Stratégies de marketing de fidélisation pour fidéliser vos clients

En matière de marketing, de nombreux propriétaires d'entreprise se concentrent sur l'attraction de nouveaux clients. Mais la vérité est que faire revenir les clients encore et encore est plus durable et plus rentable.

Une étude montre que l'acquisition de nouveaux clients coûte cinq à vingt-cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Cela a du sens car trouver un nouveau client à chaque fois nécessiterait plus de ressources.

Dans cet article, nous passerons en revue une liste de stratégies de marketing de fidélisation qui vous aideront à maximiser votre croissance. Mais d'abord, définissons ce qu'est le marketing de fidélité.

Qu'est-ce que le marketing de fidélité ?

Comme vous l'avez probablement déjà deviné, le marketing de fidélité est une approche dans laquelle une entreprise fidélise ses clients existants en les incitant avec des remises, des produits gratuits et d'autres récompenses qui les rendent heureux.

Il existe différents types de fidélité en marketing, et la plus courante est la fidélité transactionnelle. Cela implique de donner des récompenses à chaque achat et c'est la raison de la plupart des programmes de fidélisation de la clientèle.

Un autre type de fidélité est la fidélité au plaidoyer, dans laquelle les clients existants sont récompensés pour avoir référé avec succès leurs amis à votre entreprise. En fait, certains de nos utilisateurs chez UpViral - Terry Mitchell de Sew Much Easier, par exemple - ont utilisé cette stratégie pour générer de nouveaux prospects chaque mois. Jusqu'à présent, ils ont collecté 94 601 pistes.

7 stratégies de marketing de fidélité pour développer votre marque

Envisagez de mettre en œuvre ces conseils de marketing de fidélisation qui augmenteront votre clientèle régulière.

1. Offrez des remises pour augmenter vos ventes.

La réduction n'est peut-être pas une nouvelle stratégie, mais elle est très efficace pour augmenter vos ventes. La clé est de ne pas offrir de rabais à tout le monde, mais seulement à certains groupes. Voici quelques exemples:

• Nouveaux clients : les nouveaux visiteurs ne sont probablement pas encore prêts à acheter. Vous pouvez cependant offrir un code de réduction en échange de leur adresse e-mail (et vous enverrez cette réduction à leur e-mail afin qu'ils puissent l'utiliser lors de leur achat).
• Clients dépensiers : offrez des réductions à ceux qui atteignent un certain montant de dépenses. C'est une excellente façon de montrer votre gratitude et de leur donner une raison d'acheter à nouveau.
• Réductions pour les lève-tôt : elles sont efficaces lorsque vous essayez d'amener le plus de personnes possible à essayer votre nouveau produit. Vous pouvez même créer FOMO (la peur de manquer quelque chose) en limitant la réduction aux 50 premières commandes ou en mettant une limite de temps sur cette offre.

2. Répondez aux avis en ligne.

Les avis clients en ligne peuvent façonner la perception que les gens ont de votre marque. De plus, ils servent de commentaires utiles qui vous permettent de comprendre ce que votre public veut, vous aidant ainsi à améliorer vos efforts.

Cependant, il ne suffit pas d'avoir des avis en ligne - pour tirer le meilleur parti des avis, assurez-vous que vous y répondez réellement. Il s'agit d'une simple stratégie de marketing de fidélisation qui améliore l'expérience des clients.

Qu'il s'agisse de les remercier pour leurs aimables paroles, de répondre à leurs questions ou d'assumer la responsabilité d'une plainte négative, prenez le temps de répondre.

Conseil de pro : vous pouvez inciter les gens à rédiger un avis utile et honnête. Envoyez-leur un e-mail l'expliquant, et avec le lien vers la page des critiques. Alternativement, vous pouvez inclure la rédaction d'un avis comme l'une des actions personnalisées UpViral dans votre cadeau en échange de plus de points.

3. Mettre en place un programme de parrainage.

Dans un programme de parrainage, vous récompensez les clients qui vous recommandent de nouvelles personnes.

Bien sûr, des clients fidèles recommanderaient votre entreprise sans rien obtenir en retour. Cependant, inciter le comportement ajoutera de l'excitation et augmentera l'action.

Votre public existant est la meilleure source de références, car ces personnes vous connaissent déjà, vous aiment et vous font confiance. Et il est prouvé que les récompenses augmentent le bouche-à-oreille, surtout si vos récompenses correspondent à leurs intérêts.

