36 erstaunliche Statistiken zur Kundenerfahrung für 2022

Customer Experience (CX) ist zu dem Faktor geworden, der das Unternehmenswachstum vorantreibt und den Geschäftsumsatz im Jahr 2022 steigert. Kunden erwarten heute unabhängig vom genutzten Kanal ein hervorragendes Markenerlebnis. Jedes Unternehmen mit einzigartigem Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg kann die Markentreue, die Kundenzufriedenheit, den Verkehr, den Umsatz und letztendlich den Geschäftsumsatz erheblich verbessern.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten. Es gibt auch viele Plattformen, die dabei helfen. Laut den Statistiken zur Kundenerfahrung besteht das ultimative Ziel darin, sie zu regelmäßigen konvertierenden Besuchern Ihres Unternehmens zu machen, unabhängig vom Kommunikationskanal (z. B. soziale Medien, Live-Chat, Website usw.).

In diesem Artikel haben wir einige der besten Statistiken zum Kundenerlebnis für 2022 zusammengestellt, damit Sie verstehen, wie sich dies auf Ihr Unternehmen auswirkt. Weiter lesen!

Augenöffnende Statistiken zum Kundenerlebnis für 2022

Im Folgenden finden Sie einige aufschlussreiche Statistiken zur Kundenerfahrung, die zeigen, warum Ihr Unternehmen das Problem ernsthaft braucht.

• 60 % der Kunden geben an, dass sie den Bewertungen von Freunden, Familie und anderen Kunden vertrauen, wenn sie etwas über ein neues Produkt erfahren .
• Es gibt eine Umsatzsteigerung von 80 % für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren.
• Zwei Drittel der Unternehmen konkurrieren auf der Grundlage der Kundenerfahrung.
• 73 % der Kunden stimmen zu, dass das Kundenerlebnis ihre Kaufentscheidung beeinflusst .
• 86 % der Kunden geben an, dass sie bereit sind, mehr zu bezahlen, wenn dies bedeutet, dass sie ein besseres Kundenerlebnis erhalten.
• Verdoppeln Sie den Umsatz Ihres Unternehmens in 36 Monaten, wenn Sie das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens auf ein zufriedenstellendes Niveau verbessern.
• Laut 67 % der Kunden arbeiten Unternehmen aktiv an einem verbesserten Kundenservice.

Jetzt, wo Sie sehen, warum Unternehmen beginnen, das Kundenerlebnis ernst zu nehmen! Lassen Sie uns in die Details eintauchen:

Allgemeine Statistiken zur Kundenerfahrung

Die folgenden Statistiken zeigen Ihnen, warum das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Faktor für das Unternehmenswachstum geworden ist.

1. Wenn sie etwas über ein neues Produkt erfahren, geben 60 % der Kunden an, dass sie den Bewertungen von Freunden, Familie und anderen Kunden vertrauen.

(Quelle: Hubspot)

Niemand möchte einkaufen gehen, nur um mit einem unbefriedigenden Produkt zurückzukommen. Bewertungen bieten einen Zugang zu Einblicken in ein bestimmtes Produkt, bevor Sie einen Kauf tätigen. Sie sorgen dafür, dass ein Kunde beim Einkaufen weiß, was ihn erwartet, und zufrieden ist.

2. Es gibt eine Umsatzsteigerung von 80 % für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren.

(Quelle: Forbes)

Laut Marketingstatistiken zur Kundenerfahrung hat die Verbesserung der Kundenerfahrung mit datengesteuerten Entscheidungen zu tun. Auf diese Weise besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Unternehmen in Zukunft erneut besuchen. Außerdem werden sie Ihre Dienste anderen empfehlen, was unbeabsichtigt zu mehr Verkäufen und höheren Einnahmen führt.

3. Zwei Drittel der Unternehmen konkurrieren auf der Grundlage der Kundenerfahrung.

(Quelle: Forbes)

Im Jahr 2010 konkurrierten nur 36 % der Unternehmen weltweit auf der Grundlage des Kundenerlebnisses. Dies zeigt, wie sehr sich das Marketing von Preis und Produkt als entscheidende Markenunterscheidungsmerkmale hin zum Kundenerlebnis gewandelt hat, das jetzt im Mittelpunkt steht.

