遠隔医療を強化するための主要なデジタル戦略

過去数年間で医療はどのように変化しましたか? あなたも多くの医療専門家と同じように、遠隔医療サービスに対する需要が高まっているのを目にしたことがあるでしょう。

遠隔医療サービスの必要性は、「ロータッチ」または遠隔患者ケアを可能にするソリューションを強調しました。 これらの仮想ツールは、健康な人を病院や診療所に近づけず、あらゆる種類の遠隔サービスを可能にします。

この新しい常態に対する準備はできていますか? より優れた仮想顧客サービスを促進する方法を考えたことはありますか? あるいは、信頼できるコミュニケーションと予約スケジュールのプラットフォームを見つけましたか? そうでなければ、必要な準備ができていない可能性があります。

さらに詳しく学ぶ準備はできましたか? この記事では、医療における効果的なデジタル戦略の作成について詳しく説明します。

医療におけるデジタルテクノロジーの役割

デジタルヘルス市場は、2028 年までに 5,497 億ドルの価値があると予想されていることをご存知ですか? はい、数十年前にはほとんど存在しなかったものが、数十億ドル規模に達しており、より多くの臨床医が医療にテクノロジーを導入するにつれて、今後も増加し続けるでしょう。

デジタルテクノロジーは医療専門家と患者の間の溝を埋め、医療サービスへの幅広いアクセスを促進します。 患者から何千マイルも離れていても、対面で行うのと同じような質の高いケアを提供できます。

さらに、ヘルスケアにおけるデジタル テクノロジーにより、病気の予防や健康管理などに関する情報へのアクセスが向上します。 たとえば、医療用の QR コードを使用すると、患者を医療雑誌、信頼できる医療サイト、さらには URL 経由でサポート フォーラムに誘導できます。

情報への簡単なアクセスを提供することで、個人が自分の生活をコントロールし、自分の健康について十分な情報に基づいた決定を下せるようになります。

遠隔医療を強化するための最良の戦略

患者と臨床医の両方にとって、遠隔医療サービスの価値に疑問の余地はありません。 実際、調査対象となった医師の 59.6% が、遠隔医療によって仕事の有効性とパフォーマンスが向上したと報告しています。

これは、あらゆる種類の遠隔医療テクノロジーに投資する必要があるという意味ですか? 患者の人口統計と遠隔医療の目標に応じて、1 つのテクノロジーだけを導入することから始めることもできます。 投資に値するものを判断するには、以下の戦略を検討してください。

オンライン予約のスケジュール設定

患者が個別に予約を入れたり、スケジュールを変更したりできるようにすると、担当者がテクノロジーではできない作業に集中できる時間を増やすことができます。 これにより、生産性が向上し、練習のモチベーションが向上します。

さらに、オンライン予約スケジュールを使用すると、患者は勤務時間中だけでなく、24 時間いつでも予約をスケジュールおよび変更できます。 セルフスケジュールを使用すると、人々が自分にとって最適な時間を選択できるため、ノーショー率を下げることができます。 自動予約リマインダー通知により、ノーショー率はさらに下がります。

あなたの個人開業医が予約管理の効率化に悩んでいる場合、またはノーショー率を下げることができないように見える場合、これは素晴らしい解決策です。 患者がシームレスなスケジュール設定のためにそれを使用する方法を理解していることを確認してください。

オンラインブロードキャストとリマインダー

実際の予約は、今日の患者が医療提供者を評価する際に考慮する事項の一部にすぎません。 最初から最後まで、全体の経験がポジティブなものでなければなりません。 これは、患者エクスペリエンスを単一のタッチポイントとしてではなく、完全なジャーニーとして考える必要があることを意味します。

これは、患者の診察の合間に電子メールまたはテキストでコミュニケーションをとることで実現できます。 よくある通知には、インフルエンザの予防接種、予防ケア、オフィスの閉鎖、新しいサービス、オンライン レビューのリクエストに関するリマインダーなどがあります。

コミュニケーションを最も効果的にするには、コミュニケーションが患者エクスペリエンスをどのように補完するかを考慮してください。 たとえば、患者に最近の予約に対する満足度をランク付けしてもらうことができます。 次に、高評価を付けた人をフォローして、オンラインでのレビューを依頼します。

リモートでの相談と予約

今日、多くの患者は対面診療をやめ、遠隔医療を受け入れています。 実際、現在、医師の 80% が何らかの遠隔医療サービスを提供しており、大多数が遠隔医療サービスの拡大を計画しています。

なぜ臨床医と患者は遠隔医療をすぐに導入するのでしょうか?

