Membentuk Dan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Matt Lombardi

Dengarkan dan berlangganan podcast kami:

Dalam episode Podcast Rahasia Layanan Pelanggan ini, Gabe Larsen bergabung dengan Matt Lombardi untuk membahas rahasia membentuk dan meningkatkan Pengalaman Pelanggan, terutama selama pandemi di seluruh dunia. Dengarkan podcast di bawah ini untuk mengetahui bagaimana Matt berhasil menerapkan tiga taktik untuk membangun program CX yang sukses.

Langkah 1: Mendapatkan Dukungan Eksekutif

Kepala Pengalaman dan Strategi Pelanggan di ServiceNow, Matt Lombardi telah mengembangkan metode yang sangat mudah untuk membangun dan menskalakan tim CX dalam tiga langkah sederhana dan mudah diikuti. Dengan mengidentifikasi tiga kebutuhan kritis yang harus dianut oleh para pemimpin CX, dia telah membantu memimpin tim menuju keunggulan. Yang pertama adalah mendapatkan eksekutif untuk membeli proses CX lebih awal, sebaiknya dalam 90 hari pertama. Matt berkata, "Saya pikir kurang berinvestasi di bidang ini adalah kesalahan paling umum yang dilakukan oleh para pemimpin CX dan itu juga merupakan alasan nomor satu tim CX gagal mendapatkan sumber daya yang mereka butuhkan untuk sukses." Ketika tim dapat memperoleh dukungan eksekutif dan investasi, mereka lebih cenderung berhasil. Seperti yang disebutkan Matt, "Peluang peningkatan CX dapat disembunyikan di bawah pertumbuhan besar-besaran," yang berarti bahwa sangat penting bagi para pemimpin CX untuk mengembangkan dan menyajikan kasus bisnis yang menarik perhatian kepada para eksekutif. Untuk membangun kasus bisnis, ada dua bidang utama yang dapat dimintai informasi oleh para pemimpin. Yang pertama adalah memahami metrik layanan pelanggan dan bagaimana metrik tersebut memengaruhi retensi dan pertumbuhan. Yang kedua adalah memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan CX. “Saat Anda menyatukan kedua bagian itu, Anda kemudian dapat mulai menceritakan kisah yang sangat menarik tentang cara mendorong pertumbuhan jangka panjang perusahaan Anda.”

Langkah 2: Menemukan Nilai dalam Metrik

Langkah kedua membangun dan menskalakan program pengalaman pelanggan adalah “melacak dan melaporkan nilai” yang dibawa tim ke perusahaan. Sebuah pertanyaan yang mungkin dimiliki beberapa pemimpin CX adalah bagaimana mengukur efek metrik CX terhadap pendapatan bisnis dan retensi pelanggan. Untuk ini, Matt mengatakan bahwa tidak masalah siapa di perusahaan yang menyusun metrik keuangan tentang CX. Yang paling penting adalah bahwa tim CX memiliki sumber daya yang tepat sebelumnya sehingga metrik tersebut dimungkinkan. Langkah kedua ini sangat membantu bagi para pemimpin yang membuat kasus bisnis untuk dipresentasikan kepada para eksekutif, karena ini menambah nilai uang bagi tim itu sendiri, bukan fakta atau statistik sederhana. Mengenai hal ini, Matt menambahkan, "Langsung saja, Anda harus menyeimbangkan kemenangan cepat dan proyek berdampak tinggi jangka panjang sehingga Anda dapat membuat dan menunjukkan poin bukti di sepanjang jalan." Ketika angka-angka yang menunjukkan berapa banyak uang yang dihemat dan berapa banyak uang yang diperoleh, para eksekutif pasti akan mendengarkan. Memperhatikan bahwa tidak ada bagian lain dari perusahaan yang harus berjuang sekeras Pengalaman Pelanggan untuk membuktikan nilainya, Matt mendesak para pemimpin CX untuk mendorong kasus bisnis mereka kepada para eksekutif untuk mendapatkan dukungan dari para pemimpin organisasi.