4. 73 % der Kunden stimmen zu, dass das Kundenerlebnis ihre Kaufentscheidung beeinflusst.

(Quelle: PWC)

Ein hervorragendes Kundenerlebnis beginnt in dem Moment, in dem Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen, und es dauert nicht einmal, nachdem sie begonnen haben, Ihr Produkt zu verwenden und zufrieden sind. Denken Sie darüber nach, wie oft Sie eine Website verlassen haben, weil das Laden zu lange gedauert hat. Um dies zu vermeiden, verwenden Sie einen guten Website-Builder, der von einem zuverlässigen Hosting-Anbieter unterstützt wird.

Erinnern Sie sich außerdem, wie oft Sie ein Produkt gekauft haben, nur weil es eine kostenlose Lieferung oder Installation angeboten hat? Wenn Sie die Käuferreise Ihrer Kunden bequem, ansprechend und flexibel genug gestalten, hätten Sie erfolgreich ihr Vertrauen gewonnen. Laut Kundenzufriedenheitsstatistik erhöht dies Ihre Chancen, dass sie wieder bei Ihnen kaufen, drastisch.

5. 86 % der Kunden geben an, dass sie bereit sind, mehr zu bezahlen, wenn dies bedeutet, dass sie ein besseres Kundenerlebnis erhalten.

(Quelle: Super Office)

Wenn ich darüber nachdenke, wer wünscht sich nicht eine angemessene Behandlung? Wer möchte sich nicht mit einer Marke auseinandersetzen, die alles dafür tut, dass die Reise ihres Käufers immer stressfrei verläuft? Statistiken zur Kundenerfahrung für 2021 zeigen, dass Kunden bereit sind, 13 % bis 18 % mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen, vorausgesetzt, sie erhalten eine hervorragende Kundenerfahrung.

6. Sie können Ihren Geschäftsumsatz in 36 Monaten verdoppeln, wenn Sie das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens auf ein zufriedenstellendes Niveau verbessern.

(Quelle: Super Office)

Die Customer Experience (CX) hilft Ihnen aus verschiedenen Blickwinkeln in Ihrem Unternehmen, Ihren Umsatz zu steigern und Kosten zu sparen. Nehmen Sie zum Beispiel das Thema Onboarding und Mitarbeiterengagement. Ein hervorragendes CX-System stellt sicher, dass Sie bereits über engagierte Mitarbeiter verfügen. Laut Fakten zur Kundenerfahrung verbessert eine hoch engagierte Belegschaft die Mitarbeiterbindungsrate Ihres Unternehmens. Das wiederum erspart Ihnen die Kosten für Neueinstellungen und deren Einarbeitung, die manchmal in die Millionen gehen.

7. 49 % der Kunden stimmen zu, dass sie nach einer hervorragenden, individuellen Erfahrung mit einer Marke Impulskäufe getätigt haben.

(Quelle: Punkt Digital)

Die Personalisierung des Kundenerlebnisses wirkt sich direkt auf die Umsatz- und Umsatzsteigerung aus. Es ist die Gestaltung von Produkten/Dienstleistungen nach individuellen Kundenanforderungen. Laut den Statistiken zum Kauferlebnis von Kunden beginnt die Marketingpersonalisierung von dem Moment an, in dem Sie Ihre erste Nachricht mit einem Kunden austauschen, bis er einen Kauf getätigt hat. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass 56 % der Top-Experten, die sich mit Kundenerlebnissen befassen, danach streben, die Personalisierung der Kundenkommunikation zu verbessern.

