36 zdumiewających statystyk obsługi klienta na rok 2022
Opublikowany: 2022-05-06Doświadczenie klienta (CX) stało się tym, co napędza rozwój biznesu i zwiększa przychody firmy w 2022 roku. Obecnie klienci oczekują doskonałego doświadczenia marki niezależnie od używanego kanału. Każda firma z wyjątkową obsługą klienta we wszystkich kanałach komunikacji może znacznie poprawić lojalność wobec marki, satysfakcję klientów, ruch, sprzedaż, a ostatecznie przychody biznesowe.
Istnieje kilka sposobów komunikowania się z klientami, jeśli chcesz poprawić ich obsługę. Istnieje wiele platform, które również w tym pomagają. Według statystyk dotyczących doświadczeń klientów, ostatecznym celem jest sprawienie, aby stali się regularnymi użytkownikami Twojej firmy, niezależnie od kanału wykorzystywanego w komunikacji (np. media społecznościowe, czat na żywo, strona internetowa itp.).
W tym artykule zebraliśmy jedne z najlepszych statystyk obsługi klienta na rok 2022, aby pomóc Ci zrozumieć, jak wpływa to na Twoją firmę. Czytaj!
Otwierające oczy statystyki doświadczeń klientów na rok 2022
Oto kilka otwierających oczy statystyk dotyczących obsługi klienta, które pokazują, dlaczego Twoja firma poważnie potrzebuje tego problemu.
- Gdy dowiadują się o nowym produkcie, 60% klientów twierdzi, że ufa opiniom, które pochodzą od znajomych, rodziny i innych klientów .
- Firmy, które koncentrują się na poprawie obsługi klienta, odnotowały 80% wzrost przychodów .
- Dwie trzecie firm konkuruje w oparciu o doświadczenia klientów.
- 73% klientów zgadza się, że doświadczenie klienta pomaga w podejmowaniu decyzji o zakupie .
- 86% klientów twierdzi, że są gotowi zapłacić więcej, jeśli oznacza to lepszą obsługę klienta.
- Podwój przychody swojej firmy w 36 miesięcy, jeśli poprawisz jakość obsługi klienta swojej firmy do satysfakcjonującego poziomu.
- Według 67% klientów firmy aktywnie pracują nad poprawą obsługi klienta.
Teraz, gdy widzisz, dlaczego firmy zaczynają poważnie traktować obsługę klienta! Zagłębmy się w szczegóły:
Ogólne statystyki dotyczące obsługi klienta
Poniższe statystyki pokażą, dlaczego doświadczenie klienta stało się kluczowym czynnikiem rozwoju biznesu.
1. Gdy dowiadują się o nowym produkcie, 60% klientów twierdzi, że ufa opiniom, które pochodzą od przyjaciół, rodziny i innych klientów.
(Źródło: Hubspot)
Nikt nie chce iść na zakupy, tylko po to, by wrócić z niezadowalającym produktem. Recenzje zapewniają dostęp do informacji na temat konkretnego produktu przed dokonaniem zakupu. Zapewniają, że klient robi zakupy wiedząc, czego się spodziewać i wychodzi zadowolony.
2. Firmy, które koncentrują się na poprawie obsługi klienta, odnotowały 80% wzrost przychodów.
(Źródło: Forbes)
Według statystyk marketingowych dotyczących doświadczeń klientów, poprawa doświadczenia klienta wiąże się z podejmowaniem decyzji opartych na danych. Dzięki temu istnieje duża szansa, że w przyszłości ponownie odwiedzą Twoją firmę. Ponadto będą polecać Twoje usługi innym, co nieumyślnie prowadzi do większej sprzedaży i zwiększenia przychodów.
3. Dwie trzecie firm konkuruje w oparciu o doświadczenia klientów.
(Źródło: Forbes)
W 2010 roku tylko 36% firm na całym świecie konkurowało na podstawie doświadczeń klientów. To pokazuje, jak bardzo zmienił się marketing od ceny i produktu, które są kluczowymi wyróżnikami marki, po wrażenia klientów, które teraz zajmują centralne miejsce.
4. 73% klientów zgadza się, że doświadczenie klienta pomaga w podejmowaniu decyzji o zakupie.
