Cele mai bune strategii digitale pentru îmbunătățirea asistenței medicale la distanță

Cum s-a schimbat asistența medicală pentru tine în ultimii câțiva ani? Dacă sunteți ca mulți profesioniști din domeniul medical, probabil că ați observat o cerere crescută pentru servicii de asistență medicală la distanță.

Nevoia de servicii de telesănătate a evidențiat soluții care permit îngrijirea pacientului „low touch” sau la distanță. Aceste instrumente virtuale țin oamenii sănătoși departe de spitale și cabinete medicale și permit tot felul de servicii la distanță.

Cât de pregătit ești pentru această nouă normalitate? V-ați gândit la modalități de a promova un serviciu virtual mai bun pentru clienți sau ați găsit o platformă de comunicare și programare de întâlniri de încredere? Dacă nu, este posibil să nu fii atât de pregătit pe cât trebuie să fii.

Sunteți gata să aflați mai multe? Acest articol analizează în profunzime crearea de strategii digitale eficiente în domeniul sănătății.

Rolul tehnologiei digitale în asistența medicală

Știați că piața digitală a sănătății va avea o valoare de 549,7 miliarde de dolari până în 2028? Da, ceva care era practic inexistent cu câteva decenii în urmă este de miliarde și va continua să crească pe măsură ce mai mulți clinicieni adoptă tehnologia în domeniul sănătății.

Tehnologia digitală creează o punte între profesioniștii din domeniul medical și pacienți, facilitând un acces mai larg la serviciile de asistență medicală. Ați putea fi la mii de mile distanță de pacienții dvs. și să oferiți totuși îngrijirea de înaltă calitate pe care le-ați oferi în persoană.

În plus, tehnologia digitală în domeniul sănătății oferă un acces mai bun la informații privind prevenirea bolilor, managementul bunăstării și multe altele. De exemplu, cu codurile QR pentru asistență medicală, vă puteți direcționa pacienții către reviste de asistență medicală, site-uri medicale de încredere și chiar forumuri de asistență prin URL.

Oferirea accesului ușor la informații dă indivizii putere să preia controlul asupra vieții lor și să ia decizii bine informate cu privire la sănătatea lor.

Cele mai bune strategii pentru a îmbunătăți asistența medicală la distanță

Nu există nicio îndoială cu privire la valoarea serviciilor de telesănătate atât pentru pacienți, cât și pentru medici. De fapt, 59,6% dintre medicii chestionați au raportat că telemedicina le-a sporit eficiența și performanța la locul de muncă.

Înseamnă asta că ar trebui să investești în orice tip de tehnologie de telesănătate? În funcție de demografia pacientului și de obiectivele pentru telesănătate, poate doriți să începeți prin a introduce o singură tehnologie. Luați în considerare strategiile de mai jos pentru a vedea ce merită investiția.

Programare online de programare

Dacă permiteți pacienților să facă și să reprogrameze întâlniri în mod independent, puteți acorda personalului mai mult timp pentru a se concentra pe munca pe care tehnologia nu o poate face. Acest lucru poate duce la o productivitate mai mare și la stimularea motivației în practica dumneavoastră.

În plus, programarea online a programelor permite pacienților să programeze și să modifice întâlniri 24 de ore pe zi, nu doar în timpul orelor de lucru. Auto-programarea vă poate reduce rata de neprezentare, permițând oamenilor să aleagă orele care funcționează cel mai bine pentru ei. Ratele de neprezentare scad și mai mult cu notificările automate de memento de întâlnire.

Dacă cabinetul dumneavoastră privat se confruntă cu eficiența gestionării programărilor sau se pare că nu vă puteți reduce ratele de neprezentare, aceasta este o soluție excelentă. Doar asigurați-vă că pacienții dvs. înțeleg cum să-l folosească pentru o programare fără probleme.

Emisiuni online și mementouri

Numirea efectivă este doar o parte din ceea ce iau în considerare pacienții de astăzi atunci când își evaluează furnizorii de asistență medicală. Întreaga experiență ar trebui să fie pozitivă, de la început până la sfârșit. Aceasta înseamnă că ar trebui să vă gândiți la experiența pacientului nu ca puncte de contact unice, ci ca o călătorie completă.