8. Kundenzufriedenheit und -bindung sowie verbessertes Upselling und Cross-Selling sind die Hauptgründe, warum Unternehmen versuchen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

(Quelle: Super Office)

Kunden sind das Leben eines jeden Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen nicht danach strebt, sie bei Laune zu halten, werden sie nicht lange halten. Ihre Kunden bleiben Ihrer Marke nur dann treu, wenn sie damit zufrieden sind. Sobald Kunden treu sind, haben Sie eine höhere Erfolgschance beim Up-Selling und Cross-Selling anderer Artikel. Laut Statistiken zum Kundenerlebnis sind verbessertes Cross-Selling und Up-Selling (42 %), verbesserte Kundenbindung (33 %) und verbesserte Kundenzufriedenheit (32 %) die Hauptgründe, warum ein Unternehmen sein Kundenerlebnis verbessern möchte. Die Bewältigung jedes dieser Punkte kann sich erheblich positiv auf das Endergebnis eines jeden Unternehmens auswirken.

9. 88 % der Unternehmen priorisieren jetzt das Kundenerlebnis in all ihren Contact Centern.

(Quelle: Sharpen CX)

Laut Statistiken zum digitalen Kundenerlebnis sind Contact Center Standorte, die von großen Organisationen genutzt werden, um alle Arten der Kommunikation mit Kunden abzuwickeln. Dies können E-Mails, Telefonanrufe, Faxe, Social-Media-Handles oder sogar Live-Chat sein. Diese Kontaktzentren haben jetzt eine schnellere Reaktionszeit und eine direkte Einbindung in Bezug auf Kundenbedürfnisse auf verschiedenen Kommunikationskanälen. All dies dient dazu, das Kundenerlebnis zu verbessern.

10. 87 % der Führungskräfte stimmen zu, dass ein außergewöhnliches Kundenerlebnis ein Muss für ihr Unternehmen ist.

(Quelle: Smart Insights)

Das Kundenerlebnis ist die Metrik, auf die potenzielle Kunden achten, wenn sie versuchen, sich für ein Unternehmen zu entscheiden. Viele Unternehmen bieten ähnliche Dienstleistungen an, aber nicht alle können das gleiche Kundenerlebnis bieten. Laut Statistiken zur Kundenerfahrung glauben die meisten Unternehmensleiter, dass die Kundenerfahrung für sie von entscheidender Bedeutung ist. 11 % sind jedoch der Meinung, dass CX etwas wichtig ist. Nur 2 % geben an, dass das Kundenerlebnis entweder gar nicht oder nicht so wichtig für ihr Unternehmen ist.

Die geschäftlichen Auswirkungen der Kundenerfahrung

Kundenerlebnis- und Rentabilitätsstatistiken zeigen, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis Ihre Chancen erhöht, mehr Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu erzielen. Im Folgenden sind einige Auswirkungen aufgeführt, die das Kundenerlebnis auf jedes Unternehmen haben kann.

11. Unternehmen, die das Kundenerlebnis priorisieren, haben eine um 4-8 % höhere Umsatzsteigerung als ihre Konkurrenten.

(Quelle: Forbes)

Angesichts des großen Wettbewerbs auf dem Markt haben Unternehmen, die das beste Kundenerlebnis bieten, die besten Gewinnchancen. Kunden, die zuvor eine Begegnung mit Ihrer Marke hatten, werden höchstwahrscheinlich für ein weiteres Geschäft zurückkehren. Außerdem erhalten Sie kostenlose Empfehlungen von früheren zufriedenen Kunden, wie die B2B-Kundenerfahrungsstatistik zeigt.

12. 89 % der Verbraucher sind nach einer schlechten Kundenerfahrung mit einer Marke zu einem Wettbewerber gewechselt.

(Quelle: Lumoa)

Wie oft haben Sie einen Einkaufswagen aufgrund eines schwierigen Kaufvorgangs abgebrochen? Viele, würden wir vermuten. So schlimm kann ein schlechtes Kundenerlebnis für jedes Unternehmen sein. Das Schlimmste ist, dass die meisten dieser Kunden gehen, ohne Ihnen zu sagen, warum.

