Cómo encuestar a sus afiliados para crear un mejor programa de afiliados

El uso de un programa de afiliados es una forma comprobada de generar recomendaciones de boca en boca y clientes potenciales de mayor calidad. El marketing de afiliación es una forma de bajo costo pero altamente efectiva para que las empresas de comercio electrónico y software como servicio (SaaS) generen conciencia de marca y atraigan nuevos usuarios a su plataforma.

Su programa es tan bueno como sus afiliados. Facilitar el diálogo con sus afiliados actuales puede ayudarlo a comprender cómo funciona su programa y brindarle información valiosa para atraer a más socios. Siga leyendo y aprenda cómo encuestar a los afiliados y utilizar los comentarios para mejorar su negocio.

Por qué debería encuestar a sus afiliados

La principal razón para encuestar regularmente a sus afiliados es que le permite estar al tanto de sus necesidades. Cuando tiene socios de alta calidad en su programa que constantemente le envían clientes regulares, es esencial medir su satisfacción. Quieres que estén contentos y sigan abogando por tu marca.

Cuestionar a sus afiliados les da la oportunidad de compartir sus pensamientos. Le permite identificar y solucionar posibles problemas que, de lo contrario, podrían hacer que abandonen su programa. También lo ayuda a fortalecer su programa y comercializarlo para atraer mejores socios.

‌Usar una encuesta lo ayuda a obtener datos de calidad sin tomarse el tiempo de entrevistar a todos sus afiliados individualmente. Si nota una respuesta particular que justifica un seguimiento, siempre puede realizar conversaciones complementarias.

Cómo encuestar a los afiliados

• Fija tus metas.
• Desarrolla tus preguntas.
• ‌Crear la encuesta.
• ‌Analiza tus datos.

1. Establezca sus metas

En lugar de saltar de inmediato a Survey Monkey, Google u otra herramienta y escribir una serie de preguntas, tómese un tiempo para establecer objetivos. Averigüe lo que quiere saber y adapte sus preguntas para abordar sus objetivos.

Si hay un aspecto de su programa que ha cambiado en función de las respuestas anteriores, pregunte a sus afiliados al respecto. Deles la oportunidad de decirle si sus cambios están funcionando o si necesita reagruparse.

2. Desarrolla tus preguntas

La gente generalmente no terminará una encuesta si es demasiado larga. Redacte las preguntas de manera cuidadosa y sucinta para abordar sus objetivos, lo que le permite mantener su cuestionario corto y recopilar datos valiosos.

Las preguntas de la encuesta de afiliados deben estructurarse para recopilar información útil. Haga preguntas abiertas que les den a los participantes la oportunidad de elaborar. Complételos con preguntas cualitativas básicas que le permitan medir los niveles de satisfacción.

Ejemplos de preguntas cualitativas incluyen:

• ‌¿Cuánto tiempo llevas como afiliado?
• ‌Califica nuestra estructura de comisiones.
• ‌Califique nuestro nivel de servicio al cliente.

Anime a sus socios afiliados a que amplíen lo que les gusta y lo que no les gusta de su programa. No hagas preguntas de sí o no. Pregúnteles de una manera que conduzca a respuestas específicas: desea que cada socio piense en su respuesta. Por ejemplo:

En lugar de: "¿Crees que podemos mejorar nuestro programa de afiliados?"

‌Pregunte: "¿De qué manera podemos mejorar nuestro programa de afiliados?"

Tus objetivos determinarán lo que pides, pero debes cubrir algunos temas generales como:

• ‌Niveles de satisfacción general
• ‌Eficacia del servicio al cliente
• inducción
• ‌Estructura de la comisión

Si tiene un registro de comunicación anterior con sus afiliados, revise sus notas para ver si hay un problema común que deba abordarse. Haga preguntas relacionadas con estos temas para obtener comentarios útiles.

3. Crea la Encuesta

Una vez que haya desarrollado sus preguntas, puede crear la encuesta en línea con Google Forms, Survey Monkey o una plataforma similar. Elija una herramienta que sea fácil de usar y fácil de completar. Es probable que sus afiliados no respondan si el proceso es difícil.

‌‌Elija un programa que funcione bien con sus preguntas. Debería permitirle ingresar respuestas de opción múltiple, lo que permitiría a los afiliados proporcionar calificaciones para problemas específicos. Estas preguntas también deben incluir un cuadro debajo para que los encuestados puedan indicar por qué eligieron una calificación en particular. Anímelos a compartir sus pensamientos con usted.

‌‌Envíe un mensaje de prueba a usted mismo y a otras personas de su empresa para que pueda verificar la claridad de la encuesta, los errores gramaticales y la facilidad de uso.

4. Analice sus datos

Cuando haya distribuido su encuesta, informe a sus afiliados cuánto tiempo tienen para completarla. Puede mantenerlo abierto durante una semana o dos, o más si sus afiliados tienden a ser menos receptivos. Si no ha recibido muchas respuestas en una semana, envíe un correo electrónico de recordatorio.

‌‌Recopila tus respuestas y analiza los datos. Muchas plataformas ofrecen informes de análisis, ahorrándole tiempo y esfuerzo. Si ha elegido una plataforma que no genera gráficos automáticamente, exporte los datos a una hoja de cálculo y utilícelos para representar visualmente las respuestas a preguntas importantes.

Los cuadros y otros gráficos resaltarán las respuestas comunes. Es posible que vea que el 65 % de sus afiliados no estaban contentos con la estructura de comisiones o que el 15 % estaba frustrado con el proceso de incorporación.

‌‌Para las respuestas abiertas, use un generador de nube de palabras para ver qué temas aparecen con más frecuencia. Con esta herramienta, puede ingresar cada respuesta abierta en un generador. Las palabras que se mencionan con mayor frecuencia aparecerán más grandes en la imagen general.

Utilice una encuesta de afiliados para mejorar su programa

Una encuesta es un componente crucial para evaluar la satisfacción de sus afiliados con su programa. Utilice los resultados para identificar posibles puntos débiles y desarrollar ideas para abordarlos.

‌‌Por ejemplo, si nota que un alto porcentaje de encuestados no está satisfecho con su estructura de comisiones, realice un análisis competitivo para ver cómo se compara. Es posible que descubra que está en el extremo inferior y que es por eso que sus afiliados no están contentos.

‌‌Su encuesta de afiliados podría mostrarle que su programa carece de reconocimiento de marca. Las nuevas aplicaciones pueden ser escasas porque los afiliados potenciales no pueden encontrar su programa. En este caso, podría concluir que necesita mejorar su campaña de marketing.

‌‌LeadDyno puede ayudarlo a refinar su programa de afiliados. Tenemos herramientas que puede usar para reclutar afiliados y puede usar los datos de su encuesta para mejorar su mensaje.