36 2022년 놀라운 고객 경험 통계

고객 경험(CX)은 2022년 비즈니스 성장을 주도하고 비즈니스 수익을 높이는 것이 되었습니다. 오늘날 고객은 사용 채널에 관계없이 우수한 브랜드 경험을 기대합니다. 모든 커뮤니케이션 채널에서 고유한 고객 서비스를 제공하는 모든 비즈니스는 브랜드 충성도, 고객 만족도, 트래픽, 판매 및 궁극적으로 비즈니스 수익을 크게 향상시킬 수 있습니다.

고객 경험을 개선하려는 경우 고객과 소통하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이를 지원하는 플랫폼도 많이 있습니다. 고객 경험 통계에 따르면 궁극적인 목표는 커뮤니케이션에 사용되는 채널(예: 소셜 미디어, 라이브 채팅, 웹사이트 등)에 관계없이 정기적으로 전환 방문자가 되도록 하는 것입니다.

이 기사에서는 2022년 최고의 고객 경험 통계 중 일부를 수집하여 이것이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 읽어!

2022년 놀라운 고객 경험 통계

다음은 귀하의 비즈니스에 이 문제가 심각하게 필요한 이유를 보여주는 놀라운 고객 경험 통계입니다.

• 신제품에 대해 알아볼 때 60%의 고객이 친구, 가족 및 다른 고객의 리뷰를 신뢰한다고 말합니다 .
• 고객 경험 개선에 중점을 둔 비즈니스의 경우 수익이 80% 증가했습니다 .
• 기업의 3분의 2가 고객 경험을 기반으로 경쟁합니다.
• 고객의 73%는 고객 경험이 구매 결정을 내리는 데 도움이 된다는 데 동의합니다 .
• 고객의 86%는 더 나은 고객 경험을 의미한다면 더 많은 비용을 지불할 준비가 되었다고 말합니다.
• 비즈니스의 고객 경험을 만족스러운 수준으로 개선하면 36개월 동안 비즈니스 수익을 두 배로 늘릴 수 있습니다.
• 고객의 67%에 따르면 기업은 고객 서비스 개선을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

이제 기업이 고객 경험을 진지하게 받아들이기 시작하는 이유를 알게 되었습니다! 세부 정보를 살펴보겠습니다.

일반 고객 경험 통계

이어지는 통계는 고객 경험이 비즈니스 성장의 중요한 요소가 된 이유를 보여줍니다.

1. 고객의 60%는 신제품에 대해 알게 되었을 때 친구, 가족 및 다른 고객의 리뷰를 신뢰한다고 말합니다.

(출처: 허브스팟)

아무도 쇼핑하러 가고 싶어하지 않고 불만족스러운 제품으로 돌아옵니다. 리뷰는 구매하기 전에 특정 제품에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 관문을 제공합니다. 그들은 고객이 무엇을 기대해야 하는지 알고 쇼핑하고 만족스러운 결과를 얻도록 합니다.

2. 고객 경험 개선에 중점을 둔 비즈니스의 경우 수익이 80% 증가했습니다.

(출처: 포브스)

마케팅 고객 경험 통계에 따르면 고객 경험 개선은 데이터 기반 의사 결정과 관련이 있습니다. 이렇게 하면 향후 귀하의 비즈니스를 다시 방문할 가능성이 높습니다. 또한, 그들은 다른 사람들에게 귀하의 서비스를 추천할 것이며, 이는 의도치 않게 더 많은 판매와 수익 증가로 이어집니다.

3. 기업의 3분의 2가 고객 경험을 기반으로 경쟁합니다.

(출처: 포브스)

2010년 현재 전 세계 기업의 36%만이 고객 경험을 기반으로 경쟁하고 있습니다. 이는 마케팅이 중요한 브랜드 차별화 요소인 가격과 제품에서 이제 중심 무대를 차지하는 고객 경험으로 얼마나 변화했는지 보여줍니다.

4. 73%의 고객이 고객 경험이 구매 결정을 내리는 데 도움이 된다는 데 동의합니다.

(출처: PWC)

우수한 고객 경험은 고객이 귀하의 비즈니스와 접촉하는 순간부터 시작되며, 고객이 귀하의 제품을 사용하기 시작하고 만족한 후에도 마찬가지입니다. 로드하는 데 너무 많은 시간이 걸리기 때문에 웹사이트를 떠난 횟수를 생각해 보십시오. 이를 방지하려면 신뢰할 수 있는 호스팅 제공업체가 지원하는 우수한 웹사이트 빌더를 사용하십시오.