13. Kundenorientierte Unternehmen steigern ihren Umsatz 1,4x schneller als nicht kundenorientierte Unternehmen.

(Quelle: Forrester)

Laut Customer Experience Value Statistik steigt auch der Customer Lifetime Value für kundenorientierte Unternehmen um das 1,6-fache. Wenn eine Belegschaft hoch engagiert ist, werden Dinge schneller und effizienter erledigt. Außerdem erhöht ein hervorragendes Kundenerlebnis die Loyalität zu Ihrer Marke, was sich auf den Lebenszeitwert eines jeden Kunden auswirkt.

14. Customer-Experience-Technologien werden Unternehmen bis 2022 641 Milliarden US-Dollar kosten.

(Quelle: Statista)

Immer mehr Unternehmen beginnen zu verstehen, wie wichtig das Kundenerlebnis ist. Dies hat zu erhöhten Ausgaben für Technologien wie Big Data, künstliche Intelligenz und Datenanalyse geführt, die umsetzbare Erkenntnisse über Kunden liefern. Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Im Jahr 2018 beliefen sich die Gesamtausgaben für kundenbezogene Technologien auf 471 Milliarden US-Dollar. Spulen wir bis Ende 2019 vor, und diese Zahl stieg auf 508 Milliarden US-Dollar. Es wird prognostiziert, dass die Zahl noch weiter steigen wird, da es noch mehr Unternehmen gibt, die noch auf den Customer-Experience-Zug aufspringen müssen.

15. 74 % der Kunden werden höchstwahrscheinlich die Marke wechseln, wenn der Kaufprozess ihres Favoriten eine miserable Erfahrung macht.

(Quelle: iPerceptions)

Eine der sichersten Möglichkeiten, Kunden abzuwehren, besteht darin, ihnen den Kaufprozess zu erschweren. Laut Statistiken der Kundenerfahrungsforschung ist Komfort ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Ihr Kundenservice Ihren Kunden keinen Komfort bietet, werden sie höchstwahrscheinlich Ihren Konkurrenten aufsuchen.

Positive Statistiken zur Kundenerfahrung

Im Folgenden finden Sie einige positive Kundenerfahrungsstatistiken, die ihre ständig wachsende Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens verdeutlichen.

16. Laut 70 % der Kunden sollte ein hervorragendes Kundenerlebnis schnell, bequem und hilfreich sein, und das alles auf freundliche Art und Weise.

(Quelle: Adobe)

Die oben genannten Qualitäten sind die idealen Säulen eines exzellenten Kundendienstteams, wie Statistiken aus Kundenerfahrungsberichten zeigen. Sie sollten nicht als selbstverständlich angesehen werden, wenn das Ziel darin besteht, während der gesamten Käuferreise ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten .

17. Eine positive Kundenerfahrung kann die Kundenausgaben um bis zu 140 % steigern.

(Quelle: Deloitte)

Laut den Statistiken zur Kundenerfahrung für 2021 werden sich die Menschen wahrscheinlich in viel größerem Umfang mit Ihrer Marke befassen , ihr gegenüber loyaler werden und sie sogar weiterempfehlen , wenn ihre bisherigen Erfahrungen mit Ihnen positiv waren.

18. 87 % der Kunden würden wiederkommen, um einen weiteren Kauf bei einer Marke zu tätigen, wenn ihre bisherigen Erfahrungen als sehr gut bewertet würden.

(Quelle: Experience Matters)

Dies ist derselbe Punkt, den dieser Artikel von Anfang an versucht hat, nach Hause zu fahren. Sobald Ihr Kundenservice schnell, bequem, konsistent, freundlich und immer verfügbar ist, werden die Menschen loyal. Statistiken zur Kundenerfahrung zeigen jedoch, dass nur 18 % zurückkehren würden, wenn sie Berichten zufolge eine miserable Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht hätten.

19. 72 % der Personen, die ein positives Kundenerlebnis haben, teilen ihre Geschichte mit sechs oder mehr Personen.

(Quelle: Nette Antwort)

Obwohl dies definitiv gute Nachrichten sind, zeigen Statistiken zur Kundenerfahrung auch, dass 13 % der Kunden eine schlechte Kundenerfahrung mit Personen über 15 teilen .