Puteți realiza acest lucru comunicând cu pacienții între vizitele lor prin e-mail sau text. Unele notificări populare includ mementouri despre vaccinuri împotriva gripei, îngrijire preventivă, închiderea birourilor, servicii noi și solicitări de recenzii online.

Pentru ca comunicațiile să fie cât mai eficiente, luați în considerare modul în care acestea completează experiența pacientului. De exemplu, ați putea cere pacienților să-și clasifice gradul de satisfacție față de recenta lor numire. Apoi, contactați cei care au acordat evaluări mari pentru a cere o recenzie online.

Consultații și programări la distanță

Mulți pacienți de astăzi se îndepărtează de la vizitele în persoană și adoptă telesănătatea. De fapt, 80% dintre medici oferă acum un anumit tip de servicii de telesănătate, iar majoritatea intenționează să-și extindă ofertele de asistență medicală la distanță.

De ce clinicienii și pacienții adoptă rapid telesănătatea?

• Comoditate: elimină călătoriile la cabinetul medicului și vă permite să vă vedeți medicul din orice locație.
  
  
• Versatilitate: puteți utiliza telemedicina pentru o varietate de condiții de sănătate.
  
  
• Siguranță: evitați expunerea la viruși, bacterii și alți pacienți bolnavi.
  
  
• Accesibilitate: aveți acces la medici de pretutindeni, nu doar cei din apropiere.

Dacă includeți telesănătatea în cabinetul dvs., asigurați-vă că oferiți resurse pentru a ajuta pacienții să se înscrie cu ușurință la întâlnirile virtuale. De asemenea, investiți în instrumente fiabile, sigure și conforme pentru furnizarea de servicii fără întreruperi și pentru a proteja confidențialitatea pacientului.

Servicii de telemedicina de diagnosticare

Telemedicina de diagnosticare este o practică valoroasă, deoarece crește accesibilitatea la serviciile de sănătate. Aceasta implică utilizarea tehnologiei pentru a evalua de la distanță simptomele și istoricul medical al unui pacient și pentru a pune un diagnostic.

Procesul ar putea implica orice, de la instrumente de videoconferință la aplicații de mesagerie, în funcție de preferința medicului și de simptomele pacientului.

De exemplu, mesajele text sau soluțiile audio pot fi eficiente pentru asistenții sociali clinici sau terapeuții de sănătate mintală care se ocupă de cazuri de sănătate comportamentală. Cu toate acestea, videoclipul este necesar pentru evaluarea condițiilor care necesită evaluare vizuală, cum ar fi erupțiile cutanate.

Oferirea acestui tip de servicii poate promova eficiența, poate reduce timpii de așteptare și poate îmbunătăți accesibilitatea asistenței medicale în rândul pacienților din zonele îndepărtate.

Dacă adoptați telemedicina de diagnostic, evaluați nevoile pacienților dvs. pentru a determina tipul de soluție în care să investiți. Acest lucru este deosebit de important atunci când alegeți între instrumente de videoconferință și soluții SMS sau doar audio. De asemenea, educați-vă pacienții cu privire la modul de utilizare a instrumentelor pentru evaluări medicale în timp util.

Portaluri pentru pacienți și aplicații mobile

Majoritatea furnizorilor de servicii medicale au portaluri virtuale pentru pacienți și aplicații mobile pentru a-și implica pacienții, dar aproximativ 45% dintre pacienți nu pot să le acceseze în mod fiabil.

Cum rezolvi asta? În primul rând, asigurați-vă că portalul sau aplicația dvs. are o interfață ușor de utilizat pentru a promova navigarea intuitivă. Apoi, ghidați-vă pacienții cu privire la modul de utilizare a platformei dvs.

Puteți crea o echipă de asistență care să vă ajute cu problemele tehnice care pot apărea și să colectați feedback regulat pentru a înțelege și a aborda preocupările și problemele pacienților. Această strategie de servicii pentru clienți poate promova o adoptare mai largă și loialitatea pacienților.

