增強遠距醫療保健的頂級數位策略

在過去的幾年裡，醫療保健對您來說發生了什麼樣的變化？ 如果您像許多醫療專業人員一樣，您可能會看到對遠距醫療服務的需求不斷增加。

對遠距醫療服務的需求凸顯了允許「低接觸」或遠距患者護理的解決方案。 這些虛擬工具使健康人遠離醫院和醫生辦公室，並實現各種遠端服務。

您準備好迎接這種新常態了嗎？ 您是否想過如何促進更好的虛擬客戶服務或找到可靠的溝通和預約安排平台？ 如果沒有，您可能還沒有做好必要的準備。

準備好了解更多資訊了嗎？ 本文深入探討了在醫療保健領域創建有效的數位策略。

數位科技在醫療保健中的作用

您是否知道到 2028 年，數位醫療市場預計價值 5,497 億美元？ 是的，幾十年前幾乎不存在的東西現在已達到數十億美元的範圍，隨著越來越多的臨床醫生在醫療保健領域採用技術，這一數字還將繼續增長。

數位技術彌合了醫療專業人員和患者之間的差距，促進更廣泛的醫療服務獲得。 您可能距離患者數千英里，但仍然可以親自提供高品質的護理。

此外，醫療保健領域的數位技術可以更好地獲取有關疾病預防、健康管理等的資訊。 例如，利用醫療保健二維碼，您可以將患者引導至醫療保健期刊、可靠的醫療網站，甚至透過 URL 訪問支援論壇。

提供便利的資訊取得方式使個人能夠掌控自己的生活並就自己的健康做出明智的決定。

增強遠距醫療保健的最佳策略

遠距醫療服務對於患者和臨床醫生的價值是毫無疑問的。 事實上，59.6% 的受訪醫生表示遠距醫療提高了他們的工作效率和績效。

這是否意味著您應該投資每種類型的遠距醫療技術？ 根據您的患者人口統計和遠距醫療目標，您可能只想從引入一種技術開始。 考慮以下策略，看看什麼是值得投資的。

線上預約安排

如果您使患者能夠獨立進行和重新安排預約，您就可以讓您的人員有更多時間專注於技術無法完成的工作。 這可以提高您的工作效率並增強您的實踐動力。

此外，線上預約安排使您的患者能夠每天 24 小時安排和修改預約，而不僅僅是在工作時間。 自我安排可以讓人們選擇最適合他們的時間，從而降低缺席率。 透過自動預約提醒通知，缺席率會進一步下降。

如果您的私人診所在預約管理效率方面遇到困難，或者您似乎無法降低缺席率，那麼這是一個很好的解決方案。 只需確保您的患者了解如何使用它進行無縫安排即可。

線上廣播和提醒

實際預約只是當今患者在評估其醫療保健提供者時考慮的一部分。 整個體驗從開始到結束都應該是正面的。 這意味著您不應將患者體驗視為單一接觸點，而應視為一個完整的旅程。

您可以透過電子郵件或簡訊在患者就診期間與患者進行溝通來實現這一點。 一些流行的通知包括有關流感疫苗、預防保健、關閉辦公室、新服務和線上評論請求的提醒。

為了使溝通最有效，請考慮如何補充患者的體驗。 例如，您可能會要求患者對最近的預約的滿意度進行排名。 然後，跟進那些給予高評分的人，要求進行線上評論。

遠距諮詢和預約

如今，許多患者正在放棄親自就診，轉而接受遠距醫療。 事實上，80% 的醫生現在提供某種類型的遠距醫療服務，大多數醫生計劃擴展其遠距醫療服務。

為什麼臨床醫生和患者很快就採用遠距醫療？

• 方便：它消除了前往醫生辦公室的麻煩，並允許您從任何地點看醫生。
  
  
• 多功能性：您可以使用遠距醫療來治療各種健康狀況。
  
  
• 安全：您可以避免接觸病毒、細菌和其他病人。
  
  
• 可近性：您可以聯絡任何地方的醫生，而不僅僅是您附近的醫生。

如果您將遠距醫療納入您的實踐中，請務必提供資源來幫助患者輕鬆加入虛擬預約。 此外，投資可靠、安全且合規的工具，以實現無縫服務交付並保護患者隱私。

診斷遠距醫療服務

診斷遠距醫療是一種有價值的實踐，因為它增加了醫療保健服務的可近性。 它涉及利用技術遠端評估患者的症狀和病史並做出診斷。

該過程可能涉及從視訊會議工具到訊息應用程式的任何內容，具體取決於醫生的偏好和患者的症狀。

例如，簡訊或純音訊解決方案可能對處理行為健康案例的臨床社會工作者或心理健康治療師有效。 然而，影片對於評估需要視覺評估的狀況（例如皮疹）是必要的。

提供此類服務可以提高效率、減少等待時間並改善偏遠地區患者的醫療保健可近性。

如果您採用診斷遠距醫療，請評估患者的需求，以確定投資哪種解決方案。在視訊會議工具和簡訊或純音訊解決方案之間進行選擇時，這一點尤其重要。 此外，也應教育患者如何使用這些工具進行及時的醫療評估。