게다가 무료배송이나 설치를 해준다는 이유만으로 제품을 구입한 횟수를 기억하시나요? 고객의 구매자 여정을 편리하고 매력적이며 유연하게 만들면 고객의 신뢰를 성공적으로 얻을 수 있습니다. 고객 만족도 통계에 따르면 이는 고객이 귀하로부터 다시 구매할 가능성을 크게 높입니다.

5. 86%의 고객이 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있다고 말합니다.

(출처: 슈퍼오피스)

생각해 보니 누가 적절한 치료를 원하지 않겠습니까? 구매자의 여정이 항상 스트레스 없이 진행되도록 하는 브랜드와 거래하고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까? 2021년 고객 경험 통계에 따르면 고객은 우수한 고객 경험을 제공받을 경우 제품이나 서비스에 대해 13%에서 18%까지 추가 비용을 지불할 용의가 있습니다.

6. 비즈니스의 고객 경험을 만족스러운 수준으로 개선하면 36개월 만에 비즈니스 수익을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

(출처: 슈퍼오피스)

고객 경험(CX)은 비즈니스의 다양한 각도에서 매출을 늘리고 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 온보딩 및 직원 참여 문제를 살펴보겠습니다. 우수한 CX 시스템을 보유하면 이미 참여하는 인력을 확보할 수 있습니다. 고객 경험에 대한 사실에 따르면 참여도가 높은 인력을 보유하면 회사의 직원 유지율이 향상됩니다. 이는 결과적으로 새로운 고용 및 온보딩 비용을 절감하며 때로는 수백만 달러에 달합니다.

7. 49%의 고객이 브랜드에 대한 우수하고 맞춤화된 개인 경험 후에 충동 구매를 했다는 데 동의합니다.

(출처: 닷디지털)

고객 경험의 개인화는 매출 및 매출 증가에 직접적인 영향을 미칩니다. 개별 고객의 요구 사항을 충족시키기 위해 제품/서비스를 설계하는 것입니다. 고객 구매 경험 통계에 따르면 마케팅 개인화는 고객과 첫 메시지를 주고받는 순간부터 구매가 이루어질 때까지 시작됩니다. 최근 연구에 따르면 고객 경험과 관련된 최고 전문가의 56%가 고객 커뮤니케이션의 개인화를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

8. 고객 만족도 및 유지, 개선된 상향 판매 및 교차 판매는 기업이 고객 경험을 개선하기 위해 노력하는 주요 이유입니다.

(출처: 슈퍼오피스)

고객은 모든 비즈니스의 생명입니다. 당신의 사업이 그들을 행복하게 유지하려고 노력하지 않는다면, 그들은 오래 가지 못할 것입니다. 고객은 브랜드에 만족할 때만 브랜드 충성도를 유지할 것입니다. 고객 충성도가 높으면 다른 품목을 상향 판매 및 교차 판매할 때 성공할 가능성이 더 높아집니다. 고객 경험 통계에 따르면, 개선된 교차 판매 및 상향 판매(42%), 개선된 고객 유지(33%), 개선된 고객 만족도(32%)는 기업이 고객 경험을 개선하고자 하는 주요 이유입니다. 이들 각각을 해결하면 모든 비즈니스의 수익에 상당한 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

9. 이제 기업의 88%가 모든 컨택 센터에서 고객 경험을 우선시합니다.

(출처: 샤프 CX)

디지털 고객 경험 통계에 따르면 컨택 센터는 대규모 조직에서 고객과의 모든 종류의 커뮤니케이션을 처리하는 데 사용되는 위치입니다. 이메일, 전화, 팩스, 소셜 미디어 핸들 또는 라이브 채팅이 될 수 있습니다. 이러한 컨택 센터는 이제 다양한 커뮤니케이션 채널에서 고객 요구 사항에 대해 더 빠른 응답 시간과 일대일 참여를 제공합니다. 이 모든 것이 고객 경험을 개선하는 방법으로 작용합니다.

10. 비즈니스 리더의 87%는 탁월한 고객 경험이 조직의 필수 요소라는 데 동의합니다.

