Come coinvolgere e connetterti con i clienti presso la tua società di servizi professionali

Che tu gestisca uno studio di contabilità, un'agenzia o una società di consulenza, i tuoi clienti non ti assumono solo per la tua esperienza. Vogliono affidabilità, fiducia e guida personalizzata: queste caratteristiche portano a rapporti di lavoro duraturi, il che significa buone notizie per la fidelizzazione, i ricavi e la reputazione della tua azienda.

Per favorire il coinvolgimento dei clienti come azienda di servizi professionali, hai bisogno di strumenti e tecnologie per supportare i clienti in ogni fase della relazione. Collegamenti brevi e codici QR facilitano la comunicazione, ottimizzano i flussi di lavoro e offrono ai tuoi clienti modi semplici e facili per connettersi con il tuo team. Inoltre, ti forniscono dati e analisi significativi per comprendere i clienti e migliorare i tuoi servizi.

Continua a leggere per scoprire come utilizzare questi strumenti durante queste quattro fasi del percorso del cliente per stimolare il coinvolgimento e far sì che i clienti tornino per ulteriori informazioni.

1. Ottieni il massimo dal tuo marketing

Il coinvolgimento del cliente in realtà inizia prima che qualcuno firmi un contratto per lavorare con la tua azienda, durante il processo di marketing e vendita. Una prima impressione può fare la differenza, quindi prova queste tattiche per offrire un'esperienza più conveniente a ogni potenziale cliente.

Crea touchpoint connessi

Che i tuoi potenziali clienti ti incontrino per la prima volta attraverso i tuoi materiali di marketing, un membro del tuo team o un cliente attuale felice, la tecnologia offre loro un modo semplice e veloce per saperne di più:

• Un codice QR su un cartellone pubblicitario o su un annuncio pubblicitario per posta consente loro di eseguire la scansione per visitare il tuo sito Web, mentre l'analisi in tempo reale mostra quante scansioni stanno avvenendo in tempo reale.

• I collegamenti brevi sono un ottimo modo per attirare referral. Fornisci ai tuoi clienti un link di riferimento personalizzato al modulo "contattaci": quando invitano qualcuno che diventa un nuovo cliente, premialo con uno sconto o un regalo.

• Durante gli eventi dal vivo, condividi un codice QR alla fine di una presentazione per saperne di più sulla tua azienda o offri un breve collegamento al tuo stand affinché i partecipanti possano contattare il tuo team dopo l'evento.

Soprattutto, puoi aggiungere codici QR o collegamenti brevi ai tuoi materiali esistenti in modo rapido e semplice. Queste tattiche ti consentono di guidare con comodità e connessione, eliminando gli attriti per i potenziali clienti e rendendo loro più facile accettare i tuoi servizi.

Mostra il tuo lavoro

I link brevi e i codici QR sono il canale interattivo perfetto per mostrare ai potenziali clienti cosa puoi fare, soprattutto per le agenzie o aziende creative con vividi esempi del loro lavoro. Ad esempio, Northrop Grumman è un'azienda aeronautica che stipula contratti con clienti in tutto il mondo. Nel 2021, hanno utilizzato i codici QR su annunci stampati e social per aumentare il coinvolgimento con il loro microsito "Portals to Space" e l'attivazione della realtà aumentata (AR). La campagna ha fatto conoscere il loro lavoro ai consumatori e ai potenziali clienti durante l'evento del 36° Simposio sullo spazio.

Utilizza i codici QR di persona e digitalmente che le persone possono scansionare per rivedere esempi unici e memorabili dei tuoi servizi. Le società di contabilità potrebbero collegarsi a un video che mostra la personalità e i risultati del proprio team, mentre gli studi di social media possono condividere campagne coinvolgenti e ad alte prestazioni che attirano immediatamente i potenziali clienti. Questi punti di contatto infondono fiducia, entusiasmo e fiducia nei clienti prima ancora che ti assumano.

Lead qualificati

La tecnologia può anche aiutarti a qualificare i potenziali clienti. Fornisci un breve collegamento al tuo sito web o un codice QR su canali come un cartellone pubblicitario o una campagna di posta diretta che si collega a un modulo di qualificazione dei lead o a un quiz e chiedi dettagli sul budget, sugli obiettivi e sulle dimensioni dell'azienda dei tuoi potenziali clienti.

I risultati consentono al tuo team di confermare che i potenziali clienti sono adatti prima di una chiamata conoscitiva e ti aiutano a prepararti per un incontro iniziale. Inoltre, un modulo di qualificazione dei lead può rassicurare i potenziali clienti che sono nel posto giusto e creare fiducia nella tua azienda fin dalla prima interazione.

2. Coinvolgi i clienti durante l'onboarding

Una volta che qualcuno diventa cliente, puoi iniziare con il piede giusto attraverso un coinvolgente processo di onboarding e kickoff. In questo momento mostrerai ai clienti la qualità dei servizi che possono aspettarsi dal tuo team e darai il tono per rassicurarli e supportarli.