• 利便性:診察室に行く必要がなくなり、どこからでも医師の診察を受けることができます。
  
  
• 汎用性:さまざまな健康状態に対して遠隔医療を使用できます。
  
  
• 安全性:ウイルス、細菌、その他の病気の患者への曝露を避けます。
  
  
• アクセシビリティ:近くの医師だけでなく、どこにいても医師にアクセスできます。

遠隔医療を診療に組み込む場合は、患者がバーチャル予約に簡単に参加できるようにするためのリソースを必ず提供してください。 また、シームレスなサービス提供と患者のプライバシー保護のために、信頼性が高く安全で準拠したツールに投資します。

遠隔診断サービス

遠隔診断医療は、医療サービスへのアクセスしやすさを高めるため、価値のある実践です。 これには、テクノロジーを活用して患者の症状や病歴を遠隔から評価し、診断を下すことが含まれます。

このプロセスには、医師の好みや患者の症状に応じて、ビデオ会議ツールからメッセージング アプリケーションまであらゆるものが含まれる可能性があります。

たとえば、テキストメッセージや音声のみのソリューションは、行動的健康問題を扱う臨床ソーシャルワーカーやメンタルヘルスセラピストにとって効果的である可能性があります。 ただし、皮膚の発疹など、視覚的な評価が必要な症状を評価するにはビデオが必要です。

この種のサービスを提供すると、効率が向上し、待ち時間が短縮され、遠隔地にいる患者の医療アクセスが向上します。

遠隔診断医療を導入する場合は、患者のニーズを評価して、投資するソリューションの種類を決定します。これは、ビデオ会議ツールと SMS または音声のみのソリューションのどちらを選択する場合に特に重要です。 また、タイムリーな医学的評価のためのツールの使用方法について患者を教育してください。

患者ポータルとモバイルアプリ

ほとんどの医療提供者は、患者と関わるための仮想患者ポータルとモバイル アプリを備えていますが、患者の約 45% はこれらに確実にアクセスできません。

どうやってそれを修正しますか？ まず、ポータルまたはアプリに直感的なナビゲーションを促進するユーザーフレンドリーなインターフェイスがあることを確認します。 次に、患者にプラットフォームの使用方法を指導します。

発生する可能性のある技術的な問題に対処するためのサポート チームを作成し、患者の懸念や問題を理解して対処するために定期的なフィードバックを収集することができます。 この顧客サービス戦略は、より広範な導入と患者ロイヤルティを促進できます。

双方向メッセージング

双方向テキストメッセージを使用すると、医療提供者と患者は、ライブ通話よりも柔軟で目立たない方法で互いにやり取りできるようになります。 さらに、患者の離脱を減らし、口コミ紹介やオンライン レビューを改善または増加させることができます。

一部の実践には、患者とのコミュニケーションとの関わりを理解するための、追跡可能な短いモバイル リンクが含まれています。 また、患者をモバイル アプリや患者ポータルに誘導し、訪問のスケジュールを設定したり、サービスの詳細を確認したりできるシームレスな方法でもあります。

遠隔患者モニタリング (RPM)

一部の医療専門家は、継続的なケアを必要とする患者の治療効率と利便性を高めるために、遠隔患者モニタリングを提供しています。 このプロセスには、テクノロジーを使用してバイタルサインなどの患者データをリモートで収集および評価することが含まれます。

この治療モードは、臨床医がより広範なデータセットに基づいて傾向を評価し、治療を調整できるため、慢性疾患を持つ患者にとって特に価値があります。 さらに、患者は医師のオフィスに頻繁に通う必要がありません。

ヘルスケアにおける他のテクノロジーと同様、RPM の利点を最大化する鍵となるのは教育です。 患者とそのサポート システムが RPM の利点を理解し、選択したシステムを使用して時間を節約する方法を理解していることを確認します。

AIと機械学習

AI と機械学習は、診断や患者とのやり取りを支援することで、臨床医が施設を効率的に運営できるように支援します。 画像の解釈や症状の分析に役立ち、より迅速な診断が可能になります。

AI チャットボットと仮想アシスタントも患者の質問に即座に応答し、予約のスケジュール設定を支援するため、十分に油を注いだ機械のように診療を進めることができます。

これらのテクノロジーを活用する場合は、患者データを保護するための堅牢なセキュリティ対策を実装してください。 たとえば、暗号化プロトコルとアクセス制御を利用して、患者情報にアクセスして AI システムを使用できるユーザーを制限できます。