(Źródło: PWC)
Doskonałe wrażenia klientów zaczynają się od momentu, w którym Twoi klienci wchodzą w kontakt z Twoją firmą, a nie po tym, jak zaczęli korzystać z Twojego produktu i są zadowoleni. Zastanów się, ile razy opuszczałeś witrynę, ponieważ ładowanie zajęło zbyt dużo czasu. Aby tego uniknąć, użyj dobrego narzędzia do tworzenia witryn, wspieranego przez niezawodnego dostawcę usług hostingowych.
Ponadto, czy pamiętasz, ile razy kupiłeś produkt tylko dlatego, że oferował bezpłatną dostawę lub instalację? Jeśli sprawisz, że podróż zakupowa Twoich klientów będzie wygodna, wciągająca i wystarczająco elastyczna, z powodzeniem zdobędziesz ich zaufanie. Według statystyk zadowolenia klientów, drastycznie zwiększa to Twoje szanse na ponowne zakupy.
5. 86% klientów twierdzi, że są gotowi zapłacić więcej, jeśli oznacza to lepszą obsługę klienta.
(Źródło: Super Biuro)
Zastanów się nad tym, kto nie chce odpowiedniego leczenia? Kto nie chciałby mieć do czynienia z marką, która dba o to, by podróż kupującego była zawsze bezstresowa? Statystyki obsługi klienta za 2021 r. pokazują, że klienci są gotowi zapłacić od 13% do 18% więcej za produkt lub usługę, pod warunkiem, że otrzymają doskonałe wrażenia klientów.
6. Możesz podwoić swoje przychody w ciągu 36 miesięcy, jeśli poprawisz jakość obsługi klienta w swojej firmie do satysfakcjonującego poziomu.
(Źródło: Super Biuro)
Doświadczenie klienta (CX) pomaga zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty z różnych perspektyw w Twojej firmie. Weźmy na przykład kwestię onboardingu i zaangażowania pracowników. Posiadanie doskonałego systemu CX gwarantuje, że masz już zaangażowaną siłę roboczą. Zgodnie z faktami dotyczącymi doświadczeń klientów, wysoce zaangażowana siła robocza poprawia wskaźnik retencji pracowników w Twojej firmie. To z kolei oszczędza koszty nowych pracowników i ich wdrażania, które czasami sięgają milionów.
7. 49% klientów zgadza się, że dokonali zakupów impulsowych po doskonałym, spersonalizowanym osobistym doświadczeniu z marką.
(Źródło: kropka cyfrowa)
Personalizacja doświadczeń klientów ma bezpośredni wpływ na wzrost sprzedaży i przychodów. Jest to projektowanie produktów/usług pod indywidualne wymagania klienta. Zgodnie ze statystykami doświadczeń zakupowych klientów personalizacja marketingowa zaczyna się od momentu wysłania pierwszej wiadomości z klientem do momentu dokonania przez niego zakupu. Ostatnie badania wykazały, że 56% najlepszych profesjonalistów zajmujących się obsługą klienta dąży do poprawy personalizacji komunikacji z klientem.
8. Zadowolenie i utrzymanie klienta, a także ulepszony up-selling i cross-selling to główne powody, dla których firmy starają się poprawić jakość obsługi klienta.
(Źródło: Super Biuro)
Klienci są życiem każdej firmy. Jeśli Twoja firma nie stara się ich zadowolić, to nie potrwają długo. Twoi klienci pozostaną lojalni wobec Twojej marki tylko wtedy, gdy będą z niej zadowoleni. Gdy klienci są lojalni, masz większą szansę na sukces podczas up-sellingu i cross-sellingu innych produktów. Według statystyk dotyczących doświadczeń klientów, lepszy cross-selling i up-selling (42%), lepsze utrzymanie klientów (33%) oraz większa satysfakcja klientów (32%) to główne powody, dla których firma chce poprawić swoje doświadczenia klientów. Zajęcie się każdym z nich może mieć znaczący pozytywny wpływ na wyniki każdej firmy.
9. 88% firm traktuje teraz priorytetowo obsługę klienta we wszystkich swoich centrach kontaktowych.
(Źródło: Wyostrz CX)
Według statystyk cyfrowych doświadczeń klientów, contact center to lokalizacje wykorzystywane przez duże organizacje do obsługi wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami. Może to być e-mail, rozmowy telefoniczne, faksy, media społecznościowe, a nawet czat na żywo. Te contact center mają teraz szybszy czas reakcji i indywidualne podejście do potrzeb klientów w różnych kanałach komunikacji. Wszystko to służy jako sposób na poprawę obsługi klienta.
10. 87% liderów biznesu zgadza się, że wyjątkowe doświadczenie klienta jest koniecznością dla ich organizacji.
