5 наиболее широко используемых CRM-систем в Австралии

В последние годы Австралия стала одним из основных сторонников CRM, и эта тенденция очевидна из суммы денег, которую предприятия ежегодно инвестируют в CRM.

Фактически, только в 2018 году австралийские компании инвестировали около 2 миллиардов долларов в программное обеспечение CRM, что привело к увеличению доходов поставщиков CRM на 19,4%. ^[1]

Чтобы лучше понять, почему CRM-система имеет решающее значение для роста бизнеса, посмотрите, как австралийские компании использовали ее для роста.

Пример истории успеха Австралийского института фитнеса ^[2] . Как и многие другие австралийские компании, внедрив CRM-систему, они увидели:

• Увеличение количества лидов на 9% за первые 3 месяца
• Повышенная продуктивность команды
• Увеличение ежемесячного дохода на 200 тысяч долларов за 3 месяца
• Значительное сокращение маркетингового бюджета
• Улучшенные показатели удержания клиентов

Австралийский институт фитнеса — одно из развивающихся предприятий, отказавшихся от архаичных методов обработки данных о клиентах и ​​эффективно управляющих ими с помощью CRM.

И это только один пример бизнеса в Австралии, который добился роста благодаря использованию CRM-системы.

Помимо крупных и средних компаний, даже малые предприятия и стартапы внедряют одни из лучших систем CRM в Австралии для повышения эффективности своего маркетинга и продаж.

Но какую выгоду получают предприятия от CRM-систем? Вот краткий обзор основных преимуществ CRM-системы.

Ключевые преимущества CRM-системы

Улучшить обслуживание клиентов

Используя систему CRM, вы можете управлять своими контактами и собирать важную информацию о клиентах, такую ​​как демографические данные, записи о покупках, историю взаимодействий, и сделать ее легкодоступной для всех в вашей компании.

Имея под рукой всю информацию о клиентах, служба поддержки может повысить качество обслуживания клиентов, что, в свою очередь, повышает их удовлетворенность.

Получите подробную аналитику и лучшее понимание

Аналитические возможности встроены в программное обеспечение CRM, что позволяет разбивать данные на легко понятные показатели.

Вы можете оценить успех своих маркетинговых кампаний и оптимизировать их на основе таких показателей, как рейтинг кликов и показатель отказов.

Получить центральную базу данных информации

Ваша команда может легко получить доступ ко всем данным о клиентах с помощью программного обеспечения CRM.

Например, торговый представитель может видеть, какие продукты интересуют конкретного клиента. В случае, если клиент ранее взаимодействовал с компанией, CRM будет включать записи об этом взаимодействии.

Эти записи можно использовать для будущих маркетинговых кампаний и коммерческих предложений. Это сэкономит вашим сотрудникам время и усилия на поиск старых файлов и записей.

Кроме того, это позволит им предоставлять клиентам лучший и более продуктивный опыт.

Улучшить прогнозирование продаж

С помощью автоматических отчетов о продажах вы можете определить ключевые тенденции и оценить, чего ожидать в будущем. Затем вы можете скорректировать свои цели продаж и установить соответствующие показатели продаж.

В какой момент ваш бизнес должен инвестировать в CRM-систему?

Затронута ли ваша компания какой-либо из этих проблем?

• Медленный цикл продаж
• Проблемы с поиском данных о клиентах
• Проблемы в отчетности и прогнозировании
• Неполные или неточные данные клиента
• Отсутствие видимости эффективности продаж
• Разрыв между отделами маркетинга и продаж

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, вашему бизнесу нужна CRM-система.

5 лучших CRM для бизнеса в Австралии

отдел продаж

Являясь одним из лучших программных решений CRM, Salesforce предлагает массу возможностей для настройки и интеграции и считается лидером отрасли в мире CRM. В то время как крупные компании обычно выбирают Salesforce Enterprise Edition, Salesforce Essentials пользуется популярностью среди малых и средних австралийских предприятий.