Voici un exemple : imaginons que vous possédiez une librairie et que vous souhaitiez générer davantage de prospects. Ainsi, vous créez une campagne de tirage au sort de base où vos clients fidèles doivent la partager avec leurs amis pour avoir une chance de gagner 12 livres les plus vendus. Les participants entreront simplement leur nom et leur adresse e-mail et commenceront à partager.

4. Associez-vous à une autre entreprise.

Les partenariats vous permettent d'offrir aux clients plus d'options de produits. Ce serait encore mieux si vous vous associiez à une marque qu'ils suivent également et qui complète la vôtre. Bien que cela nécessite plus de recherche de votre part, c'est un gagnant-gagnant pour toutes les parties.

Par exemple, la chaîne de cafés Starbucks s'associe à la marque historique Stanley pour proposer des verres d'extérieur durables.

Source de l'image : Hypebeast

Une autre stratégie, qui utilise le type de programme de fidélité basé sur la valeur , consiste à s'associer à un certain organisme de bienfaisance afin qu'une partie de leur achat puisse soutenir une cause. Cela montre votre implication dans la communauté et cela permet également à vos clients de se sentir bien dans leur peau !

Découvrez cette étude de cas intéressante où Nicholas Kusmich a utilisé UpViral pour vendre 6 400 livres et fournir de l'eau propre et salubre à une organisation à but non lucratif : l'eau.

5. Rappelez-vous leurs anniversaires.

Les gens se sentent valorisés lorsqu'on se souvient de leurs journées spéciales, comme leurs anniversaires. Le simple fait d'envoyer un e-mail de joyeux anniversaire peut grandement contribuer à accroître la fidélité.

Si vous le souhaitez, vous pouvez passer au niveau supérieur en envoyant une énorme remise d'anniversaire dans cet e-mail ou un produit gratuit.

Pour rendre cela plus pratique, utilisez un logiciel CRM (gestion de la relation client) qui garde une trace des anniversaires des clients et automatise le processus d'envoi des e-mails. Keap (anciennement Infusionsoft) est une option qui fait cela.

6. Ajoutez une liste de souhaits à votre site Web.

Offrez-vous aux clients la possibilité de sauvegarder les produits qu'ils aiment même s'ils ne les achètent pas encore ? C'est là que les listes de souhaits sont très bénéfiques. Ils améliorent les expériences d'achat de votre public.

Les grands noms du commerce électronique comme Amazon.com utilisent des listes de souhaits, et vous devriez aussi.

Utilisez ces idées de marketing de fidélisation pour maximiser la fonction de votre liste de souhaits :

• Faites savoir à vos clients qu'ils peuvent économiser les articles en rupture de stock. Une fois que ces articles seront disponibles, vous les informerez par e-mail afin qu'ils puissent effectuer cet achat.
• Assurez-vous également d'alerter vos clients lorsque leurs articles enregistrés sont mis en vente. C'est formidable, surtout pour stimuler les ventes de vacances.
• Vérifiez que votre plugin de liste de souhaits dispose d'une fonction de partage social afin que les listes de souhaits de vos clients puissent atteindre de nouveaux clients.

7. Établir un programme d'adhésion.

Un programme d'adhésion est essentiellement un programme dans lequel les clients s'inscrivent et ont le droit de recevoir certains avantages tels que des remises, des crédits en magasin et un accès VIP aux offres.

Pour que vos clients renouvellent leur adhésion, il faut fournir plus de valeur, une communication constante et s'assurer que le programme est facile à comprendre et à utiliser.

Dernières pensées

La fidélité des clients ouvre la voie à la croissance. Comme vous l'avez vu dans la liste, vous pouvez satisfaire les clients de différentes manières, par exemple en offrant des remises à certains segments d'audience, en les récompensant pour avoir généré de nouvelles références et en établissant les bons partenariats de marque.

Chez UpViral, nous avons aidé les spécialistes du marketing, les propriétaires d'entreprise et les agences à accroître la notoriété de la marque, les prospects et les ventes grâce au bouche-à-oreille incitatif. Vous pouvez créer n'importe quelle campagne, des tirages au sort aux jalons en passant par les classements. Découvrez ce qui est possible avec UpViral.