LinkedIn、DraftKings、Tinuiti、Liftoff との最近のウェビナーで、Web からアプリへのユーザー獲得について学んだ 17 のこと

公開: 2022-11-30

モバイルマーケターが Web からアプリへ、アプリから Web へのマーケティングをこれまで以上に右にスワイプしているのはなぜですか?

多くの理由。

モバイルアプリでは取得できないデータを探しているかもしれません。たぶん、Web 経由で安価に新しいモバイルアプリユーザーを獲得しているのでしょう。あるいは、アプリと Web の各チャネルに異なるユーザー層が増えているだけかもしれません。何らかの理由で、モバイルファーストのマーケターの大部分は現在、人々がサービスやエクスペリエンスにアクセスするためのマルチチャネルの方法を検討し、実行し、最適化しています。

Singular は最近、Web からアプリへ、およびアプリから Web へのマーケティングのトップエキスパートの何人かとウェビナーを開催し、Web からアプリ (およびアプリから Web) を成功させるための戦略、最適化、データ収集、および戦術について洞察を得ました。

LinkedIn : Kristin Kado、Sr. Manager、有償ソーシャルリード、Labs
DraftKings : Josh Nadler、プロダクトマネージャー II、広告および帰属 | SEO
Liftoff : Brian Hedrick、プロダクトマネージャー、ブランド
Tinuiti : Liz Emery、VP、モバイル + アドテック
Singular : VP Solutions Consulting、Victor Savath

ウェビナーを主催している間に私が学んだ17のことは次のとおりです。

1. ほとんどのモバイルマーケターはマルチプラットフォーム

ウェビナーに参加したマーケティング担当者の 30% は、モバイルアプリのみを提供しています。 1% は Web アプリのみを提供しています。しかし、58% がモバイルと Web の両方を提供しており、Web からアプリへ、およびアプリから Web へのソリューションが重要になっています。また、興味深いことに、調査したマーケターの 12% が Web、アプリ、その他のプラットフォームを使用してクライアントにサービスを提供したり、ゲームを配信したり、製品を販売したりしていました。

それは、コンソールゲーム、デスクトップアプリ、コネクテッド TV アプリ、または VR プラットフォーム上の何かである可能性があります。

いずれにせよ、参加したマーケティング担当者の 69% が、モバイルアプリ以外のプラットフォームでサービスを提供しています。つまり、顧客、ユーザー、またはプレーヤーが 3 つすべてでどのように関与しているかを理解することが重要です。

2. Web からアプリへの接続はシンプルに聞こえます。そうではありません。

ウェブからアプリへの接続は非常に単純に聞こえます。ディープリンクまたはディファードディープリンクを介してユーザーを渡し、変数をエンコードして、そのパスをたどる人数を測定できるようにします。

しかし、マーケターやプロダクトリーダーは、最適なユーザーフロー、方法論、CTA (行動を促すフレーズ)、クロスチャネルおよびクロスデバイスジャーニーの測定、Web サイトのデータとアプリのデータの組み合わせなど、多くの決定を下す必要があります。

Web からアプリへのカスタマージャーニーをシームレスかつ効果的にするために、そして将来的にそれを測定して最適化できるようにするために、ここで取り組むべきことがたくさんあります。

3. 人々はオムニチャネルです

人々は、1 つのデバイスや 1 つのチャネルだけに自分自身を限定することはありません。

「消費者はオムニチャネルです」と Liz Emery 氏は言います。「ですから、もしあなたがアプリマーケターで、オムニチャネル戦術やウェブインベントリのようなものを使用して、目標到達プロセスのあらゆる段階で人々を攻撃していないのであれば、あなたはすでに時代遅れになっているのです。」

小売業界の場合、ユーザーは Web でのショッピングを好む一方で、おそらくアプリでの購入を好みます。またはその逆、そして千の他の組み合わせ。いずれにせよ、マーケターは準備ができている必要があります。

