Cum să interacționați și să vă conectați cu clienții de la firma dvs. de servicii profesionale

Indiferent dacă conduceți o firmă de contabilitate, o agenție sau o consultanță, clienții dvs. nu vă angajează doar pentru expertiza dvs. Ei doresc fiabilitate, încredere și îndrumare personalizată - aceste trăsături duc la relații de lucru de lungă durată, ceea ce înseamnă vești bune pentru păstrarea, veniturile și reputația afacerii tale.

Pentru a stimula implicarea clienților ca afacere de servicii profesionale, aveți nevoie de instrumente și tehnologie care să sprijine clienții în fiecare etapă a relației dvs. Linkurile scurte și codurile QR ușurează comunicarea, eficientizează fluxurile de lucru și oferă clienților modalități simple și ușoare de a intra în legătură cu echipa ta. În plus, vă oferă date și analize semnificative pentru a înțelege clienții și pentru a vă îmbunătăți serviciile.

Citiți în continuare pentru a afla cum puteți utiliza aceste instrumente în aceste patru etape ale călătoriei clienților pentru a stimula implicarea și pentru a-i face pe clienți să revină pentru mai multe.

1. Profită la maximum de marketingul tău

Implicarea clienților începe de fapt înainte ca cineva să semneze un contract pentru a lucra cu firma dvs. – în timpul procesului de marketing și vânzări. O primă impresie poate face toată diferența, așa că încercați aceste tactici pentru a oferi o experiență mai convenabilă fiecărui client potențial.

Creați puncte de contact conectate

Indiferent dacă clienții potențiali vă întâlnesc pentru prima dată prin materialele dvs. de marketing, un membru al echipei sau un client actual fericit, tehnologia le oferă o modalitate rapidă și ușoară de a afla mai multe:

• Un cod QR pe ​​un panou publicitar sau o reclamă directă le permite să scaneze pentru a vă vizita site-ul web, în ​​timp ce analiza în timp real vă arată câte scanări au loc în timp real.

• Link-urile scurte sunt o modalitate excelentă de a genera recomandări. Oferiți clienților dvs. un link de recomandare personalizat către formularul dvs. „contactați-ne” – atunci când recomandă pe cineva care devine client nou, recompensați-i cu o reducere sau un cadou.

• În timpul evenimentelor live, distribuiți un cod QR la sfârșitul unei prezentări pentru a afla mai multe despre firma dvs. sau oferiți un scurt link la standul dvs. pentru ca participanții să contacteze echipa după eveniment.

Cel mai bine, puteți adăuga coduri QR sau link-uri scurte la materialele existente, rapid și ușor. Aceste tactici vă permit să conduceți cu comoditate și conexiune, eliminând fricțiunile pentru clienții potențiali și făcându-le mai ușor să spună da la serviciile dvs.

Arată-ți munca

Linkurile scurte și codurile QR sunt canalul interactiv perfect pentru a le arăta potențialilor ce puteți face, în special pentru agențiile creative sau firmele cu exemple vii ale muncii lor. De exemplu, Northrop Grumman este o companie de aeronautică care încheie contracte cu clienți din întreaga lume. În 2021, au folosit coduri QR în reclamele tipărite și sociale pentru a stimula interacțiunea cu microsite-ul lor „Portals to Space” și cu activarea realității augmentate (AR). Campania a condus la conștientizarea activității lor către consumatori și potențiali clienți în timpul celui de-al 36-lea eveniment Simpozionul Spațial.

Utilizați coduri QR în persoană și digital pe care oamenii le pot scana pentru a examina exemple unice și memorabile ale serviciilor dvs. Firmele de contabilitate pot trimite la un videoclip care arată personalitatea și realizările echipei lor, iar studiourile de social media pot partaja campanii captivante, de înaltă performanță, care atrag instantaneu clienții potențiali. Aceste puncte de contact insuflă încredere, entuziasm și încredere clienților chiar înainte să te angajeze.

Calificați clienții potențiali

De asemenea, tehnologia vă poate ajuta să calificați potențiali clienți. Furnizați un link scurt către site-ul dvs. web sau un cod QR pe ​​canale precum un panou publicitar sau o campanie de corespondență directă, care trimite la un formular de calificare a clienților potențiali sau la un test și solicitați detalii despre bugetul, obiectivele și dimensiunea companiei potențialilor dvs.

Rezultatele permit echipei dvs. să confirme că clienții potențiali se potrivesc bine înainte de un apel de descoperire și vă ajută să vă pregătiți pentru o întâlnire inițială. În plus, un formular de calificare a clienților potențiali poate asigura clienților potențiali că se află la locul potrivit și poate construi încrederea în firma dvs. încă de la prima interacțiune.

2. Implicați clienții în timpul îmbarcării

Odată ce cineva devine client, puteți începe cu piciorul bun printr-un proces captivant de integrare și lansare. Acesta este momentul în care le veți arăta clienților calitatea serviciilor la care se pot aștepta de la echipa dvs. și veți da tonul pentru a-i asigura și susține.