(출처: 스마트 인사이트)

고객 경험은 잠재 고객이 협력할 비즈니스를 결정할 때 확인하는 척도입니다. 많은 회사가 유사한 서비스를 제공하지만 모든 사람이 동일한 고객 경험을 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 고객 경험 통계에 따르면 대부분의 비즈니스 리더는 고객 경험이 그들에게 필수적이라고 믿습니다. 그러나 11%는 CX가 다소 중요하다고 생각합니다. 2%만이 고객 경험이 비즈니스에 전혀 중요하지 않거나 그다지 중요하지 않다고 말합니다.

고객 경험의 비즈니스 영향

고객 경험 및 수익성 통계에 따르면 우수한 고객 경험은 더 많은 고객을 확보하고 더 많은 매출을 올릴 수 있는 기회를 증가시킵니다. 다음은 고객 경험이 모든 비즈니스에 미칠 수 있는 몇 가지 영향입니다.

11. 고객 경험을 우선시하는 기업은 경쟁사보다 4-8% 더 높은 수익 증가를 보입니다.

(출처: 포브스)

시장의 경쟁이 치열하기 때문에 최고의 고객 경험을 제공하는 기업이 승리할 가능성이 가장 높습니다. 이전에 귀하의 브랜드와 만난 적이 있는 고객은 다른 거래를 위해 돌아올 가능성이 큽니다. 또한 B2B 고객 경험 통계에서 알 수 있듯이 과거에 만족한 고객으로부터 무료 추천을 받을 수 있습니다.

12. 소비자의 89%가 브랜드에 대한 열악한 고객 경험으로 인해 경쟁업체로 옮겼습니다.

(출처: 루모아)

어려운 구매 과정으로 인해 장바구니를 포기한 적이 얼마나 되셨나요? 많은, 우리는 추측할 것이다. 모든 비즈니스에 열악한 고객 경험이 얼마나 나쁜지 알 수 있습니다. 최악의 부분은 이러한 고객의 대부분이 이유를 말하지 않고 떠날 것이라는 점입니다.

13. 고객 중심 기업은 비 고객 중심 기업보다 1.4배 빠르게 매출을 증가시킵니다.

(출처: 포레스터)

고객 경험 가치 통계에 따르면 고객 중심 기업의 경우 고객 평생 가치도 1.6배 증가합니다. 직원의 참여도가 높으면 작업이 더 빠르고 효율적으로 완료됩니다. 또한 우수한 고객 경험은 브랜드에 대한 충성도를 높여 고객의 평생 가치를 반영합니다.

14. 고객 경험 기술은 2022년까지 기업에 6,410억 달러의 비용이 소요될 것입니다.

(출처: 스태티스타)

더 많은 기업이 고객 경험의 중요성을 이해하기 시작했습니다. 이로 인해 빅 데이터, 인공 지능 및 고객에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데이터 분석과 같은 기술에 대한 지출이 증가했습니다. 이러한 통찰력은 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 2018년 고객 관련 기술에 대한 총 지출은 4,710억 달러였습니다. 2019년 말까지 빨리 감으면 그 수치는 5,080억 달러로 증가했습니다. 아직 고객 경험의 대세에 뛰어들지 않은 기업이 더 많다는 점을 감안할 때 이 수치는 더 늘어날 것으로 예상됩니다.

15. 74%의 고객이 좋아하는 제품의 구매 과정에서 비참한 경험을 하면 브랜드를 바꿀 가능성이 가장 높습니다.

(출처: iPerceptions)

고객을 피하는 가장 확실한 방법 중 하나는 구매 프로세스를 어렵게 만드는 것입니다. 고객 경험 연구 통계에 따르면, 편의성은 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 중요한 요소입니다. 고객 서비스가 고객에게 편안함을 제공하지 않으면 고객은 경쟁업체를 찾을 가능성이 큽니다.

긍정적인 고객 경험 통계

다음은 비즈니스 성공에 대한 중요성이 날로 증가하고 있음을 보여주는 몇 가지 긍정적인 고객 경험 통계입니다.

16. 고객의 70%에 따르면 우수한 고객 경험은 빠르고 편리하며 도움이 되어야 하며 이 모든 것을 친절한 방식으로 수행해야 합니다.

(출처: 어도비)

위에서 언급한 자질은 고객 경험 보고서 통계에서 알 수 있듯이 우수한 고객 서비스 팀의 이상적인 기둥입니다. 구매자 여정 전반에 걸쳐 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 목표인 경우 이를 당연하게 여겨서는 안 됩니다.

