5 ระบบ CRM ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในออสเตรเลีย

ออสเตรเลียเป็นประเทศที่นำ CRM มาใช้รายใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และแนวโน้มก็ปรากฏชัดจากจำนวนเงินที่ธุรกิจลงทุนทุกปีใน CRM

อันที่จริงในปี 2018 เพียงปีเดียว ธุรกิจในออสเตรเลียลงทุนประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ในซอฟต์แวร์ CRM ส่งผลให้รายรับเพิ่มขึ้น 19.4% สำหรับผู้ขาย CRM ^[1]

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าเหตุใดระบบ CRM จึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ ดูว่าธุรกิจในออสเตรเลียใช้ประโยชน์จากระบบนี้เพื่อการเติบโตอย่างไร

ตัวอย่างเรื่องราวความสำเร็จของ Australian Institute of Fitness ^[2] เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ในออสเตรเลีย เมื่อพวกเขานำระบบ CRM มาใช้ พวกเขาได้เห็น:

• โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 9% ใน 3 เดือนแรก
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม
• รายได้เดือนละ $200K เพิ่มขึ้นใน 3 เดือน
• การลดงบประมาณการตลาดลงอย่างมาก
• ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า

Australian Institute of Fitness เป็นหนึ่งในองค์กรที่กำลังเติบโตซึ่งก้าวข้ามวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบโบราณและจัดการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือจาก CRM

และนั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของธุรกิจในออสเตรเลียที่ประสบความสำเร็จในการเติบโตของธุรกิจโดยใช้ประโยชน์จากระบบ CRM

นอกจากบริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลางแล้ว แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพก็กำลังใช้ระบบ CRM ที่ดีที่สุดในออสเตรเลียเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการตลาดและการขาย

แต่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากระบบ CRM อย่างไร? ประโยชน์หลักของระบบ CRM มีดังนี้

ประโยชน์หลักของระบบ CRM

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ด้วยการใช้ระบบ CRM คุณสามารถจัดการผู้ติดต่อของคุณและรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ เช่น ข้อมูลประชากร บันทึกการซื้อ ประวัติการโต้ตอบ และทำให้ทุกคนในบริษัทของคุณเข้าถึงได้ง่าย

การมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอยู่ที่ปลายนิ้วช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

รับการวิเคราะห์โดยละเอียดและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

ความสามารถในการวิเคราะห์พบได้ในซอฟต์แวร์ CRM ทำให้คุณสามารถแยกย่อยข้อมูลออกเป็นตัวชี้วัดที่เข้าใจได้ง่าย

คุณสามารถประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณและปรับให้เหมาะสมตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิกผ่านและอัตราตีกลับ

รับฐานข้อมูลกลางของข้อมูล

ทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายด้วยซอฟต์แวร์ CRM

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายขายสามารถดูว่าลูกค้ารายใดสนใจผลิตภัณฑ์ใดบ้าง ในกรณีที่ลูกค้าเคยโต้ตอบกับบริษัทแล้ว CRM จะรวมบันทึกของการโต้ตอบนั้นไว้ด้วย

บันทึกเหล่านี้สามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดและการขายในอนาคต มันจะช่วยพนักงานของคุณประหยัดเวลาและความพยายามในการค้นหาไฟล์และบันทึกเก่า

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงการพยากรณ์การขาย

ด้วยรายงานการขายอัตโนมัติ คุณสามารถระบุแนวโน้มที่สำคัญและวัดสิ่งที่คาดหวังได้ในอนาคต จากนั้นคุณสามารถปรับเป้าหมายการขายและสร้างตัวชี้วัดการขายตามนั้นได้

ธุรกิจของคุณควรลงทุนในระบบ CRM ณ จุดใด

บริษัทของคุณได้รับผลกระทบจากปัญหาเหล่านี้หรือไม่?

• วงจรการขายที่ช้า
• ปัญหาในการค้นหาข้อมูลลูกค้า
• ความท้าทายในการรายงานและการพยากรณ์
• ข้อมูลลูกค้าไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง
• ขาดการมองเห็นในประสิทธิภาพการขาย
• ตัดการเชื่อมต่อระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับคำถามเหล่านี้ ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีระบบ CRM

CRM 5 อันดับแรกสำหรับธุรกิจในออสเตรเลีย

Salesforce

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในโซลูชั่นซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำ Salesforce มอบโอกาสในการปรับแต่งและบูรณาการมากมาย และถือได้ว่าเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในโลกของ CRM แม้ว่าธุรกิจขนาดใหญ่มักจะเลือกใช้ Salesforce Enterprise Edition แต่ Salesforce Essentials ก็เป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในออสเตรเลีย

คุณสมบัติหลักของ Salesforce CRM

• การจัดการการติดต่อ
• การจัดการใบเสนอราคา (ใบเสนอราคาเป็นเงินสด)
• การวิเคราะห์ที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ (Einstein Analytics)
• การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ครอบคลุม
• ความสามารถหลายช่องทาง
• การพยากรณ์การขายที่แม่นยำและคาดการณ์ได้
• ความปลอดภัยระดับแนวหน้า

นอกเหนือจากนั้น ในฐานะที่เป็นหนึ่งในระบบ CRM ชั้นนำ Salesforce มีข้อดีดังต่อไปนี้ ซึ่งทำให้แตกต่างจากที่เหลือ:

• อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ในตัว
• เข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทุกที่ด้วยวิธีการแบบมือถือเป็นอันดับแรก
• ชุมชนที่ทุกคนสามารถเรียนรู้และแบ่งปันความรู้ได้

Zoho CRM

ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่ 15% ปัจจุบันมีลูกค้า 360,000 รายและผู้ใช้ Zoho CRM มากกว่า 60 ล้านคนทั่วโลก เป็นที่รู้จักในด้านการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียล และยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้าในแบบเรียลไทม์อีกด้วย

คุณสมบัติหลักของ Zoho CRM

• การจัดการข้อมูลการติดต่อ
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์รายวัน
• การสร้างกระบวนการขายขั้นสูง
• โอกาสในการปรับแต่ง
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

Zoho CRM สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

• เพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณด้วยอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์
• นำเสนอแดชบอร์ด รายงาน และการวิเคราะห์ที่ดึงดูดสายตาและให้ข้อมูลเชิงลึก
• เปิดใช้งานการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

HubSpot CRM

เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ใช้โดยทั้งองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็ก ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ HubSpot CRM คือเลเยอร์การทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มเข้ากับกระบวนการขายและการตลาด ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ยังเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุด สามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Gmail, Google Suite และ Microsoft Office สำหรับ Windows ได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติหลักของ HubSpot CRM

• กระบวนการขายอัตโนมัติ
• การจัดการการติดต่อและโอกาส
• การแจ้งเตือนและการติดตามทางอีเมลแบบเรียลไทม์
• แชทสดสำหรับลูกค้า

Microsoft Dynamics 365

เปิดตัวสู่สาธารณะในปี 2546 ในชื่อ Microsoft CRM 1.0 และเปลี่ยนชื่อเป็น Microsoft Dynamics 365 หลังจาก 'อัปเดตเดือนตุลาคม' ในปี 2561 ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว – ลำดับความสำคัญทางธุรกิจใหม่ สภาวะตลาดและโอกาสของลูกค้า นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จาก Microsoft AI เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณสมบัติหลักของ Microsoft Dynamics 365

• การบูรณาการอย่างครอบคลุมระหว่าง Business Central และ Business Intelligence (BI) เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการขาย การตลาด และข้อมูลทางการเงิน
• การผสานรวมกับ Outlook ซึ่งช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ของ D365 ได้โดยตรงจาก Outlook
• ฟีเจอร์ที่ใช้ AI ที่ขับเคลื่อนโดย Azure และ Cortana
• แนวทางที่เน้นอุปกรณ์พกพาและเน้นระบบคลาวด์เป็นหลักเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา

ขายสด

ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน Freshsales เป็น CRM ที่มีคุณลักษณะครบถ้วนและปรับแต่งได้ โดยนำเสนอการติดต่อและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

คุณสมบัติหลักของ Freshsales

• แชทบอทแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนโดย AI
• ปรับแต่งแบบฟอร์มเว็บเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชม
• เชื่อมต่อผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างลงตัว ทั้งโทรศัพท์ อีเมล แชท SMS
• การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ระหว่างทีมด้วยการผสานรวม Slack

บรรทัดล่าง

แม้ว่าระบบ CRM แต่ละระบบเหล่านี้จะเหมาะสำหรับบริษัท โดยขึ้นอยู่กับงบประมาณและความต้องการทางธุรกิจ กุญแจสำคัญคือการนำไปใช้เพื่อประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ดีขึ้น ดังนั้น ไม่ว่าธุรกิจของคุณในออสเตรเลียจะเล็กหรือใหญ่ การนำระบบ CRM มาใช้สามารถทำให้คุณได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

ต้องการทราบว่าซอฟต์แวร์ CRM ใดให้เลือกสำหรับธุรกิจของคุณ พูดคุยกับเรา!

ข้อมูลอ้างอิงทางสถิติ

^[1] ซาเลซชาร์ก
^[2] กรณีศึกษา HubSpot