Matt Lombardi ile Müşteri Deneyimini Şekillendirmek ve Ölçeklendirmek

Dinleyin ve podcast'imize abone olun:

Müşteri Hizmetleri Sırları Podcast'inin bu bölümünde, özellikle dünya çapında bir salgın sırasında Müşteri Deneyimini şekillendirmenin ve ölçeklendirmenin sırlarını tartışmak üzere Matt Lombardi, Gabe Larsen'e katılıyor. Matt'in başarılı bir Müşteri Deneyimi programı oluşturmak için üç taktiği nasıl başarıyla uyguladığını keşfetmek için aşağıdaki podcast'i izleyin.

1. Adım: Executive Buy-In'i Kazanma

ServiceNow'da Müşteri Deneyimi ve Strateji Başkanı Matt Lombardi, müşteri deneyimi ekiplerini üç basit ve izlemesi kolay adımda oluşturmak ve ölçeklendirmek için kusursuz bir yöntem geliştirdi. CX liderlerinin benimsemesi gereken bu üç kritik ihtiyacı belirleyerek, ekipleri mükemmelliğe yönlendirmeye yardımcı oldu. Birincisi, yöneticilerin müşteri deneyimi sürecini erkenden, tercihen ilk 90 gün içinde satın almalarını sağlamaktır. Matt, "Bence bu alana gereğinden az yatırım yapmak hem müşteri deneyimi liderlerinin yaptığı en yaygın hata, hem de müşteri deneyimi ekiplerinin başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kaynakları alamamalarının bir numaralı nedeni." Ekipler, yönetici desteği ve yatırım elde edebildiklerinde, başarılı olma eğilimleri daha yüksektir. Matt'in de belirttiği gibi, "Müşteri Deneyimi iyileştirme fırsatları, büyük büyümenin altında gizlenebilir", yani CX liderlerinin dikkat çekici bir iş vakası geliştirmesi ve yöneticilere sunması çok önemlidir. Bir iş gerekçesi oluşturmak için liderlerin bilgi almak için başvurabilecekleri iki ana alan vardır. İlki, müşteri hizmetleri ölçümlerini ve bu ölçümlerin elde tutma ve büyümeyi nasıl etkilediğini anlamaktır. İkincisi, CX'i iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerinden yararlanmaktır. "Bu iki parçayı bir araya getirdiğinizde, şirketinizin uzun vadeli büyümesini nasıl sürdüreceğinize dair gerçekten ilgi çekici bir hikaye anlatmaya başlayabilirsiniz."

2. Adım: Metriklerde Değer Bulma

Bir müşteri deneyimi programı oluşturmanın ve ölçeklendirmenin ikinci adımı, ekibin şirkete getirdiği "değeri izlemek ve raporlamaktır". Bazı CX liderlerinin sahip olabileceği bir soru, CX metriklerinin işletme geliri ve müşteriyi elde tutma üzerindeki etkilerinin nasıl ölçüleceğidir. Bunun için Matt, şirkette kimin CX ile ilgili finansal ölçütleri bir araya getirdiğinin önemli olmadığını söylüyor. Gerçekten önemli olan, CX ekiplerinin bu ölçütlerin mümkün olabilmesi için önceden doğru kaynakları devreye sokmasıdır. Bu ikinci adım, basit gerçekler veya istatistikler yerine ekibe parasal değer kattığı için özellikle yöneticilere sunmak üzere bir iş gerekçesi oluşturan liderler için yararlıdır. Bu konuda Matt, "Başlangıçta hızlı kazanımlar ile daha uzun vadeli, yüksek etkili projeleri dengelemeniz gerekir, böylece yol boyunca kanıt noktaları oluşturup gösterebilirsiniz." Ne kadar para biriktirildiğini ve ne kadar para kazanıldığını gösteren rakamlar olduğunda, yöneticilerin kesinlikle dinleyeceğinden emin olabilirsiniz. Bir şirketin başka hiçbir bölümünün değerini kanıtlamak için Müşteri Deneyimi kadar sıkı mücadele etmek zorunda olmadığına dikkat çeken Matt, müşteri deneyimi liderlerini kurumsal liderlerden destek almak için iş gerekçelerini yöneticilere iletmeye teşvik ediyor.