Es ist offensichtlich, dass Menschen gerne reden, daher ist der beste Ansatz für Ihr Unternehmen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie sicherstellen, dass sie die besten Erfahrungen machen.

Schlechte Statistiken zur Kundenerfahrung

Eine schlechte Kundenerfahrung kann dazu führen, dass Sie Ihren Markenruf, Ihre Kunden und vor allem Geld verlieren. Lesen Sie weiter, um einige schlechte Kundenerfahrungsstatistiken zu entdecken.

20. 57 % der Kunden geben an, dass sie eine Marke nicht weiterempfehlen, wenn sie eine schlecht gestaltete Website hat, die nicht für Mobilgeräte optimiert ist.

(Quelle: Schweiger, Statista)

In den letzten zehn Jahren hat die mobile Nutzung zugenommen. Im ersten Quartal 2021 machte es 70 % des gesamten Internetverkehrs weltweit aus.

Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, entgehen Ihnen die 3,9 Milliarden potenziellen Kunden , die Ihr Unternehmen potenziell anziehen kann.

21. 50 % der Kunden hören auf, eine Website zu besuchen, wenn sie nicht für Mobilgeräte optimiert ist.

(Quelle: Wahre Liste)

Die Abwicklung von Geschäften auf Mobilgeräten ist einfach, schnell, bequem und kostengünstig . Das erklärt, warum Sie einen Weg finden müssen, damit Ihr Unternehmen auf Mobilgeräten angezeigt wird. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Konkurrenten ebenfalls für Mobilgeräte optimieren, und wenn Sie das nicht tun, werden Sie bald aus dem Geschäft sein.

22. 92 % der Kunden würden eine Marke vergessen, nachdem sie zwei oder drei negative Kundenerfahrungen mit derselben Marke gemacht haben.

(Quelle: Super Office)

Statistiken zur Kundenerfahrung zeigen auch, dass 1 von 3 Kunden eine Marke nach nur einer negativen Erfahrung vergessen wird. Ein gutes Kundenerlebnis ist nicht verhandelbar, wenn Ihr Unternehmen auf dem aktuellen Markt überleben soll.

23. Nur 19,3 % der Kunden, die eine schlechte Kundenerfahrung mit einer Marke hatten, berichten direkt an diese Marke.

(Quelle: Smart Insights)

Darüber hinaus sprechen 33,7 % dieser Kunden mit Familie und Freunden per Telefon, E-Mail oder sogar persönlich über ihre schlechte Kundenerfahrung. Darüber hinaus werden 10,7 % dieser Kunden es vorziehen, über ihre schlechten Erfahrungen auf Facebook zu schreiben. Weitere 4,5 % werden dies lieber auf Twitter tun. 9,9 % würden ihre schlechten Erfahrungen mit Ihrer Marke auf einer Website eines Drittanbieters posten. Nur eine schlechte Erfahrung mit einem Kunden kann den Ruf Ihrer Marke erheblich beeinträchtigen. Dies ist ein weiterer Grund, warum das Kundenerlebnis angemessene Aufmerksamkeit erfordert.

Kundendienststatistik

Kundenservice hat damit zu tun, wie gut Sie Ihre Kunden behandeln. In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen einige der überraschendsten Kundendienststatistiken für 2022 vor, die Sie im Internet finden werden.

24. Mehr als 70 % der Customer-Experience-Führungskräfte in einem Unternehmen haben Berichten zufolge Schwierigkeiten, Projekte zu erstellen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren.

(Quelle: Gartner)

Führungskräfte haben Probleme, weil die meisten ihrer auf Customer Experience basierenden Projekte das Customer Journey Management, Social Media Engagement und Analysen priorisieren. Aber in Wahrheit ist das Kundendatenmanagement die wichtigste Kennzahl, die Unternehmen dabei helfen kann, personalisierte Nachrichten an Kunden zu übermitteln. Es ist ein Bereich, der die meiste Aufmerksamkeit erhalten sollte.

25. 96 % der Kunden stimmen zu, dass der Kundenservice eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung für die Treue zu einer Marke spielt.

