Die 5 am weitesten verbreiteten CRM-Systeme in Australien

Australien war in den letzten Jahren ein wichtiger Anwender von CRM, und der Trend zeigt sich an der Menge an Geld, die Unternehmen jährlich in CRMs investieren.

Allein im Jahr 2018 investierten australische Unternehmen etwa 2 Milliarden Dollar in CRM-Software, was zu einer Umsatzsteigerung von 19,4 % für CRM-Anbieter führte. ^[1]

Um besser zu verstehen, warum ein CRM-System für das Unternehmenswachstum entscheidend ist, sehen Sie sich an, wie australische Unternehmen es für ihr Wachstum genutzt haben.

Probieren Sie die Erfolgsgeschichte des Australian Institute of Fitness ^[2] . Wie viele andere australische Unternehmen erlebten sie bei der Implementierung eines CRM-Systems Folgendes:

• 9 % mehr Leads in den ersten 3 Monaten
• Verbesserte Teamproduktivität
• Eine monatliche Umsatzsteigerung von 200.000 $ in 3 Monaten
• Signifikante Reduzierung des Marketingbudgets
• Verbesserte Kundenbindungsraten

Das Australian Institute of Fitness ist eines der wachsenden Unternehmen, das seine archaischen Methoden des Umgangs mit Kundendaten hinter sich gelassen hat und diese mithilfe eines CRM effizient verwaltet.

Und das ist nur ein Beispiel für ein Unternehmen in Australien, das durch die Nutzung eines CRM-Systems Geschäftswachstum erzielte.

Neben großen und mittelständischen Unternehmen implementieren sogar kleine Unternehmen und Start-ups einige der besten CRM-Systeme in Australien, um ihre Marketing- und Vertriebsleistung zu verbessern.

Aber wie profitieren Unternehmen von CRM-Systemen? Hier ist ein kurzer Blick auf die wichtigsten Vorteile eines CRM-Systems.

Hauptvorteile eines CRM-Systems

Kundenservice verbessern

Durch die Verwendung eines CRM-Systems können Sie Ihre Kontakte verwalten und wichtige Kundeninformationen wie Demografie, Kaufaufzeichnungen, Interaktionsverlauf sammeln und sie jedem in Ihrem Unternehmen leicht zugänglich machen.

Alle Kundeninformationen zur Hand zu haben, ermöglicht es dem Support-Team, einen besseren Kundenservice zu bieten, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht.

Erhalten Sie detaillierte Analysen und bessere Einblicke

Analysefunktionen sind in eine CRM-Software integriert und ermöglichen es Ihnen, Daten in leicht verständliche Metriken aufzuschlüsseln.

Sie können den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen bewerten und anhand von Kennzahlen wie Klickraten und Absprungraten optimieren.

Holen Sie sich die zentrale Informationsdatenbank

Mit der CRM-Software kann Ihr Team problemlos auf alle Kundendaten zugreifen.

Beispielsweise kann ein Vertriebsmitarbeiter sehen, an welchen Produkten ein bestimmter Kunde interessiert ist. Falls der Kunde zuvor mit dem Unternehmen interagiert hat, enthält das CRM Aufzeichnungen dieser Interaktion.

Diese Aufzeichnungen können für zukünftige Marketingkampagnen und Verkaufsgespräche verwendet werden. Es erspart Ihren Mitarbeitern Zeit und Mühe, alte Dateien und Aufzeichnungen zu durchsuchen.

Darüber hinaus können sie ihren Kunden ein besseres und produktiveres Erlebnis bieten.

Verbessern Sie die Verkaufsprognose

Mit automatisierten Verkaufsberichten können Sie wichtige Trends erkennen und einschätzen, was Sie in Zukunft erwarten können. Anschließend können Sie Ihre Verkaufsziele anpassen und entsprechende Verkaufsmetriken festlegen.

Ab wann sollte Ihr Unternehmen in ein CRM-System investieren?

Ist Ihr Unternehmen von einem dieser Probleme betroffen?

• Langsamer Verkaufszyklus
• Probleme beim Finden von Kundendaten
• Herausforderungen bei der Berichterstattung und Prognose
• Unvollständige oder ungenaue Kundendaten
• Fehlender Einblick in die Verkaufsleistung
• Trennung zwischen Marketing- und Vertriebsabteilungen

Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, benötigt Ihr Unternehmen ein CRM-System.

Die Top 5 CRMs für Unternehmen in Australien

Zwangsversteigerung

Als eine der besten CRM-Softwarelösungen bietet Salesforce eine Vielzahl von Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten und gilt als Branchenführer in der Welt des CRM. Während sich große Unternehmen normalerweise für die Salesforce Enterprise Edition entscheiden, ist Salesforce Essentials bei kleinen und mittleren australischen Unternehmen beliebt.