Ключевые особенности Salesforce CRM

• Управление контактами
• Управление котировками (котировка в наличные)
• Проницательная и мощная аналитика (Einstein Analytics)
• Комплексное управление лидами
• Возможности по нескольким каналам
• Точное и предсказуемое прогнозирование продаж
• Первоклассная безопасность

Кроме того, как одна из ведущих CRM-систем, Salesforce имеет следующие преимущества, которые отличают ее от остальных:

• Встроенные алгоритмы искусственного интеллекта
• Доступ к данным в режиме реального времени в любом месте с мобильным подходом
• Сообщество, где каждый может учиться и делиться своими знаниями

Зохо CRM

При среднегодовом темпе роста 15% в настоящее время насчитывается 360 000 клиентов и более 60 миллионов пользователей Zoho CRM по всему миру. Известный тем, что улучшает общение с клиентами через социальные каналы, он также предоставляет важную информацию о клиентах в режиме реального времени.

Ключевые особенности Zoho CRM

• Управление контактной информацией
• лид-менеджмент
• Автоматизация ежедневных рабочих процессов
• Построение продвинутых процессов продаж
• Возможности настройки
• Надежные инструменты автоматизации маркетинга

Как Zoho CRM может принести пользу вашему бизнесу

• Повышает эффективность ваших продаж с помощью алгоритмов искусственного интеллекта
• Предоставляет визуально привлекательные и информативные информационные панели, отчеты и аналитику.
• Позволяет в режиме реального времени общаться с потенциальными клиентами и клиентами

HubSpot CRM

Это платформа CRM, используемая как крупными предприятиями, так и малым бизнесом. Лучшая часть HubSpot CRM — это уровень автоматизации, который он добавляет к процессам продаж и маркетинга. Его удобство в использовании также является одним из его самых больших преимуществ. Его можно легко интегрировать с популярными платформами, такими как Gmail, Google Suite и Microsoft Office для Windows.

Ключевые особенности HubSpot CRM

• Автоматизация процесса продаж
• Управление контактами и потенциальными клиентами
• Уведомления по электронной почте и отслеживание в режиме реального времени
• Живой чат для клиентов

Microsoft Dynamics 365

Выпущенная для широкой публики в 2003 году под названием Microsoft CRM 1.0, она была переименована в Microsoft Dynamics 365 после «Октябрьского обновления» в 2018 году. Лучшее в ней то, что она позволяет предприятиям быстро реагировать на изменения — новые бизнес-приоритеты, рыночные условия и возможности клиентов. Он также использует искусственный интеллект Майкрософт для предоставления информации и повышения качества обслуживания клиентов.

Основные возможности Microsoft Dynamics 365

• Комплексная интеграция между Business Central и Business Intelligence (BI) для визуального представления данных о продажах, маркетинге и финансах.
• Интеграция с Outlook, позволяющая использовать преимущества D365 непосредственно из Outlook.
• Функции на основе искусственного интеллекта на базе Azure и Cortana
• Мобильный и облачный подход к обеспечению доступа к клиентским данным в любом месте и в любое время.

Свежие продажи

Freshsales — это полнофункциональная настраиваемая CRM-система, предназначенная для компаний с длительными циклами продаж, предлагающая управление контактами и потенциальными клиентами.

Ключевые особенности Freshsales

• Чат-боты в реальном времени на базе ИИ
• Настройте веб-формы для сбора информации о посетителях
• Беспрепятственное подключение по каналам — телефон, электронная почта, чат, SMS
• Совместная работа в реальном времени между командами с интеграцией Slack

Нижняя линия

Хотя каждая из этих CRM-систем подходит для компаний, в зависимости от их бюджета и потребностей бизнеса, главное — внедрить их для повышения эффективности бизнеса. Итак, независимо от того, мал ваш бизнес в Австралии или велик, внедрение CRM-системы может принести вам беспроигрышный вариант.

Хотите знать, какое программное обеспечение CRM выбрать для вашего бизнеса? Поговори с нами!

Статистические ссылки

^[1] Салезшарк
^[2] Пример использования HubSpot