استراتيجيات تسويق الولاء للاحتفاظ بعملائك

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يركز الكثير من أصحاب الأعمال على جذب عملاء جدد. لكن الحقيقة هي أن إقناع العملاء بالعودة مرارًا وتكرارًا هو أكثر استدامة وربحًا.

تظهر الدراسة أن الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة بخمس إلى 25 مرة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. هذا منطقي لأن العثور على عميل جديد في كل مرة يتطلب المزيد من الموارد.

في هذه المقالة ، سوف نراجع قائمة استراتيجيات تسويق الولاء التي ستساعد في زيادة نموك إلى أقصى حد. لكن أولاً ، دعنا نحدد ما هو تسويق الولاء.

ما هو تسويق الولاء؟

كما قد تكون خمنت بالفعل ، فإن تسويق الولاء هو نهج تحتفظ فيه الشركة بعملائها الحاليين من خلال تحفيزهم بالخصومات والمنتجات المجانية والمكافآت الأخرى التي تجعلهم سعداء.

هناك أنواع مختلفة من الولاء في التسويق ، وأكثرها شيوعًا هو الولاء للمعاملات. يستلزم ذلك تقديم مكافآت مع كل عملية شراء وهو السبب وراء معظم برامج ولاء العملاء.

نوع آخر من الولاء هو الولاء ، حيث يكافأ العملاء الحاليون لإحالة أصدقائهم إلى عملك بنجاح. في الواقع ، استخدم بعض مستخدمينا في UpViral - تيري ميتشل من Sew Much Easier ، على سبيل المثال - هذه الإستراتيجية لتوليد عملاء محتملين جدد كل شهر. حتى الآن ، قاموا بجمع 94601 عميل محتمل.

7 استراتيجيات تسويق الولاء لتنمية علامتك التجارية

ضع في اعتبارك تنفيذ نصائح تسويق الولاء هذه التي ستزيد من قاعدة العملاء المتكررة.

1. تقديم خصومات للحصول على المزيد من المبيعات.

قد لا يكون الخصم إستراتيجية جديدة ، ولكنه فعال للغاية لزيادة مبيعاتك. المفتاح هو عدم تقديم خصومات للجميع ، ولكن فقط لمجموعات معينة. وهنا بعض الأمثلة:

• العملاء الجدد: من المرجح ألا يكون الزائرون لأول مرة على استعداد للشراء بعد. ومع ذلك ، يمكنك تقديم رمز خصم مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني (ويمكنك إرسال هذا الخصم إلى بريدهم الإلكتروني حتى يتمكنوا من استخدامه عند الشراء).
• العملاء ذوي الإنفاق المرتفع: تقديم خصومات لأولئك الذين يصلون إلى مبلغ إنفاق معين. إنها طريقة رائعة لإظهار امتنانك ومنحهم سببًا للشراء مرة أخرى.
• التخفيضات المبكرة: هذا فعال عندما تحاول الحصول على أكبر عدد ممكن من الناس لتجربة منتجك الجديد. يمكنك حتى إنشاء FOMO (الخوف من الضياع) عن طريق قصر الخصم على أول 50 طلبًا أو وضع حد زمني لهذا العرض.

2. الرد على التقييمات عبر الإنترنت.

يمكن لمراجعات العملاء عبر الإنترنت تشكيل تصورات الناس عن علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، فهي بمثابة تعليقات مفيدة تتيح لك فهم ما يريده جمهورك ، مما يساعدك على تحسين جهودك.

ومع ذلك ، لا يكفي الحصول على مراجعات عبر الإنترنت - لتحقيق أقصى استفادة من المراجعات ، تأكد من أنك تستجيب لها بالفعل. هذه استراتيجية تسويق ولاء بسيطة تعزز تجارب العملاء.

سواء كنت تشكرهم على كلماتهم الطيبة ، أو يجيبون على أسئلتهم ، أو يتحملون المسؤولية عن شكوى سلبية ، خذ الوقت الكافي للرد.