Costruisci fiducia (e rimuovi gli attriti) durante l'onboarding

Il segno distintivo di un'esperienza cliente coinvolta è la rimozione degli attriti dalle interazioni con i clienti. In un episodio del podcast Unbillable Hours, Florian Heinrichs ha condiviso un esempio di come ciò potrebbe apparire. Una società di servizi professionali ha notato che il sondaggio di onboarding non funzionava: i clienti rispondevano, ma non completavano tutte le domande né fornivano dettagli approfonditi.

Si sono resi conto che i nuovi clienti non avevano una relazione o un rapporto di fiducia sufficienti per condividere informazioni sensibili e dettagliate tramite un modulo prima di una chiamata preliminare. Invece, sono passati alla registrazione e all'invio del collegamento a un video personalizzato per ogni nuovo cliente prima del kickoff: il video condivideva un'agenda, dava un volto a un nome e invitava i clienti a porre domande. Questo approccio ha creato maggiore fiducia e ha favorito un'esperienza iniziale di maggior successo.

Questo è un perfetto esempio di come la tecnologia sia uno strumento essenziale per soddisfare le esigenze dei clienti ed eliminare gli attriti. Prova a registrare un breve video o a creare materiali di progetto personalizzati prima dell'onboarding e condividili utilizzando un breve collegamento inviato tramite SMS o e-mail. Esamina le analisi per assicurarti che i clienti abbiano accesso ai materiali e apporta modifiche al processo basate sui dati secondo necessità.

Conoscere la cultura aziendale e le esigenze dei clienti

PeopleMetrics ha condotto uno studio sui clienti più coinvolti per comprendere meglio le esperienze dei clienti con le società di contabilità e il principale fattore di coinvolgimento è stato lo "sforzo extra". Un modo in cui gli intervistati hanno definito questa qualità è stato quando i dipendenti dell’azienda hanno compreso la loro cultura unica come cliente: cosa fanno e i loro processi. Questa conoscenza consente all’azienda di fornire un servizio di prim’ordine in qualsiasi condizione.

Stabilisci un rapporto all'inizio della relazione (prima o dopo l'onboarding) conducendo un colloquio o inviando ai clienti un sondaggio tramite un breve collegamento. Utilizza questa ricerca per comprendere la cultura aziendale, le norme di lavoro del team e le preferenze di comunicazione. Puoi anche chiedere aiuto per aggiornare questi dettagli una o due volte all'anno, inviando nuovamente il collegamento breve per confermare eventuali modifiche al team o esigenze di progetto in evoluzione in modo che il tuo team rimanga aggiornato.

3. Migliora i flussi di lavoro del tuo progetto

Man mano che completi progetti e fornisci risultati ai tuoi clienti, puoi aumentare l'efficienza e semplificare i processi utilizzando tecnologie come collegamenti brevi e codici QR in ogni passaggio.

Condividi misurazioni e risultati

Qual è il modo migliore per prevedere quanto tempo un cliente rimarrà con te? In un episodio del podcast Professional Services Pursuit, Greg Daines, CEO di ChurnRX, condivide che i risultati misurabili sono il miglior predittore di fidelizzazione: i clienti che li raggiungono rimangono sei volte più a lungo. Greg continua: "Se ottieni zero risultati, ma li misuri comunque [e li condividi], la durata della vita del cliente raddoppia comunque".

Chiaramente, misurare e presentare i risultati ai clienti dei servizi professionali sono due delle attività più importanti per coinvolgere e fidelizzare i clienti. Crea una linea di comunicazione trasparente e aperta con i tuoi clienti condividendo regolarmente i risultati ottenuti dalla tua azienda:

• Le agenzie di marketing possono condividere il coinvolgimento e il traffico che hanno generato

• I contabili possono mostrare quanto denaro o tempo hanno risparmiato per i clienti

• Le aziende IT possono segnalare eventuali fughe di dati o attacchi che hanno impedito

Durante le chiamate di check-in mensili o trimestrali, fornisci grafici e metriche che mostrano ciò che il tuo team ha realizzato e la differenza che fa per il cliente. Condividi un codice QR che i clienti possono scansionare per visitare personalmente le diapositive per ingrandire, esaminare i risultati più da vicino o rivisitarli in un secondo momento.

Oltre a queste chiamate, invia ai tuoi clienti dashboard e aggiornamenti più regolari su base settimanale o mensile: invia tramite SMS o e-mail un breve collegamento in modo che possano vedere regolarmente i numeri aggiornati da soli.

Facilitare i pagamenti

Se la tua azienda offre un servizio superiore e risultati chiari e misurabili, i tuoi clienti ottengono più del valore dei loro soldi, quindi assicurati che il processo di pagamento non distolga l'attenzione dall'esperienza del cliente o aggiunga stress al loro carico di lavoro.

