Cele 5 cele mai utilizate sisteme CRM din Australia

Australia a fost un adoptator major al CRM-urilor în ultimii ani, iar tendința este evidentă din suma de bani pe care companiile investesc anual în CRM-uri.

De fapt, numai în 2018, companiile australiene au investit aproximativ 2 miliarde de dolari în software CRM, rezultând o creștere cu 19,4% a veniturilor furnizorilor de CRM. ^[1]

Pentru a înțelege mai bine de ce un sistem CRM este crucial pentru creșterea afacerii, vedeți cum l-au folosit companiile australiene pentru creștere.

Probă povestea de succes a Institutului Australian de Fitness ^[2] . La fel ca multe alte companii australiene, atunci când au implementat un sistem CRM, au fost martori:

• Creștere cu 9% a clienților potențiali în primele 3 luni
• Productivitate sporită a echipei
• O creștere lunară a veniturilor de 200.000 USD în 3 luni
• Reducere semnificativă a bugetului de marketing
• Rate îmbunătățite de retenție a clienților

Institutul Australian de Fitness este una dintre întreprinderile în creștere care a trecut de metodele sale arhaice de manipulare a datelor clienților și le gestionează eficient cu ajutorul unui CRM.

Și acesta este doar un exemplu de afacere din Australia care a obținut o creștere a afacerii prin utilizarea unui sistem CRM.

Pe lângă companiile mari și mijlocii, chiar și întreprinderile mici și start-up-urile implementează unele dintre cele mai bune sisteme CRM din Australia pentru a-și îmbunătăți performanța de marketing și vânzări.

Dar cum beneficiază companiile prin intermediul sistemelor CRM? Iată o privire rapidă asupra beneficiilor cheie ale unui sistem CRM.

Avantajele cheie ale unui sistem CRM

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Folosind un sistem CRM, puteți să vă gestionați contactele și să adunați informații semnificative despre clienți, cum ar fi datele demografice, înregistrările achizițiilor, istoricul interacțiunilor și să le faceți ușor accesibile pentru oricine din compania dvs.

Având la îndemână toate informațiile despre clienți, echipa de asistență poate oferi un serviciu mai bun pentru clienți, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește satisfacția clienților.

Obțineți analize detaliate și informații mai bune

Capacitățile analitice se găsesc încorporate într-un software CRM, permițându-vă să descompuneți datele în valori ușor de înțeles.

Puteți evalua succesul campaniilor dvs. de marketing și îl puteți optimiza pe baza unor valori precum ratele de clic și ratele de respingere.

Obțineți baza de date centrală de informații

Echipa ta poate accesa cu ușurință toate datele clienților cu software-ul CRM.

De exemplu, un reprezentant de vânzări poate vedea ce produse este interesat de un anumit client. În cazul în care clientul a interacționat anterior cu compania, CRM-ul va include înregistrări ale acelei interacțiuni.

Aceste înregistrări pot fi utilizate pentru viitoare campanii de marketing și propuneri de vânzare. Acesta va economisi angajaților dvs. timpul și efortul de a căuta prin fișiere și înregistrări vechi.

În plus, le va permite să ofere clienților o experiență mai bună și mai productivă.

Îmbunătățiți prognoza vânzărilor

Cu rapoartele automate de vânzări, puteți identifica tendințele cheie și puteți evalua la ce să vă așteptați în viitor. Puteți apoi să vă ajustați obiectivele de vânzări și să stabiliți valorile de vânzări în consecință.

În ce moment ar trebui să investească afacerea dvs. într-un sistem CRM?

Este compania dumneavoastră afectată de vreuna dintre aceste probleme?

• Ciclu lent de vânzări
• Probleme la găsirea datelor clienților
• Provocări în raportare și prognoză
• Datele clientului incomplete sau inexacte
• Lipsa vizibilității asupra performanței vânzărilor
• Deconectați-vă între departamentele de marketing și de vânzări

Dacă ați răspuns da la oricare dintre aceste întrebări, afacerea dvs. are nevoie de un sistem CRM.

Top 5 CRM-uri pentru companii din Australia

Forta de vanzare

Fiind una dintre cele mai bune soluții software CRM, Salesforce oferă o mulțime de oportunități de personalizare și integrare și este considerat liderul industriei în lumea CRM. În timp ce companiile mari optează de obicei pentru Salesforce Enterprise Edition, Salesforce Essentials este popular printre întreprinderile mici și mijlocii din Australia.

