Как опросить своих партнеров, чтобы создать лучшую партнерскую программу

Использование партнерской программы — это проверенный способ получения молвы и более качественных лидов. Партнерский маркетинг — это недорогой, но очень эффективный способ для компаний, занимающихся электронной коммерцией и программным обеспечением как услугой (SaaS), повысить узнаваемость бренда и привлечь новых пользователей на свою платформу.

Ваша программа настолько хороша, насколько хороши ваши партнеры. Общение с вашими нынешними партнерами поможет вам понять, как работает ваша программа, и даст вам ценную информацию для привлечения новых партнеров. Читайте дальше и узнайте, как проводить опросы партнеров и использовать отзывы для улучшения своего бизнеса.

Почему вы должны опросить своих партнеров

Основная причина регулярного опроса ваших партнеров заключается в том, что это позволяет вам оставаться в курсе их потребностей. Когда в вашей программе есть высококлассные партнеры, которые постоянно присылают вам постоянных клиентов, очень важно оценивать их удовлетворенность. Вы хотите, чтобы они были счастливы и продолжали защищать ваш бренд.

Опрос ваших партнеров дает им возможность поделиться своими мыслями. Это позволяет вам выявлять и устранять потенциальные проблемы, которые в противном случае могут привести к тому, что они покинут вашу программу. Это также поможет вам укрепить вашу программу и продвигать ее, чтобы привлечь лучших партнеров.

‌Использование опроса поможет вам получить качественные данные, не тратя время на опрос всех ваших партнеров по отдельности. Если вы заметили конкретный ответ, который требует продолжения, вы всегда можете провести дополнительные беседы.

Как опросить партнеров

• Установите свои цели.
• Развивайте свои вопросы.
• ‌Создайте опрос.
• ‌Проанализируйте свои данные.

1. Установите свои цели

Вместо того, чтобы сразу хвататься за Survey Monkey, Google или другой инструмент и задавать серию вопросов, потратьте некоторое время на постановку целей. Выясните, что вы хотите узнать, и адаптируйте свои вопросы для достижения ваших целей.

Если есть какой-то аспект вашей программы, который вы изменили на основе прошлых ответов, спросите об этом своих партнеров. Дайте им возможность сказать вам, работают ли ваши изменения или вам нужно перегруппироваться.

2. Разработайте свои вопросы

Обычно люди не заканчивают опрос, если он слишком длинный. Тщательно и лаконично сформулируйте вопросы для достижения ваших целей, что позволит вам сделать вашу анкету короткой и позволит вам собрать ценные данные.

Вопросы партнерского опроса должны быть структурированы таким образом, чтобы собирать полезную информацию. Задавайте открытые вопросы, которые дают участникам возможность уточнить. Дополните их основными качественными вопросами, которые позволят вам измерить уровень удовлетворенности.

Примеры качественных вопросов включают:

• ‌Как долго вы являетесь партнером?
• ‌Оцените нашу комиссионную структуру.
• ‌Оцените уровень обслуживания клиентов.

Поощряйте своих аффилированных партнеров рассказывать о том, что им нравится и не нравится в вашей программе. Не задавайте вопросы «да» или «нет». Спросите их таким образом, чтобы получить конкретные ответы — вы хотите, чтобы каждый партнер обдумал свой ответ. Например:

Вместо: «Как вы думаете, мы можем улучшить нашу партнерскую программу?»

‌Спросите: «Как мы можем улучшить нашу партнерскую программу?»

Ваши цели будут определять, о чем вы спрашиваете, но вы должны охватить некоторые общие темы, такие как:

• ‌Общий уровень удовлетворенности
• ‌Эффективность обслуживания клиентов
• ‌Онбординг
• ‌Структура комиссии

Если у вас есть запись прошлого общения с вашими аффилированными лицами, просмотрите свои заметки, чтобы увидеть, есть ли общая проблема, которую необходимо решить. Задавайте вопросы, связанные с этими темами для полезной обратной связи.

3. Создайте опрос

После того, как вы разработали свои вопросы, вы можете создать онлайн-опрос с помощью Google Forms, Survey Monkey или аналогичной платформы. Выберите инструмент, который удобен в использовании и прост в заполнении. Ваши партнеры вряд ли ответят, если процесс будет сложным.

‌‌Выберите программу, которая хорошо работает с вашими вопросами. Он должен позволять вам вводить ответы с несколькими вариантами ответов, позволяя аффилированным лицам давать оценки по конкретным вопросам. Эти вопросы также должны содержать поле внизу, чтобы респонденты могли указать, почему они выбрали конкретную оценку. Поощряйте их делиться своими мыслями с вами.

‌‌Отправьте тестовое сообщение себе и другим сотрудникам вашей компании, чтобы вы могли проверить ясность опроса, наличие грамматических ошибок и простоту использования.

4. Проанализируйте свои данные

Когда вы распространите свой опрос, сообщите своим партнерам, сколько времени у них есть на его выполнение. Вы можете оставить его открытым на неделю или две — или дольше, если ваши партнеры менее отзывчивы. Если вы не получили много ответов в течение недели, отправьте электронное письмо с напоминанием.

‌‌Соберите ответы и проанализируйте данные. Многие платформы предлагают аналитические отчеты, что экономит ваше время и усилия. Если вы выбрали платформу, которая не создает диаграммы автоматически, экспортируйте данные в электронную таблицу и используйте ее для визуального представления ответов на важные вопросы.

Диаграммы и другая графика будут выделять общие ответы. Вы можете увидеть, что 65% ваших партнеров были недовольны структурой комиссии или что 15% были разочарованы процессом адаптации.

‌‌Для открытых ответов используйте генератор облака слов, чтобы узнать, какие темы появляются чаще всего. С помощью этого инструмента вы можете ввести каждый открытый ответ в генератор. Слова, которые упоминаются чаще всего, будут казаться больше на общем изображении.

Используйте партнерский опрос, чтобы улучшить свою программу

Опрос является важным компонентом оценки удовлетворенности ваших партнеров вашей программой. Используйте результаты, чтобы определить потенциальные болевые точки и разработать идеи по их устранению.

‌‌Например, если вы заметили, что высокий процент респондентов недовольны вашей структурой комиссионных, проведите конкурентный анализ, чтобы увидеть, как она складывается. Вы можете обнаружить, что находитесь на низком уровне, и именно поэтому ваши партнеры недовольны.

‌‌Ваш опрос партнеров может показать вам, что вашей программе не хватает узнаваемости бренда. Новые приложения могут быть редкими, потому что потенциальные партнеры не могут найти вашу программу. В этом случае вы можете сделать вывод, что вам нужно улучшить свою маркетинговую кампанию.

‌‌LeadDyno может помочь вам усовершенствовать вашу партнерскую программу. У нас есть инструменты, которые вы можете использовать для привлечения партнеров, и вы можете использовать данные опроса, чтобы улучшить свое сообщение.