これらの戦略を医療現場で実践する方法

一般的なデジタル ソリューション戦略を理解したところで、効率を促進し、最適な患者転帰を確保するためにそれらを実装する方法を見てみましょう。

既存のデジタル インフラストラクチャを評価する

遠隔医療を組み込む場合、プロセスやシステムを全面的に見直す必要はありません。 多くのプラクティスは、安価で迅速であるため、既存の技術リソースから構築するだけです。

まずはリソースを評価し、改善すべき領域を特定し、遠隔医療を促進するために何に投資すべきかを決定します。

たとえば、開業医に遠隔診断医療を導入する計画があるとします。 現在の IT インフラストラクチャを評価して、十分に安全であること、電子医療記録 (EHR) システムと統合できること、増加したトラフィックを処理できることを確認する必要があります。

新しいツールについてスタッフをトレーニングする

チームが参加している場合にのみ、テクノロジーを最大限に活用できます。 新しいテクノロジーと戦略について医療スタッフを教育するための計画を作成します。 これには、登録看護師や医療助手から、請求チームやカスタマー サービス担当者に至るまで、あらゆる人が含まれます。

トレーニングを提供すると、常に質問したり助けを求めたりする必要がなくなり、プロセスが合理化されます。 スタッフを早期に参加させることにより、新しいシステムの実装と改善に関して考慮していなかった追加の洞察を得ることができます。

データのセキュリティとコンプライアンスを確保する

使用する予定のすべてのプラットフォームまたはテクノロジーが HIPAA (医療保険の相互運用性と責任に関する法律) に準拠していることを確認してください。 これにより、すべての患者情報の機密性が確保されます。

HIPAA への準拠を確実に行わないと、違反ごとに 137 ドルから 68,928 ドルの罰金が科せられ、診療所に対する患者の信頼が低下し、最終的に収益と評判に影響を与える可能性があります。

また、データ暗号化を使用し、システムにアクセスできるユーザーを制限することにより、データの送信と保存のための厳格なセキュリティ プロトコルを維持する必要があります。

患者を教育する

患者教育によりシステムの導入が促進され、施設内でテクノロジーを最大限に活用できるようになります。 患者のデジタルツールの使用を促進するのに役立つ戦略をいくつか紹介します。

• デジタル ツールの利点とその機能を詳しく説明した教材を提供します。
  
  
• 新しいシステムの各側面を患者に説明する包括的なビデオ チュートリアルを通じて、使いやすさを実証します。
  
  
• 患者のフィードバックを収集して、システムの使いやすさを定期的に評価します。
  
  
• 技術的な問題を解決し、患者の質問に答えるために技術サポート チームを維持します。

リンク管理に Bitly を使用する

遠隔医療サービスを提供する場合、多くの場合、患者に複数のリンクを送信する必要があります。 たとえば、予約スケジュールのリンク、ビデオ会議への直接 URL、教育上の健康情報へのリンクを送信する必要がある場合があります。

その場合、Bitly などのリンク管理ツールは、長いリンクをより管理しやすい URL に短縮できるため、貴重なソリューションとなります。 こうすることで、SMS、ソーシャル メディア、その他お好みの通信プラットフォームを通じて簡単に共有できます。 Bitly を使用すると、カスタム ドメインを追加してリンクをブランド化し、認知度と信頼性を高めることもできます。

Bitly を使用すると、URL が受け取ったクリック数や患者の位置などのリンク分析にリアルタイムでアクセスできます。 これは、システムのパフォーマンスを評価し、改善戦略を立てるのに役立ちます。

たとえば、予約スケジュールのリンクをクリックする患者がほとんどいないことがわかったとします。 調査を提供して理由を特定し、患者のフィードバックを改善戦略に組み込んで導入を促進できます。

デジタルヘルスケアイノベーションで次のステップを踏み出す

遠隔医療テクノロジーは一時的なソリューションではなく、長期的な投資です。 遠隔診療、双方向メッセージング、オンライン予約スケジュールなどのサービスは、医療システムに浸透しつつあります。 今すぐ導入することで、患者ケアと効率を向上させることができます。

Bitly は、デジタル ソリューションを継続的に改善し、患者の満足度を高めるための完璧なパートナーです。 Bitly のリンク管理機能を使用すると、リンクのパフォーマンスに関する詳細な洞察が得られ、患者の導入を促進するために取り組むべき問題領域が強調表示されます。

今すぐ Bitly にサインアップして、遠隔患者エクスペリエンスを最適化し、医療の未来を受け入れましょう。