Como pesquisar seus afiliados para criar um programa de afiliados melhor

Usar um programa de afiliados é uma maneira comprovada de gerar boca a boca e leads de alta qualidade. O marketing de afiliados é uma maneira de baixo custo, mas altamente eficaz, para empresas de comércio eletrônico e software como serviço (SaaS) gerarem reconhecimento de marca e atrair novos usuários para sua plataforma.

Seu programa é tão bom quanto seus afiliados. Facilitar o diálogo com seus afiliados atuais pode ajudá-lo a entender como seu programa está funcionando e fornecer informações valiosas para atrair mais parceiros. Continue lendo e saiba como pesquisar afiliados e usar o feedback para melhorar seus negócios.

Por que você deve pesquisar seus afiliados

A maior razão para pesquisar regularmente seus afiliados é que isso permite que você fique por dentro das necessidades deles. Quando você tem parceiros de alta qualidade em seu programa que enviam consistentemente clientes regulares, é essencial avaliar a satisfação deles. Você quer que eles sejam felizes e continuem defendendo sua marca.

Questionar seus afiliados dá a eles a chance de compartilhar seus pensamentos. Ele permite identificar e corrigir possíveis problemas que poderiam fazer com que eles saíssem do programa. Também ajuda a fortalecer seu programa e comercializá-lo para atrair melhores parceiros.

‌Usar uma pesquisa ajuda você a obter dados de qualidade sem perder tempo entrevistando todos os seus afiliados individualmente. Se você notar uma resposta específica que justifique um acompanhamento, sempre poderá conduzir conversas complementares.

Como pesquisar afiliados

• Estabeleça seus objetivos.
• Desenvolva suas perguntas.
• ‌Crie a pesquisa.
• ‌Analise seus dados.

1. Defina suas metas

Em vez de pular imediatamente no Survey Monkey, Google ou outra ferramenta e escrever uma série de perguntas, reserve um tempo para definir metas. Descubra o que você quer saber e adapte suas perguntas para atender aos seus objetivos.

Se houver um aspecto do seu programa que você alterou com base nas respostas anteriores, pergunte a seus afiliados sobre isso. Dê a eles a chance de dizer se suas mudanças estão funcionando ou se você precisa se reagrupar.

2. Desenvolva suas perguntas

As pessoas geralmente não terminam uma pesquisa se ela for muito longa. Faça perguntas de forma cuidadosa e sucinta para abordar seus objetivos, permitindo que você mantenha seu questionário curto e, ao mesmo tempo, reúna dados valiosos.

As perguntas da pesquisa de afiliados devem ser estruturadas para reunir informações úteis. Faça perguntas abertas que dêem aos participantes a chance de elaborar. Complemente-os com perguntas qualitativas básicas que permitem medir os níveis de satisfação.

Exemplos de perguntas qualitativas incluem:

• ‌Há quanto tempo você é afiliado?
• ‌Avalie nossa estrutura de comissões.
• ‌Avalie nosso nível de atendimento ao cliente.

Incentive seus parceiros afiliados a expandir o que eles gostam e não gostam em seu programa. Não faça perguntas de sim ou não. Pergunte a eles de uma maneira que leve a respostas específicas – você quer que cada parceiro pense em sua resposta. Por exemplo:

Em vez de: “Você acha que podemos melhorar nosso programa de afiliados?”

‌Pergunte: “De que maneiras podemos melhorar nosso programa de afiliados?”

Seus objetivos determinarão o que você pergunta, mas você deve abordar alguns tópicos gerais, como:

• ‌Níveis gerais de satisfação
• ‌Eficácia do atendimento ao cliente
• ‌Onboarding
• ‌Estrutura da comissão

Se você tiver um registro de comunicação anterior com seus afiliados, examine suas anotações para ver se há um problema comum que precisa ser resolvido. Faça perguntas relacionadas a esses assuntos para obter feedback útil.

3. Crie a Pesquisa

Depois de desenvolver suas perguntas, você pode criar a pesquisa on-line com o Google Forms, Survey Monkey ou uma plataforma semelhante. Escolha uma ferramenta amigável e fácil de preencher. Seus afiliados provavelmente não responderão se o processo for difícil.

‌‌Escolha um programa que funcione bem com suas perguntas. Ele deve permitir que você insira respostas de múltipla escolha, permitindo que os afiliados forneçam classificações para problemas específicos. Essas perguntas também devem incluir uma caixa embaixo para que os respondentes possam indicar por que escolheram uma classificação específica. Incentive-os a compartilhar seus pensamentos com você.

‌‌Envie uma mensagem de teste para você e outras pessoas em sua empresa para que você possa verificar a pesquisa quanto à clareza, erros gramaticais e facilidade de uso.

4. Analise seus dados

Quando você distribuir sua pesquisa, informe seus afiliados quanto tempo eles têm para completá-la. Você pode mantê-lo aberto por uma semana ou duas – ou mais, se seus afiliados tendem a ser menos responsivos. Se você não recebeu muitas respostas em uma semana, envie um e-mail de lembrete.

‌‌Colete suas respostas e analise os dados. Muitas plataformas oferecem relatórios de análise, economizando tempo e esforço. Se você escolheu uma plataforma que não gera gráficos automaticamente, exporte os dados para uma planilha e use-a para representar visualmente as respostas para perguntas importantes.

Gráficos e outros gráficos destacarão as respostas comuns. Você pode ver que 65% de seus afiliados estavam insatisfeitos com a estrutura de comissões ou que 15% estavam frustrados com o processo de integração.

‌‌Para as respostas abertas, use um gerador de nuvem de palavras para ver quais tópicos aparecem com mais frequência. Com esta ferramenta, você pode inserir cada resposta aberta em um gerador. As palavras que são mencionadas com mais frequência aparecerão maiores na imagem geral.

Use uma pesquisa de afiliados para melhorar seu programa

Uma pesquisa é um componente crucial para avaliar a satisfação de seus afiliados com seu programa. Use os resultados para identificar possíveis pontos problemáticos e desenvolver ideias para abordá-los.

‌‌Por exemplo, se você perceber que uma alta porcentagem de entrevistados está insatisfeita com sua estrutura de comissões, faça uma análise competitiva para ver como ela se sai. Você pode descobrir que está na extremidade inferior, e é por isso que seus afiliados estão insatisfeitos.

‌‌Sua pesquisa de afiliados pode mostrar que seu programa não tem reconhecimento de marca. Novos aplicativos podem ser escassos porque afiliados em potencial não conseguem encontrar seu programa. Nesse caso, você pode concluir que precisa melhorar sua campanha de marketing.

‌‌LeadDyno pode ajudá-lo a refinar seu programa de afiliados. Temos ferramentas que você pode usar para recrutar afiliados, e você pode usar seus dados de pesquisa para aprimorar sua mensagem.