I 5 sistemi CRM più utilizzati in Australia

L'Australia è stata uno dei principali utilizzatori del CRM negli ultimi anni e la tendenza è evidente dalla quantità di denaro che le aziende investono ogni anno nei CRM.

Infatti, solo nel 2018, le aziende australiane hanno investito circa 2 miliardi di dollari in software CRM, con un aumento del 19,4% delle entrate per i fornitori di CRM. ^[1]

Per capire meglio perché un sistema CRM è fondamentale per la crescita del business, guarda come le aziende australiane lo hanno sfruttato per la crescita.

Prova la storia di successo dell'Australian Institute of Fitness ^[2] . Come molte altre aziende australiane, quando hanno implementato un sistema CRM, hanno assistito a:

• Aumento del 9% dei contatti nei primi 3 mesi
• Produttività del team migliorata
• Un aumento delle entrate mensili di $ 200.000 in 3 mesi
• Significativa riduzione del budget di marketing
• Tassi di fidelizzazione dei clienti migliorati

L'Australian Institute of Fitness è una delle aziende in crescita che ha superato i suoi metodi arcaici di gestione dei dati dei clienti e li sta gestendo in modo efficiente con l'aiuto di un CRM.

E questo è solo un esempio di un'azienda in Australia che ha ottenuto una crescita aziendale sfruttando un sistema CRM.

Oltre alle aziende di grandi e medie dimensioni, anche le piccole imprese e le start-up stanno implementando alcuni dei migliori sistemi CRM in Australia per migliorare le proprie prestazioni di marketing e vendita.

Ma in che modo le aziende traggono vantaggio dai sistemi CRM? Ecco una rapida occhiata ai principali vantaggi di un sistema CRM.

Principali vantaggi di un sistema CRM

Migliora il servizio clienti

Utilizzando un sistema CRM, puoi gestire i tuoi contatti e raccogliere informazioni significative sui clienti come dati demografici, record di acquisto, cronologia delle interazioni e renderlo facilmente accessibile a chiunque nella tua azienda.

Avere tutte le informazioni sui clienti a portata di mano consente al team di supporto di fornire un servizio clienti migliore, che a sua volta migliora la soddisfazione dei clienti.

Ottieni analisi dettagliate e approfondimenti migliori

Le funzionalità analitiche si trovano integrate in un software CRM, consentendoti di scomporre i dati in metriche facilmente comprensibili.

Puoi valutare il successo delle tue campagne di marketing e ottimizzarlo in base a metriche come le percentuali di clic e le frequenze di rimbalzo.

Ottieni il database centrale delle informazioni

Il tuo team può accedere facilmente a tutti i dati dei clienti con il software CRM.

Ad esempio, un rappresentante di vendita può vedere a quali prodotti è interessato un determinato cliente. Nel caso in cui il cliente abbia interagito in precedenza con l'azienda, il CRM includerà i record di tale interazione.

Questi record possono essere utilizzati per future campagne di marketing e presentazioni di vendita. Ciò consentirà ai tuoi dipendenti di risparmiare tempo e fatica nella ricerca tra vecchi file e record.

Inoltre, consentirà loro di fornire ai clienti un'esperienza migliore e più produttiva.

Migliora le previsioni di vendita

Con i report automatici sulle vendite, puoi identificare le tendenze chiave e valutare cosa aspettarti in futuro. Puoi quindi modificare i tuoi obiettivi di vendita e stabilire le metriche di vendita di conseguenza.

A che punto la tua azienda dovrebbe investire in un sistema CRM?

La tua azienda è interessata da uno di questi problemi?

• Ciclo di vendita lento
• Difficoltà a trovare i dati dei clienti
• Sfide nel reporting e nella previsione
• Dati del cliente incompleti o imprecisi
• Mancanza di visibilità sulle prestazioni di vendita
• Disconnetti tra i reparti marketing e vendite

Se hai risposto sì a una di queste domande, la tua azienda ha bisogno di un sistema CRM.

I 5 migliori CRM per le aziende in Australia

forza vendita

Essendo una delle migliori soluzioni software CRM, Salesforce offre tantissime opportunità di personalizzazione e integrazione ed è considerato il leader del settore nel mondo del CRM. Mentre le grandi aziende di solito scelgono Salesforce Enterprise Edition, Salesforce Essentials è popolare tra le piccole e medie imprese australiane.