3. Adım: Adaptasyon Yoluyla Alakalı Kalmak

Bir müşteri deneyimi ekibini ölçeklendirmenin üçüncü ve son adımı, ilgili kalmak ve sürekli olarak iyileştirme alanları aramaktır. Müşteri ortamının sürekli değiştiği bir sır değil. Görünüşe göre her gün yeni bir müşteri ihtiyacı var. İyileştirme alanlarının belirlenmesi, müşteri ihtiyaçlarını dinleyerek ve bu ihtiyaçlara daha iyi uyacak şekilde süreçleri veya ürünleri değiştirerek yapılabilir. Bu adımı daha fazla açıklamak için Matt, ekibinin müşteri deneyiminin farklı yönlerini geliştirmek için kullandığı bir müşteri etkileşimi örneğini paylaşıyor. Bu örnekte Matt, sadık müşterilerinden bazılarının daha önce yalnızca tek bir ürün satın aldığını, ancak marka genişledikçe ve daha fazla ürün kullanıma sunuldukça, bu müşterilerin şirketten satın alma işlemlerini de genişlettiklerini anlatıyor. O söylemeye devam ediyor:

Bulduğumuz şey, ürünlerimizin müşterilerimiz için anlamlı ve yardımcı olacak şekilde entegre olmadığı bazı önemli sorunlar olduğuydu. Ayrıca gerçekten iyi bir hizmet deneyimimiz olmadı. Ve böylece müşteriler, birden çok ürün hattında birden çok hesap yöneticisiyle ilgileniyor ve bunları yönetiyordu.

Bu deneyimden Matt'in ekibi, süreçlerini müşterileriyle alakalı kalmalarına yardımcı olacak şekilde değiştirebildi. CX liderleri, müşterileriyle genel ilişkilerine katkıda bulunacak iyileştirme alanlarını belirlemeli.

Müşteri deneyimini şekillendirme ve ölçeklendirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki Müşteri Hizmetleri Sırları podcast bölümüne göz atın ve her Salı ve Perşembe yeni bölümler için abone olmayı unutmayın.

Şimdi dinle:

“Bir Müşteri Deneyimi Programı Oluşturun ve Ölçeklendirin | Spreaker'da Matt Lombardi”.

Ayrıca podcast'imizi buradan dinleyebilir ve abone olabilirsiniz:

Tam Bölüm Transkript:

Bir Müşteri Deneyimi Programı Oluşturun ve Ölçeklendirin | Matt Lombardi

TRANSCRİPT

Giriş Sesi: (00:04)

Kustomer'in Müşteri Hizmetleri Sırları Podcast'ini dinliyorsunuz.

Gabe Larsen: (00:11)

Merhaba, herkese hoş geldiniz. Bugün gideceğimiz için heyecanlıyız. Bir pandemi sırasında bile bir Müşteri Deneyimi programının nasıl oluşturulacağı ve ölçeklendirileceği hakkında konuşacağız ve bunu yapmak için ServiceNow'da Müşteri Deneyimi ve Stratejisi bölümünden Matt Lombardi'yi görevlendirdik. Matt, katıldığın için teşekkürler. Nasılsınız?

Devamını OkuGizle

Matt Lombardi: (00:26)

Harika gidiyor. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

Gabe Larsen: (00:28)

Evet, zaman ayırdığın için gerçekten minnettarım. Bana hızlı bir genel bakış verin. Bana orada ne yaptığınızdan, geçmişinizden ve orada ServiceNow'da ne yaptığınızdan biraz daha bahsedin.

Matt Lombardi: (00:35)

Emin. Harika. Bu yüzden son on yıldır müşteri deneyimi ekipleri oluşturuyor ve ölçeklendiriyorum. Bu benim için bir tutku alanı ve ServiceNow'a yaklaşık bir buçuk yıldır katıldım ve gerçekten tek bir kritik soruya odaklandım. Birinci sınıf bir müşteri deneyimini nasıl yaratırız ve orada en memnun, sadık müşterileri nasıl yaratırız?

Gabe Larsen: (01:03)

Sev onu, sev onu. Ve sonra iş dışında genellikle hobilerin veya çılgınca şeylerin olup olmadığını sormak isterim ama Lombardi adını merak ettim. Ünlü koça geri mi dönüyorsun yoksa hayır mı?

Matt Lombardi: (01:16)

Evet. Yani yaptığımız bir aile öyküsü var ama henüz kanıtı görmedim, bu yüzden bu iddiada bulunamam.

Gabe Larsen: (01:24)

Peki, o zaman bu sayılmaz. Peki iş dışında herhangi bir hobin var mı? İsim dışında herhangi bir çılgın hikaye var mı?