Creați încredere (și eliminați frecarea) în timpul integrării

Semnul distinctiv al experienței clientului implicat este eliminarea fricțiunilor din interacțiunile cu clienții. Într-un episod al podcast-ului Unbillable Hours, Florian Heinrichs a împărtășit un exemplu despre cum poate arăta. O firmă de servicii profesionale a observat că sondajul lor de participare nu funcționează – clienții ar răspunde, dar nu vor completa fiecare întrebare sau nu vor furniza detalii aprofundate.

Ei și-au dat seama că noii clienți nu au avut profunzimea relației sau încrederea pentru a împărtăși informații sensibile și detaliate printr-un formular înainte de un apel de lansare. În schimb, au trecut la înregistrarea și trimiterea link-ului către un videoclip personalizat pentru fiecare client nou înainte de începerea lansării — videoclipul a împărtășit o agendă, a pus o față unui nume și a invitat întrebări clienților. Această abordare a creat o mai mare încredere și a generat o experiență de start mai reușită.

Acesta este un exemplu perfect al modului în care tehnologia este un instrument esențial pentru satisfacerea nevoilor clienților și pentru eliminarea frecării. Încercați să înregistrați un scurt videoclip sau să creați materiale de proiect personalizate înainte de a vă înscrie și partajați-le folosind un link scurt trimis prin text sau e-mail. Examinați analizele pentru a vă asigura că clienții au accesat materiale și efectuați modificări bazate pe date în procesul dvs., după cum este necesar.

Aflați despre cultura companiei și nevoile clienților

PeopleMetrics a realizat un studiu privind cei mai implicați clienți pentru a înțelege mai bine experiențele clienților cu firmele de contabilitate, iar principalul factor de implicare a fost „efortul suplimentar”. O modalitate prin care respondenții au definit această calitate a fost atunci când angajații firmei și-au înțeles cultura unică ca client: ceea ce fac și procesele lor. Aceste cunoștințe echipează firma să ofere servicii de top în orice condiții.

Stabiliți relații devreme în relație (înainte sau după integrare) realizând un interviu sau trimițând clienților un sondaj printr-un link scurt. Utilizați această cercetare pentru a înțelege cultura companiei, normele de lucru ale echipei și preferințele de comunicare. De asemenea, puteți cere ajutor pentru actualizarea acelor detalii o dată sau de două ori pe an, retrimițând linkul scurt pentru a confirma orice modificări ale echipei sau nevoi în evoluție a proiectului, astfel încât echipa dvs. să rămână la curent.

3. Îmbunătățiți-vă fluxurile de lucru ale proiectului

Pe măsură ce finalizați proiecte și oferiți rezultate pentru clienții dvs., puteți crește eficiența și eficientiza procesele utilizând tehnologii precum linkuri scurte și coduri QR la fiecare pas.

Partajați măsurători și rezultate

Care este cel mai bun mod de a prezice cât timp va rămâne un client cu tine? Într-un episod al podcastului Professional Services Pursuit, Greg Daines, CEO ChurnRX, spune că rezultatele măsurabile sunt cel mai bun predictor al reținerii — clienții care le obțin rămân de șase ori mai mult. Greg continuă: „Dacă obții zero rezultate, dar le măsori [și distribui] totuși, se dublează în continuare durata de viață a clienților.”

În mod clar, măsurarea și prezentarea rezultatelor dvs. clienților de servicii profesionale sunt două dintre cele mai importante activități pentru implicarea și păstrarea clienților dvs. Creați o linie de comunicare transparentă și deschisă cu clienții dvs., împărtășind în mod regulat rezultatele pe care le oferă firma dvs.:

• Agențiile de marketing pot împărtăși implicarea și traficul pe care le-au generat

• Contabilitatea poate arăta câți bani sau timp au economisit pentru clienți

• Firmele IT pot indica orice scurgeri de date sau atacuri pe care le-au prevenit

În timpul apelurilor de check-in lunare sau trimestriale, furnizați diagrame și valori care arată ceea ce a realizat echipa dvs. și diferența pe care o face pentru client. Partajați un cod QR pe ​​care clienții îl pot scana pentru a vizita diapozitive pentru ei înșiși pentru a mări, pentru a examina rezultatele mai îndeaproape sau pentru a le revedea mai târziu.

Dincolo de aceste apeluri, trimiteți clienților mai multe tablouri de bord și actualizări regulate săptămânal sau lunar - trimiteți prin trimitere prin mesaje sau prin e-mail un scurt link, astfel încât aceștia să poată vedea în mod regulat numerele actualizate pentru ei înșiși.

Facilitati platile

Dacă firma dvs. oferă servicii de mai sus și dincolo de rezultate clare și măsurabile, clienții dvs. primesc mai mult decât valoarea lor, așa că asigurați-vă că procesul de plată nu se concentrează pe experiența dvs. client și nu adaugă stres la volumul lor de muncă.