4. クロススクリーンコンテキストを使用することが多い

壁の大画面でストリーミングメディアを見ていますか? 小さな画面は手元にある可能性が高く、広告に関するクイック検索に使用される可能性があります。

「私たちの 80% は、テレビやモバイルデバイスをクロススクリーンコンテキストで体験しています」と Brian Hedrick 氏は言います。「Apple TV で何かを見ていると、広告が表示されます。何かを調べていて、Twitter を見ていると、私たちは皆、このクロススクリーン環境にいます。」

そのコンテキストなしでユーザーフローを設計すると、コンバージョン率が最適化されない可能性があります。

LinkedIn の Kristin Kado 氏は次のように述べています。「私たちは皆とても忙しく、ある画面やデバイスから別の画面やデバイスにシームレスに移動し続けています。」

5.あなたのためのデザイン

オーディエンスを理解することは非常に重要です。そして、何を推測してください: いくつかの点で、彼らはあなたによく似ているかもしれません.

「私たちマーケターは、私たちも顧客であることを忘れてはなりません。手元にあるデータだけでなく、私たち自身の個人的な経験からも効果があるとわかっていることに基づいて戦略を策定する必要があります」とカド氏は言います。

つまり、独自のドッグフードを食べて、自分で設計したフローの不便さや余分な手順、ユーザーコンテキストの認識の欠如に悩まされていることに気づき、それらを修正することを意味します。

「私たちは、消費者としての経験をどのように考え、それを消費者自身に適用するかについて、より戦略的になる必要があります」と角氏は言います。

6. ウェブからアプリへのジャーニーに、MMM などの新しい測定方法を採用する

ウェブからアプリへの移行は測定可能であり、クロスデバイス測定とクロスプラットフォームジャーニーのためのソリューションがあります。しかし、それはあなたが望むほど完璧であるとは限りません。また、Peacock のストリーミング中に誰かが見るコネクテッド TV 広告が Google 検索を刺激し、それがアプリのインストールにつながるなど、追跡ベースのテクノロジーが機能しない場合もあります。

そこには、トラッキングをブロックするエアギャップがあります。

メディアミックスモデリングに入る。

「私たちが現在非常に重視しているモデルの 1 つは、MMM またはメディアミックスモデリングです」とカド氏は言います。「結局のところ、チャネルからプラットフォーム、ウェブからアプリへの適切なアトリビューションの全体像を描くのに役立つので、これは非常に強力です。」

MMM は、コストとインプット、およびアウトプットと効果とコンバージョンに対する努力の相関関係に基づいて測定するため、直接追跡技術に依存しません。

DraftKings の Josh Nadler 氏は次のように述べています。

(Singular がどのように MMM をサポートしているかをご覧ください。)

7.ドロップオフを減らすための仮説を立ててテストする

Web からアプリへの処理は非常に複雑で、アプリを Web に追加したり、コネクテッド TV をアプリに追加したり、その他のプラットフォームを追加したりすると、さらに複雑になります。仮定を確認し、データ接続をテストする計画を立てて、狂気を単純化します。

重要な目標の 1 つは、プラットフォーム A からプラットフォーム B へのドロップオフを最小限に抑えることです。

「Web フローのセットアップがあり、達成したい目標があり、コンバージョン率に影響を与えているものについて仮説を立てている場合、チームへの私の推奨は、それらの仮説をテストし、時間をかけて反復することです。そのドロップオフを下げ、そのドロップオフを最小限に抑えるという目標です」と Singular の Victor Savath 氏は言います。

マーケティングファネルにステージを追加するたびに、漏れが発生します。設計、テスト、および最適化によって最小化することが重要です。

8. マーケティング担当者が Web からアプリへのユーザー獲得を行う大きな理由はコストです

多くの場合、アプリ内よりもウェブ上でより安価な広告を取得できます。そして、それがウェブからアプリへの獲得を行う大きな理由です。

ウェビナーに参加したマーケティング担当者のほぼ半数が、Web to App を行う主な理由の 1 つは獲得コストであると述べています。これが最も重要な理由の 1 つであり、モバイルマーケティングの専門家が、自分たちの業種のウェブ広告はアプリ内広告よりも 50% 安いと言っているのをよく耳にします。

それは強力なインセンティブです...彼らが非常に熱心なプレーヤー、顧客、またはユーザーに変わる場合.