Matt Lombardi: (01:30)

Evet, yani son altı ayın herkes için oldukça vahşi geçtiğini söyleyebilirim. Kocam ve benim üç yaşında bir kızımız var. Ve onu anaokulundan çıkarmak gerçekten eğlenceli, çılgın bir yolculuk oldu ve bu gerçekten boş zamanımızın çoğunu aldı ve tam zamanlı bir iş oldu, gerçekten komik olaylarla doluydu. Yani -

Gabe Larsen: (02:05)

Ve sonra şu anda da okul dışında mı?

Matt Lombardi: (02:10)

O, evet.

Gabe Larsen: (02:10)

İyi iyi. Hepimiz aynı savaş için savaşıyoruz, dostum. Size daha fazla güç. Onunla iyi şanslar. Ama bazı profesyoneller var, değil mi? Onu daha çok görüyorsun, bazı artıları var ve bazı eksileri var, burada bırakalım.

Matt Lombardi: (02:20)

Pek çok profesyonel var. Sanırım Zoom toplantılarımda küçük bir rol oynamadığı ve tüm ekibimi dağıtmadığı bir gün bile geçmedi.

Gabe Larsen: (02:30)

Evet. Hey, az önce oldu. Yedi yaşındaki oğlumu buraya atladık, bu yüzden Matt, şükürler olsun ki buna hazır. Bu, buradaki podcast'imiz için iki tane. Pekala, o zaman konumuza geçelim. Açıkçası çok fazla zenginlik ve deneyim var, ancak CX hakkında düşündüğünüzde, bunu yapmaya ve şekillendirmeye nasıl başladınız, nerede olduklarını ve nereye gitmek istediğinizi gerçekten ölçeklendirmek istediniz mi?

Matt Lombardi: (02:54)

Evet, bu iyi bir soru. Dolayısıyla, güçlü CX ekipleri kurma ve onları gerçekten büyütme deneyimime dayanarak, her CX liderinin benimsemesi gereken üç kritik ihtiyaç olduğunu buldum. İlki, yönetici katılımını erken ve sık sık almaktır. Ve deneyimlerime göre, bu ilk 90 gün içinde olması gereken bir numaralı öncelik.

Gabe Larsen: (03:27)

Doğru.

Matt Lombardi: (03:27)

İkincisi, ekibinizin iş için yarattığı değeri izlemek ve raporlamaktır. Ve bu bir numara ile bağlantılı, ancak sürekli olarak hokkabazlık yapmanız ve düşünmeniz gereken hızlı kazançlar ile uzun vadeli, yüksek etkili projeler arasında pek çok denge var. Ve sonra üçüncüsü, alakalı kalmak için sürekli olarak uyum sağlamak ve iyileştirmektir. Ve bu, özellikle müşterilerimizin ihtiyaçlarının her gün değiştiği günümüzde daha da doğru.

Gabe Larsen: (04:03)

Şaka değil, değil mi? Evet. Amin. Peki, bunların her birine bir dakikalığına çift tıklayalım. Birincisi, kendimi birçok CX lideri gibi hissediyorum, belki de devam eden tüm bu kargaşayla biraz daha kolay hale geldi. Ama kesinlikle, kısa bir süre önce izleyicilerimize bir tür oylama yapıyor olsaydık, CX yönetici desteği, farklı diller konuşmak, gerekli fonları almak, yanlış anlamalar, farklı diller konuşmak, bunların hepsi gerçekten sorduğumuz sırada ortaya çıkan şeylerdi. , örnek konuşma parçaları için izleyici. Bu konuda nasıl gittin? İnsanların gerçeğin bilgisini oluşturmak için almaları gereken örnekler, hikayeler veya tavsiyeler var mı?

Matt Lombardi: (04:41)

Evet. Evet kesinlikle. Ve bence bu alana gereğinden az yatırım yapmak hem müşteri deneyimi liderlerinin yaptığı en yaygın hata hem de müşteri deneyimi ekiplerinin başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kaynakları alamamalarının bir numaralı nedeni. Son birkaç kez, ServiceNow da dahil olmak üzere bir CX ekibine liderlik ettiğimi ve büyüdüğümü düşündüğümde, ilk 90 günümde odaklandığım gerçekten büyük bir soru var. Ve bu, CX'e yatırım yapmak için nasıl bir iş gerekçesi oluşturabilirim? Ve özellikle roket gibi havalanan bir şirkette. Bu, fazladan bir karmaşıklık katmanı ekler çünkü müşteri deneyimi iyileştirme fırsatları, büyük büyüme altında gizlenebilir. Bu yüzden biraz sabırsız bir insanım. Ve bu nedenle, müşteri deneyimi iyileştirme girişimlerine hemen atlamamak, gerçekten geri adım atmak ve bu tek soruya odaklanmak çok fazla disiplin gerektirir. Cevaplamaya yardımcı olmak için atmayı sevdiğim birkaç adım var –