(Quelle: Microsoft)

Wenn Sie die Customer Journey jederzeit reibungslos gestalten, werden Kunden es Ihnen mit Loyalität zurückzahlen und Ihre Marke fast jedem empfehlen . Das Gegenteil gilt für ein schlechtes Kundenerlebnis.

26. Kundenorientierte Unternehmen haben Mitarbeiter, die 1,5-mal engagierter sind als diejenigen, die dies nicht tun.

(Quelle: Experience Matters)

Das Engagement der Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis. Unternehmen mit einer hoch engagierten Belegschaft übertreffen ihre stärksten Wettbewerber um 147 % in Bezug auf den Gewinn. Statistiken zum Kundenservice zeigen, dass ein engagiertes Unternehmen bestrebt ist, ein verbessertes Kundenerlebnis zu gewährleisten, da dies die entscheidende Kennzahl für höhere Umsätze ist.

27. US-Unternehmen verlieren jährlich 1,6 Billionen US-Dollar aufgrund von schlechtem Kundenservice.

(Quelle: Accenture)

Schlechter Kundenservice ist in diesem Alter und in dieser Zeit ein No-Go für jedes Unternehmen . Dies folgt daraus, dass Plattformen wie soziale Medien aufgrund schlechter Bewertungen schnell den Ruf einer Organisation zerstören können.

28. Laut 67 % der Kunden arbeiten Unternehmen aktiv an einem verbesserten Kundenservice.

(Quelle: Microsoft)

Wir leben in einer Zeit, in der Personalisierung der Schlüssel dazu ist, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen. Unternehmen investieren heute in eine ganze Reihe von Kundenservice-bezogenen Technologien wie Big Data, KI, Datenanalyse usw., um das bestmögliche personalisierte Kundenerlebnis zu bieten.

Das Ergebnis? Mehr als die Hälfte der Verbraucher stimmt nun zu, dass sich der Kundenservice ihrer Lieblingsmarke verbessert hat.

Kundenerfahrungstrends im Jahr 2022

Im Folgenden sind einige Kundenerfahrungstrends aufgeführt, die den Markt erobern und für Unternehmen heute schnell zur Norm werden.

29. 80 % der Unternehmen investieren jetzt in das Omnichannel-Erlebnis.

(Quelle: Super Office)

Omnichannel ist ein Multi-Channel-Ansatz mit dem einzigen Ziel, Kunden unabhängig von ihrem Einkaufskanal ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Dies kann über Mobilgeräte, Desktops, Tablets, Telefonanrufe oder im Geschäft erfolgen. Unabhängig davon bleibt die Servicequalität gleich.

Laut Kundenerfahrungsstatistiken investierten 2010 nur 20 % der Unternehmen weltweit in Omnichannel-Erlebnisse. Aber jetzt versucht fast jedes Unternehmen, es in seine Infrastruktur zu integrieren, und es wird erwartet, dass in den kommenden Jahren weitere folgen werden.

30. Unternehmen mit dem besten Omnichannel-Erlebnis für ihre Kunden erfreuen sich eines Jahreswachstums von 10 %.

(Quelle: Adobe)

Abgesehen davon geht ein Omnichannel-Erlebnis noch weiter, um die Kundenbindungsraten zu verbessern und Ihre Kosten pro Lead zu senken. Mit einem Omnichannel-Ansatz ist die Käuferreise Ihrer Kunden nahtlos, bequem und äußerst ansprechend. Als solches haben Sie eine bessere Chance, sie zu behalten. Eine erhöhte Kundenbindungsrate bedeutet, dass Sie weniger Geld ausgeben müssen, um neue Verkäufe zu tätigen – Ihre Bestandskunden werden höchstwahrscheinlich wiederkommen, um mehr Geschäfte mit Ihnen zu machen und Ihre Dienstleistungen an andere weiterzuempfehlen.

31. 84 % der kundenorientierten Unternehmen konzentrieren ihre Bemühungen jetzt auf die Verbesserung des mobilen Kundenerlebnisses.