(Źródło: Inteligentne spostrzeżenia)
Doświadczenie klienta to wskaźnik, na który zwracają uwagę potencjalni klienci, próbując zdecydować, z którą firmą współpracować. Wiele firm oferuje podobne usługi, ale nie każdy może zapewnić taką samą obsługę klienta. Według statystyk dotyczących doświadczeń klientów większość liderów biznesu uważa, że doświadczenie klienta jest dla nich kluczowe. Jednak 11% uważa, że CX jest nieco ważne. Tylko 2% twierdzi, że doświadczenie klienta albo wcale nie jest ważne, albo nie jest tak ważne dla ich biznesu.
Biznesowy wpływ doświadczenia klienta
Statystyki dotyczące doświadczenia klienta i rentowności pokazują, że doskonałe doświadczenie klienta zwiększy Twoje szanse na zdobycie większej liczby klientów i zwiększenie sprzedaży. Oto kilka wpływów, jakie doświadczenie klienta może wywrzeć na każdą firmę.
11. Firmy, które stawiają na zadowolenie klientów, mają wzrost przychodów o 4-8% wyższy niż ich konkurencja.
(Źródło: Forbes)
Przy tak dużej konkurencji na rynku największe szanse na wygraną mają firmy oferujące najlepsze wrażenia klientów. Klienci, którzy wcześniej mieli kontakt z Twoją marką, najprawdopodobniej wrócą po kolejną transakcję. Dodatkowo otrzymujesz bezpłatne polecenia od zadowolonych klientów z przeszłości, jak pokazują statystyki doświadczeń klientów B2B.
12. 89% konsumentów przeniosło się do konkurenta w wyniku złego doświadczenia klienta z marką.
(Źródło: Lumoa)
Ile razy zdarzyło Ci się porzucić koszyk z powodu trudnego procesu zakupowego? Wiele, jak sądzimy. Oto jak złe doświadczenie klienta może być dla każdej firmy. Najgorsze jest to, że większość tych klientów odejdzie bez wyjaśnienia dlaczego.
13. Firmy zorientowane na klienta zwiększają swoje przychody 1,4 raza szybciej niż firmy niezorientowane na klienta.
(Źródło: Forrester)
Zgodnie ze statystykami wartości doświadczenia klienta, wartość życia klienta wzrasta również o 1,6x w przypadku firm zorientowanych na klienta. Kiedy siła robocza jest bardzo zaangażowana, wszystko odbywa się szybciej i wydajniej. Ponadto doskonałe wrażenia klientów zwiększają lojalność wobec Twojej marki, co odzwierciedla wartość życiową każdego klienta.
14. Technologie obsługi klienta będą kosztować firmy 641 miliardów dolarów do 2022 roku.
(Źródło: Statista)
Coraz więcej firm zaczyna rozumieć znaczenie obsługi klienta. To spowodowało wzrost wydatków na technologie, takie jak Big Data, sztuczna inteligencja i analiza danych, które dostarczają praktycznych informacji o klientach. Te spostrzeżenia można wykorzystać do poprawy ogólnego doświadczenia klienta. W 2018 r. łączne wydatki na technologie związane z klientami wyniosły 471 miliardów dolarów. Szybko do końca 2019 r., a liczba ta wzrosła do 508 miliardów dolarów. Przewiduje się, że liczba ta wzrośnie jeszcze bardziej, biorąc pod uwagę, że jest jeszcze więcej przedsiębiorstw, które jeszcze nie wskoczyły na modę na doświadczenie klientów.
15. 74% klientów najprawdopodobniej zmieni markę, jeśli proces zakupowy ich ulubionej osoby będzie nieprzyjemny.
(Źródło: iPercepcje)
Jednym z najpewniejszych sposobów na odstraszenie klientów jest utrudnianie im procesu zakupowego. Zgodnie ze statystykami badań doświadczeń klientów, wygoda jest kluczowym czynnikiem zapewniającym doskonałe wrażenia klientów. Jeśli obsługa klienta nie zapewnia klientom komfortu, najprawdopodobniej będą szukać konkurencji.
Pozytywne statystyki dotyczące doświadczeń klientów
Poniżej znajdują się niektóre pozytywne statystyki dotyczące doświadczeń klientów, które pokazują ich coraz większe znaczenie dla sukcesu firmy.
