36 sorprendenti statistiche sull'esperienza del cliente per il 2022

L'esperienza del cliente (CX) è diventata la cosa che guida la crescita del business e aumenta i ricavi aziendali nel 2022. I clienti di oggi si aspettano un'eccellente esperienza del marchio indipendentemente dal canale utilizzato. Qualsiasi azienda con un servizio clienti unico su tutti i canali di comunicazione può migliorare significativamente la fedeltà al marchio, la soddisfazione dei clienti, il traffico, le vendite e, in definitiva, i ricavi aziendali.

Esistono diversi modi per comunicare con i tuoi clienti se desideri migliorare l'esperienza del cliente. Ci sono anche molte piattaforme per aiutare con questo. Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente, l'obiettivo finale è far sì che diventino visitatori regolari della tua attività indipendentemente dal canale utilizzato nella comunicazione (ad es. social media, chat dal vivo, sito Web, ecc.).

In questo articolo, abbiamo compilato alcune delle migliori statistiche sull'esperienza del cliente per il 2022 per aiutarti a capire come influisce sulla tua attività. Continuare a leggere!

Statistiche sull'esperienza del cliente che aprono gli occhi per il 2022

Di seguito sono riportate alcune statistiche sull'esperienza del cliente che aprono gli occhi che mostrano perché la tua azienda ha seriamente bisogno del problema.

• Quando viene a conoscenza di un nuovo prodotto, il 60% dei clienti afferma di fidarsi delle recensioni che provengono da amici, familiari e altri clienti .
• C'è un aumento dell'80% delle entrate per le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente.
• Due terzi delle aziende competono in base all'esperienza del cliente.
• Il 73% dei clienti concorda sul fatto che l'esperienza del cliente aiuta a guidare la loro decisione di acquisto .
• L'86% dei clienti afferma di essere pronto a pagare di più se ciò significa ottenere una migliore esperienza del cliente.
• Raddoppia le entrate della tua attività in 36 mesi se migliori l'esperienza del cliente della tua attività a un livello soddisfacente.
• Secondo il 67% dei clienti , le aziende stanno lavorando attivamente per migliorare il servizio clienti.

Ora che capisci perché le aziende stanno iniziando a prendere sul serio l'esperienza del cliente! Entriamo nei dettagli:

Statistiche generali sull'esperienza del cliente

Le statistiche che seguono ti mostreranno perché l'esperienza del cliente è diventata un fattore cruciale nella crescita del business.

1. Quando viene a conoscenza di un nuovo prodotto, il 60% dei clienti afferma di fidarsi delle recensioni che provengono da amici, familiari e altri clienti.

(Fonte: Hubspot)

Nessuno vuole fare la spesa, solo per tornare con un prodotto insoddisfacente. Le recensioni forniscono un gateway per informazioni dettagliate su un particolare prodotto prima di effettuare un acquisto. Garantiscono che un cliente acquisti sapendo cosa aspettarsi e ne esca soddisfatto.

2. C'è un aumento dell'80% delle entrate per le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente.

(Fonte: Forbes)

Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente di marketing, il miglioramento dell'esperienza del cliente ha a che fare con il prendere decisioni basate sui dati. In questo modo, c'è un'alta probabilità che rivisiteranno la tua attività in futuro. Inoltre, consiglieranno i tuoi servizi ad altri, il che porta inavvertitamente a maggiori vendite e maggiori entrate.

3. Due terzi delle aziende competono in base all'esperienza del cliente.

(Fonte: Forbes)

Nel 2010, solo il 36% delle aziende in tutto il mondo era in competizione in base all'esperienza del cliente. Questo dimostra quanto il marketing sia cambiato dal prezzo e dal prodotto che sono i fattori critici di differenziazione del marchio all'esperienza del cliente che ora è al centro della scena.

4. Il 73% dei clienti concorda sul fatto che l'esperienza del cliente aiuta a guidare la loro decisione di acquisto.

(Fonte: PWC)

Un'esperienza cliente eccellente inizia dal momento in cui i tuoi clienti entrano in contatto con la tua attività e non succede nemmeno dopo che hanno iniziato a utilizzare il tuo prodotto e sono soddisfatti. Pensa a quante volte hai lasciato un sito web perché ci è voluto troppo tempo per caricarlo. Per evitare ciò, utilizza un buon costruttore di siti Web, supportato da un provider di hosting affidabile.