(Quelle: Super Office)

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist gut, aber es muss auf allen Ihren Kommunikationskanälen geschehen. Kundenstatistiken besagen, dass Kunden heute mehr Zeit mit dem Handy verbringen als mit jedem anderen Gerät. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Mobilgeräten wird nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch dazu beitragen, die Popularität Ihrer Marke zu steigern.

32. 67 % der Kunden geben an, dass sie Self-Service dem Gespräch mit einem Unternehmensvertreter vorziehen würden.

(Quelle: Zen Desk)

Self-Service ist die neue Norm, und die Kunden lieben es bereits. Wenn es die Möglichkeit gibt, dass ihnen erlaubt wird, das zu beschaffen, was sie wollen, dann werden sie dies tun, insbesondere die Millennials. An dieser Stelle besteht Ihre Aufgabe darin, ihnen die Tools und Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um problemlos durch Ihren Shop zu navigieren.

33. KI und maschinelles Lernen würden bis 2023 etwa 40 % aller Kundeninteraktionen abwickeln.

(Quelle: Super Office)

Künstliche Intelligenz ist eine der wichtigsten bahnbrechenden Technologien und wird derzeit in verschiedenen Branchen weltweit eingesetzt. Ein solcher Sektor ist die Kundenbetreuungsindustrie. Mit Hilfe von maschinellem Lernen und anderen KI-bezogenen Tools wurden Bots entwickelt, um die Kommunikation mit Kunden rund um die Uhr abzuwickeln. Kundendienststatistiken besagen, dass im Jahr 2018 nur 25 % der Kundeninteraktionen durch KI und maschinelles Lernen automatisiert wurden.

34. Berichten zufolge haben 90 % der Führungskräfte ihre Kundenerfahrung erheblich verbessert, seit sie begonnen haben, Datenanalyseberichte zu verwenden.

(Quelle: Forbes)

Datenanalysen helfen Ihnen, Erkenntnisse aus Kundendaten zu ziehen, um zu wissen, was Ihre Kunden brauchen . Unternehmen, die auf dem heutigen Markt ohne Datenanalyse arbeiten, werden schnell eingestellt, da diejenigen mit den richtigen Daten immer meilenweit voraus sein und die meisten Umsätze erzielen werden. Aus diesem Grund ist der Datenvisualisierungsmarkt in den letzten Jahren auf dem Vormarsch.

35. 87 % der Unternehmen glauben, dass traditionelle Erfahrungen nicht mehr ausreichen, um Kunden zufrieden zu stellen.

(Quelle: Nette Antwort)

Bei einer Fülle von Wettbewerbern auf dem Markt werden „gute“ Kundenerlebnisse nicht mehr ausreichen. Rabatte und schnelle Antworten reichen heutzutage einfach nicht aus, um Kunden zufrieden zu stellen.

Daher müssen Sie alles daransetzen, um hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten . Nur so können Sie Ihre Kunden begeistern und Ihre Nutzerbasis pflegen.

36. Konsistenz ist der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis.

(Quelle: Astute Solutions)

Beim Kunden zählt jedes Erlebnis. Kundenzufriedenheitsstatistiken zeigen, dass rund 65 % der Kunden treue Kunden von Unternehmen werden, die an jedem Kontaktpunkt ein angenehmes Kundenerlebnis bieten.

69 % der erwachsenen US-Amerikaner bevorzugen es, bei Einzelhändlern einzukaufen, die sowohl im Geschäft als auch online durchgehend guten Kundenservice bieten.

Schlüssel zum Mitnehmen? Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke jederzeit einen konstant guten Kundenservice bietet.

Einpacken

Statistiken zur Kundenerfahrung sind aufschlussreich, da sie Ihnen helfen, die aktuelle Marktlage zu verstehen. Es gibt einfach zu viele Konkurrenten da draußen, und Ihre Kunden würden gerne zu einem von ihnen wechseln, wenn Sie unbefriedigenden Ergebnissen Raum geben.

Bietet Ihr Unternehmen seinen Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis?