Strategi Digital Teratas Untuk Meningkatkan Layanan Kesehatan Jarak Jauh

Bagaimana perubahan layanan kesehatan bagi Anda selama beberapa tahun terakhir? Jika Anda seperti kebanyakan profesional medis, Anda mungkin melihat peningkatan permintaan akan layanan kesehatan jarak jauh.

Kebutuhan akan layanan telehealth menyoroti solusi yang memungkinkan perawatan pasien “sentuhan rendah” atau jarak jauh. Alat virtual ini menjauhkan orang sehat dari rumah sakit dan kantor dokter serta memungkinkan semua jenis layanan jarak jauh.

Seberapa siapkah Anda menghadapi kondisi normal baru ini? Pernahkah Anda memikirkan cara untuk mempromosikan layanan pelanggan virtual yang lebih baik atau menemukan platform komunikasi dan penjadwalan janji temu yang andal? Jika tidak, Anda mungkin belum siap sebagaimana mestinya.

Siap untuk mempelajari lebih lanjut? Artikel ini membahas secara mendalam cara menciptakan strategi digital yang efektif dalam layanan kesehatan.

Peran teknologi digital dalam layanan kesehatan

Tahukah Anda bahwa pasar kesehatan digital diperkirakan bernilai $549,7 miliar pada tahun 2028? Ya—sesuatu yang pada beberapa dekade lalu tidak ada, jumlahnya mencapai miliaran dan akan terus bertambah seiring semakin banyaknya dokter yang mengadopsi teknologi dalam layanan kesehatan.

Teknologi digital menjembatani kesenjangan antara profesional medis dan pasien, memfasilitasi akses yang lebih luas terhadap layanan kesehatan. Anda bisa berada ribuan mil jauhnya dari pasien Anda dan tetap memberikan perawatan berkualitas tinggi seperti yang Anda berikan secara langsung.

Selain itu, teknologi digital dalam layanan kesehatan memberikan akses yang lebih baik terhadap informasi mengenai pencegahan penyakit, manajemen kesehatan, dan banyak lagi. Misalnya, dengan Kode QR untuk layanan kesehatan, Anda dapat mengarahkan pasien Anda ke jurnal layanan kesehatan, situs medis tepercaya, dan bahkan forum dukungan melalui URL.

Memberikan akses yang mudah terhadap informasi akan memberdayakan individu untuk mengendalikan kehidupan mereka dan membuat keputusan yang tepat mengenai kesehatan mereka.

Strategi terbaik untuk meningkatkan layanan kesehatan jarak jauh

Tidak ada keraguan mengenai nilai layanan telehealth bagi pasien dan dokter. Faktanya, 59,6% dokter yang disurvei melaporkan bahwa telemedis meningkatkan efektivitas dan kinerja pekerjaan mereka.

Apakah ini berarti Anda harus berinvestasi pada setiap jenis teknologi telehealth? Bergantung pada demografi pasien dan tujuan telehealth, Anda mungkin ingin memulai dengan memperkenalkan satu teknologi saja. Pertimbangkan strategi di bawah ini untuk melihat investasi apa yang layak dilakukan.

Penjadwalan janji temu online

Jika Anda memungkinkan pasien untuk membuat dan menjadwal ulang janji temu secara mandiri, Anda dapat memberikan lebih banyak waktu kepada personel Anda untuk fokus pada pekerjaan yang tidak dapat dilakukan oleh teknologi. Hal ini dapat menghasilkan produktivitas yang lebih besar dan meningkatkan motivasi dalam latihan Anda.

Lebih jauh lagi, penjadwalan janji temu online memungkinkan pasien Anda menjadwalkan dan mengubah janji temu 24 jam sehari—tidak hanya selama jam kerja. Penjadwalan mandiri dapat menurunkan tingkat ketidakhadiran Anda dengan memungkinkan orang memilih waktu yang paling sesuai bagi mereka. Tingkat ketidakhadiran semakin turun dengan pemberitahuan pengingat janji temu otomatis.

Jika praktik pribadi Anda kesulitan dengan efisiensi manajemen janji temu atau Anda sepertinya tidak dapat menurunkan tingkat ketidakhadiran Anda, ini adalah solusi yang bagus. Pastikan pasien Anda memahami cara menggunakannya untuk penjadwalan yang lancar.

Siaran dan pengingat online

Janji temu yang sebenarnya hanyalah sebagian dari pertimbangan pasien saat ini ketika mengevaluasi penyedia layanan kesehatan mereka. Keseluruhan pengalaman harus positif, dari awal hingga akhir. Ini berarti Anda harus memikirkan pengalaman pasien bukan sebagai satu titik kontak, namun sebagai sebuah perjalanan penuh.

Anda dapat melakukannya dengan berkomunikasi dengan pasien di sela-sela kunjungan mereka melalui email atau SMS. Beberapa pemberitahuan populer mencakup pengingat tentang vaksinasi flu, perawatan pencegahan, penutupan kantor, layanan baru, dan permintaan tinjauan online.

Agar komunikasi menjadi paling efektif, pertimbangkan bagaimana komunikasi tersebut melengkapi pengalaman pasien. Misalnya, Anda mungkin meminta pasien untuk menentukan peringkat kepuasan mereka terhadap janji temu baru-baru ini. Kemudian tindak lanjuti mereka yang memberi rating tinggi untuk meminta review online.

Konsultasi dan janji temu jarak jauh

Banyak pasien saat ini beralih dari kunjungan tatap muka dan beralih ke telehealth. Faktanya, 80% dokter kini menawarkan beberapa jenis layanan telehealth, dan sebagian besar berencana memperluas penawaran layanan kesehatan jarak jauh mereka.

Mengapa dokter dan pasien cepat mengadopsi telehealth?

• Kenyamanan: Menghilangkan perjalanan ke kantor dokter dan memungkinkan Anda menemui dokter dari lokasi mana pun.
  
  
• Keserbagunaan: Anda dapat menggunakan telemedis untuk berbagai kondisi kesehatan.
  
  
• Keamanan: Anda terhindar dari paparan virus, bakteri, dan pasien sakit lainnya.
  
  
• Aksesibilitas: Anda memiliki akses ke dokter di mana pun, tidak hanya di dekat Anda.

Jika Anda memasukkan telehealth ke dalam praktik Anda, pastikan untuk menyediakan sumber daya untuk membantu pasien bergabung dengan janji temu virtual dengan mudah. Selain itu, berinvestasilah pada alat yang andal, aman, dan patuh untuk memberikan layanan yang lancar dan untuk melindungi privasi pasien.

Layanan telemedis diagnostik

Telemedis diagnostik adalah praktik yang berharga, karena meningkatkan aksesibilitas terhadap layanan kesehatan. Ini melibatkan pemanfaatan teknologi untuk menilai gejala dan riwayat kesehatan pasien dari jarak jauh serta membuat diagnosis.

Prosesnya bisa melibatkan apa saja mulai dari alat konferensi video hingga aplikasi perpesanan, tergantung pada pilihan dokter dan gejala pasien.

Misalnya, solusi SMS atau audio saja mungkin efektif untuk pekerja sosial klinis atau terapis kesehatan mental yang menangani kasus kesehatan perilaku. Namun, video diperlukan untuk menilai kondisi yang memerlukan evaluasi visual, seperti ruam kulit.

Menawarkan jenis layanan ini dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan bagi pasien di daerah terpencil.

Jika Anda mengadopsi telemedis diagnostik, kaji kebutuhan pasien Anda untuk menentukan jenis solusi yang akan diinvestasikan. Hal ini sangat penting ketika memilih antara alat konferensi video dan solusi SMS atau audio saja. Selain itu, didik pasien Anda tentang cara menggunakan alat untuk penilaian medis tepat waktu.

Portal pasien dan aplikasi seluler

Sebagian besar penyedia layanan kesehatan memiliki portal pasien virtual dan aplikasi seluler untuk berinteraksi dengan pasien mereka, namun sekitar 45% pasien tidak dapat mengaksesnya dengan andal.

Bagaimana Anda memperbaikinya? Pertama, pastikan portal atau aplikasi Anda memiliki antarmuka yang ramah pengguna untuk mendorong navigasi intuitif. Kemudian, pandu pasien Anda tentang cara menggunakan platform Anda.