Inoltre, ricordi il numero di volte in cui hai acquistato un prodotto solo perché offrivano la consegna o l'installazione gratuite? Se rendi il percorso dell'acquirente dei tuoi clienti comodo, coinvolgente e sufficientemente flessibile, avresti conquistato con successo la loro fiducia. Secondo le statistiche sulla soddisfazione dei clienti, questo aumenta drasticamente le possibilità che acquistino di nuovo da te.

5. L'86% dei clienti afferma di essere pronto a pagare di più se ciò significa ottenere una migliore esperienza del cliente.

(Fonte: Super Office)

A pensarci bene, chi non vuole un trattamento adeguato? Chi non vorrebbe avere a che fare con un marchio che fa tutto il possibile per garantire che il viaggio del proprio acquirente sia sempre privo di stress? Le statistiche sull'esperienza dei clienti per il 2021 rivelano che i clienti sono disposti a pagare dal 13% al 18% in più per un prodotto o servizio, a condizione che ricevano un'esperienza cliente eccellente.

6. Puoi raddoppiare le entrate della tua attività in 36 mesi se migliori l'esperienza del cliente della tua attività a un livello soddisfacente.

(Fonte: Super Office)

L'esperienza del cliente (CX) ti aiuta ad aumentare le vendite e a risparmiare sui costi da vari punti di vista nella tua attività. Prendi, ad esempio, la questione dell'onboarding e del coinvolgimento dei dipendenti. Avere un eccellente sistema CX ti assicura di avere già una forza lavoro impegnata. Secondo i fatti sull'esperienza del cliente, avere una forza lavoro altamente coinvolta migliora il tasso di fidelizzazione dei dipendenti della tua azienda. Questo, a sua volta, ti fa risparmiare il costo delle nuove assunzioni e del loro inserimento, che a volte arriva a milioni.

7. Il 49% dei clienti concorda di aver effettuato acquisti d'impulso dopo un'esperienza personale eccellente e personalizzata con un marchio.

(Fonte: Dot Digital)

La personalizzazione nell'esperienza del cliente ha un impatto diretto sulle vendite e sull'aumento dei ricavi. È la progettazione di prodotti/servizi per soddisfare le esigenze dei singoli clienti. Secondo le statistiche sull'esperienza di acquisto dei clienti, la personalizzazione del marketing inizia dal momento in cui scambi il tuo primo messaggio con un cliente fino al momento dell'acquisto. Ricerche recenti hanno rivelato che il 56% dei migliori professionisti coinvolti nell'esperienza del cliente si sforza di migliorare la personalizzazione della comunicazione con il cliente.

8. La soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, oltre al miglioramento dell'up-selling e del cross-selling, sono i motivi principali per cui le aziende stanno cercando di migliorare la propria customer experience.

(Fonte: Super Office)

I clienti sono la vita di qualsiasi azienda. Se la tua attività non si sforza di renderli felici, non dureranno a lungo. I tuoi clienti rimarranno fedeli al tuo marchio solo quando ne saranno soddisfatti. Una volta che i clienti sono fedeli, hai maggiori possibilità di successo durante l'up-selling e il cross-selling di altri articoli. Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente, il miglioramento del cross-selling e dell'up-selling (42%), il miglioramento della fidelizzazione dei clienti (33%) e il miglioramento della soddisfazione dei clienti (32%) sono i motivi principali per cui un'azienda vorrebbe migliorare la propria esperienza del cliente. Affrontare ciascuno di questi può avere un impatto positivo significativo sui profitti di qualsiasi azienda.

9. L'88% delle aziende ora dà priorità all'esperienza del cliente in tutti i propri contact center.

(Fonte: Sharpen CX)

Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente digitale, i contact center sono luoghi utilizzati dalle grandi organizzazioni per gestire ogni tipo di comunicazione con i clienti. Potrebbe essere e-mail, telefonate, fax, handle di social media o persino chat dal vivo. Questi contact center ora hanno tempi di risposta più rapidi e un coinvolgimento individuale per quanto riguarda le esigenze dei clienti su vari canali di comunicazione. Tutti questi servono come un modo per migliorare l'esperienza del cliente.