9. オーディエンスの増加: ウェブからアプリへの移行を行う 2 番目に大きな理由

既存の 25 の安定したモバイル広告ネットワークにもう 1 つ追加することは、既に 200 あるストリームにもう 1 つの釣り竿を追加するようなものであり、増加する関心を生まない可能性があります。

(注: ニッチなオーディエンスにアクセスできるニッチなネットワークであれば、可能性は十分にあります。しかし、その可能性はわずかです。)

しかし、Web インベントリはさまざまなオーディエンスにヒットする可能性があるため、モバイルマーケターの 37% が、Web to App 広告を掲載する主な理由は、増加するオーディエンスへのアクセスであると述べています。

10. Web は、App Store や Google Play よりも優れたオンボーディングを提供できます

あなたのアプリの掲載情報はおそらく素晴らしいものです。また、アプリストアの最適化に多額の投資を行って、ビューをアプリインストールに変換する方法をどんどん改善してきたことでしょう。

しかし、アプリのリスティングでできないこともあります。マーケターの 33% が、より良いオンボーディングエクスペリエンスを提供することが、Web to アプリを行う主な理由であると回答した理由です。

一例:

私は最近、長編ビデオを含む Web ベースのコンポーネントを含むマーケティングキャンペーンでコンバージョンを達成しました。私は、ブランドの約束全体 (およびその約束の実行) を説明してくれた、満足した顧客からの 15 分間の個人的な話をしています。

Google Play または App Store で頑張ってください。

場合によっては、Web ランディングページでオンボーディングを改善できる場合があります。

11. ウェブ上でデータを求めることができます

典型的なアプリ間のシナリオでは、見込み顧客またはユーザーにアプリ内広告を表示します。ユーザーがそれをタップして App Store または Google Play にアクセスし、アプリをインストールすると、目標を達成したことになります。ただし、顧客が選択したモバイルオペレーティングシステムのコンテキストで完全に実行したこともあります。つまり、その特定のプラットフォームの道路規則に従うことになります。

それがうまくいかない場合、Web では、地域の法律と規制の範囲内で独自のルールを設定し、潜在的なユーザー、プレーヤー、または顧客に、喜んで共有してくれるデータを求めることができます。

実際、マーケティング担当者の 19% が、顧客データを求めることが Web からアプリへ移行する主な理由であると述べています。別の 14% は、「プラットフォームの規則を回避すること」がもう 1 つの主な理由であると述べました。

12. Web チームとアプリチームは互いに仲良くする必要がある

ウェブからアプリへのモバイルユーザー獲得を実現したい場合、ウェブチームとアプリチームは、製品側 (測定技術を設定するため) とマーケティング側 (コスト、収益、ROI を調整するため) の両方で同期する必要があります。、および ROAS) とデータ側 (すべてのドットを接続するため)。

「ドメインが異なり、所有するシステムも異なる可能性があり、これらのシステムを構築するためのコーディング言語も異なることがよくあります」と Nadler 氏は言います。「しかし、維持する必要があるのは、ウェブとネイティブのチームが協力して作業する統一性とロックステップであり、それにより、顧客がウェブ経由で来ているか、アプリ経由で来ているかに関係なく、同じ体験を期待し、見ることができます。」

顧客体験は最も重要です。

また重要なのは、データを結び付けて、双方のマーケターが成功または改善しているかどうかを知るために必要な可視性を確保することです。

13. Web またはアプリ … まず人から始める

技術が重要です。プラットフォームは重要です。 UX と UI が重要です。

しかし最終的には、オーディエンスを理解することが重要です。

「それは常に、オーディエンスターゲティングとオーディエンスの理解から始まります」と角氏は言います。「統計的に誰であるか、どこにいるのかだけでなく、今から 1 年後、5 年後、あなたの製品に最適なものが何であれ、彼らの現在の考え方を理解すればするほど、より良い結果が得られます。これらのフルファネル戦略を設定し、獲得目標を達成することです。」

それを構築し、認知度、検討、意図、獲得、およびコンバージョンを十分に理解したら、目標到達プロセスのエクスペリエンスを実際に構築し、戦略とクリエイティブの両方を改善できると彼女は付け加えます。

技術は重要です。しかし、モバイルマーケターはまずマーケターになる必要があります。

14. 安いのはいいけど…

ウェブからアプリへの獲得がアプリからアプリへの獲得よりも安いかもしれないからといって、それが常にスラムダンクの勝利であるとは限りません.