16. Według 70% klientów doskonałe wrażenia z obsługi klienta powinny być szybkie, wygodne, pomocne i muszą to wszystko robić w przyjazny sposób.
(Źródło: Adobe)
Powyższe cechy są idealnymi filarami doskonałego zespołu obsługi klienta, o czym świadczą statystyki raportów doświadczeń klientów. Nie należy ich brać za pewnik, jeśli celem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta podczas całej podróży kupującego .
17. Pozytywne doświadczenie klienta może zwiększyć wydatki klienta nawet o 140%.
(Źródło: Deloitte)
Według statystyk doświadczeń klientów za 2021 r., ludzie prawdopodobnie będą mieli do czynienia z Twoją marką w znacznie większym zakresie , stają się wobec niej bardziej lojalni , a nawet polecają ją innym, jeśli ich wcześniejsze doświadczenia z Tobą były pozytywne.
18. 87% klientów wróciłoby, aby dokonać kolejnego zakupu od marki, gdyby ich poprzednie doświadczenia zostały odnotowane jako bardzo dobre.
(Źródło: Doświadczenie ma znaczenie)
To jest ten sam punkt, w którym ten artykuł od początku próbował wrócić do domu. Gdy obsługa klienta będzie szybka, wygodna, spójna, przyjazna i zawsze dostępna, ludzie staną się lojalni. Jednak statystyki dotyczące doświadczeń klientów pokazują, że tylko 18% wróciłoby, gdyby podobno miało fatalne doświadczenia z Twoją marką.
19. 72% osób, które mają pozytywne wrażenia z obsługi klienta, podzieli się swoją historią z sześcioma lub więcej osobami.
(Źródło: Miła odpowiedź)
Chociaż jest to zdecydowanie dobra wiadomość, statystyki dotyczące obsługi klienta pokazują również, że 13% klientów podzieli złe doświadczenia z ponad 15 osobami .
Oczywiste jest, że ludzie lubią rozmawiać, więc najlepszym podejściem dla Twojej firmy jest uszczęśliwianie klientów poprzez zapewnienie im najlepszych doświadczeń.
Złe statystyki dotyczące obsługi klienta
Złe doświadczenia klientów mogą spowodować utratę reputacji marki, klientów, a co najważniejsze, utratę pieniędzy. Czytaj dalej, aby poznać statystyki dotyczące złych doświadczeń klientów.
20. 57% klientów twierdzi, że nie poleca marki, jeśli ma źle zaprojektowaną stronę internetową, która nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.
(Źródło: Sweor, Statista)
W ciągu ostatniej dekady wzrastało wykorzystanie urządzeń mobilnych. W pierwszym kwartale 2021 r. odpowiadał za 70% całego ruchu internetowego na świecie.
Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz 3,9 miliarda potencjalnych klientów , których Twoja firma może potencjalnie przyciągnąć.
21. 50% klientów przestanie odwiedzać witrynę, która nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych.
(Źródło: Prawdziwa lista)
Prowadzenie firm na urządzeniach mobilnych jest łatwe, szybkie, wygodne i opłacalne . To wyjaśnia, dlaczego musisz znaleźć sposób, by Twoja firma pojawiła się na urządzeniach mobilnych. Istnieje duża szansa, że Twoi konkurenci również optymalizują pod kątem urządzeń mobilnych, a jeśli nie zrobisz tego samego, wkrótce wypadniesz z biznesu.
22. 92% klientów zapomniałoby o marce po dwóch lub trzech negatywnych doświadczeniach klientów z tą samą marką.
(Źródło: Super Biuro)
Statystyki doświadczeń klientów pokazują również, że 1 na 3 klientów zapomni o marce już po jednym negatywnym doświadczeniu. Dobre doświadczenie klienta nie podlega negocjacjom, jeśli Twoja firma ma przetrwać na obecnym rynku.
23. Tylko 19,3% klientów, którzy mieli złe doświadczenia z daną marką, będzie raportować bezpośrednio do tej marki.
(Źródło: Inteligentne spostrzeżenia)
Co więcej, 33,7% tych klientów będzie rozmawiać z rodziną i znajomymi przez telefon, e-mail, a nawet osobiście o swoich słabych doświadczeniach z klientami. Ponadto 10,7% tych klientów woli pisać o swoich złych doświadczeniach na Facebooku. Kolejne 4,5% wolałoby to zrobić na Twitterze. 9,9% publikuje informacje o swoich słabych doświadczeniach z Twoją marką w witrynie innej firmy. Tylko jedno złe doświadczenie z klientem może znacząco wpłynąć na reputację Twojej marki. To kolejny powód, dla którego doświadczenie klienta wymaga odpowiedniej uwagi.