Gabe Larsen: (06:02)

Evet. Yapabiliyorsanız, bunun üzerine çift tıklayın. Bir iş vakası hakkında ne düşünüyorsunuz? Çünkü bence gitmek istediğimiz yer orası.

Matt Lombardi: (06:08)

Evet. Evet. Bu nedenle, ilk adımın, yıllarca süren müşteri memnuniyeti ölçütlerinin elde tutmayı, satışları ve hizmet verme maliyetini nasıl etkilediğini anlamak olduğunu düşünüyorum. Bunu bir kez hallettikten sonra, ki bunun çok fazla iş gerektirebileceğini biliyorum, farklı silolarda birçok noktayı birleştirmek, ancak oraya vardığınızda, müşteri geri bildirimlerini detaylandırmak olan ikinci aşamaya geçmeniz gerekir. . Çok sayıda yapılandırılmamış müşteri geri bildirimi, müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi kaldıraçların kullanılabileceğini anlamak için idealdir. Ve sonra bu iki parçayı bir araya getirdiğinizde, şirketinizin uzun vadeli büyümesini nasıl sürdüreceğinize dair gerçekten ilgi çekici bir hikaye anlatmaya başlayabilirsiniz. İşte bu noktada deneyim yönetiminin gücü ortaya çıkıyor.

Gabe Larsen: (07:09)

Evet. Evet. Demek istediğim, yumuşak önlemleri katı önlemlere bağlamanın ilk kısmı, örneğin arama süresi veya işleme süresi veya NPS veya her neyse, bu tür veya müşteri gerçekleri gibi, bunların tümü üst ve alt satır metriklerini nasıl etkiler? Bu, finans ekibinizle bu konuda çalıştınız mı? Bunu kendin mi yaptın? Mesela nasıl yapıyorsun, bunları nasıl bağlıyorsun? Çünkü bence boşluk bu. Örneğin geliri önemsediğimizi biliyoruz veya CEO'nun geliri veya finansmanı, ARR'yi veya bu ölçüt her neyse onu önemsediğini biliyoruz. Ve müşterinin çaba puanının sesi olan NPS'yi önemsiyoruz, ancak -

Matt Lombardi: (07:51)

Evet. Ve sonra, bu konudaki görüşüm şu ki, bu işi kimin yaptığı gerçekten önemli değil. En önemlisi, bu tür bir çabayı yönetmeye başlamadan önce, bu işi gerçekten yapmak için diğer doğru kaynağın mevcut olduğundan emin olmanız gerekir. Ve bu, iş durumunuzu desteklemek için bu tür bir modellemeyi nasıl yapacağını bilen, doğru iş zekasına sahip birini bulmak, ilk işe almanın en önemli önceliği olmalıdır. Ve benim için, sadece ekibimin bu salgın boyunca gidişatına baktığımda, son altı ayda iki kattan fazla büyüdük. Gelecek yıl büyümeye devam edeceğiz. Bunun büyük bir nedeni de doğru iş gerekçesini oluşturmuş olmamızdır.

Gabe Larsen: (08:45)

Onu çiviledin, yapamam, neredeyse bunu geçmek istemiyorum çünkü sadece öyle hissediyorum, yapamazsın, bunu yapmazsan kazanamazsın ve yapmazsın Bunu doğru yapmayın çocuklar. İlki öyleydi ve şimdi unutuyorum çünkü biraz daha derine iniyordum, ama bir nevi ölçüleri al ve onları bağla dedin, bu katı ölçüler esnek ölçülere bağlı. Ve sonra neydiniz, neydiniz, bunun ikinci kısmı vardı. Özür dilerim, ben -

Matt Lombardi: (09:06)

Evet. Evet. Öyleyse, iki numaralı ölçümleri alın, hangi kaldıraçları kullanabileceğinizi anlayın, ardından daha iyi bir deneyim yaratın ve kârlılığınızı etkileyin. Ve bu ikisini bir araya getirdiğinizde, bu iş senaryosunu oluşturabilirsiniz.

