5 najczęściej używanych systemów CRM w Australii

Australia była głównym odbiorcą CRM w ostatnich latach, a trend jest widoczny na podstawie ilości pieniędzy, które firmy inwestują rocznie w CRM.

W rzeczywistości tylko w 2018 roku australijskie firmy zainwestowały około 2 miliardy dolarów w oprogramowanie CRM, co spowodowało 19,4% wzrost przychodów dostawców CRM. ^[1]

Aby lepiej zrozumieć, dlaczego system CRM ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy, zobacz, jak australijskie firmy wykorzystały go do rozwoju.

Przykładowa historia sukcesu Australijskiego Instytutu Fitness ^[2] . Podobnie jak wiele innych australijskich firm, wdrażając system CRM, byli świadkami:

• 9% wzrost liczby leadów w ciągu pierwszych 3 miesięcy
• Zwiększona produktywność zespołu
• Wzrost miesięcznych przychodów o 200 000 USD w ciągu 3 miesięcy
• Znaczące zmniejszenie budżetu marketingowego
• Lepsze wskaźniki utrzymania klientów

Australijski Instytut Fitness to jedno z rozwijających się przedsiębiorstw, które odeszło od swoich archaicznych metod obsługi danych klientów i skutecznie nimi zarządza za pomocą CRM.

A to tylko jeden przykład firmy w Australii, która osiągnęła wzrost dzięki wykorzystaniu systemu CRM.

Oprócz dużych i średnich firm, nawet małe firmy i start-upy wdrażają jedne z najlepszych systemów CRM w Australii, aby poprawić swoje wyniki marketingowe i sprzedażowe.

Ale jakie korzyści odnoszą firmy dzięki systemom CRM? Oto krótkie spojrzenie na kluczowe zalety systemu CRM.

Kluczowe zalety systemu CRM

Popraw obsługę klienta

Korzystając z systemu CRM, możesz zarządzać kontaktami i gromadzić ważne informacje o klientach, takie jak dane demograficzne, rekordy zakupów, historia interakcji, i udostępniać je każdemu w Twojej firmie.

Posiadanie wszystkich informacji o klientach na wyciągnięcie ręki pozwala zespołowi wsparcia zapewnić lepszą obsługę klienta, co z kolei zwiększa satysfakcję klientów.

Uzyskaj szczegółowe dane analityczne i lepsze wglądy

Funkcje analityczne są wbudowane w oprogramowanie CRM, umożliwiając rozbicie danych na łatwe do zrozumienia miary.

Możesz ocenić sukces swoich kampanii marketingowych i zoptymalizować go na podstawie wskaźników, takich jak współczynniki klikalności i współczynniki odrzuceń.

Uzyskaj Centralną Bazę Danych Informacji

Twój zespół może łatwo uzyskać dostęp do wszystkich danych klientów za pomocą oprogramowania CRM.

Na przykład przedstawiciel handlowy może zobaczyć, jakimi produktami jest zainteresowany konkretny klient. W przypadku, gdy klient wcześniej wchodził w interakcję z firmą, CRM będzie zawierał zapisy tej interakcji.

Te zapisy można wykorzystać do przyszłych kampanii marketingowych i prezentacji sprzedażowych. Zaoszczędzi to Twoim pracownikom czasu i wysiłku związanego z przeszukiwaniem starych plików i zapisów.

Ponadto pozwoli im to zapewnić klientom lepsze i bardziej produktywne doświadczenia.

Popraw prognozowanie sprzedaży

Dzięki automatycznym raportom sprzedaży możesz zidentyfikować kluczowe trendy i ocenić, czego możesz się spodziewać w przyszłości. Następnie możesz dostosować swoje cele sprzedaży i odpowiednio ustalić wskaźniki sprzedaży.

W jakim momencie Twoja firma powinna zainwestować w system CRM?

Czy któryś z tych problemów dotyczy Twojej firmy?

• Powolny cykl sprzedaży
• Problem ze znalezieniem danych klienta
• Wyzwania w raportowaniu i prognozowaniu
• Niekompletne lub niedokładne dane klienta
• Brak wglądu w wyniki sprzedaży
• Rozłączenie między działami marketingu i sprzedaży

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z tych pytań, Twoja firma potrzebuje systemu CRM.

Top 5 CRM dla firm w Australii

Siły sprzedaży

Jako jedno z najlepszych rozwiązań oprogramowania CRM, Salesforce oferuje mnóstwo możliwości dostosowywania i integracji i jest uważany za lidera branży w świecie CRM. Podczas gdy duże firmy zwykle wybierają Salesforce Enterprise Edition, Salesforce Essentials jest popularny wśród małych i średnich firm australijskich.