Mesaje bidirecționale

Textele bidirecționale le permit furnizorilor de asistență medicală și pacienților să interacționeze între ei într-un mod care este flexibil și mai discret decât un apel live. În plus, poate reduce frecvența pacienților și poate îmbunătăți sau crește recomandările din gură în gură și recenziile online.

Unele practici includ linkuri mobile scurte și urmăribile pentru a înțelege implicarea cu comunicările cu pacienții. Este, de asemenea, o modalitate simplă de a direcționa pacienții către aplicația mobilă sau portalul pentru pacienți, unde pot programa o vizită sau pot afla mai multe despre serviciile dvs.

Monitorizarea pacientului de la distanță (RPM)

Unii profesioniști medicali oferă monitorizarea la distanță a pacienților pentru a spori eficiența tratamentului și confortul pentru pacienții care au nevoie de îngrijire continuă. Procesul implică utilizarea tehnologiei pentru a colecta și a evalua de la distanță datele pacientului, cum ar fi semnele vitale.

Acest mod de tratament este deosebit de valoros pentru pacienții cu afecțiuni cronice, deoarece permite medicilor lor să evalueze tendințele și să ajusteze tratamentele pe baza unui set mai larg de date. În plus, pacienții nu trebuie să facă deplasări constante la cabinetele medicilor lor.

Ca și în cazul altor tehnologii din domeniul sănătății, cheia optimizării beneficiilor RPM este educația. Asigurați-vă că pacienții dvs. și sistemele lor de asistență înțeleg beneficiile RPM și știu cum să folosească sistemul ales pentru a economisi timp.

AI și învățarea automată

Inteligența artificială și învățarea automată îi ajută pe clinicieni să-și conducă eficient facilitățile, asistând cu diagnosticare și interacțiuni cu pacientul. Acestea pot ajuta la interpretarea imaginilor și la analiza simptomelor, permițându-vă să oferiți diagnostice mai rapide.

De asemenea, chatboții AI și asistenții virtuali pot răspunde instantaneu la întrebările pacienților și pot ajuta la programarea întâlnirilor, permițând cabinetului dumneavoastră să funcționeze ca un aparat bine uns.

Când utilizați aceste tehnologii, implementați măsuri de securitate robuste pentru a proteja datele pacienților. De exemplu, puteți utiliza protocoale de criptare și controale de acces pentru a limita cine poate accesa informațiile despre pacient și poate utiliza sistemele dvs. AI.

Cum să implementați aceste strategii în practica dumneavoastră de asistență medicală

Acum că înțelegeți strategiile comune ale soluțiilor digitale, să vedem cum să le implementăm pentru a promova eficiența și a asigura rezultate optime pentru pacienți.

Evaluează-ți infrastructura digitală existentă

Nu aveți nevoie de o revizuire completă a proceselor sau sistemelor dvs. atunci când includeți asistența medicală la distanță. Multe practici se construiesc pur și simplu din resursele tehnologice existente, deoarece sunt mai ieftine și mai rapide.

Începeți prin a vă evalua resursele și a identifica zonele de îmbunătățire pentru a determina în ce să investiți pentru a promova asistența medicală la distanță.

De exemplu, să presupunem că intenționați să introduceți telemedicina de diagnostic în cabinetul dumneavoastră privat. Va trebui să vă evaluați infrastructura IT actuală pentru a vă asigura că este suficient de sigură, se poate integra cu sistemul dumneavoastră de evidențe medicale electronice (EHR) și poate gestiona un trafic crescut.

Instruiți personalul cu privire la noile instrumente

Puteți folosi pe deplin tehnologia doar dacă echipa dvs. este la bord. Elaborați un plan pentru educarea personalului medical cu privire la noile tehnologii și strategii. Aceasta include pe toți, de la asistentele medicale și asistenții medicali până la echipa dvs. de facturare și reprezentanții serviciului pentru clienți.