Gabe Larsen: (09:23)

Peki. O zaman bu, sanırım bu kaldıraçlardan bazılarını gerçekten takip eden ve raporlayan iki numarayı güzel bir şekilde besliyor. Böylece artık sürekli bir akış elde ediyoruz. Bu doğru mu?

Matt Lombardi: (09:32)

Doğru. Doğru. Mutsuz müşterilerimi mutlu müşterilere dönüştürüp dönüştüremeyeceğimi bilmem gereken bir şey var, bu, nihai etkinin ne olacağı. Bunların, büyümemizi yavaşlatan en önemli müşteri sorunları olduğunu anlamak için bir sonraki aşamaya geçmeniz gerekiyor. Ve bunlar, en iyi yatırım getirisini elde edebileceğimizi düşündüğüm yerler. Tüm hikayeyi bir araya getirdiğinizde ve en iyi fırsatların neler olduğu konusunda tam bir uyum sağlamak için yönetici ekibi de dahil ettiğinizde, işte o zaman biraz eğlenmeye başlayabilirsiniz.

Gabe Larsen: (10:13)

Evet. İlginç. İlginç. İzlemeye çalıştığınızdan daha önemli bulduğunuz veya kendi işinizde ilginç bulduğunuz ve paylaşmaya açık olacağınız belirli ölçütler var mı?

Matt Lombardi: (10:24)

Evet tabi. Demek istediğim, benim için her zaman tüm şirket için en üst düzey CX ölçüsünün ne olduğuna bağlı olduğunu düşünüyorum. Ve benim için bu genellikle NPS'dir, öyle olmak zorunda değildir, ancak daha sonra onu birkaç seviye aşağı çekmek ve bu en yüksek puanı neyin yönlendirdiğini anlamak. Ve işte burada, genellikle müşteriler için değer yaratanın ne olduğu ve oraya ulaşmanıza ne tür metriklerin yardımcı olacağını bulmakla ilgilidir.

Gabe Larsen: (11:04)

Hmm. Anladım. Tamam, bu tür izleme ve ölçümler alıyorsunuz, ikinci büyük parça, değil mi? Ve bu, bu daha büyük ticari durum vizyonuyla bağlantılı. Doğru ölçümleri aldığınızdan, güçlü ve zayıf yönlerin nerede olduğunu anladığınızdan ve bunlara daldığınızdan emin olursunuz. Bu üç numara, bu yineleme konseptiydi. Bu iyi olur. Buna çift tıklayın. Bunun işinizi nasıl etkilediğini gördünüz? Orada hangi örnekler var?

Matt Lombardi: (11:27)

Evet. Yani orada düşündüğüm birkaç şey var. Bence sadece vakayı oluşturmak, neyin değişmesi gerektiği, kaynakların nereye harcanması gerektiği konusunda yönetici uyumunu sağlamak ve ardından buna yol açacak ne tür bir kârlı büyüme gösterebilmek, bu gerçekten ilk ve Bir müşteri deneyimi lideri olarak odaklanmanız gereken en önemli şey. Ve tekrar tekrar gördüğüm şey, yaptıklarını yöneticilerin gerçekten önemsediği gelir artışı ve maliyet tasarrufu ile ilişkilendirmekte başarısız olan CX ekipleri, işten çıkarmalar görmeyi bekleyebilirler. Özellikle şirketlerin kemerlerini sıkmak istedikleri zamanlarda. Tekrar tekrar görüyorum ki, müşteri deneyimi ekipleri genellikle ilk kesilenler oluyor. Organizasyonu bir nevi aynı yönde hareket ettirdiğinizde, o zaman, benim iki numaralı noktam, ekibinizin şirket için yarattığı değeri izlemeye ve raporlamaya odaklanmaktır. Bu yüzden orada düşündüğüm şey ve sanırım buna zaten atıfta bulundum, hemen yarasadan hızlı kazançlar ile daha uzun vadeli, yüksek etkili projeleri dengelemeniz gerekir, böylece yol boyunca kanıt noktaları oluşturup gösterebilirsiniz. . Ve böylece, evet, benim için bir tür, bir CX lideri olmanın ilginç yanı, organizasyonda değerini sürekli olarak tekrar tekrar kanıtlamaya zorlanan başka bir rol olmadığını düşünüyorum. Satış işindeyseniz, rakamlarınız ne tür bir değer kattığınızı gösterir. CX'te, kolları sıvamak gibi zor işi gerçekten yapmanız ve bunu her gün, her üç ayda bir kanıtlamanız gerekiyor.

