Strategie di marketing fedeltà per fidelizzare i tuoi clienti

Quando si tratta di marketing, molti imprenditori si concentrano sull'attirare nuovi clienti. Ma la verità è che convincere i clienti a tornare più e più volte è più sostenibile e redditizio.

Uno studio mostra che acquisire nuovi clienti è da cinque a venticinque volte più costoso che mantenerne uno esistente. Questo ha senso perché trovare ogni volta un nuovo cliente richiederebbe più risorse.

In questo articolo, esamineremo un elenco di strategie di marketing fedeltà che ti aiuteranno a massimizzare la tua crescita. Ma prima, definiamo cos'è il marketing fedeltà.

Che cos'è il marketing fedeltà?

Come probabilmente avrai già intuito, il marketing fedeltà è un approccio in cui un'azienda mantiene i suoi clienti esistenti incentivandoli con sconti, prodotti gratuiti e altri premi che li rendono felici.

Esistono diversi tipi di lealtà nel marketing e il più comune è la lealtà transazionale. Ciò comporta l'assegnazione di premi ad ogni acquisto ed è la ragione alla base della maggior parte dei programmi di fidelizzazione dei clienti.

Un altro tipo di lealtà è la lealtà di advocacy, in cui i clienti esistenti vengono premiati per aver indirizzato con successo i loro amici alla tua attività. In effetti, alcuni dei nostri utenti di UpViral, ad esempio Terry Mitchell di Sew Much Easier, hanno utilizzato questa strategia per generare nuovi contatti ogni mese. Finora, hanno raccolto 94.601 contatti.

7 strategie di marketing fedeltà per far crescere il tuo marchio

Prendi in considerazione l'implementazione di questi suggerimenti di marketing fedeltà che aumenteranno la tua base di clienti abituali.

1. Offri sconti per ottenere più vendite.

Lo sconto potrebbe non essere una nuova strategia, ma è molto efficace per aumentare le vendite. La chiave è non fornire sconti a tutti, ma solo a determinati gruppi. Ecco alcuni esempi:

• Nuovi clienti: molto probabilmente i visitatori per la prima volta non sono ancora pronti per l'acquisto. Potresti, tuttavia, offrire un codice sconto in cambio del loro indirizzo e-mail (e invierai lo sconto alla loro e-mail in modo che possano usarlo per il loro acquisto).
• Clienti con una spesa elevata: offri sconti a coloro che raggiungono un determinato importo di spesa. È un ottimo modo per mostrare la tua gratitudine e dà loro un motivo per acquistare di nuovo.
• Sconti Early Bird: Questo è efficace quando stai cercando di convincere quante più persone possibile a provare il tuo nuovo prodotto. Puoi persino creare FOMO (la paura di perderti) limitando lo sconto ai primi 50 ordini o mettendo un limite di tempo a quell'offerta.

2. Rispondi alle recensioni online.

Le recensioni dei clienti online possono modellare la percezione del tuo marchio da parte delle persone. Inoltre, servono come feedback utile che ti consente di capire cosa vuole il tuo pubblico, aiutandoti così a migliorare i tuoi sforzi.

Tuttavia, non è sufficiente avere recensioni online: per ottenere il massimo dalle recensioni, assicurati di rispondervi effettivamente. Questa è una semplice strategia di marketing fedeltà che migliora le esperienze dei clienti.

Che si tratti di ringraziarli per le loro parole gentili, di rispondere alle loro domande o di assumersi la responsabilità di un reclamo negativo, prenditi del tempo per rispondere.

Suggerimento professionale: puoi incentivare le persone a scrivere una recensione utile e onesta. Invia loro un'e-mail spiegandolo e con il link alla pagina delle recensioni. In alternativa, potresti includere la scrittura di una recensione come una delle azioni personalizzate UpViral nel tuo omaggio in cambio di più punti.

3. Implementare un programma di presentazione di un amico.

In un programma di presentazione di un amico, premi i clienti per aver indirizzato nuove persone a te.

Certo, i clienti fedeli consiglierebbero la tua attività senza ottenere qualcosa in cambio. Tuttavia, incentivare il comportamento aggiungerà entusiasmo e aumenterà l'azione.