Oferirea de formare eficientizează procesele eliminând nevoia de a pune întrebări în mod constant sau de a căuta ajutor. Aducerea personalului la bord din timp poate oferi, de asemenea, informații suplimentare pe care este posibil să nu le fi luat în considerare pentru implementarea și îmbunătățirea noilor sisteme.

Asigurați securitatea și conformitatea datelor

Asigurați-vă că toate platformele sau tehnologiile pe care intenționați să le utilizați sunt conforme cu HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Acest lucru va asigura confidențialitatea tuturor informațiilor despre pacient.

Neasigurarea conformității cu HIPAA ar putea duce la o amendă monetară de la 137 USD până la 68.928 USD per încălcare și poate reduce încrederea pacientului în cabinetul dvs., afectându-vă în cele din urmă profitul și reputația.

De asemenea, ar trebui să mențineți protocoale de securitate stricte pentru transmiterea și stocarea datelor, utilizând criptarea datelor și restricționând cine are acces la sistemele dvs.

Educați pacienții

Educația pacienților poate promova adoptarea sistemelor, permițându-vă să utilizați pe deplin tehnologia din unitatea dumneavoastră. Iată câteva strategii care pot ajuta la încurajarea utilizării instrumentelor digitale în rândul pacienților:

• Furnizați materiale educaționale care detaliază beneficiile instrumentelor digitale și funcționalitățile acestora.
  
  
• Demonstrați ușurința în utilizare prin tutoriale video cuprinzătoare, care ghidează pacienții prin fiecare aspect al noului dumneavoastră sistem.
  
  
• Evaluați în mod regulat ușurința de utilizare a sistemului prin colectarea feedback-ului pacientului.
  
  
• Mențineți o echipă de asistență tehnică pentru a rezolva dificultățile tehnice și a răspunde la întrebările pacienților.

Utilizați Bitly pentru gestionarea linkurilor

Probabil că va trebui să trimiteți mai multe link-uri către pacienți atunci când oferiți servicii de asistență medicală la distanță. De exemplu, poate fi necesar să trimiteți linkuri pentru programarea întâlnirilor, adrese URL directe către conferința dvs. video sau linkuri către informații de sănătate educaționale.

Dacă o faceți, instrumentele de gestionare a legăturilor precum Bitly sunt soluții valoroase, deoarece vă permit să scurtați linkurile lungi în adrese URL mai ușor de gestionat. În acest fel, le puteți partaja cu ușurință prin SMS, rețele sociale sau orice platformă de comunicare preferați. Cu Bitly, vă puteți marca linkurile prin adăugarea unui domeniu personalizat, sporind recunoașterea și încrederea.

Bitly vă oferă, de asemenea, acces la analiza link-urilor, cum ar fi numărul de clicuri pe care le primesc adresele URL și locațiile pacienților dvs. în timp real. Acest lucru vă va ajuta să evaluați performanța sistemului și să informați strategiile de îmbunătățire.

De exemplu, să presupunem că găsiți că câțiva dintre pacienții dvs. fac clic pe linkurile de programare a programării. Puteți oferi sondaje pentru a identifica motivul și pentru a include feedback-ul pacienților în strategia dvs. de îmbunătățire pentru a stimula adoptarea.

Faceți următorii pași în inovația digitală în domeniul sănătății

Tehnologiile de telesănătate sunt mai mult decât soluții temporare - sunt investiții pe termen lung. Servicii precum consultațiile de la distanță, mesageria bidirecțională și programarea de întâlniri online devin înrădăcinate în sistemul nostru de sănătate. Implementându-le acum, puteți îmbunătăți îngrijirea și eficiența pacienților.

Bitly este partenerul perfect pentru îmbunătățirea continuă a soluțiilor digitale și promovarea satisfacției pacienților. Cu funcția de gestionare a legăturilor de la Bitly, obțineți informații detaliate despre performanța legăturilor dvs., evidențiind zonele problematice la care să lucrați pentru a stimula adoptarea de către pacienți.

Înscrieți-vă la Bitly astăzi pentru a vă optimiza experiența pacientului de la distanță și pentru a îmbrățișa viitorul asistenței medicale.