17. 긍정적인 고객 경험은 고객 지출을 최대 140%까지 증가시킬 수 있습니다.

(출처: 딜로이트)

2021년 고객 경험 통계에 따르면 사람들은 훨씬 더 큰 규모로 귀하의 브랜드를 취급하고 충성도 를 높이며 이전 경험이 긍정적인 경우 다른 사람들에게 추천 할 가능성이 높습니다.

18. 고객의 87%는 이전 경험이 매우 좋은 것으로 기록된 경우 브랜드를 다시 구매하기 위해 다시 올 것입니다.

(출처: 경험의 중요성)

이것은 이 기사가 처음부터 집으로 운전하려고 했던 것과 같은 지점입니다. 고객 서비스가 빠르고, 편리하고, 일관되고, 친절하고, 항상 이용 가능하다면 충성도가 높아집니다. 그러나 고객 경험 통계에 따르면 브랜드에 대해 좋지 않은 경험을 한 것으로 보고된 경우 18%만 돌아올 것이라고 합니다.

19. 긍정적인 고객 경험을 가진 사람들의 72%는 6명 이상의 사람들과 자신의 이야기를 공유할 것입니다.

(출처: 좋은 답글)

이것은 확실히 좋은 소식이지만 고객 경험 통계에 따르면 13%의 고객이 15명 이상의 사람들과 나쁜 고객 경험 을 공유할 것이라고 합니다.

사람들은 이야기하는 것을 좋아하기 때문에 비즈니스를 위한 최선의 접근 방식은 고객이 최고의 경험을 하도록 하여 고객을 행복하게 유지하는 것입니다.

나쁜 고객 경험 통계

나쁜 고객 경험은 브랜드 평판, 고객, 그리고 가장 중요한 손실을 초래할 수 있습니다. 몇 가지 나쁜 고객 경험 통계를 알아보세요.

20. 57%의 고객이 모바일에 최적화되지 않은 디자인이 부실한 웹사이트가 있는 경우 브랜드를 추천하지 않는다고 말합니다.

(출처: Sweor, Statista)

지난 10년 동안 모바일 사용이 증가했습니다. 2021년 1분기에는 전 세계 인터넷 트래픽의 70%를 차지했습니다.

귀하의 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있지 않다면 귀하의 비즈니스가 잠재적으로 유치할 수 있는 39억 명의 잠재 고객을 놓치고 있는 것 입니다.

21. 고객의 50%는 모바일 친화적이지 않은 웹사이트 방문을 중단합니다.

(출처: 트루리스트)

모바일에서 비즈니스를 수행하는 것은 쉽고 빠르고 편리하며 비용 효율적 입니다. 그렇기 때문에 귀하의 비즈니스가 모바일에 표시될 수 있는 방법을 찾아야 하는 이유를 설명합니다. 경쟁자들도 모바일에 최적화되어 있을 가능성이 높으며, 그렇게 하지 않으면 곧 폐업하게 됩니다.

22. 92%의 고객이 동일한 브랜드에 대해 2~3번의 부정적인 고객 경험을 경험한 후 브랜드를 잊어버립니다.

(출처: 슈퍼오피스)

고객 경험 통계에 따르면 고객 3명 중 1명은 단 한 번의 부정적인 경험 후에 브랜드를 잊어버립니다. 귀하의 비즈니스가 현재 시장에서 살아남기 위한 것이라면 좋은 고객 경험은 타협할 수 없습니다.

23. 한 브랜드에 대해 나쁜 고객 경험을 한 적이 있는 고객의 19.3%만이 해당 브랜드에 직접 보고할 것입니다.

(출처: 스마트 인사이트)

더욱이 이러한 고객의 33.7%는 전화, 이메일 또는 심지어 직접 대면하여 가족 및 친구와 열악한 고객 경험에 대해 이야기할 것입니다. 또한 이러한 고객의 10.7%는 Facebook에서 자신의 나쁜 경험에 대해 쓰는 것을 선호할 것입니다. 또 다른 4.5%는 Twitter에서 그렇게 하는 것을 선호할 것입니다. 9.9%는 귀하의 브랜드에 대한 열악한 경험에 대해 타사 웹사이트에 게시할 것입니다. 고객과의 단 한 번의 좋지 않은 경험이 브랜드 평판에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 이것이 고객 경험에 적절한 주의가 필요한 이유입니다.