10. L'87% dei leader aziendali concorda sul fatto che un'esperienza cliente eccezionale sia un must per la propria organizzazione.

(Fonte: Smart Insights)

L'esperienza del cliente è la metrica a cui i potenziali clienti devono prestare attenzione quando cercano di decidere con quale azienda lavorare. Molte aziende offrono servizi simili, ma non tutte possono fornire la stessa esperienza del cliente. Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente, la maggior parte dei leader aziendali ritiene che l'esperienza del cliente sia essenziale per loro. Tuttavia, l'11% ritiene che la CX sia in qualche modo importante. Solo il 2% afferma che l'esperienza del cliente non è affatto importante o non è così importante per la propria attività.

L'impatto aziendale dell'esperienza del cliente

Le statistiche sull'esperienza del cliente e sulla redditività rivelano che un'eccellente esperienza del cliente aumenterà le tue possibilità di conquistare più clienti e aumentare le vendite. Di seguito sono riportati alcuni impatti che l'esperienza del cliente può avere su qualsiasi azienda.

11. Le aziende che danno priorità all'esperienza del cliente hanno un aumento dei ricavi del 4-8% in più rispetto alla concorrenza.

(Fonte: Forbes)

Con la quantità di concorrenza nel mercato, le aziende che offrono la migliore esperienza al cliente hanno le migliori possibilità di vincita. I clienti che hanno già avuto un incontro con il tuo marchio molto probabilmente torneranno per un altro affare. Inoltre, puoi avere referral gratuiti da clienti soddisfatti del passato, come rivelato dalle statistiche sull'esperienza del cliente B2B.

12. L'89% dei consumatori è passato a un concorrente a seguito di una scarsa esperienza del cliente con un marchio.

(Fonte: Lumoa)

Quante volte hai abbandonato un carrello a causa di un processo di acquisto difficile? Molti, diremmo. Ecco quanto può essere una pessima esperienza del cliente per qualsiasi azienda. La parte peggiore è che la maggior parte di questi clienti se ne andrà senza dirti perché.

13. Le aziende orientate al cliente aumentano i loro ricavi 1,4 volte più velocemente rispetto alle aziende non orientate al cliente.

(Fonte: Forrester)

Secondo le statistiche sul valore dell'esperienza del cliente, anche il valore del ciclo di vita del cliente aumenta di 1,6 volte per le aziende incentrate sul cliente. Quando una forza lavoro è molto coinvolta, le cose vengono eseguite in modo più rapido ed efficiente. Inoltre, un'esperienza cliente eccellente aumenta la fedeltà al tuo marchio, che si riflette sul valore della vita di qualsiasi cliente.

14. Le tecnologie per la customer experience costeranno alle aziende 641 miliardi di dollari entro il 2022.

(Fonte: Statista)

Sempre più aziende stanno iniziando a comprendere l'importanza dell'esperienza del cliente. Ciò ha portato a un aumento della spesa per tecnologie come Big Data, intelligenza artificiale e analisi dei dati che forniscono informazioni utili ai clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Nel 2018, la spesa totale per le tecnologie relative ai clienti è stata di 471 miliardi di dollari. Avanzando rapidamente fino alla fine del 2019, la cifra è salita a $ 508 miliardi. Si prevede che la cifra aumenterà ulteriormente, dato che ci sono ancora più aziende che devono ancora saltare sul carro della customer experience.

15. È molto probabile che il 74% dei clienti cambi marchio se il processo di acquisto del proprio preferito offre un'esperienza infelice.

(Fonte: iPerceptions)

Uno dei modi più sicuri per allontanare i clienti è rendere difficile il loro processo di acquisto. Secondo le statistiche di ricerca sull'esperienza del cliente, la comodità è un fattore critico quando si fornisce un'esperienza cliente eccellente. Se il tuo servizio clienti non offre comfort ai tuoi clienti, molto probabilmente cercheranno il tuo concorrente.

Statistiche positive sull'esperienza del cliente

Di seguito sono riportate alcune statistiche positive sull'esperienza del cliente per mostrare la sua importanza sempre crescente per il successo di un'azienda.

16. Secondo il 70% dei clienti, un'esperienza cliente eccellente dovrebbe essere veloce, conveniente, utile e deve fare tutto questo in modo amichevole.