Anda dapat membentuk tim dukungan untuk membantu masalah teknis yang mungkin timbul dan mengumpulkan umpan balik secara berkala untuk memahami dan mengatasi kekhawatiran dan permasalahan pasien. Strategi layanan pelanggan ini dapat mendorong adopsi yang lebih luas dan loyalitas pasien.

Pesan dua arah

SMS dua arah memungkinkan penyedia layanan kesehatan dan pasien untuk berinteraksi satu sama lain dengan cara yang fleksibel dan lebih rahasia dibandingkan panggilan langsung. Selain itu, hal ini dapat mengurangi perpindahan pasien dan meningkatkan atau meningkatkan rujukan dari mulut ke mulut dan ulasan online.

Beberapa praktik menyertakan tautan seluler pendek yang dapat dilacak untuk memahami keterlibatan dalam komunikasi pasien. Ini juga merupakan cara yang mudah untuk mengarahkan pasien ke aplikasi seluler atau portal pasien tempat mereka dapat menjadwalkan kunjungan atau mempelajari lebih lanjut tentang layanan Anda.

Pemantauan pasien jarak jauh (RPM)

Beberapa profesional medis menawarkan pemantauan pasien jarak jauh untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pengobatan bagi pasien yang membutuhkan perawatan berkelanjutan. Prosesnya melibatkan penggunaan teknologi untuk mengumpulkan dan menilai data pasien dari jarak jauh, seperti tanda-tanda vital.

Cara pengobatan ini sangat bermanfaat bagi pasien dengan kondisi kronis, karena memungkinkan dokter menilai tren dan menyesuaikan pengobatan berdasarkan kumpulan data yang lebih luas. Selain itu, pasien tidak perlu terus-menerus pergi ke kantor dokter.

Seperti halnya teknologi lain dalam layanan kesehatan, kunci untuk mengoptimalkan manfaat RPM adalah pendidikan. Pastikan pasien Anda dan sistem pendukung mereka memahami manfaat RPM dan mengetahui cara menggunakan sistem pilihan Anda untuk menghemat waktu.

AI dan pembelajaran mesin

AI dan pembelajaran mesin membantu dokter menjalankan fasilitas mereka secara efisien dengan membantu diagnostik dan interaksi pasien. Mereka dapat membantu interpretasi gambar dan analisis gejala, sehingga Anda dapat memberikan diagnosis yang lebih cepat.

Chatbot AI dan asisten virtual juga dapat langsung merespons pertanyaan pasien dan membantu penjadwalan janji temu, sehingga praktik Anda berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

Saat memanfaatkan teknologi ini, terapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pasien. Misalnya, Anda dapat memanfaatkan protokol enkripsi dan kontrol akses untuk membatasi siapa yang dapat mengakses informasi pasien dan menggunakan sistem AI Anda.

Bagaimana menerapkan strategi ini dalam praktik perawatan kesehatan Anda

Sekarang setelah Anda memahami strategi solusi digital yang umum, mari kita lihat bagaimana menerapkannya untuk meningkatkan efisiensi dan memastikan hasil yang optimal bagi pasien.

Nilai infrastruktur digital Anda yang ada

Anda tidak memerlukan perombakan menyeluruh pada proses atau sistem Anda saat menerapkan layanan kesehatan jarak jauh. Banyak praktik yang dibangun dari sumber daya teknologi yang ada karena lebih murah dan cepat.

Mulailah dengan mengevaluasi sumber daya Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan guna menentukan apa yang harus diinvestasikan untuk mempromosikan layanan kesehatan jarak jauh.

Misalnya, Anda berencana untuk memperkenalkan telemedis diagnostik di praktik pribadi Anda. Anda harus menilai infrastruktur TI Anda saat ini untuk memastikan infrastruktur tersebut cukup aman, dapat berintegrasi dengan sistem catatan kesehatan elektronik (EHR), dan dapat menangani peningkatan lalu lintas.

Latih staf tentang alat-alat baru

Anda hanya dapat memanfaatkan teknologi sepenuhnya jika tim Anda ikut serta. Kembangkan rencana untuk mendidik staf layanan kesehatan tentang teknologi dan strategi baru. Ini mencakup semua orang mulai dari perawat terdaftar dan asisten medis hingga tim penagihan dan perwakilan layanan pelanggan Anda.