Caratteristiche principali di Salesforce CRM

• Gestione dei contatti
• Gestione preventivi (quotazione in contanti)
• Analisi perspicaci e potenti (Einstein Analytics)
• Gestione completa dei lead
• Funzionalità su più canali
• Previsioni di vendita accurate e predittive
• Sicurezza al top

Oltre a questo, essendo uno dei principali sistemi CRM, Salesforce ha i seguenti vantaggi che lo distinguono dagli altri:

• Algoritmi di intelligenza artificiale integrati
• Accesso ai dati in tempo reale ovunque con un approccio mobile first
• Una community dove chiunque può imparare e condividere le proprie conoscenze

Zoho CRM

Con un tasso di crescita medio annuo del 15%, ci sono attualmente 360.000 clienti e oltre 60 milioni di utenti Zoho CRM in tutto il mondo. Noto per migliorare la comunicazione con i clienti tramite i canali social, fornisce anche informazioni cruciali sui clienti in tempo reale.

Caratteristiche principali di Zoho CRM

• Gestione delle informazioni di contatto
• Gestione del piombo
• Automatizzare i flussi di lavoro quotidiani
• Costruire processi di vendita avanzati
• Possibilità di personalizzazione
• Robusti strumenti di automazione del marketing

In che modo Zoho CRM può avvantaggiare la tua azienda

• Migliora le tue prestazioni di vendita con algoritmi di Intelligenza Artificiale
• Fornisce dashboard, report e analisi visivamente accattivanti e approfonditi
• Consente la comunicazione in tempo reale con lead e clienti

HubSpot CRM

È una piattaforma CRM utilizzata sia dalle grandi imprese che dalle piccole imprese. La parte migliore di HubSpot CRM è il livello di automazione che aggiunge ai processi di vendita e marketing. La sua facilità d'uso è anche uno dei suoi maggiori vantaggi. Può essere facilmente integrato con piattaforme popolari come Gmail, Google Suite e Microsoft Office per Windows.

Caratteristiche principali di HubSpot CRM

• Automatizzare il processo di vendita
• Gestione contatti e prospect
• Notifiche e-mail in tempo reale e monitoraggio
• Chat dal vivo per i clienti

Microsoft Dynamics 365

Rilasciato al pubblico nel 2003 con il nome Microsoft CRM 1.0, è stato rinominato Microsoft Dynamics 365 dopo l'"Aggiornamento di ottobre" nel 2018. La parte migliore è che consente alle aziende di rispondere rapidamente ai cambiamenti: nuove priorità aziendali, condizioni di mercato e opportunità per i clienti. Sfrutta inoltre l'intelligenza artificiale di Microsoft per fornire informazioni dettagliate e creare esperienze migliori per i clienti.

Funzionalità principali di Microsoft Dynamics 365

• Integrazione completa tra Business Central e Business Intelligence (BI) per fornire informazioni visive su vendite, marketing e dati finanziari
• Integrazione con Outlook, che consente di sfruttare i vantaggi di D365 direttamente da Outlook
• Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale basate su Azure e Cortana
• Un approccio mobile first e cloud first per fornire l'accesso ai dati dei clienti ovunque e in qualsiasi momento

Freshsales

Progettato per le aziende con lunghi cicli di vendita, Freshsales è un CRM completo e personalizzabile, che offre gestione dei contatti e dei lead.

Caratteristiche principali di Freshsales

• Chatbot in tempo reale basati sull'intelligenza artificiale
• Personalizza i moduli web per raccogliere informazioni sui visitatori
• Connettiti senza problemi tra i canali: telefono, e-mail, chat, SMS
• Collaborazione in tempo reale tra i team con l'integrazione Slack

La linea di fondo

Sebbene ciascuno di questi sistemi CRM sia adatto alle aziende, a seconda dei budget e delle esigenze aziendali, la chiave è implementarli per migliorare le prestazioni aziendali. Quindi, indipendentemente dal fatto che la tua attività in Australia sia piccola o grande, l'implementazione di un sistema CRM può offrirti una vittoria per tutti.

Vuoi sapere quale software CRM scegliere per la tua azienda? Parla con noi!

Riferimenti statistici

^[1] Squalo Salez
^[2] Caso di studio HubSpot