Când este disponibilă o nouă factură, partajați un link scurt unic, personalizat prin text, astfel încât clienții să poată examina și aproba instantaneu următoarea lor plată în câteva secunde. De asemenea, puteți trimite prin e-mail facturi și include un cod QR care le duce la un portal de plăți sau le permite să trimită rapid plata de pe dispozitivul lor mobil.

Pentru întâlnirile în persoană, un cod QR de la recepție îi poate determina să se conecteze la contul lor, să examineze facturile și să plătească imediat sau, mai bine, să îi permită să „seteze și să uite” plăți recurente pentru rețineri care auto- reînnoiește în fiecare lună sau trimestru.

4. Aprofundați și mențineți relațiile

În afara muncii de înaltă calitate pe care firma dumneavoastră o oferă clienților, clienții dumneavoastră se uită la echipa dumneavoastră pentru a oferi un nivel profund de îngrijire și angajament. Puteți construi încredere și conexiune cu clienții dvs. prezentându-le mai sus și dincolo de proiectele pe care le-ați contractat pentru a le finaliza, iar tehnologia vă poate ajuta.

Solicitați feedback-ul clienților

Ajutați-vă clienții să se simtă auziți invitând feedback continuu, atât pozitiv, cât și negativ. Creați puncte de contact regulate trimițând un scurt link prin text sau e-mail și invitându-i să completeze un sondaj de satisfacție, să distribuie un videoclip care descrie experiența lor de lucru cu dvs. sau chiar să facă o recomandare.

Când interacțiunea cu clientul merge prost, lăsați clienții să-și împărtășească gândurile despre ce a mers prost și ce ar fi trebuit să meargă mai bine. Trimiteți un formular de feedback sau un scurt link pentru a vă întâlni cu echipa după orice incidente mai puțin pozitive. Veți arăta angajamentul echipei dvs. de a face lucrurile corect și de a reconstrui bunăvoința cu clienții dvs. în acest proces.

Recunoașteți reperele

Arătați-le clienților dumneavoastră că vă pasă, adresându-vă în momentele cheie, de la aniversarea lucrului cu firma dumneavoastră până la zilele de naștere și sărbători ale echipei. S-ar putea chiar să le trimiteți un card prin poștă directă – astfel de gesturi personale sunt mai puțin frecvente astăzi, astfel încât firmele care își iau timp să le trimită ies în evidență. Faceți eforturi suplimentare prin imprimarea unui cod QR pe ​​bilet pe care clienții îl pot scana pentru a valorifica un card cadou sau un mic cadou.

Împărtășiți cunoștințele continue

Una dintre cele mai bune modalități de a vă sprijini clienții și de a continua să construiți încredere cu ei este prin împărtășirea actualizărilor din industrie și a celor mai bune practici de-a lungul relației dvs. Puteți face acest lucru prin prezența dvs. pe rețelele sociale, prin partajarea conținutului util prin e-mail sau prin evenimente live sau virtuale cu clienții dvs.

Luați-l pe Jason Blumer — el este fondatorul Blumer CPAs și comunitatea Thriveal pentru firmele CPA. El a construit o platformă și o audiență de 10.000 de urmăritori pe X, împărtășind sfaturi și perspective pentru a ajuta alte firme să se dezvolte și folosind link-uri scurte pentru a împărtăși conținutul său util pe rețelele sociale:

Când partajați continuu informații utile cu publicul dvs. pentru a-l ajuta să-și dezvolte cunoștințele , ei vă văd ca mai mult decât o firmă care oferă un serviciu: sunteți un expert de încredere și o resursă care îi ajută să se dezvolte.

Ține legătura

Schimbarea se întâmplă – mai ales când un punct de contact principal din cadrul unei companii trece la un alt rol. Această tranziție nu trebuie să însemne totuși o pierdere de afaceri; poate însemna chiar și creștere.

Sperăm că clientul dvs. inițial rămâne un client, dar oricum puteți contacta conexiunea dvs. în timpul sau după tranziția lor și să le trimiteți un scurt link pentru a rămâne în legătură. Furnizați un formular rapid și ușor pentru a colecta detalii despre noul lor rol și informații de contact pentru a începe conversația și a vedea dacă sunteți potrivit pentru a susține noua companie.

Angajați-vă clienții pentru a vă construi afacerea

Relațiile cu clienții sunt cheia pentru a debloca reținerea, pentru a vă construi reputația și pentru a stimula creșterea prin recomandări. Firma dvs. nu oferă doar un serviciu, ci vă asigurați că clienții dvs. au instrumentele, informațiile și sprijinul de care au nevoie pentru a opera și a-și dezvolta propriile afaceri.

Tehnologia precum codurile QR și linkurile scurte vă ajută să faceți comunicarea și îndrumarea cu clienții mai eficiente, disponibile și bazate pe date. Ca rezultat, echipa dvs. câștigă mai mult timp pentru a se concentra pe furnizarea de servicii mai bune, interacțiuni atente cu clienții și asistență de mai sus. Transformă-ți firma punând tehnologia în prim plan.