患者入口網站和行動應用程式

大多數醫療保健提供者都有虛擬患者入口網站和行動應用程式來吸引患者，但大約 45% 的患者無法可靠地存取它們。

你如何解決這個問題？ 首先，確保您的入口網站或應用程式具有使用者友好的介面，以促進直覺的導航。 然後，指導患者如何使用您的平台。

您可以建立一個支援團隊來幫助解決可能出現的技術問題，並定期收集回饋以了解和解決患者的疑慮和問題。 這種客戶服務策略可以促進更廣泛的採用和患者忠誠度。

雙向訊息傳遞

雙向簡訊使醫療保健提供者和患者能夠以比即時通話更靈活、更謹慎的方式進行互動。 此外，它還可以減少患者流失並改善或增加口碑推薦和線上評論。

一些實踐包括可追蹤的簡短行動鏈接，以了解與患者溝通的參與情況。 這也是一種將患者引導至您的行動應用程式或患者入口網站的無縫方式，他們可以在其中安排就診或了解有關您的服務的更多資訊。

遠距患者監護 (RPM)

一些醫療專業人員提供遠端患者監控，以提高需要持續照護的患者的治療效率和便利性。 該過程涉及使用技術遠端收集和評估患者數據，例如生命體徵。

這種治療模式對於慢性病患者尤其有價值，因為它允許臨床醫生根據更廣泛的數據集評估趨勢並調整治療。 此外，患者不必經常去醫生辦公室。

與醫療保健領域的其他技術一樣，優化 RPM 效益的關鍵是教育。 確保您的患者及其支援系統了解 RPM 的好處，並知道如何使用您選擇的系統來節省時間。

人工智慧和機器學習

人工智慧和機器學習透過協助診斷和患者互動來幫助臨床醫生有效地運作他們的設施。 它們可以幫助進行影像解讀和症狀分析，使您能夠更快地做出診斷。

人工智慧聊天機器人和虛擬助理還可以立即回答患者的問題並幫助安排預約，讓您的診所像運作良好的機器一樣運作。

利用這些技術時，實施強大的安全措施來保護病患資料。 例如，您可以利用加密協定和存取控制來限制誰可以存取病患資訊和使用您的人工智慧系統。

如何在您的醫療保健實踐中實施這些策略

現在您已經了解了常見的數位解決方案策略，讓我們看看如何實施它們以提高效率並確保最佳的患者治療結果。

評估您現有的數位基礎設施

合併遠距醫療保健時，您不需要對流程或系統進行徹底檢修。 許多實踐只是基於現有的技術資源，因為它更便宜、更快。

首先評估您的資源並確定需要改進的領域，以確定投資哪些方面來促進遠距醫療保健。

例如，假設您計劃在私人診所中引入診斷遠距醫療。 您需要評估目前的 IT 基礎設施，以確保其足夠安全、可以與電子健康記錄 (EHR) 系統集成，並且可以處理增加的流量。

對員工進行新工具培訓

只有您的團隊參與其中，您才能充分利用科技。 制定一項計劃，對醫療保健人員進行新技術和策略教育。 這包括從註冊護士和醫療助理到計費團隊和客戶服務代表的所有人。

提供培訓消除了不斷提出問題或尋求幫助的需要，從而簡化了流程。 讓您的員工儘早加入還可以提供您在實施和改進新系統時可能沒有考慮到的額外見解。

確保資料安全和合規性

確保您計劃使用的所有平台或技術均符合 HIPAA（健康保險流通與責任法案）。 這將確保所有患者資訊的機密性。

如果未能確保 HIPAA 合規性，每次違規可能會導致 137 美元至 68,928 美元的罰款，並降低患者對您診所的信任，最終影響您的利潤和聲譽。

您還應該透過使用資料加密和限制誰有權存取您的系統來維護嚴格的資料傳輸和儲存安全協定。

對患者進行教育

病患教育可以促進系統的採用，使您能夠充分利用設施中的技術。 以下是一些有助於鼓勵患者使用數位工具的策略：

• 提供教育材料，詳細介紹數位工具的好處及其功能。
  
  
• 透過全面的影片教學展示易用性，引導患者了解新系統的各個面向。
  
  
• 透過收集患者回饋定期評估系統的使用者友善性。
  
  
• 維護一個技術支援團隊來解決技術難題並回答患者的問題。

使用 Bitly 進行連結管理

在提供遠距醫療服務時，您可能需要向患者發送多個連結。 例如，您可能需要發送預約安排連結、視訊會議的直接 URL 或教育健康資訊的連結。

如果您這樣做，像 Bitly 這樣的連結管理工具是很有價值的解決方案，因為它們允許您將長連結縮短為更易於管理的 URL。 這樣，您就可以透過簡訊、社交媒體或您喜歡的任何通訊平台輕鬆分享它們。 透過 Bitly，您還可以透過新增自訂網域來為您的連結建立品牌，從而提高可識別性和可信度。

Bitly 還允許您存取連結分析，例如您的 URL 收到的點擊次數以及患者的即時位置。 這將幫助您評估系統的效能並告知改進策略。

例如，假設您發現很少有患者點擊預約安排連結。 您可以提供調查來確定原因，並將患者回饋納入您的改進策略中以提高採用率。

採取數位醫療創新的後續步驟

遠距醫療技術不僅僅是臨時解決方案，而是長期投資。 遠端諮詢、雙向訊息和線上預約安排等服務正在我們的醫療保健系統中根深蒂固。 現在透過實施它們，您可以改善患者護理和效率。

Bitly 是不斷改善數位解決方案和提高病患滿意度的完美合作夥伴。 透過 Bitly 的連結管理功能，您可以詳細了解連結的效能，突出顯示需要解決的問題領域，以提高患者採用率。

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