Langkah 3: Tetap Relevan Melalui Adaptasi

Langkah ketiga dan terakhir untuk menskalakan tim CX adalah tetap relevan dan secara konsisten mencari area perbaikan. Bukan rahasia lagi bahwa lanskap pelanggan terus berubah. Tampaknya setiap hari, ada kebutuhan pelanggan baru. Mengidentifikasi area perbaikan dapat dilakukan dengan mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memodifikasi proses atau produk agar lebih sesuai dengan kebutuhan tersebut. Untuk lebih menjelaskan langkah ini, Matt membagikan contoh interaksi pelanggan yang digunakan timnya sebagai sarana untuk meningkatkan berbagai aspek CX. Dalam contoh ini, Matt membahas bagaimana beberapa pelanggan setia mereka sebelumnya hanya membeli satu produk, tetapi ketika merek diperluas dan lebih banyak produk tersedia, mereka menemukan bahwa pelanggan tersebut juga memperluas pembelian mereka dengan perusahaan. Dia melanjutkan dengan mengatakan:

Jadi yang kami temukan adalah ada beberapa masalah besar di mana produk kami tidak terintegrasi dengan cara yang berarti dan bermanfaat bagi pelanggan kami. Kami juga tidak memiliki pengalaman layanan yang sangat bagus. Jadi pelanggan kemudian berurusan dengan dan mengelola beberapa manajer akun di berbagai lini produk.

Dari pengalaman ini, tim Matt mampu mengubah proses mereka dengan cara yang membantu mereka tetap relevan dengan pelanggan mereka. Para pemimpin CX sebaiknya mengidentifikasi area untuk peningkatan yang akan berkontribusi pada relevansi keseluruhan mereka dengan pelanggan mereka.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membentuk dan meningkatkan pengalaman pelanggan, lihat episode podcast Rahasia Layanan Pelanggan di bawah ini, dan pastikan untuk berlangganan episode baru setiap Selasa dan Kamis.

Dengarkan sekarang:

Dengarkan “Membangun dan Menskalakan Program CX | Matt Lombardi” di Penyebar.

Anda juga dapat mendengarkan dan berlangganan podcast kami di sini:

Transkrip Episode Lengkap:

Membangun dan Menskalakan Program CX | Matt Lombardi

SALINAN

Suara Intro: (00:04)

Anda sedang mendengarkan Podcast Rahasia Layanan Pelanggan oleh Kustomer.

Gabe Larsen: (00:11)

Hai, selamat datang semuanya. Kami bersemangat untuk berangkat hari ini. Kami akan berbicara tentang cara membangun dan menskalakan program CX, bahkan selama pandemi dan untuk melakukan itu kami mengeluarkan Matt Lombardi dari Pengalaman dan Strategi Pelanggan di ServiceNow. Matt, terima kasih telah bergabung. Apa kabar?

Baca SelengkapnyaSembunyikan

Matt Lombardi: (00:26)

Hei, baik-baik saja. Terima kasih telah menerima saya.

Gabe Larsen: (00:28)

Ya, sangat menghargai Anda meluangkan waktu. Beri saya ikhtisar singkat. Ceritakan sedikit tentang apa yang Anda lakukan di sana, riwayat Anda, dan apa yang Anda lakukan di ServiceNow.

Matt Lombardi: (00:35)

Tentu. Besar. Jadi saya telah membangun dan meningkatkan tim pengalaman pelanggan selama dekade terakhir. Ini adalah bidang minat saya dan di ServiceNow, saya bergabung sekitar satu setengah tahun dan saya benar-benar fokus pada satu pertanyaan kritis. Bagaimana kita menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia dan bagaimana kita menciptakan pelanggan yang paling puas dan setia di luar sana?

Gabe Larsen: (01:03)

Suka, suka. Lalu di luar pekerjaan, saya biasanya suka bertanya, apakah Anda punya hobi atau hal gila, tapi saya penasaran dengan nama Lombardi. Anda kembali ke pelatih terkenal atau tidak?

Matt Lombardi: (01:16)

Ya. Jadi ada pengetahuan keluarga yang kami lakukan, tapi saya belum melihat buktinya, jadi saya tidak bisa mengklaimnya.

Gabe Larsen: (01:24)

Yah, itu tidak masuk hitungan kalau begitu. Jadi apa saja hobi di luar pekerjaan? Ada cerita gila di luar nama?

Matt Lombardi: (01:30)

Ya, jadi menurut saya sekitar enam bulan terakhir ini, sangat liar seperti yang terjadi pada semua orang. Suami saya dan saya memiliki seorang putri berusia tiga tahun. Dan semacam mengeluarkannya dari prasekolah telah menjadi perjalanan yang sangat menyenangkan dan liar dan itu benar-benar menghabiskan sebagian besar waktu luang kami dan telah menjadi pekerjaan penuh waktu yang penuh dengan kejadian yang sangat lucu. Jadi -

Gabe Larsen: (02:05)

Dan kemudian dia saat ini keluar dari sekolah juga?