(Fonte: Adobe)

Le qualità sopra menzionate sono i pilastri ideali di un eccellente team di assistenza clienti, come rivelato dalle statistiche del rapporto sull'esperienza del cliente. Non dovrebbero essere dati per scontati se l' obiettivo è fornire un'esperienza cliente eccezionale durante tutto il percorso dell'acquirente .

17. Un'esperienza cliente positiva può aumentare la spesa dei clienti fino al 140%.

(Fonte: Deloitte)

Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente per il 2021, è probabile che le persone si occupino del tuo marchio in modo molto più ampio , diventino più fedeli ad esso e lo consigliino persino ad altri se le loro precedenti esperienze con te sono state positive.

18. L'87% dei clienti ritornerebbe per fare un altro acquisto da un marchio se le loro precedenti esperienze fossero state registrate come molto buone.

(Fonte: L'esperienza conta)

Questo è lo stesso punto che questo articolo ha cercato di guidare a casa dall'inizio. Una volta che il tuo servizio clienti è veloce, conveniente, coerente, amichevole e sempre disponibile, le persone diventeranno fedeli. Tuttavia, le statistiche sull'esperienza del cliente mostrano che solo il 18% ritornerebbe se, secondo quanto riferito, avesse avuto un'esperienza pessima con il tuo marchio.

19. Il 72% delle persone che hanno un'esperienza cliente positiva condividerà la propria storia con sei o più persone.

(Fonte: bella risposta)

Sebbene questa sia sicuramente una buona notizia, le statistiche sull'esperienza del cliente mostrano anche che il 13% dei clienti condividerà una brutta esperienza del cliente con oltre 15 persone .

È evidente che alle persone piace parlare, quindi l'approccio migliore per la tua azienda è mantenere felici i tuoi clienti assicurando loro le migliori esperienze.

Statistiche sull'esperienza del cliente errate

Una cattiva esperienza del cliente può farti perdere la reputazione del tuo marchio, i clienti e, soprattutto, perdere denaro. Continua a leggere per scoprire alcune statistiche negative sull'esperienza del cliente.

20. Il 57% dei clienti afferma di non consigliare un marchio se ha un sito Web progettato male e non ottimizzato per i dispositivi mobili.

(Fonte: Sweor, Statista)

Negli ultimi dieci anni, l'utilizzo dei dispositivi mobili è in aumento. Nel primo trimestre del 2021 rappresentava il 70% di tutto il traffico Internet a livello globale.

Se il tuo sito web non è ottimizzato per i dispositivi mobili, ti stai perdendo i 3,9 miliardi di potenziali clienti che la tua attività può potenzialmente attrarre.

21. Il 50% dei clienti smetterà di visitare un sito Web se non è ottimizzato per i dispositivi mobili.

(Fonte: True List)

Svolgere attività su dispositivi mobili è facile, veloce, conveniente e conveniente . Questo spiega perché devi trovare un modo per mostrare la tua attività sui dispositivi mobili. C'è un'alta probabilità che i tuoi concorrenti stiano ottimizzando anche per i dispositivi mobili e, se non fai lo stesso, presto fallirai.

22. Il 92% dei clienti si dimenticherebbe di un marchio dopo aver sperimentato due o tre esperienze negative dei clienti con quello stesso marchio.

(Fonte: Super Office)

Le statistiche sull'esperienza dei clienti rivelano anche che 1 cliente su 3 si dimenticherà di un marchio dopo una sola esperienza negativa. Una buona esperienza del cliente non è negoziabile se la tua azienda vuole sopravvivere al mercato attuale.

23. Solo il 19,3% dei clienti che hanno avuto un'esperienza negativa con un marchio riferirà direttamente a tale marchio.

(Fonte: Smart Insights)

Inoltre, il 33,7% di questi clienti parlerà con familiari e amici per telefono, e-mail o anche di persona della loro scarsa esperienza cliente. Inoltre, il 10,7% di questi clienti preferirà scrivere della loro brutta esperienza su Facebook. Un altro 4,5% preferirà farlo su Twitter. Il 9,9% pubblicherebbe la propria esperienza negativa con il tuo marchio su un sito Web di terze parti. Anche una sola esperienza negativa con un cliente può influire in modo significativo sulla reputazione del tuo marchio. Questo è un motivo in più per cui l'esperienza del cliente ha bisogno di un'attenzione adeguata.