Kluczowe cechy Salesforce CRM

• Zarządzanie kontaktami
• Zarządzanie kwotowaniami (wycena do gotówki)
• Wnikliwa i potężna analityka (Einstein Analytics)
• Kompleksowe zarządzanie leadami
• Możliwości w wielu kanałach
• Dokładne i predykcyjne prognozowanie sprzedaży
• Bezpieczeństwo na najwyższym poziomie

Poza tym, jako jeden z wiodących systemów CRM, Salesforce posiada następujące zalety, które wyróżniają go na tle innych:

• Wbudowane algorytmy sztucznej inteligencji
• Dostęp do danych w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca dzięki podejściu zorientowanemu na urządzenia mobilne
• Społeczność, w której każdy może się uczyć i dzielić swoją wiedzą

Zoho CRM

Przy średnim rocznym tempie wzrostu wynoszącym 15%, obecnie na całym świecie jest 360 000 klientów i ponad 60 milionów użytkowników Zoho CRM. Znany z poprawy komunikacji z klientami za pośrednictwem kanałów społecznościowych, zapewnia również kluczowe informacje o klientach w czasie rzeczywistym.

Kluczowe cechy Zoho CRM

• Zarządzanie danymi kontaktowymi
• Zarządzanie ołowiem
• Automatyzacja codziennych przepływów pracy
• Budowanie zaawansowanych procesów sprzedażowych
• Możliwości dostosowywania
• Solidne narzędzia do automatyzacji marketingu

Jak Zoho CRM może przynieść korzyści Twojej firmie

• Zwiększa wydajność sprzedaży dzięki algorytmom sztucznej inteligencji
• Zapewnia atrakcyjne wizualnie i wnikliwe pulpity nawigacyjne, raporty i analizy
• Umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym z potencjalnymi klientami i klientami

HubSpot CRM

Jest to platforma CRM wykorzystywana zarówno przez duże przedsiębiorstwa, jak i małe firmy. Najlepszą częścią HubSpot CRM jest warstwa automatyzacji, którą dodaje do procesów sprzedaży i marketingu. Jego przyjazność dla użytkownika jest również jedną z jego największych zalet. Można go łatwo zintegrować z popularnymi platformami, takimi jak Gmail, Google Suite i Microsoft Office dla Windows.

Kluczowe cechy HubSpot CRM

• Automatyzacja procesu sprzedaży
• Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami
• Powiadomienia e-mail i śledzenie w czasie rzeczywistym
• Czat na żywo dla klientów

Microsoft Dynamics 365

Wydany do publicznej wiadomości w 2003 roku pod nazwą Microsoft CRM 1.0, został przemianowany na Microsoft Dynamics 365 po „październikowej aktualizacji” w 2018 roku. Najlepsze w tym jest to, że umożliwia firmom szybkie reagowanie na zmiany – nowe priorytety biznesowe, warunki rynkowe i możliwości klientów. Wykorzystuje również Microsoft AI do dostarczania szczegółowych informacji i tworzenia lepszych doświadczeń klientów.

Kluczowe cechy Microsoft Dynamics 365

• Kompleksowa integracja między Business Central i Business Intelligence (BI) w celu zapewnienia wizualnego wglądu w dane dotyczące sprzedaży, marketingu i finansów
• Integracja z Outlookiem, która pozwala czerpać korzyści z D365 bezpośrednio z Outlooka
• Funkcje oparte na sztucznej inteligencji obsługiwane przez platformy Azure i Cortana
• Rozwiązanie zorientowane na urządzenia mobilne i chmurę zapewniające dostęp do danych klientów w dowolnym miejscu i czasie

Świeża sprzedaż

Zaprojektowany dla firm z długimi cyklami sprzedaży, Freshsales to w pełni funkcjonalny i konfigurowalny CRM, oferujący zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami.

Kluczowe cechy Freshsales

• Chatboty w czasie rzeczywistym zasilane przez sztuczną inteligencję
• Dostosuj formularze internetowe, aby zbierać informacje o odwiedzających
• Połącz się bezproblemowo między kanałami – telefon, e-mail, czat, SMS
• Współpraca w czasie rzeczywistym między zespołami dzięki integracji ze Slack

Dolna linia

Chociaż każdy z tych systemów CRM jest odpowiedni dla firm, w zależności od ich budżetów i potrzeb biznesowych, kluczem jest wdrożenie ich w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych. Tak więc, niezależnie od tego, czy Twoja firma w Australii jest mała, czy duża, wdrożenie systemu CRM może przynieść Ci korzyści.

Chcesz wiedzieć, jakie oprogramowanie CRM wybrać dla swojej firmy? Mów do nas!

Odniesienia statystyczne

^[1] Salezshark
^[2] Studium przypadku HubSpot