Caracteristici cheie ale Salesforce CRM

• Managementul contactelor
• Gestionarea cotațiilor (cotație în numerar)
• Analize perspicace și puternice (Einstein Analytics)
• Management cuprinzător al lead-urilor
• Capacități pe mai multe canale
• Previziune precisă și predictivă a vânzărilor
• Securitate de vârf

În afară de asta, ca unul dintre cele mai importante sisteme CRM, Salesforce are următoarele avantaje care îl diferențiază de restul:

• Algoritmi de inteligență artificială încorporați
• Acces la date în timp real de oriunde, cu o abordare bazată pe mobil
• O comunitate în care oricine își poate învăța și împărtăși cunoștințele

Zoho CRM

Cu o rată medie anuală de creștere de 15%, există în prezent 360.000 de clienți și peste 60 de milioane de utilizatori Zoho CRM în întreaga lume. Cunoscut pentru îmbunătățirea comunicării cu clienții prin canalele sociale, oferă, de asemenea, informații esențiale despre clienți în timp real.

Caracteristici cheie ale Zoho CRM

• Gestionarea informațiilor de contact
• Managementul lead-urilor
• Automatizarea fluxurilor de lucru zilnice
• Construirea proceselor avansate de vânzare
• Oportunități de personalizare
• Instrumente robuste de automatizare a marketingului

Cum vă poate avantaja Zoho CRM afacerea

• Îmbunătățește performanța vânzărilor cu algoritmi de inteligență artificială
• Oferă tablouri de bord, rapoarte și analize atractive din punct de vedere vizual și perspicace
• Permite comunicarea în timp real cu clienții potențiali și clienții

HubSpot CRM

Este o platformă CRM folosită atât de întreprinderile mari, cât și de întreprinderile mici. Cea mai bună parte despre HubSpot CRM este stratul de automatizare pe care îl adaugă proceselor de vânzări și marketing. Ușurința sa de utilizare este, de asemenea, unul dintre cele mai mari avantaje ale sale. Poate fi integrat cu ușurință cu platforme populare precum Gmail, Google Suite și Microsoft Office pentru Windows.

Caracteristici cheie ale HubSpot CRM

• Automatizarea procesului de vânzare
• Managementul contactului și al perspectivelor
• Notificări și urmărire prin e-mail în timp real
• Chat live pentru clienți

Microsoft Dynamics 365

Lansat publicului în 2003 cu numele Microsoft CRM 1.0, a fost redenumit Microsoft Dynamics 365 după „Actualizarea din octombrie” din 2018. Partea cea mai bună este că permite companiilor să răspundă rapid la schimbare – noi priorități de afaceri, condițiile de piață și oportunitățile pentru clienți. De asemenea, folosește AI Microsoft pentru a oferi informații și pentru a crea experiențe mai bune pentru clienți.

Caracteristicile cheie ale Microsoft Dynamics 365

• Integrare cuprinzătoare între Business Central și Business Intelligence (BI) pentru a oferi informații vizuale asupra vânzărilor, marketingului și datelor financiare
• Integrarea cu Outlook, care vă permite să profitați de avantajele D365 direct din Outlook
• Funcții bazate pe inteligență artificială alimentate de Azure și Cortana
• O abordare bazată pe mobil și pe cloud pentru a oferi acces la datele clienților oriunde și oricând

Vânzări proaspete

Conceput pentru companiile cu cicluri lungi de vânzări, Freshsales este un CRM complet și personalizabil, care oferă contact și gestionarea clienților potențiali.

Caracteristici cheie ale Freshsales

• Chatboți în timp real alimentați de AI
• Personalizați formularele web pentru a colecta informații despre vizitatori
• Conectați-vă fără probleme între canale - telefon, e-mail, chat, SMS
• Colaborare în timp real între echipe cu integrarea Slack

Concluzia

Deși fiecare dintre aceste sisteme CRM este potrivit pentru companii, în funcție de bugetele și nevoile lor de afaceri, cheia este să le implementezi pentru o performanță mai bună a afacerii. Deci, indiferent dacă afacerea dvs. din Australia este mică sau mare, implementarea unui sistem CRM vă poate pune într-un avantaj pentru toate părțile.

Vrei să știi ce software CRM să alegi pentru afacerea ta? Vorbeste cu noi!

Referințe statistice

^[1] Rechinul Salez
^[2] Studiu de caz HubSpot