고객 서비스 통계

고객 서비스는 고객을 얼마나 잘 대하느냐에 달려 있습니다. 이 섹션에서는 인터넷에서 찾을 수 있는 가장 놀라운 2022년 고객 서비스 통계를 소개합니다.

24. 조직 내 고객 경험 리더의 70% 이상이 고객 경험 향상에 중점을 둔 프로젝트를 만드는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 알려져 있습니다.

(출처: 가트너)

비즈니스 리더는 대부분의 고객 경험 기반 프로젝트가 고객 여정 관리, 소셜 미디어 참여 및 분석을 우선시하기 때문에 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 실제로 고객 데이터 관리는 기업이 고객에게 개인화된 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있는 가장 중요한 핵심 지표입니다. 가장 주목해야 할 부분입니다.

25. 96%의 고객이 브랜드에 대한 충성도를 선택하는 데 고객 서비스가 중요한 역할을 한다는 데 동의합니다.

(출처: 마이크로소프트)

고객 여정을 항상 원활하게 만들면 고객은 충성도를 보여주고 거의 모든 사람에게 브랜드를 추천할 것입니다. 그 반대는 열악한 고객 경험에 적용됩니다.

26. 고객 서비스에 중점을 둔 회사에는 그렇지 않은 회사보다 1.5배 더 몰입하는 직원이 있습니다.

(출처: 경험의 중요성)

직원 참여는 고객 경험과 직접적인 상관 관계가 있습니다. 참여도가 높은 인력을 보유한 회사는 수입 측면에서 가장 가까운 경쟁업체보다 147% 더 높은 성과를 거두었습니다. 고객 서비스에 대한 통계에 따르면 참여도가 높은 조직은 매출 증대를 위한 중요한 지표이기 때문에 개선된 고객 경험을 보장하기 위해 노력할 것입니다.

27. 미국 기업들은 열악한 고객 서비스로 인해 연간 1조 6천억 달러의 손실을 보고 있습니다.

(출처: 액센츄어)

이 시대와 시대에 열악한 고객 서비스는 모든 비즈니스에서 금기 사항 입니다. 이는 소셜 미디어와 같은 플랫폼이 좋지 않은 리뷰로 인해 조직의 평판을 빠르게 손상시킬 수 있기 때문입니다.

28. 67%의 고객에 따르면 기업은 고객 서비스 개선을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

(출처: 마이크로소프트)

우리는 사람들이 귀하의 브랜드를 인식하는 방식을 결정하는 데 개인화가 핵심인 시대에 존재합니다. 오늘날 기업은 가능한 한 최고의 개인화 된 고객 경험을 제공하기 위해 빅 데이터, AI, 데이터 분석 등과 같은 고객 서비스 관련 기술에 많은 투자를 하고 있습니다.

결과? 이제 절반 이상의 소비자가 좋아하는 브랜드의 고객 서비스가 개선되었다는 데 동의합니다.

2022년 고객 경험 트렌드

다음은 시장을 장악하고 있으며 오늘날 기업에서 빠르게 표준이 되고 있는 몇 가지 고객 경험 트렌드입니다.

29. 현재 기업의 80%가 옴니채널 경험에 투자하고 있습니다.

(출처: 슈퍼오피스)

옴니채널은 쇼핑 채널에 관계없이 고객에게 원활한 고객 경험을 제공하는 것을 유일한 목표로 하는 다중 채널 접근 방식입니다. 모바일, 데스크톱, 태블릿, 전화 통화 또는 매장 내를 통해 이루어질 수 있습니다. 그것이 무엇이든간에 서비스 품질은 동일하게 유지됩니다.

고객 경험 통계에 따르면 2010년에는 전 세계적으로 옴니채널 경험에 투자하는 기업이 20%에 불과했습니다. 그러나 지금은 거의 모든 기업이 이를 인프라에 도입하려고 하고 있으며 앞으로 더 많은 기업이 이를 따를 것으로 예상됩니다.

30. 고객에게 최고의 옴니채널 경험을 제공하는 회사는 전년 대비 10%의 성장을 누리고 있습니다.

(출처: 어도비)

이 외에도 옴니채널 경험을 통해 고객 유지율을 높이고 리드당 비용을 절감할 수 있습니다. 옴니채널 접근 방식을 사용하면 고객의 구매자 여정이 원활하고 편리하며 매력적입니다. 따라서 보유할 가능성이 더 높아집니다. 유지율이 증가하면 신규 판매를 획득하는 데 지출해야 하는 비용이 줄어듭니다. 유지된 고객은 귀하와 더 많은 비즈니스를 수행하고 다른 사람에게 귀하의 서비스를 소개하기 위해 다시 돌아올 가능성이 큽니다.

