.

Si vous le faites, les outils de gestion de liens comme Bitly sont des solutions précieuses car ils vous permettent de raccourcir les liens longs en URL plus faciles à gérer. De cette façon, vous pouvez facilement les partager par SMS, sur les réseaux sociaux ou sur toute autre plateforme de communication de votre choix. Avec Bitly, vous pouvez également personnaliser vos liens en ajoutant un domaine personnalisé, renforçant ainsi leur reconnaissabilité et leur fiabilité.

Bitly vous donne également accès à des analyses de liens, telles que le nombre de clics reçus par vos URL et la localisation de vos patients en temps réel. Cela vous aidera à évaluer les performances de votre système et à éclairer les stratégies d'amélioration.

Par exemple, supposons que vous constatiez que peu de vos patients cliquent sur les liens de prise de rendez-vous. Vous pouvez proposer des enquêtes pour identifier pourquoi et intégrer les commentaires des patients dans votre stratégie d’amélioration pour stimuler l’adoption.

Franchissez les prochaines étapes de l’innovation numérique en matière de soins de santé

Les technologies de télésanté sont plus que des solutions temporaires : ce sont des investissements à long terme. Des services tels que les consultations à distance, la messagerie bidirectionnelle et la prise de rendez-vous en ligne sont de plus en plus ancrés dans notre système de santé. En les mettant en œuvre dès maintenant, vous pouvez améliorer les soins et l’efficacité des patients.

Bitly est le partenaire idéal pour améliorer continuellement les solutions numériques et promouvoir la satisfaction des patients. Avec la fonctionnalité de gestion des liens de Bitly, vous obtenez des informations détaillées sur les performances de vos liens, mettant en évidence les domaines problématiques sur lesquels travailler pour stimuler l'adoption par les patients.

Inscrivez-vous à Bitly dès aujourd'hui pour optimiser votre expérience patient à distance et embrasser l'avenir des soins de santé.