Matt Lombardi: (02:10)

Dia, ya.

Gabe Larsen: (02:10)

Sangat baik. Kita semua bertarung dalam pertarungan yang sama, bung. Lebih banyak kekuatan untuk Anda. Semoga berhasil. Tapi ada beberapa pro, kan? Anda bisa lebih sering bertemu dengannya, ada beberapa pro dan ada beberapa kontra mari kita tinggalkan di sana.

Matt Lombardi: (02:20)

Ada banyak pro. Saya pikir belum ada hari yang berlalu di mana dia tidak menjadi cameo di rapat Zoom saya dan di mana dia tidak membuat seluruh tim saya bingung.

Gabe Larsen: (02:30)

Ya. Hei, kita baru saja mengalaminya. Kami memiliki anak saya yang berusia tujuh tahun untuk terjun ke sini, jadi Matt, untungnya dia siap untuk itu. Ini ambil dua untuk podcast kami di sini. Baiklah, mari kita langsung ke topik yang sedang dibahas. Jelas banyak kekayaan dan pengalaman, tetapi ketika Anda berpikir tentang CX, bagaimana Anda mulai membuat ini dan membentuknya, Anda ingin benar-benar mengukur dari tempat mereka berada dan ke mana Anda ingin pergi?

Matt Lombardi: (02:54)

Ya, jadi itu pertanyaan yang bagus. Jadi dalam pengalaman saya, membangun tim CX yang kuat dan benar-benar mengembangkannya, saya menemukan bahwa ada tiga kebutuhan penting yang harus dipenuhi oleh setiap pemimpin CX. Yang pertama adalah mendapatkan dukungan eksekutif lebih awal dan sering. Dan menurut pengalaman saya, ini adalah prioritas nomor satu yang harus dilakukan dalam 90 hari pertama.

Gabe Larsen: (03:27)

Benar.

Matt Lombardi: (03:27)

Nomor dua adalah lacak dan laporkan nilai yang diciptakan tim Anda untuk bisnis. Dan itu terkait dengan nomor satu, tetapi ada banyak keseimbangan antara kemenangan cepat dan proyek berdampak tinggi jangka panjang yang harus terus Anda atur dan pikirkan. Dan kemudian nomor tiga terus beradaptasi dan meningkatkan agar tetap relevan. Dan itu terutama benar sekarang ketika kebutuhan pelanggan kami berubah setiap hari.

Gabe Larsen: (04:03)

Tidak bercanda, kan? Ya. Amin untuk itu. Baiklah, mari kita klik dua kali masing-masing selama satu menit. Maksud saya, nomor satu, saya merasa seperti banyak pemimpin CX, mungkin menjadi sedikit lebih mudah dengan semua keributan yang terjadi. Tapi yang pasti, jika kami melakukan polling audiens kami belum lama ini, eksekutif CX setuju, berbicara bahasa yang berbeda, mendapatkan dana yang diperlukan, kesalahpahaman, berbicara bahasa yang berbeda, ini semua hal yang benar-benar keluar saat kami bertanya, sekali lagi , penonton untuk sampel lagu pembicaraan. Bagaimana Anda melakukannya? Adakah contoh, cerita, atau rekomendasi yang harus diambil orang untuk membuat pengetahuan menjadi kenyataan?

Matt Lombardi: (04:41)

Ya. Ya, tentu saja. Dan menurut saya kurang berinvestasi di bidang ini adalah kesalahan paling umum yang dilakukan oleh para pemimpin CX dan juga merupakan alasan nomor satu mengapa tim CX gagal mendapatkan sumber daya yang mereka butuhkan untuk sukses. Jadi ketika saya memikirkan beberapa waktu terakhir, saya telah memimpin dan mengembangkan tim CX, termasuk di ServiceNow, sebenarnya ada satu pertanyaan besar yang saya fokuskan selama 90 hari pertama saya. Dan begitulah, bagaimana saya bisa membuat kasus bisnis untuk berinvestasi di CX? Dan terutama di perusahaan yang lepas landas seperti kapal roket. Itu menambah lapisan kerumitan ekstra karena peluang peningkatan CX dapat disembunyikan di bawah pertumbuhan besar-besaran. Jadi saya cenderung menjadi orang yang tidak sabaran. Jadi dibutuhkan banyak disiplin untuk tidak langsung terjun ke inisiatif peningkatan CX, untuk benar-benar mundur dan fokus pada satu pertanyaan itu. Jadi ada beberapa langkah yang ingin saya ambil untuk membantu menjawab –