Statystyki obsługi klienta
Obsługa klienta ma związek z tym, jak dobrze traktujesz swoich klientów. W tej sekcji przedstawimy niektóre z najbardziej zaskakujących statystyk obsługi klienta w 2022 r., które można znaleźć w Internecie.
24. Ponad 70% liderów obsługi klienta w organizacji ma podobno problemy z tworzeniem projektów, które koncentrują się na zwiększaniu doświadczenia klienta.
(Źródło: Gartner)
Liderzy biznesu walczą, ponieważ większość ich projektów opartych na doświadczeniach klientów traktuje priorytetowo zarządzanie podróżą klienta, zaangażowanie w media społecznościowe i analitykę. Ale w rzeczywistości zarządzanie danymi klientów jest najważniejszym kluczowym wskaźnikiem, który może pomóc firmom w dostarczaniu klientom spersonalizowanych wiadomości. Jest to jeden z obszarów, któremu należy poświęcić najwięcej uwagi.
25. 96% klientów zgadza się, że obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w wyborze lojalności wobec marki.
(Źródło: Microsoft)
Jeśli sprawisz, że podróż klienta będzie bezproblemowa przez cały czas, klienci odwdzięczą się lojalnością i będą polecać Twoją markę niemal każdemu. Odwrotnie dotyczy złego doświadczenia klienta.
26. Firmy zorientowane na obsługę klienta mają pracowników, którzy są 1,5 razy bardziej zaangażowani niż ci, którzy tego nie robią.
(Źródło: Doświadczenie ma znaczenie)
Zaangażowanie pracowników ma bezpośredni związek z doświadczeniem klienta. Firmy z wysoce zaangażowaną siłą roboczą znacznie przewyższają swoją najbliższą konkurencję o 147% pod względem zarobków. Statystyki dotyczące obsługi klienta pokazują, że wysoce zaangażowana organizacja będzie dążyć do zapewnienia lepszej obsługi klienta, ponieważ jest to krytyczny wskaźnik wzrostu sprzedaży.
27. Firmy amerykańskie tracą 1,6 biliona dolarów rocznie z powodu złej obsługi klienta.
(Źródło: Accenture)
Słaba obsługa klienta w tym wieku i czasie to nie-nie dla każdej firmy . Wynika to z faktu, że platformy takie jak media społecznościowe mogą szybko zniszczyć reputację organizacji z powodu złych recenzji.
28. Według 67% klientów firmy aktywnie działają na rzecz poprawy obsługi klienta.
(Źródło: Microsoft)
Istniejemy w erze, w której personalizacja jest kluczem do określenia, jak ludzie postrzegają Twoją markę. Dzisiejsze firmy inwestują w wiele technologii związanych z obsługą klienta, takich jak Big Data, sztuczna inteligencja, analiza danych itp., a wszystko po to, aby zapewnić jak najlepsze spersonalizowane doświadczenie klienta.
Wynik? Ponad połowa konsumentów zgadza się obecnie, że poprawiła się obsługa klienta ich ulubionej marki.
Trendy w zakresie obsługi klienta w 2022 r.
Poniżej przedstawiono niektóre trendy w zakresie obsługi klienta, które przejmują rynek i szybko stają się normą dla dzisiejszych firm.
29. 80% firm inwestuje obecnie w doświadczenie omnichannel.
(Źródło: Super Biuro)
Omnichannel to podejście wielokanałowe, którego jedynym celem jest zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi klienta, niezależnie od kanału zakupowego. Może to być za pośrednictwem telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego, tabletu, połączeń telefonicznych lub w sklepie. Niezależnie od tego, jakość obsługi pozostaje taka sama.
Według statystyk dotyczących doświadczeń klientów, w 2010 roku mieliśmy tylko 20% firm inwestujących w doświadczenie omnichannel na całym świecie. Ale teraz prawie każda firma próbuje zastosować go w swojej infrastrukturze, a w nadchodzących latach oczekuje się, że w kolejnych latach podążą za nim kolejne.