Il tuo pubblico esistente è la migliore fonte di referral perché queste persone già ti conoscono, apprezzano e si fidano di te. E i premi hanno dimostrato di aumentare il passaparola, soprattutto se i tuoi premi risuonano con i loro interessi.

Ecco un esempio: supponiamo che tu possieda una libreria e desideri generare più contatti. Quindi, crei una campagna di lotterie di base in cui i tuoi clienti fedeli devono condividerla con i loro amici per avere la possibilità di vincere 12 libri più venduti. I partecipanti inseriranno semplicemente il proprio nome e l'e-mail e inizieranno a condividere.

4. Collaborare con un'altra azienda.

Le partnership ti consentono di offrire ai clienti più opzioni di prodotto. Sarebbe ancora meglio se collaborassi con un marchio che seguono anche loro che integra il tuo. Sebbene ciò richieda più ricerche da parte tua, è una vittoria per tutte le parti.

Ad esempio, la catena di caffetterie Starbucks collabora con il marchio storico Stanley per offrire bicchieri durevoli e all'aperto.

Fonte immagine: Hypebeast

Un'altra strategia, che utilizza il tipo di programma fedeltà basato sul valore , è collaborare con un determinato ente di beneficenza in modo che una parte del loro acquisto possa sostenere una causa. Questo dimostra il tuo coinvolgimento con la comunità e fa anche sentire i tuoi clienti a proprio agio con se stessi!

Dai un'occhiata a questo interessante caso di studio in cui Nicholas Kusmich ha utilizzato UpViral per vendere 6.400 libri e fornire acqua pulita e sicura a un'organizzazione benefica senza scopo di lucro: l'acqua.

5. Ricorda i loro compleanni.

Le persone si sentono apprezzate quando vengono ricordati i loro giorni speciali, come i loro compleanni. Il semplice atto di inviare un'e-mail di buon compleanno può fare molto per aumentare la fedeltà.

Se lo desideri, puoi portarlo al livello successivo inviando un enorme sconto per il compleanno in quell'e-mail o un prodotto gratuito.

Per renderlo più conveniente, utilizza un software CRM (gestione delle relazioni con i clienti) che tiene traccia dei compleanni dei clienti e automatizza il processo di invio delle e-mail. Keap (precedentemente Infusionsoft) è un'opzione che fa questo.

6. Aggiungi una lista dei desideri al tuo sito web.

Dai ai clienti la possibilità di salvare i prodotti che preferiscono anche se non li hanno ancora acquistati? È qui che le liste dei desideri sono molto vantaggiose. Migliorano le esperienze di acquisto del tuo pubblico.

I grandi nomi di e-commerce come Amazon.com usano le liste dei desideri e dovresti farlo anche tu.

Usa queste idee di marketing fedeltà per massimizzare la funzionalità della tua lista dei desideri:

• Fai sapere ai tuoi clienti che possono salvare gli articoli esauriti. Una volta che questi articoli saranno disponibili, li avviserai via e-mail in modo che possano effettuare l'acquisto.
• Assicurati di avvisare anche i tuoi clienti quando i loro articoli salvati sono in vendita. Questo è ottimo, soprattutto per aumentare le vendite delle vacanze.
• Verifica che il plug-in della tua lista dei desideri abbia una funzione di condivisione social in modo che le liste dei desideri dei tuoi clienti possano raggiungere nuovi clienti.

7. Stabilire un programma di adesione.

Un programma di abbonamento è essenzialmente un programma in cui i clienti si iscrivono e hanno diritto a ricevere determinati vantaggi come sconti, crediti negozio e accesso VIP alle offerte.

Convincere i tuoi clienti a rinnovare la loro iscrizione richiede fornire più valore, una comunicazione costante e assicurarsi che il programma sia facile da capire e da usare.

Pensieri finali

La fidelizzazione dei clienti apre la strada alla crescita. Come hai visto dall'elenco, puoi soddisfare i clienti in vari modi, ad esempio offrendo sconti a determinati segmenti di pubblico, premiandoli per aver generato nuovi referral e costruendo le giuste partnership con il marchio.

In UpViral, abbiamo aiutato esperti di marketing, imprenditori e agenzie a incrementare la consapevolezza del marchio, i lead e le vendite attraverso il passaparola incentivato. Puoi creare qualsiasi campagna, dalle lotterie alle pietre miliari alle classifiche. Scopri cosa è possibile fare con UpViral.