Statistiche del servizio clienti

Il servizio clienti ha a che fare con il modo in cui tratti bene i tuoi clienti. In questa sezione, ti presenteremo alcune delle statistiche del servizio clienti più sorprendenti per il 2022 che troverai su Internet.

24. Secondo quanto riferito, oltre il 70% dei leader dell'esperienza cliente in un'organizzazione sta lottando per creare progetti incentrati sull'aumento dell'esperienza del cliente.

(Fonte: Gartner)

I leader aziendali sono in difficoltà perché la maggior parte dei loro progetti basati sull'esperienza del cliente danno la priorità alla gestione del percorso del cliente, al coinvolgimento dei social media e all'analisi. Ma in verità, la gestione dei dati dei clienti è la metrica chiave più importante che può aiutare le aziende a fornire messaggi personalizzati ai clienti. È un'area che dovrebbe ricevere più attenzione.

25. Il 96% dei clienti concorda sul fatto che il servizio clienti gioca un ruolo fondamentale nella scelta della fedeltà a un marchio.

(Fonte: Microsoft)

Quando renderai il percorso del cliente senza soluzione di continuità in ogni momento, i clienti ti ripagheranno con fedeltà e consiglieranno il tuo marchio a quasi tutti. Il contrario si applica alla scarsa esperienza del cliente.

26. Le aziende incentrate sul servizio clienti hanno dipendenti 1,5 volte più coinvolti rispetto a quelli che non lo fanno.

(Fonte: L'esperienza conta)

Il coinvolgimento dei dipendenti ha una correlazione diretta con l'esperienza del cliente. Le aziende con una forza lavoro altamente impegnata superano di gran lunga la concorrenza più vicina del 147% in termini di guadagni. Le statistiche sul servizio clienti mostrano che un'organizzazione altamente coinvolta si adopererà per garantire una migliore esperienza del cliente, poiché è la metrica fondamentale per aumentare le vendite.

27. Le aziende statunitensi perdono 1,6 trilioni di dollari all'anno a causa di un servizio clienti scadente.

(Fonte: Accenture)

Un servizio clienti scadente in questa età e in questo periodo è un divieto per qualsiasi azienda . Ciò segue poiché piattaforme come i social media possono distruggere rapidamente la reputazione di un'organizzazione a causa di recensioni negative.

28. Secondo il 67% dei clienti, le aziende stanno attivamente lavorando per migliorare il servizio clienti.

(Fonte: Microsoft)

Esistiamo in un'era in cui la personalizzazione è la chiave per determinare come le persone percepiscono il tuo marchio. Le aziende oggi stanno investendo in molte tecnologie relative al servizio clienti come Big Data, AI, analisi dei dati, ecc., Il tutto nel tentativo di fornire la migliore esperienza cliente personalizzata possibile.

Il risultato? Più della metà dei consumatori ora concorda sul fatto che il servizio clienti del proprio marchio preferito è migliorato.

Tendenze dell'esperienza del cliente nel 2022

Di seguito sono riportate alcune tendenze dell'esperienza del cliente che stanno conquistando il mercato e stanno rapidamente diventando una norma per le aziende di oggi.

29. L'80% delle aziende sta ora investendo nell'esperienza omnicanale.

(Fonte: Super Office)

Omnichannel è un approccio multicanale con l'unico obiettivo di fornire un'esperienza cliente senza interruzioni ai clienti, indipendentemente dal loro canale di acquisto. Potrebbe essere tramite cellulare, desktop, tablet, telefonate o in negozio. Indipendentemente da quale sia, la qualità del servizio rimane la stessa.

Secondo le statistiche sull'esperienza del cliente, nel 2010 solo il 20% delle aziende investiva nell'esperienza omnicanale a livello globale. Ma ora, quasi tutte le aziende stanno cercando di adottarlo nella propria infrastruttura e ci si aspetta che altre seguano l'esempio nei prossimi anni.

