如何与专业服务公司的客户互动和联系

无论您经营一家会计师事务所、代理机构还是咨询公司，您的客户雇用您不仅仅是因为您的专业知识。 他们需要可靠性、信任和个性化指导——这些特质可以带来持久的工作关系，这对您的企业的保留、收入和声誉来说意味着好消息。

作为专业服务企业，为了提高客户参与度，您需要工具和技术来在关系的每个阶段为客户提供支持。 短链接和二维码可简化沟通、简化工作流程，并为您的客户提供与您的团队联系的简单方法。 此外，它们还为您提供有意义的数据和分析，以了解客户并改进您的服务。

请继续阅读，了解如何在客户旅程的这四个阶段使用这些工具来提高参与度并让客户再次光顾。

1.充分利用你的营销

客户参与实际上在有人与您的公司签订合作合同之前就开始了——在营销和销售过程中。 第一印象可以发挥重要作用，因此请尝试这些策略，为每位潜在客户提供更便捷的体验。

创建连接的接触点

无论您的潜在客户是通过您的营销材料首次见到您、您的团队成员还是满意的当前客户，技术都可以让他们快速、轻松地了解更多信息：

• 广告牌或直邮广告上的二维码可让他们扫描以访问您的网站，而实时分析会向您显示实时发生的扫描次数。

• 短链接是推动推荐的好方法。 为您的客户提供指向您的“联系我们”表单的个性化推荐链接 - 当他们推荐某人成为新客户时，以折扣或礼物奖励他们。

• 在现场活动期间，在演示结束时分享二维码以了解有关您公司的更多信息，或者在您的展位上提供一个简短链接，以便与会者在活动结束后与您的团队联系。

最重要的是，您可以快速轻松地向现有材料添加二维码或短链接。 这些策略可让您以便利和联系为主导，消除潜在客户的摩擦，并使他们轻松接受您的服务。

展示你的作品

短链接和二维码是向潜在客户展示您的能力的完美互动渠道，特别是对于拥有生动工作示例的创意机构或公司。 例如，诺斯罗普·格鲁曼公司是一家与世界各地的客户签订合同的航空公司。 2021 年，他们在印刷品和社交广告上使用二维码来推动“太空门户”微型网站的参与度和增强现实 (AR) 激活。 该活动在第 36 届太空研讨会活动期间提高了消费者和潜在客户对其工作的认识。

面对面和数字地使用二维码，人们可以扫描它们来查看您的服务的独特、令人难忘的示例。 会计师事务所可能会链接到展示其团队个性和成就的视频，而社交媒体工作室可以分享引人入胜、效果出色的活动，立即吸引潜在客户。 这些接触点甚至在客户雇用您之前就向他们灌输了信心、兴奋和信任。

确定潜在客户资格

技术还可以帮助您筛选潜在客户。 在广告牌或直邮营销活动等渠道上提供指向您网站的短链接或二维码，链接到潜在客户资格表格或测验，并询问有关潜在客户的预算、目标和公司规模的详细信息。

结果可以让您的团队在发现电话之前确认潜在客户是否合适，并帮助您为初次会议做好准备。 此外，潜在客户资格表可以让潜在客户放心，他们来对地方了，并从第一次互动中就建立了对您公司的信心。

2. 在入职时吸引客户

一旦某人成为客户，您就可以通过引人入胜的入职和启动流程开始正确的步伐。 此时，您将向客户展示他们期望从您的团队获得的服务质量，并定下基调以安抚和支持他们。

在入职期间建立信任（并消除摩擦）

参与式客户体验的标志是消除客户互动中的摩擦。 在 Unbilable Hours 播客的一集中，Florian Heinrichs 分享了一个示例来说明这种情况。 一家专业服务公司注意到他们的入职调查不起作用——客户会做出回应，但他们不会完成每个问题或提供深入的细节。

他们意识到，新客户没有足够的关系或信任，无法在启动电话会议之前通过表格分享敏感、详细的信息。 相反，他们在开始前为每个新客户录制并发送个性化视频的链接——该视频分享了议程，在名字上加上了面孔，并邀请客户提问。 这种方法建立了更大的信任并带来了更成功的启动体验。

这是技术如何成为满足客户需求和消除摩擦的重要工具的完美例子。 尝试在入职前录制短视频或创建自定义项目材料，并使用通过文本或电子邮件发送的短链接进行共享。 审查分析以确保客户已访问材料，并根据需要对您的流程进行数据驱动的更改。

了解客户的公司文化和需求

PeopleMetrics 进行了一项最敬业度客户研究，以更好地了解客户在会计师事务所的体验，而敬业度的首要驱动因素是“额外的努力”。 受访者定义这种质量的一种方式是公司员工了解他们作为客户的独特文化：他们的工作和流程。 这些知识使公司能够在任何条件下提供一流的服务。

通过进行访谈或通过短链接向客户发送调查，在关系的早期（入职之前或之后）建立融洽的关系。 利用这项研究来了解他们的公司文化、团队的工作规范和沟通偏好。 您还可以寻求帮助，每年更新一次或两次这些详细信息，重新发送短链接以确认任何团队变更或不断变化的项目需求，以便您的团队随时了解情况。