Gabe Larsen: (06:02)

Ya. Klik dua kali pada itu, jika Anda bisa. Bagaimana pendapat Anda tentang kasus bisnis? Karena saya pikir ke sanalah kita ingin pergi.

Matt Lombardi: (06:08)

Ya. Ya. Jadi, menurut saya langkah pertama adalah memahami bagaimana metrik kepuasan pelanggan dapat berdampak pada retensi, peningkatan penjualan, dan biaya layanan selama bertahun-tahun. Setelah Anda memilikinya, dan saya tahu itu bisa jadi banyak pekerjaan, menghubungkan banyak titik di silo yang berbeda, tetapi ketika Anda sampai di sana, Anda kemudian perlu pindah ke fase nomor dua, yaitu menelusuri umpan balik pelanggan . Banyak umpan balik pelanggan yang tidak terstruktur sangat ideal untuk memahami pengungkit apa yang dapat ditarik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan kemudian ketika Anda menyatukan kedua bagian itu, Anda kemudian dapat mulai menceritakan kisah yang sangat menarik tentang cara mendorong pertumbuhan jangka panjang perusahaan Anda. Dan pada saat itu, kekuatan manajemen pengalaman menjadi jelas.

Gabe Larsen: (07:09)

Ya. Ya. Maksud saya, bagian pertama dari hanya mengikat langkah-langkah lunak ke langkah-langkah keras, seperti berapa banyak waktu panggilan atau menangani waktu atau NPS atau apa pun, jenisnya, atau kebenaran pelanggan, bagaimana pengaruhnya terhadap metrik garis atas dan bawah? Apakah itu, apakah Anda bekerja dengan tim keuangan Anda dalam hal itu? Apakah Anda melakukannya sendiri? Seperti bagaimana Anda, bagaimana Anda mengikatnya? Karena menurut saya itu celahnya. Kami tahu kami peduli dengan pendapatan misalnya, atau CEO peduli dengan pendapatan atau pembiayaan, ARR atau apa pun metrik itu. Dan kami peduli dengan suara skor upaya pelanggan, NPS, tetapi –

Matt Lombardi: (07:51)

Ya. Dan kemudian, jadi posisi saya dalam hal ini adalah tidak masalah siapa yang menyelesaikan pekerjaan itu. Yang paling penting adalah sebelum Anda mulai memimpin usaha semacam ini, Anda perlu memastikan sumber daya lain yang tepat tersedia untuk benar-benar melakukan pekerjaan itu. Dan yang harus menjadi prioritas utama perekrutan pertama adalah mendapatkan seseorang dengan ketajaman bisnis yang tepat yang tahu bagaimana melakukan pemodelan semacam itu untuk mendukung kasus bisnis Anda. Jadi bagi saya, hanya dengan melihat lintasan tim saya selama pandemi ini, kami meningkat lebih dari dua kali lipat selama enam bulan terakhir. Kami akan terus tumbuh hingga tahun depan. Dan alasan utamanya adalah karena kami membuat kasus bisnis yang tepat.

Gabe Larsen: (08:45)

Anda berhasil, saya tidak bisa, saya hampir tidak ingin melewati yang ini karena saya merasa seperti itu, Anda tidak bisa, Anda tidak bisa menang jika Anda tidak melakukan ini dan Anda tidak 'tidak melakukannya dengan benar, kalian. Jadi yang pertama adalah, dan sekarang saya lupa karena saya akan sedikit lebih dalam, tetapi Anda mengatakan mendapatkan metrik dan mengikatnya, metrik keras ini terkait dengan metrik lunak. Lalu apa, siapa kamu, ada bagian kedua dari itu. Mohon maaf, saya-

Matt Lombardi: (09:06)

Ya. Ya. Jadi dapatkan metriknya, nomor dua, pahami pengungkit apa yang dapat Anda tarik yang kemudian menciptakan pengalaman yang lebih baik dan memengaruhi keuntungan Anda. Dan saat Anda menggabungkan keduanya bersama-sama di mana Anda dapat membuat kasus bisnis itu.