「Web 広告枠の CPM が安くなるかもしれませんが、それが同等またはそれ以上の品質または増分プレースメントではない場合でも、CPA の目標に戻ることになり、10 回中 10 回は成功するか失敗するかになります。それがダイレクトレスポンスマーケティングの場合です」と DraftKings の Nadler 氏は言います。「何をしていても、どこでメディアを購入していても、CPA の目標を達成できなければ、支出することはありません。」

安いのは良いことですが、Web トラフィックも変換する必要があります。

15. Web でファーストパーティデータを取得する

上で触れましたが、マーケティング担当者の 19% が、顧客データを求めることが Web からアプリへ移行する主な理由であると述べています。可能なので、必要に応じて重要なファーストパーティデータを取得します。

「ここでのキーワードは同意です」とナドラーは言います。「[ウェブからアプリへ] は、同意に基づく方法で必要なデータを取得する別の機会を提供します。」

それは、クーポンコードの電子メールアドレスである可能性があります。適切な場合、それは SMS への携帯電話番号である可能性があります。または、完全なアカウントと、アプリ内でログインするためのリンクを作成することもできます。

重要なのは、仲介者を介さずに、ユーザー、プレーヤー、または顧客とできるだけ多くのファーストパーティの関係を維持するためにできることを行うことです。

16. マルチプラットフォームのユーザーは定着率が高い

誰もがより高いエンゲージメントとリテンションを必要としています。

因果関係ではなく相関関係ですが、LinkedIn の Kristin Kado 氏は、マルチプラットフォームのユーザーは Web のみまたはアプリのみのユーザーよりも維持率が高いと述べています。

「私たちはマルチスクリーン社会であり、マーケティングキャンペーンはそれを反映する必要があります」とカド氏は言います。「統計的に、アプリと Web プレゼンスを持っているユーザーは定着率が高いことがわかっています。ですから、これは保持すべき非常に重要なナゲットです。」

それは理にかなっています。より多くのプラットフォームでより多くのエンゲージメントがあれば、より多くの使用とより多くのコミットメントが示されます。これを強化するためにできることは何でも、長期的には有益です。

17. SKAN 4 は Web からアプリへの移行に役立ちます

SKAN 4 は、間違いなく独自の課題をもたらします。しかし、iOS では Web からアプリへのマーケティングキャンペーンに役立ちます。

Singular の Savath 氏は次のように述べています。「しかし、SKAN 4 では、ウェブ広告からモバイルアプリインストールの測定までがサポートされています。コンバージョン率がより合理化された Web 広告があるため、これは魅力的です。」

マーケティングプロセスまたは目標到達プロセスの各ステップでは、人を失い、コンバージョン率が低下するリスクがあるため、合理化は重要です。 SKAN 4 は、そのようなリスクを伴うことなく、Web からアプリへの測定に対するより詳細な洞察を提供します。

完全なウェビナーでさらに多くのことを

はい、実際には完全なウェビナーには他にもあります。はい、それでも見て楽しむ価値があります。パネリストの Tinuity の Liz Emery、LinkedIn の Kristin Kado、DraftKings の Josh Nadler、Liftoff の Brian Hedrick、Singular の Victor Savath が、ウェブからアプリへ、アプリからウェブへのマーケティング戦略を推進する方法について、さらに多くの洞察を提供します。

また、視聴者の質問にライブで回答することで、より多くの洞察を得ることができます。そして最後に、それぞれがウェブからアプリへのユーザー獲得に関する最も重要なポイントをまとめています。
ここでそれをチェックしてください。