3. 增强您的项目工作流程

当您完成项目并为客户交付结果时，您可以在每个步骤中使用短链接和二维码等技术来提高效率并简化流程。

分享测量和结果

预测客户会在您这里呆多久的最佳方法是什么？ 在 Professional Services Pursuit 播客的一集中，ChurnRX 首席执行官 Greg Daines 表示，可衡量的结果是保留率的最佳预测指标，实现这些结果的客户停留时间会延长六倍。 格雷格继续说道：“如果你得到零结果，但你仍然衡量[并分享]它们，它仍然会使客户寿命加倍。”

显然，衡量并向专业服务客户展示您的结果是吸引和留住客户的两项最重要的活动。 通过定期分享您公司交付的成果，与您的客户建立透明、开放的沟通渠道：

• 营销机构可以分享他们带来的参与度和流量

• 会计师可以显示他们为客户节省了多少钱或时间

• IT 公司可以指出他们阻止的任何数据泄露或攻击

在每月或每季度的电话检查中，提供图表和指标，显示您的团队所取得的成就以及为客户带来的变化。 共享一个二维码，客户可以扫描该二维码来访问幻灯片，以便自己放大、更仔细地查看结果或稍后重新访问。

除了这些电话之外，每周或每月向您的客户发送更多定期仪表板和更新信息 - 通过短信或电子邮件发送简短链接，以便他们定期可以亲自查看更新的数字。

便利付款

如果您的公司提供卓越的服务和清晰、可衡量的结果，那么您的客户所获得的将超出他们的金钱价值，因此请确保付款流程不会分散您对客户体验的注意力或增加他们的工作量压力。

当有新发票可用时，通过文本共享独特的个性化短链接，以便客户可以在几秒钟内立即审核并批准下一笔付款。 您还可以通过电子邮件发送发票并附上二维码，将其带到支付门户或让他们通过移动设备快速提交付款。

对于面对面会议，前台的二维码还可以让他们登录帐户、查看发票并立即付款，或者更好的是，让他们“设置并忘记”自动保留的定期付款。每个月或每个季度更新一次。

4. 加深和维持关系

除了您的公司为客户提供高质量的工作之外，您的客户还希望您的团队提供深层次的关怀和承诺。 您可以通过在客户委托您完成的项目之外为客户提供服务来与他们建立信任和联系，而技术可以提供帮助。

请求客户反馈

通过持续邀请积极和消极的反馈，帮助您的客户感受到被倾听。 通过短信或电子邮件发送短链接并邀请他们填写满意度调查、分享描述他们与您合作的经历的视频，甚至进行推荐，创建定期接触点。

当客户互动效果不佳时，让客户分享他们对问题所在以及应该做得更好的想法。 在发生任何不太积极的事件后，发送反馈表或简短链接与您的团队会面。 您将展示您的团队致力于把事情做好的承诺，并在此过程中重建与客户的商誉。

认识里程碑

在关键时刻（从客户与您公司的合作周年纪念日到团队生日和假期）向您的客户伸出援手，向他们展示您的关心。 您甚至可以通过直接邮寄的方式向他们发送卡片——如今这种个人化的举动已经不太常见，因此花时间发送卡片的公司会脱颖而出。 更进一步，在您的纸条上打印二维码，客户可以扫描该二维码来兑换礼品卡或小礼物。

分享持续的知识

支持客户并继续与他们建立信任的最佳方法之一是在整个关系中分享行业最新动态和最佳实践。 您可以通过社交媒体、通过电子邮件分享有用的内容或通过与客户的现场或虚拟活动来做到这一点。

以 Jason Blumer 为例，他是 Blumer CPA和注册会计师事务所 Thriveal 社区的创始人。 他在 X 上建立了一个拥有 10,000 名关注者的平台和受众，分享技巧和见解以帮助其他公司成长，并使用短链接在社交上分享他的有用内容：

当您不断与受众分享有用的信息以帮助他们增长知识时，他们会认为您不仅仅是一家提供服务的公司：您是帮助他们成长的可靠专家和资源。

保持联系

流失确实会发生——尤其是当公司内的主要联系人调到另一个角色时。 不过，这种转变并不一定意味着业务损失；而是意味着业务的流失。 它甚至可能意味着增长。

希望您的原始客户仍然是客户，但无论哪种方式，您都可以在他们转换期间或之后联系您的联系人，并向他们发送一个简短的链接以保持联系。 提供一个快速、简单的表格来收集有关他们的新角色和联系信息的详细信息，以开始对话，看看您是否适合支持他们的新公司。

吸引您的客户来发展您的业务

客户关系是提高保留率、建立声誉以及通过推荐推动增长的关键。 您的公司不仅仅提供服务，您还要确保您的客户拥有运营和发展自己的业务所需的工具、见解和支持。

二维码和短链接等技术可帮助您使客户沟通和指导更加高效、可用和数据驱动。 因此，您的团队将获得更多时间专注于提供更好的服务、周到的客户互动以及超越的支持。 通过将技术置于最前沿来实现公司转型。