Cara Mensurvei Afiliasi Anda untuk Membuat Program Afiliasi yang Lebih Baik

Menggunakan program afiliasi adalah cara yang terbukti untuk menghasilkan dari mulut ke mulut dan prospek berkualitas lebih tinggi. Pemasaran afiliasi adalah cara berbiaya rendah namun sangat efektif bagi perusahaan e-niaga dan Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) untuk menghasilkan kesadaran merek dan menarik pengguna baru ke platform Anda.

Program Anda hanya sebagus afiliasi Anda. Memfasilitasi dialog dengan afiliasi Anda saat ini dapat membantu Anda memahami cara kerja program Anda dan memberi Anda informasi berharga untuk menarik lebih banyak mitra. Baca terus dan pelajari cara mensurvei afiliasi dan gunakan umpan balik untuk meningkatkan bisnis Anda.

Mengapa Anda Harus Mensurvei Afiliasi Anda

Alasan terbesar untuk mensurvei afiliasi Anda secara teratur adalah karena ini memungkinkan Anda untuk tetap mengetahui kebutuhan mereka. Bila Anda memiliki mitra berkualitas tinggi dalam program Anda yang secara konsisten mengirimkan pelanggan tetap kepada Anda, penting untuk mengukur kepuasan mereka. Anda ingin mereka bahagia dan terus mendukung merek Anda.

Mempertanyakan afiliasi Anda memberi mereka kesempatan untuk membagikan pemikiran mereka. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah potensial yang mungkin menyebabkan mereka keluar dari program Anda. Ini juga membantu Anda memperkuat program Anda dan memasarkannya untuk menarik mitra yang lebih baik.

Menggunakan survei membantu Anda mendapatkan data berkualitas tanpa meluangkan waktu untuk mewawancarai semua afiliasi Anda satu per satu. Jika Anda melihat jawaban tertentu yang memerlukan tindak lanjut, Anda selalu dapat melakukan percakapan tambahan.

Cara Mensurvei Afiliasi

• Tetapkan tujuanmu.
• Kembangkan pertanyaan Anda.
• Buat survei.
• Analisis data Anda.

1. Tetapkan Tujuan Anda

Daripada langsung menggunakan Survey Monkey, Google, atau alat lain dan menulis serangkaian pertanyaan, luangkan waktu untuk menetapkan tujuan. Cari tahu apa yang ingin Anda ketahui dan sesuaikan pertanyaan Anda untuk mencapai tujuan Anda.

Jika ada satu aspek dari program Anda yang telah Anda ubah berdasarkan tanggapan sebelumnya, tanyakan kepada afiliasi Anda tentang hal itu. Beri mereka kesempatan untuk memberi tahu Anda apakah perubahan Anda berhasil atau jika Anda perlu berkumpul kembali.

2. Kembangkan Pertanyaan Anda

Orang umumnya tidak akan menyelesaikan survei jika terlalu lama. Pertanyaan kata dengan hati-hati dan ringkas untuk mencapai tujuan Anda, memungkinkan Anda membuat kuesioner Anda singkat sementara memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data yang berharga.

Pertanyaan survei afiliasi harus disusun untuk mengumpulkan informasi yang berguna. Ajukan pertanyaan terbuka yang memberi peserta kesempatan untuk menguraikan. Lengkapi ini dengan pertanyaan kualitatif dasar yang memungkinkan Anda mengukur tingkat kepuasan.

Contoh pertanyaan kualitatif meliputi:

• Sudah berapa lama Anda menjadi afiliasi?
• Nilai struktur komisi kami.
• Nilai tingkat layanan pelanggan kami.

Dorong mitra afiliasi Anda untuk mengembangkan apa yang mereka suka dan tidak suka tentang program Anda. Jangan menanyakan pertanyaan ya atau tidak. Tanyakan kepada mereka dengan cara yang mengarah pada jawaban spesifik — Anda ingin setiap pasangan memikirkan tanggapan mereka. Sebagai contoh:

Alih-alih: “Apakah menurut Anda kami dapat meningkatkan program afiliasi kami?”