Quando è disponibile una nuova fattura, condividi un breve collegamento unico e personalizzato tramite SMS in modo che i clienti possano rivedere e approvare immediatamente il prossimo pagamento in pochi secondi. Puoi anche inviare fatture via e-mail e includere un codice QR che le porta a un portale di pagamento o consente loro di inviare rapidamente il pagamento dal proprio dispositivo mobile.

Per le riunioni di persona, un codice QR presso la reception può anche portarli ad accedere al proprio account, rivedere le fatture e pagare subito o, meglio ancora, consentire loro di "impostare e dimenticare" pagamenti ricorrenti per gli acconti che si automatizzano. rinnovare ogni mese o trimestre.

4. Approfondire e mantenere le relazioni

Al di fuori del lavoro di alta qualità che la tua azienda offre ai clienti, i tuoi clienti si aspettano che il tuo team fornisca un profondo livello di cura e impegno. Puoi creare fiducia e connessione con i tuoi clienti presentandoti al loro fianco ben oltre i progetti che ti hanno commissionato per completare e la tecnologia può aiutarti.

Richiedi feedback ai clienti

Aiuta i tuoi clienti a sentirsi ascoltati invitando feedback continui, sia positivi che negativi. Crea punti di contatto regolari inviando un breve collegamento tramite SMS o e-mail e invitandoli a compilare un sondaggio sulla soddisfazione, condividere un video che descriva la loro esperienza di lavoro con te o addirittura inviare una referenza.

Quando l'interazione con un cliente va male, lascia che i clienti condividano i loro pensieri su cosa è andato storto e cosa avrebbe dovuto andare meglio. Invia un modulo di feedback o un breve collegamento per incontrare il tuo team dopo eventuali incidenti non proprio positivi. Dimostrerai l'impegno del tuo team nel fare le cose per bene e ricostruirai la buona volontà con i tuoi clienti nel processo.

Riconoscere le tappe fondamentali

Dimostra ai tuoi clienti che tieni a loro contattandoli nei momenti chiave, dal loro anniversario di collaborazione con la tua azienda ai compleanni e alle festività del team. Potresti anche inviare loro un biglietto tramite posta diretta: questi gesti personali sono meno comuni oggi, quindi le aziende che si prendono il tempo per inviarli si distinguono. Fai uno sforzo in più stampando un codice QR sulla tua nota che i clienti possono scansionare per riscattare una carta regalo o un piccolo regalo.

Condividere la conoscenza continua

Uno dei modi migliori per supportare i tuoi clienti e continuare a creare fiducia con loro è condividere gli aggiornamenti del settore e le migliori pratiche durante tutta la tua relazione. Puoi farlo attraverso la tua presenza sui social media, condividendo contenuti utili via e-mail o attraverso eventi dal vivo o virtuali con i tuoi clienti.

Prendi Jason Blumer: è il fondatore di Blumer CPA e della comunità Thriveal per le società CPA. Ha creato una piattaforma e un pubblico di 10.000 follower su X, condividendo suggerimenti e approfondimenti per aiutare altre aziende a crescere e utilizzando collegamenti brevi per condividere i suoi contenuti utili sui social:

Quando condividi continuamente informazioni utili con il tuo pubblico per aiutarlo ad accrescere le proprie conoscenze, ti vedono come qualcosa di più di un'azienda che fornisce un servizio: sei un esperto affidabile e una risorsa che li aiuta a crescere.

Rimani in contatto

Il tasso di abbandono può verificarsi, soprattutto quando un punto di contatto primario all'interno di un'azienda passa a un altro ruolo. Tuttavia, tale transizione non deve significare una perdita di affari; può anche significare crescita.

Si spera che il tuo cliente originale rimanga un cliente, ma in ogni caso puoi contattare la tua connessione durante o dopo la transizione e inviargli un breve collegamento per rimanere in contatto. Fornisci un modulo semplice e veloce per raccogliere dettagli sul loro nuovo ruolo e informazioni di contatto per avviare la conversazione e vedere se sei la persona giusta per supportare la loro nuova azienda.

Coinvolgi i tuoi clienti per costruire il tuo business

Le relazioni con i clienti sono la chiave per sbloccare la fidelizzazione, costruire la tua reputazione e favorire la crescita attraverso i referral. La tua azienda non si limita a fornire un servizio: garantisci che i tuoi clienti dispongano degli strumenti, delle informazioni e del supporto di cui hanno bisogno per gestire e far crescere la propria attività.

Tecnologie come i codici QR e i collegamenti brevi ti aiutano a rendere la comunicazione e l'orientamento dei clienti più efficienti, disponibili e basati sui dati. Di conseguenza, il tuo team guadagna più tempo per concentrarsi sulla fornitura di un servizio migliore, su interazioni ponderate con i clienti e su un supporto superiore. Trasforma la tua azienda mettendo la tecnologia in prima linea.