30. Le aziende con la migliore esperienza omnicanale per i propri clienti godono di una crescita del 10% anno su anno.

(Fonte: Adobe)

A parte questo, un'esperienza omnicanale va oltre per migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti e ridurre il costo per lead. Con un approccio omnicanale, il percorso dell'acquirente del tuo cliente è semplice, conveniente e altamente coinvolgente. In quanto tale, hai maggiori possibilità di mantenerli. L'aumento del tasso di fidelizzazione significa che devi spendere meno per acquisire nuove vendite: molto probabilmente i tuoi clienti fidelizzati torneranno a fare più affari con te e riferiranno i tuoi servizi ad altri.

31. L'84% delle aziende incentrate sui clienti sta ora concentrando i propri sforzi sul miglioramento dell'esperienza dei clienti mobili.

(Fonte: Super Office)

Migliorare l'esperienza del cliente è positivo, ma deve essere fatto su tutti i tuoi canali di comunicazione. Le statistiche sui clienti affermano che i clienti trascorrono più tempo sui dispositivi mobili oggi rispetto a qualsiasi altro dispositivo. Migliorare l'esperienza del cliente sui dispositivi mobili non solo aumenterà le vendite, ma aiuterà anche ad aumentare la popolarità del tuo marchio.

32. Il 67% dei clienti afferma che preferirebbe il self-service piuttosto che parlare con un rappresentante dell'azienda.

(Fonte: Zen Desk)

Il self-service è la nuova norma e i clienti lo adorano già. Se c'è qualche possibilità che possano essere autorizzati a procurarsi ciò che vogliono da soli, lo faranno, specialmente i millennial. A questo punto, il tuo compito è fornire loro gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per navigare con facilità nel tuo negozio.

33. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico gestiranno circa il 40% di tutte le interazioni con i clienti entro il 2023.

(Fonte: Super Office)

L'intelligenza artificiale è stata una delle tecnologie rivoluzionarie più cruciali e viene attualmente applicata in vari settori in tutto il mondo. Uno di questi settori è quello dell'assistenza clienti. Con l'aiuto dell'apprendimento automatico e di altri strumenti relativi all'intelligenza artificiale, i bot sono stati progettati per gestire la comunicazione con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le statistiche del servizio clienti affermano che nel 2018 solo il 25% delle interazioni con i clienti era automatizzato tramite l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.

34. Secondo quanto riferito, il 90% dei leader aziendali ha aumentato notevolmente l'esperienza del cliente da quando ha iniziato a utilizzare i report di analisi dei dati.

(Fonte: Forbes)

L'analisi dei dati ti aiuta a trarre informazioni dai dati dei clienti per sapere di cosa hanno bisogno i tuoi clienti . Le aziende che lavorano senza l'analisi dei dati nel mercato odierno stanno rapidamente scomparendo perché quelle con i dati giusti saranno sempre molto avanti e otterranno il maggior numero di vendite. Ecco perché il mercato della visualizzazione dei dati è in aumento negli ultimi anni.

35. L'87% delle imprese ritiene che le esperienze tradizionali non siano più sufficienti per soddisfare i clienti.

(Fonte: bella risposta)

Con l'abbondanza di concorrenza nel mercato, le "buone" esperienze dei clienti non lo taglieranno più. Sconti e risposte rapide semplicemente non sono sufficienti per soddisfare i clienti in questi giorni.

Pertanto, è necessario andare oltre per offrire ai clienti esperienze di qualità superiore . Questo è l'unico modo in cui sarai in grado di stupire i tuoi clienti e mantenere la tua base di utenti.

36. La coerenza è la chiave per un'ottima esperienza del cliente.

(Fonte: Soluzioni Astute)

Quando si tratta di clienti, ogni esperienza conta. Le statistiche sulla soddisfazione dei clienti mostrano che circa il 65% dei clienti diventa cliente fedele di aziende che offrono esperienze piacevoli ai clienti in ogni punto di contatto.

Il 69% degli adulti statunitensi preferisce fare acquisti presso rivenditori che offrono costantemente un buon servizio clienti , sia in negozio che online.

Asporto chiave? Assicurati che il tuo marchio offra sempre un buon servizio clienti.

Incartare

Le statistiche sull'esperienza del cliente sono rivelatrici, in quanto aiutano a comprendere lo stato attuale del mercato. Ci sono troppi concorrenti là fuori e i tuoi clienti passerebbero volentieri a qualcuno di loro se dessi spazio a risultati insoddisfacenti.

La tua azienda offre un'esperienza cliente di prim'ordine ai propri clienti?