Gabe Larsen: (13:47)

Bu tür yinelemeli zihniyeti nasıl koruyorsunuz? Demek istediğim, bu zor. Bir kez yaparsın ve yapmazsın, bayatlamasına izin verirsin. Yenilik yapmaya devam etmenin, yinelemeye devam etmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin bu tür yollarını bulmaya devam etmenin yollarını nasıl buldunuz?

Matt Lombardi: (14:00)

Evet, bu yüzden hem daha küçük kanıt noktalarını hem de daha büyük vitrin öğelerini takip etmek istiyorum. Ve bu yüzden size bir çeşit daha küçük ispat noktası örneği vereceğim. Dolayısıyla güçlü bir NPS programı, müşteri referans programınızın motoru olmalıdır. Dolayısıyla, değerdeki sürekli gelişimi göstermenin kolay bir yolu, müşteri deneyimi sonucunda kaç referans üretildiğini ve bunun sonucunda kaç anlaşmanın kapatıldığını izlemek kadar basit olabilir. Yani bu, daha büyük yatırım getirisi hikayenizi oluştururken gerçekten güçlü olabilecek küçük bir kanıt noktası. Ve daha sonra, önceki bir şirketteki daha büyük bir örneği düşündüğümüzde, ekibim gerçekten kafa karıştırıcı bir müşteri deneyimi sorunu belirledi. Bu nedenle, o zamanlar sadece bir ürüne sahip olan en büyük, en mutlu müşterilerimizin, genişlemeye ve diğer ürünleri satın almaya başladıkları anda ve daha da büyük müşteriler haline geldiklerinde, birdenbire çok daha az hale geldiklerini gösteren bir trend belirledik. mutlu. Karışıklığın giderek daha büyük bir sorun haline geldiğini gördük. Ve bu, en büyük müşterilerinizi büyütmeye çalışırken açıkça en kötü durum senaryosudur. Bulduğumuz şey, ürünlerimizin müşterilerimiz için anlamlı ve yardımcı olacak şekilde entegre olmadığı bazı önemli sorunlar olduğuydu. Ayrıca gerçekten iyi bir hizmet deneyimimiz olmadı. Ve böylece müşteriler, birden çok ürün hattında birden çok hesap yöneticisiyle ilgileniyor ve bunları yönetiyordu. Bu nedenle, araştırmamız ve çalışmalarımız, nihayetinde, NPS ve diğer ölçütler aracılığıyla görebildiğimiz, elde tutmada inanılmaz bir artışa ve müşteri deneyimi kazanımlarına yol açan bir hizmet dönüşüm projesine yol açtı.

Gabe Larsen: (16:25)

Mükemmel.

Matt Lombardi: (16:25)

Yani bu, kattığınız değeri gerçekten kanıtlayabilmeniz için uzun zaman alan daha büyük bir örnek. Ancak yol boyunca bu küçük kanıt noktalarına sahip olmak, ekibinizin değerini kanıtlamaya devam etmek için uzun bir yol kat eder.

Gabe Larsen: (16:44)

Evet. Bunu takdir ediyorum. Yaklaşımı beğendim, Matt. Bence iyi düşünülmüş. Güzel ve yapılandırılmış. Örnek için teşekkür ederim. Odaklandığınız ve kazanmak için gerekli olduğunu düşündüğünüz bazı alanları kesinlikle vurguladığını düşünüyorum. Sonuç olarak, birisi sizinle temasa geçmek veya bu düşünce veya önerilerden bazıları hakkında biraz daha fazla bilgi edinmek isterse, bunu yapmanın en iyi yolu nedir?

Matt Lombardi: (17:07)

Bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz, bağlantı kurmaktan memnuniyet duyarım.

Gabe Larsen: (17:13)

Serin. Serin. Mükemmel. Bunu oraya koyduğumuzdan emin olacağız. Tekrar, katıldığınız için çok teşekkürler. CX organizasyonunu şekillendirme ve ölçeklendirme üzerine eğlenceli konuşma parçası ve izleyiciler için harika bir gün geçirin.

Matt Lombardi: (17:23)

Teşekkürler.

Çıkış Sesi: (17:30)

Dinlediğiniz için teşekkürler. Daha fazla Müşteri Hizmetleri Sırları duymak için abone olduğunuzdan emin olun.