Hauptfunktionen von Salesforce CRM

• Kontaktmanagement
• Angebotsverwaltung (Quote to Cash)
• Aufschlussreiche und leistungsstarke Analysen (Einstein Analytics)
• Umfassendes Lead-Management
• Funktionen über mehrere Kanäle hinweg
• Genaue und vorausschauende Verkaufsprognosen
• Sicherheit auf höchstem Niveau

Abgesehen davon hat Salesforce als eines der führenden CRM-Systeme folgende Vorteile, die es von anderen abheben:

• Eingebaute Algorithmen der künstlichen Intelligenz
• Echtzeit-Datenzugriff überall mit einem Mobile-First-Ansatz
• Eine Community, in der jeder lernen und sein Wissen teilen kann

Zoho CRM

Mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15 % gibt es derzeit weltweit 360.000 Kunden und mehr als 60 Millionen Zoho CRM-Benutzer. Es ist dafür bekannt, die Kommunikation mit Kunden über soziale Kanäle zu verbessern, und bietet auch wichtige Kundeneinblicke in Echtzeit.

Hauptfunktionen von Zoho CRM

• Kontaktdaten verwalten
• Lead-Management
• Automatisierung der täglichen Arbeitsabläufe
• Aufbau fortschrittlicher Vertriebsprozesse
• Anpassungsmöglichkeiten
• Robuste Tools zur Marketingautomatisierung

Wie Ihr Unternehmen von Zoho CRM profitieren kann

• Verbessern Sie Ihre Verkaufsleistung mit Algorithmen der künstlichen Intelligenz
• Bietet optisch ansprechende und aufschlussreiche Dashboards, Berichte und Analysen
• Ermöglicht Echtzeit-Kommunikation mit Leads und Kunden

HubSpot-CRM

Es ist eine CRM-Plattform, die sowohl von großen Unternehmen als auch von kleinen Unternehmen verwendet wird. Das Beste an HubSpot CRM ist die Automatisierungsebene, die es den Vertriebs- und Marketingprozessen hinzufügt. Die Benutzerfreundlichkeit ist auch einer der größten Vorteile. Es kann problemlos in beliebte Plattformen wie Gmail, Google Suite und Microsoft Office für Windows integriert werden.

Hauptfunktionen von HubSpot CRM

• Automatisierung des Verkaufsprozesses
• Kontakt- und Interessentenverwaltung
• E-Mail-Benachrichtigungen und Tracking in Echtzeit
• Live-Chat für Kunden

Microsoft Dynamics 365

Es wurde 2003 unter dem Namen Microsoft CRM 1.0 veröffentlicht und nach dem „Oktober-Update“ im Jahr 2018 in Microsoft Dynamics 365 umbenannt. Das Beste daran ist, dass es Unternehmen ermöglicht, schnell auf Veränderungen zu reagieren – neue Geschäftsprioritäten, Marktbedingungen und Kundenchancen. Es nutzt auch Microsoft AI, um Erkenntnisse zu liefern und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Hauptmerkmale von Microsoft Dynamics 365

• Umfassende Integration zwischen Business Central und Business Intelligence (BI), um visuelle Einblicke in Vertriebs-, Marketing- und Finanzdaten zu erhalten
• Integration mit Outlook, wodurch Sie die Vorteile von D365 direkt aus Outlook nutzen können
• KI-basierte Funktionen, unterstützt von Azure und Cortana
• Ein Mobile-First- und Cloud-First-Ansatz, um Kundendatenzugriff überall und jederzeit bereitzustellen

Frischverkauf

Freshsales wurde für Unternehmen mit langen Verkaufszyklen entwickelt und ist ein voll funktionsfähiges und anpassbares CRM, das Kontakt- und Lead-Management bietet.

Hauptmerkmale von Freshsales

• Echtzeit-Chatbots mit KI-Unterstützung
• Passen Sie Webformulare an, um Besucherinformationen zu sammeln
• Verbinden Sie sich nahtlos über alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat, SMS
• Teamübergreifende Zusammenarbeit in Echtzeit mit Slack-Integration

Das Endergebnis

Während jedes dieser CRM-Systeme je nach Budget und Geschäftsanforderungen für Unternehmen geeignet ist, liegt der Schlüssel darin, sie für eine bessere Geschäftsleistung zu implementieren. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen in Australien klein oder groß ist, kann die Implementierung eines CRM-Systems für Sie eine Win-Win-Situation darstellen.

Möchten Sie wissen, welche CRM-Software Sie für Ihr Unternehmen wählen sollten? Rede mit uns!

Statistische Referenzen

^[1] Salezhai
^[2] HubSpot-Fallstudie