Menawarkan pelatihan menyederhanakan proses dengan menghilangkan kebutuhan untuk terus-menerus bertanya atau mencari bantuan. Melibatkan staf Anda lebih awal juga dapat memberikan wawasan tambahan yang mungkin belum Anda pertimbangkan untuk menerapkan dan meningkatkan sistem baru.

Pastikan keamanan dan kepatuhan data

Pastikan semua platform atau teknologi yang ingin Anda gunakan mematuhi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Ini akan menjamin kerahasiaan semua informasi pasien.

Kegagalan untuk memastikan kepatuhan HIPAA dapat mengakibatkan denda uang sebesar $137 hingga $68.928 per pelanggaran dan mengurangi kepercayaan pasien terhadap praktik Anda, yang pada akhirnya memengaruhi keuntungan dan reputasi Anda.

Anda juga harus menjaga protokol keamanan yang ketat untuk transmisi dan penyimpanan data dengan menggunakan enkripsi data dan membatasi siapa yang memiliki akses ke sistem Anda.

Didiklah pasien

Edukasi pasien dapat mendorong adopsi sistem, memungkinkan Anda memanfaatkan sepenuhnya teknologi di fasilitas Anda. Berikut beberapa strategi yang dapat membantu mendorong penggunaan alat digital di kalangan pasien:

• Menyediakan materi pendidikan yang merinci manfaat alat digital dan fungsinya.
  
  
• Tunjukkan kemudahan penggunaan melalui video tutorial komprehensif yang membawa pasien melalui setiap aspek sistem baru Anda.
  
  
• Nilailah secara teratur kemudahan penggunaan sistem dengan mengumpulkan umpan balik pasien.
  
  
• Pertahankan tim dukungan teknis untuk memecahkan kesulitan teknis dan menjawab pertanyaan pasien.

Gunakan Bitly untuk manajemen tautan

Anda mungkin perlu mengirimkan banyak tautan ke pasien saat menawarkan layanan kesehatan jarak jauh. Misalnya, Anda mungkin perlu mengirimkan link penjadwalan janji temu, URL langsung ke konferensi video Anda, atau link ke informasi kesehatan pendidikan.

Jika ya, alat manajemen tautan seperti Bitly adalah solusi berharga karena memungkinkan Anda mempersingkat tautan panjang menjadi URL yang lebih mudah dikelola. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah membagikannya melalui SMS, media sosial, atau platform komunikasi apa pun yang Anda inginkan. Dengan Bitly, Anda juga dapat memberi merek pada tautan Anda dengan menambahkan domain khusus, sehingga meningkatkan kemampuan pengenalan dan kepercayaan.

Bitly juga memberi Anda akses ke analisis tautan, seperti jumlah klik yang diterima URL Anda dan lokasi pasien Anda secara real-time. Ini akan membantu Anda mengukur kinerja sistem Anda dan menginformasikan strategi peningkatan.

Misalnya, Anda menemukan bahwa hanya sedikit pasien Anda yang mengklik tautan penjadwalan janji temu. Anda dapat menawarkan survei untuk mengidentifikasi alasannya dan memasukkan umpan balik pasien ke dalam strategi peningkatan Anda untuk meningkatkan adopsi.

Ambil langkah selanjutnya dalam inovasi layanan kesehatan digital

Teknologi telehealth lebih dari sekadar solusi sementara—teknologi ini merupakan investasi jangka panjang. Layanan seperti konsultasi jarak jauh, pesan dua arah, dan penjadwalan janji temu online sudah tertanam dalam sistem layanan kesehatan kita. Dengan menerapkannya sekarang, Anda dapat meningkatkan pelayanan dan efisiensi pasien.

Bitly adalah mitra sempurna untuk terus meningkatkan solusi digital dan meningkatkan kepuasan pasien. Dengan fitur manajemen tautan Bitly, Anda mendapatkan wawasan mendetail tentang kinerja tautan Anda, menyoroti area masalah yang harus diatasi guna meningkatkan adopsi pasien.

Daftar ke Bitly hari ini untuk mengoptimalkan pengalaman pasien jarak jauh Anda dan merangkul masa depan layanan kesehatan.