Tanyakan: “Dengan cara apa kami dapat meningkatkan program afiliasi kami?”

Sasaran Anda akan menentukan apa yang Anda minta, tetapi Anda harus membahas beberapa topik umum seperti:

• Tingkat kepuasan keseluruhan
• Efektivitas layanan pelanggan
• Onboarding
• Struktur komisi

Jika Anda memiliki catatan komunikasi masa lalu dengan afiliasi Anda, lihat catatan Anda untuk melihat apakah ada masalah umum yang perlu ditangani. Ajukan pertanyaan yang terkait dengan subjek ini untuk mendapatkan umpan balik yang bermanfaat.

3. Buat Survei

Setelah Anda mengembangkan pertanyaan, Anda dapat membuat survei online dengan Google Forms, Survey Monkey, atau platform serupa. Pilih alat yang mudah digunakan dan mudah diisi. Afiliasi Anda tidak akan merespons jika prosesnya sulit.

Pilih program yang sesuai dengan pertanyaan Anda. Ini akan memungkinkan Anda memasukkan jawaban pilihan ganda, memungkinkan afiliasi untuk memberikan peringkat untuk masalah tertentu. Pertanyaan-pertanyaan ini juga harus menyertakan kotak di bawahnya sehingga responden dapat menunjukkan mengapa mereka memilih peringkat tertentu. Dorong mereka untuk berbagi pemikiran mereka dengan Anda.

Kirim pesan percobaan kepada diri sendiri dan orang lain di perusahaan Anda sehingga Anda dapat memeriksa survei untuk kejelasan, kesalahan tata bahasa, dan kemudahan penggunaan.

4. Analisis Data Anda

Setelah Anda mendistribusikan survei, beri tahu afiliasi Anda berapa lama mereka harus menyelesaikannya. Anda dapat tetap membukanya selama satu atau dua minggu — atau lebih lama jika afiliasi Anda cenderung kurang responsif. Jika Anda belum menerima banyak tanggapan dalam seminggu, kirimkan email pengingat.

Kumpulkan tanggapan Anda dan analisis datanya. Banyak platform menawarkan laporan analisis, menghemat waktu dan tenaga Anda. Jika Anda telah memilih platform yang tidak secara otomatis menghasilkan bagan, ekspor data ke dalam spreadsheet dan gunakan untuk secara visual mewakili jawaban atas pertanyaan penting.

Bagan dan grafik lainnya akan menyoroti tanggapan umum. Anda mungkin melihat bahwa 65% afiliasi Anda tidak senang dengan struktur komisi atau bahwa 15% frustrasi dengan proses orientasi.

Untuk tanggapan terbuka, gunakan generator kata cloud untuk melihat topik mana yang paling sering muncul. Dengan alat ini, Anda dapat memasukkan setiap respons terbuka ke dalam generator. Kata-kata yang paling sering disebutkan akan tampak lebih besar di keseluruhan gambar.

Gunakan Survei Afiliasi untuk Meningkatkan Program Anda

Sebuah survei adalah komponen penting untuk menilai kepuasan afiliasi Anda dengan program Anda. Gunakan hasilnya untuk mengidentifikasi titik nyeri potensial dan kembangkan ide untuk mengatasinya.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa persentase responden yang tinggi tidak puas dengan struktur komisi Anda, lakukan beberapa analisis kompetitif untuk melihat bagaimana susunannya. Anda mungkin menemukan bahwa Anda berada di ujung bawah, dan itulah sebabnya afiliasi Anda tidak senang.

Survei afiliasi Anda dapat menunjukkan bahwa program Anda tidak memiliki kesadaran merek. Aplikasi baru mungkin jarang karena calon afiliasi tidak dapat menemukan program Anda. Dalam hal ini, Anda mungkin menyimpulkan bahwa Anda perlu meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

LeadDyno dapat membantu Anda menyempurnakan program afiliasi Anda. Kami memiliki alat yang dapat Anda gunakan untuk merekrut afiliasi, dan Anda dapat menggunakan data survei untuk menyempurnakan pesan Anda.