30. Firmy z najlepszym doświadczeniem omnichannel dla swoich klientów cieszą się 10% wzrostem rok do roku.
(Źródło: Adobe)
Poza tym doświadczenie omnichannel idzie dalej, aby poprawić wskaźniki utrzymania klientów i obniżyć koszt na lead. Dzięki podejściu omnichannel podróż klienta do zakupu jest płynna, wygodna i bardzo angażująca. W związku z tym masz większą szansę na ich zatrzymanie. Większy wskaźnik utrzymania oznacza, że musisz mniej wydawać na pozyskiwanie nowej sprzedaży - Twoi zatrzymani klienci najprawdopodobniej wrócą, aby robić z Tobą więcej interesów i polecać Twoje usługi innym.
31. 84% firm zorientowanych na klienta koncentruje swoje wysiłki na poprawie obsługi klientów mobilnych.
(Źródło: Super Biuro)
Poprawa doświadczenia klienta jest dobra, ale należy to robić we wszystkich kanałach komunikacji. Statystyki klientów pokazują, że klienci spędzają dziś więcej czasu na urządzeniach mobilnych niż na jakimkolwiek innym urządzeniu. Poprawa doświadczeń klientów na urządzeniach mobilnych nie tylko zwiększy sprzedaż, ale także pomoże zwiększyć popularność Twojej marki.
32. 67% klientów twierdzi, że wolałoby samoobsługę niż rozmowę z przedstawicielem firmy.
(Źródło: biurko Zen)
Samoobsługa to nowa norma, którą klienci już pokochali. Jeśli istnieje jakakolwiek możliwość, że mogą uzyskać pozwolenie na samodzielne pozyskiwanie tego, czego chcą, to zrobią to, zwłaszcza milenialsi. W tym momencie Twoim zadaniem jest dostarczenie im narzędzi i informacji, których potrzebują, aby z łatwością poruszać się po Twoim sklepie.
33. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe obsłużą około 40% wszystkich interakcji z klientami do 2023 r.
(Źródło: Super Biuro)
Sztuczna inteligencja jest jedną z najważniejszych przełomowych technologii i jest obecnie stosowana w różnych branżach na całym świecie. Jednym z takich sektorów jest branża obsługi klienta. Za pomocą uczenia maszynowego i innych narzędzi związanych ze sztuczną inteligencją zaprojektowano boty do obsługi komunikacji z klientami 24/7. Statystyki obsługi klienta pokazują, że od 2018 r. tylko 25% interakcji z klientami zostało zautomatyzowanych poprzez sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe.
34. 90% liderów biznesu podobno znacznie poprawiło jakość obsługi klienta, odkąd zaczęli korzystać z raportów analizy danych.
(Źródło: Forbes)
Analiza danych pomaga wyciągnąć wnioski z danych klientów, aby dowiedzieć się, czego potrzebują Twoi klienci . Firmy pracujące bez analizy danych na dzisiejszym rynku szybko wycofują się, ponieważ te z właściwymi danymi zawsze będą daleko przed nami i osiągną największą sprzedaż. Dlatego rynek wizualizacji danych od kilku lat rośnie.
35. 87% firm uważa, że tradycyjne doświadczenia nie wystarczają już do zadowolenia klientów.
(Źródło: Miła odpowiedź)
Przy dużej konkurencji na rynku „dobre” doświadczenia klientów już go nie zmniejszą. W dzisiejszych czasach rabaty i szybkie odpowiedzi po prostu nie wystarczą, aby zadowolić klientów.
Dlatego musisz wykraczać poza to, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia . Tylko w ten sposób będziesz w stanie zachwycić swoich klientów i utrzymać bazę użytkowników.
36. Spójność jest kluczem do doskonałej obsługi klienta.
(Źródło: Inteligentne rozwiązania)
W przypadku klientów liczy się każde doświadczenie. Statystyki zadowolenia klientów pokazują, że około 65% klientów staje się lojalnymi klientami firm, które zapewniają przyjemne doznania klientów w każdym punkcie kontaktu.
69% dorosłych Amerykanów woli robić zakupy u sprzedawców, którzy stale zapewniają dobrą obsługę klienta , zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online.
Zabrany klucz? Upewnij się, że Twoja marka zapewnia stałą, dobrą obsługę klienta przez cały czas.
Zakończyć
Statystyki doświadczeń klientów są bardzo odkrywcze, ponieważ pomagają zrozumieć aktualny stan rynku. Jest po prostu zbyt wielu konkurentów, a Twoi klienci chętnie przestawią się na któregoś z nich, jeśli dasz miejsce na niezadowalające wyniki.
Czy Twoja firma zapewnia swoim klientom najwyższą jakość obsługi klienta?