31. 고객 중심 기업의 84%가 현재 모바일 고객 경험 개선에 주력하고 있습니다.

(출처: 슈퍼오피스)

고객 경험을 개선하는 것은 좋지만 모든 커뮤니케이션 채널에서 이루어져야 합니다. 고객 통계에 따르면 오늘날 고객은 다른 기기보다 모바일에서 더 많은 시간을 보냅니다. 모바일에서 고객 경험을 개선하면 매출이 증가할 뿐만 아니라 브랜드 인지도도 높아집니다.

32. 67%의 고객이 회사 담당자와 이야기하는 것보다 셀프 서비스를 선호한다고 말합니다.

(출처: Zen Desk)

셀프 서비스는 새로운 표준이며 고객은 이미 이를 좋아합니다. 그들이 스스로 원하는 것을 소싱하도록 허용될 가능성이 있다면, 특히 밀레니얼 세대는 그렇게 할 것입니다. 이 시점에서 여러분의 임무는 매장을 쉽게 탐색하는 데 필요한 도구와 정보를 제공하는 것입니다.

33. AI와 머신 러닝은 2023년까지 모든 고객 상호작용의 약 40%를 처리할 것입니다.

(출처: 슈퍼오피스)

인공 지능은 가장 중요한 획기적인 기술 중 하나였으며 현재 전 세계적으로 다양한 산업 분야에 적용되고 있습니다. 그러한 부문 중 하나는 고객 관리 산업입니다. 머신 러닝 및 기타 AI 관련 도구의 도움으로 봇은 연중무휴 24시간 고객과의 커뮤니케이션을 처리하도록 설계되었습니다. 고객 서비스 통계에 따르면 2018년 현재 고객 상호 작용의 25%만이 AI와 머신 러닝을 통해 자동화되었습니다.

34. 비즈니스 리더의 90%가 데이터 분석 보고서를 사용하기 시작한 이후로 고객 경험이 상당히 향상되었다고 보고했습니다.

(출처: 포브스)

데이터 분석을 사용하면 고객 데이터에서 통찰력을 이끌어 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다 . 오늘날 시장에서 데이터 분석 없이 작업하는 회사는 올바른 데이터를 보유한 회사가 항상 앞서 있고 가장 많은 매출을 올릴 것이기 때문에 빠르게 단계적으로 철수하고 있습니다. 이것이 데이터 시각화 시장이 지난 몇 년 동안 상승하는 이유입니다.

35. 기업의 87%는 전통적인 경험이 더 이상 고객을 만족시키기에 충분하지 않다고 생각합니다.

(출처: 좋은 답글)

시장에서 경쟁이 치열해지면서 "좋은" 고객 경험이 더 이상 줄어들지 않을 것입니다. 할인과 빠른 응답만으로는 오늘날 고객을 만족시키기에 충분하지 않습니다.

따라서 우수한 고객 경험을 제공하려면 그 이상을 넘어야 합니다 . 이것이 고객을 놀라게 하고 사용자 기반을 유지할 수 있는 유일한 방법입니다.

36. 일관성은 훌륭한 고객 경험의 핵심입니다.

(출처: Astute Solutions)

고객에 관해서는 모든 경험이 중요합니다. 고객 만족도 통계에 따르면 약 65%의 고객이 모든 접점에서 즐거운 고객 경험을 제공하는 비즈니스의 충성도 높은 고객이 됩니다.

미국 성인의 69% 는 매장과 온라인 모두에서 일관되게 우수한 고객 서비스를 제공하는 소매업체에서 쇼핑하는 것을 선호합니다 .

주요 요점? 귀하의 브랜드가 항상 일관되게 우수한 고객 서비스를 제공하는지 확인하십시오.

마무리

고객 경험 통계는 시장의 현재 상태를 이해하는 데 도움이 되므로 공개됩니다. 너무 많은 경쟁업체가 있으며 불만족스러운 결과에 대한 여지를 준다면 고객은 기꺼이 경쟁업체로 전환할 것입니다.

귀하의 비즈니스는 고객에게 최고 수준의 고객 경험을 제공하고 있습니까?