Gabe Larsen: (09:23)

Oke. Kemudian itu masuk dengan baik ke nomor dua, yang benar-benar melacak dan melaporkan, saya kira, pada beberapa pengungkit itu. Sehingga sekarang kita mendapatkan aliran yang berkelanjutan. Apakah itu benar?

Matt Lombardi: (09:32)

Betul sekali. Betul sekali. Jadi satu hal yang perlu diketahui jika saya dapat mengubah pelanggan saya yang tidak bahagia menjadi pelanggan yang bahagia, inilah yang akan menjadi dampak intinya. Anda perlu membawanya ke tingkat berikutnya untuk memahami bahwa ini adalah masalah utama pelanggan yang memperlambat pertumbuhan kami. Dan inilah yang menurut saya kami dapat memiliki ROI terbaik. Setelah Anda memiliki cerita lengkap itu bersama-sama, dan Anda membawa tim eksekutif untuk mendapatkan keselarasan penuh tentang peluang teratas, saat itulah Anda dapat mulai bersenang-senang.

Gabe Larsen: (10:13)

Ya. Menarik. Menarik. Dan apakah ada metrik tertentu yang menurut Anda lebih penting daripada yang Anda coba tonton atau menurut Anda menarik dalam bisnis Anda sendiri sehingga Anda terbuka untuk berbagi?

Matt Lombardi: (10:24)

Ya, tentu. Jadi, maksud saya, menurut saya, selalu bermuara pada apa ukuran CX top-line untuk seluruh perusahaan? Dan bagi saya, itu sering kali NPS, tidak harus begitu, tetapi kemudian menurunkannya beberapa level dan memahami apa yang mendorong skor teratas itu. Dan itu dia, biasanya tentang apa yang mendorong nilai bagi pelanggan dan mencari tahu, jenis metrik apa yang akan membantu Anda mencapainya.

Gabe Larsen: (11:04)

Hmm. Mengerti. Oke, jadi Anda mendapatkan pelacakan dan metrik semacam itu adalah bagian kedua yang besar, bukan? Dan itu terkait dengan visi kasus bisnis yang lebih besar ini. Anda memastikan Anda mendapatkan metrik yang tepat, memahami di mana kekuatan dan kelemahannya, dan menyelaminya. Nomor tiga itu adalah konsep iterasi ini. Itu bagus. Klik dua kali pada itu. Bagaimana Anda melihat hal itu memengaruhi bisnis Anda? Apa beberapa contoh di sana?

Matt Lombardi: (11:27)

Ya. Jadi ada beberapa hal yang saya pikirkan di sana. Saya pikir hanya membangun kasus, mendapatkan keselarasan eksekutif tentang hal-hal apa yang harus diubah, di mana sumber daya harus dibelanjakan, dan kemudian dapat menunjukkan pertumbuhan garis bawah seperti apa yang akan mengarah pada itu, yaitu yang pertama dan hal terpenting yang perlu Anda fokuskan sebagai pemimpin CX. Dan apa yang saya lihat berkali-kali, adalah tim CX yang gagal menghubungkan apa yang mereka lakukan dengan pertumbuhan pendapatan dan penghematan biaya yang benar-benar diperhatikan oleh para eksekutif, mereka dapat berharap untuk melihat pengurangan pekerjaan. Terutama pada saat perusahaan ingin mengencangkan ikat pinggang mereka. Begitu ya, lagi dan lagi, tim CX sering kali menjadi yang pertama terpotong. Jadi, begitu Anda membuat organisasi bergerak ke arah yang sama, maka poin nomor dua saya adalah berfokus pada pelacakan dan pelaporan nilai yang diciptakan tim Anda untuk perusahaan. Jadi apa yang saya pikirkan tentang itu, dan saya pikir saya sudah mereferensikan ini, langsung Anda harus menyeimbangkan kemenangan cepat dan jangka panjang, proyek berdampak tinggi sehingga Anda dapat membuat dan menunjukkan poin bukti di sepanjang jalan . Jadi, ya, bagi saya, hal yang menarik dari menjadi pemimpin CX adalah menurut saya tidak ada peran lain dalam organisasi yang dipaksa untuk membuktikan nilainya berulang kali, terus menerus. Jika Anda dalam penjualan, angka Anda menunjukkan nilai seperti apa yang Anda tambahkan. Di CX, Anda benar-benar perlu melakukan kerja keras untuk menyingsingkan lengan baju dan membuktikannya setiap hari, setiap kuartal.

