澳大利亞使用最廣泛的 5 個 CRM 系統

已發表: 2022-09-17

近年來，澳大利亞一直是 CRM 的主要採用者，這一趨勢從企業每年在 CRM 上的投資金額就可以看出。

事實上，僅在 2018 年，澳大利亞企業就在 CRM 軟件上投資了約 20 億美元，為 CRM 供應商帶來了 19.4% 的收入增長。 [1]

為了更好地理解為什麼 CRM 系統對業務增長至關重要，請查看澳大利亞企業如何利用它來實現增長。

澳大利亞健身學院的成功案例[2] 。 與許多其他澳大利亞企業一樣，當他們實施 CRM 系統時，他們見證了：

  • 前 3 個月的潛在客戶增加 9%
  • 提高團隊生產力
  • 3 個月內每月收入增加 20 萬美元
  • 營銷預算顯著減少
  • 提高客戶保留率

澳大利亞健身協會是成長中的企業之一，它摒棄了處理客戶數據的陳舊方法，並在 CRM 的幫助下對其進行有效管理。

這只是澳大利亞企業通過利用 CRM 系統實現業務增長的一個例子。

除了大中型公司，即使是小型企業和初創企業也正在實施一些澳大利亞最好的 CRM 系統，以提高他們的營銷和銷售業績。

但是企業如何通過 CRM 系統受益？ 以下是 CRM 系統的主要優勢的快速概覽。

CRM 系統的主要優勢

改善客戶服務

通過使用 CRM 系統，您可以管理您的聯繫人並收集重要的客戶信息，例如人口統計、購買記錄、交互歷史記錄，並使您公司中的任何人都可以輕鬆訪問。

觸手可及的所有客戶信息使支持團隊能夠提供更好的客戶服務，從而提高客戶滿意度。

獲得詳細的分析和更好的見解

分析功能內置在 CRM 軟件中，使您能夠將數據分解為易於理解的指標。

您可以評估營銷活動的成功，並根據點擊率和跳出率等指標對其進行優化。

獲取中央信息數據庫

您的團隊可以使用 CRM 軟件輕鬆訪問所有客戶數據。

例如，銷售代表可以查看特定客戶對哪些產品感興趣。如果客戶之前與公司進行過互動，CRM 將包含該互動的記錄。

這些記錄可用於未來的營銷活動和銷售宣傳。 它將節省您的員工搜索舊文件和記錄的時間和精力。

此外，這將使他們能夠為客戶提供更好、更高效的體驗。

改善銷售預測

借助自動化銷售報告，您可以識別關鍵趨勢並衡量未來的預期。 然後，您可以調整您的銷售目標並相應地建立銷售指標。

您的企業應該在什麼時候投資 CRM 系統？

您的公司是否受到這些問題的影響？

  • 緩慢的銷售週期
  • 查找客戶數據時遇到問題
  • 報告和預測方面的挑戰
  • 不完整或不准確的客戶數據
  • 缺乏對銷售業績的可見性
  • 營銷和銷售部門之間的脫節

如果您對其中任何一個問題的回答是肯定的，那麼您的企業需要一個 CRM 系統。

澳大利亞企業的 5 大 CRM

銷售隊伍

“最佳

作為頂級 CRM 軟件解決方案之一，Salesforce 提供了大量的定制和集成機會，被認為是 CRM 領域的行業領導者。 雖然大型企業通常選擇 Salesforce Enterprise Edition，但 Salesforce Essentials 在澳大利亞中小型企業中很受歡迎。

Salesforce CRM 的主要功能

  • 聯繫人管理
  • 報價管理（報價到現金）
  • 富有洞察力和強大的分析（愛因斯坦分析）
  • 全面的線索管理
  • 跨多個渠道的能力
  • 準確和預測性的銷售預測
  • 一流的安全性

除此之外，作為領先的 CRM 系統之一，Salesforce 具有以下優勢，使其與眾不同：

  • 內置人工智能算法
  • 以移動優先的方式隨時隨地訪問實時數據
  • 一個任何人都可以學習和分享知識的社區

Zoho CRM

“最佳

以年均15%的速度增長，目前全球擁有36萬客戶，超過6000萬Zoho CRM用戶。 它以通過社交渠道改善與客戶的溝通而聞名，它還實時提供重要的客戶洞察力。

Zoho CRM 的主要特點

  • 管理聯繫信息
  • 潛在客戶管理
  • 自動化日常工作流程
  • 建立先進的銷售流程
  • 定制機會
  • 強大的營銷自動化工具

Zoho CRM 如何使您的業務受益

  • 使用人工智能算法提高您的銷售業績
  • 提供具有視覺吸引力和洞察力的儀表板、報告和分析
  • 實現與潛在客戶和客戶的實時溝通

HubSpot 客戶關係管理

“最佳

它是大型企業和小型企業都使用的CRM平台。 HubSpot CRM 最好的部分是它添加到銷售和營銷流程的自動化層。 它的用戶友好性也是其最大的優勢之一。 它可以輕鬆地與流行的平台集成，例如 Gmail、Google Suite 和 Microsoft Office for Windows。

HubSpot CRM 的主要特點

  • 自動化銷售流程
  • 聯繫人和潛在客戶管理
  • 實時電子郵件通知和跟踪
  • 客戶實時聊天

微軟動態 365

“最佳

它於 2003 年以 Microsoft CRM 1.0 的名稱向公眾發布，在 2018 年的“十月更新”之後更名為 Microsoft Dynamics 365。它最好的部分是它使企業能夠快速響應變化——新的業務優先事項，市場條件和客戶機會。 它還利用 Microsoft AI 來提供見解並創造更好的客戶體驗。

Microsoft Dynamics 365 的主要功能

  • Business Central 和商業智能 (BI) 之間的全面集成，以提供對銷售、營銷和財務數據的可視化洞察
  • 與 Outlook 集成，讓您可以直接從 Outlook 中利用 D365 的優勢
  • 由 Azure 和 Cortana 提供支持的基於 AI 的功能
  • 移動優先和雲優先的方法，隨時隨地提供客戶端數據訪問

生鮮銷售

“最佳

Freshsales 專為銷售週期較長的企業而設計，是一款功能齊全且可定制的 CRM，提供聯繫和潛在客戶管理。

Freshsales 的主要特點

  • 由人工智能驅動的實時聊天機器人
  • 自定義 Web 表單以收集訪客信息
  • 跨渠道無縫連接——電話、電子郵件、聊天、短信
  • 通過 Slack 集成實現跨團隊的實時協作

底線

雖然這些 CRM 系統中的每一個都適用於公司，但取決於他們的預算和業務需求，關鍵是要實施它們以獲得更好的業務績效。 因此，無論您在澳大利亞的業務規模大小，實施 CRM 系統都可以讓您雙贏。

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需要諮詢以實施或定制 CRM 系統？ 我們的 CRM 專家將很樂意參與。如有更多問題，請發送電子郵件至 [email protected] 給我們寫信，我們會從那裡接聽。

統計參考

[1]薩列茲鯊
[2] HubSpot 案例研究