Gabe Larsen: (13:47)

Bagaimana Anda menjaga pola pikir berulang seperti itu? Maksudku, itu sulit. Anda melakukannya sekali dan tidak, Anda membiarkannya tetap basi. Bagaimana Anda menemukan cara untuk terus berinovasi, terus mengulangi, dan terus menemukan cara semacam itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?

Matt Lombardi: (14:00)

Ya, jadi saya ingin melacak titik bukti yang lebih kecil serta item etalase yang lebih besar. Jadi saya akan memberi Anda contoh semacam contoh titik bukti yang lebih kecil. Jadi program NPS yang kuat harus menjadi mesin untuk program referensi pelanggan Anda. Jadi salah satu cara mudah untuk menunjukkan peningkatan berkelanjutan dalam nilai, bisa sesederhana melacak berapa banyak referensi yang dihasilkan sebagai hasil CX, lalu berapa banyak transaksi yang telah ditutup sebagai akibatnya. Jadi itu hanya satu poin bukti kecil yang bisa sangat kuat saat Anda membangun cerita ROI yang lebih besar. Dan kemudian memikirkan contoh yang lebih besar, di perusahaan sebelumnya, tim saya mengidentifikasi masalah CX yang sangat membingungkan. Jadi kami mengidentifikasi tren yang menunjukkan bahwa pelanggan terbesar dan paling bahagia yang pada saat itu hanya memiliki satu produk, segera setelah mereka mulai memperluas dan membeli produk lain, dan mereka menjadi pelanggan yang lebih besar, tiba-tiba menjadi jauh lebih sedikit. senang. Kami melihat bahwa churn menjadi masalah yang semakin besar. Dan itu jelas merupakan skenario terburuk ketika Anda mencoba menumbuhkan pelanggan terbesar Anda. Jadi yang kami temukan adalah ada beberapa masalah besar di mana produk kami tidak terintegrasi dengan cara yang berarti dan bermanfaat bagi pelanggan kami. Kami juga tidak memiliki pengalaman layanan yang sangat bagus. Jadi pelanggan kemudian berurusan dengan dan mengelola beberapa manajer akun di berbagai lini produk. Jadi penelitian dan pekerjaan kami pada akhirnya menghasilkan proyek transformasi layanan yang pada akhirnya menghasilkan pertumbuhan retensi yang luar biasa dan peningkatan pengalaman pelanggan yang dapat kami lihat melalui NPS dan metrik lainnya.

Gabe Larsen: (16:25)

Luar biasa.

Matt Lombardi: (16:25)

Jadi itu adalah contoh yang lebih besar yang membutuhkan waktu lama untuk benar-benar dapat membuktikan nilai apa yang Anda tambahkan. Tetapi memiliki poin bukti yang lebih kecil di sepanjang jalan akan sangat membantu untuk terus membuktikan nilai tim Anda.

Gabe Larsen: (16:44)

Ya. Saya menghargai itu. Saya suka pendekatannya, Matt. Saya pikir itu dipikirkan dengan baik. Itu bagus dan terstruktur. Terima kasih atas contohnya. Saya pikir itu pasti menyoroti beberapa area yang Anda fokuskan dan temukan yang diperlukan untuk menang. Jadi saat kita menyelesaikannya, jika seseorang ingin menghubungi Anda atau belajar lebih banyak tentang beberapa pemikiran atau saran ini, apa cara terbaik untuk melakukannya?

Matt Lombardi: (17:07)

Anda dapat menghubungi saya melalui LinkedIn dan dengan senang hati saya akan terhubung.

Gabe Larsen: (17:13)

Dingin. Dingin. Luar biasa. Nah, kami akan memastikan bahwa kami memasukkannya ke sana. Sekali lagi, terima kasih banyak telah bergabung. Jalur pembicaraan yang menyenangkan tentang pembentukan dan penskalaan organisasi CX dan untuk audiens, semoga hari Anda menyenangkan.

Matt Lombardi: (17:23)

Terima kasih.

Keluar Suara: (17:30)

Terima kasih untuk mendengarkan. Pastikan Anda berlangganan untuk mendengar lebih banyak Rahasia Layanan Pelanggan .