نصيحة للمحترفين: يمكنك تحفيز الناس لكتابة مراجعة مفيدة وصادقة. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا يشرح ذلك ، مع رابط إلى صفحة المراجعات. بدلاً من ذلك ، يمكنك تضمين كتابة مراجعة كأحد الإجراءات المخصصة لـ UpViral في الهبة الخاصة بك مقابل المزيد من النقاط.

3. تنفيذ برنامج إحالة صديق.

في برنامج إحالة صديق ، تكافئ العملاء على إحالة أشخاص جدد إليك.

بالتأكيد ، سيوصي العملاء المخلصون بعملك دون الحصول على شيء في المقابل. ومع ذلك ، فإن تحفيز السلوك سيضيف الإثارة ويزيد من العمل.

جمهورك الحالي هو أفضل مصدر للإحالات لأن هؤلاء الأشخاص يعرفونك ويحبونك ويثقون بك. وثبت أن المكافآت تزيد من تناقل الحديث ، خاصة إذا كانت مكافآتك تتناسب مع اهتماماتهم.

إليك مثال: لنفترض أنك تمتلك متجرًا لبيع الكتب وتريد جذب المزيد من العملاء المحتملين. لذلك ، تقوم بإنشاء حملة يانصيب أساسية حيث يجب على عملائك المخلصين مشاركتها مع أصدقائهم للحصول على فرصة للفوز بـ 12 كتابًا مبيعًا. سيقوم المشاركون ببساطة بإدخال الاسم والبريد الإلكتروني والبدء في المشاركة.

4. الشراكة مع شركة أخرى.

تتيح لك الشراكات تقديم المزيد من خيارات المنتجات للعملاء. سيكون من الأفضل إذا دخلت في شراكة مع علامة تجارية يتبعونها أيضًا وتكمل علامتك التجارية. في حين أن هذا يتطلب مزيدًا من البحث من جانبك ، إلا أنه مفيد لجميع الأطراف.

على سبيل المثال ، تتعاون سلسلة المقاهي ستاربكس مع العلامة التجارية التراثية ستانلي لتقديم أواني الشرب المتينة في الهواء الطلق.

مصدر الصورة: Hypebeast

تتمثل الإستراتيجية الأخرى ، التي تستخدم نوع برنامج الولاء القائم على القيمة ، في الشراكة مع مؤسسة خيرية معينة بحيث يمكن أن يدعم جزء من مشترياتها سببًا ما. هذا يدل على مشاركتك في المجتمع كما أنه يجعل عملائك يشعرون بالرضا عن أنفسهم!

تحقق من دراسة الحالة المثيرة للاهتمام هذه حيث استخدم نيكولاس كوسميتش UpViral لبيع 6400 كتاب وتوفير مياه نظيفة وآمنة لمنظمة خيرية غير ربحية: المياه.

5. تذكر أعياد ميلادهم.

يشعر الناس بالتقدير عندما يتم تذكر أيامهم الخاصة ، مثل أعياد ميلادهم. يمكن للفعل البسيط المتمثل في إرسال بريد إلكتروني بعيد ميلاد سعيد أن يقطع شوطًا طويلاً نحو زيادة الولاء.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك الانتقال إلى المستوى التالي عن طريق إرسال خصم كبير لعيد ميلاد في هذا البريد الإلكتروني أو منتج مجاني.

لجعل ذلك أكثر ملاءمة ، استخدم برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) الذي يتتبع أعياد ميلاد العملاء ويقوم بأتمتة عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم. Keap (Infusionsoft سابقًا) هو أحد الخيارات التي تقوم بذلك.

6. إضافة قائمة الرغبات إلى موقع الويب الخاص بك.

هل تمنح العملاء خيار حفظ المنتجات التي يحبونها حتى لو لم يشتروها بعد؟ هذا هو المكان الذي تكون فيه قوائم الرغبات مفيدة للغاية. إنها تعمل على تحسين تجارب التسوق لدى جمهورك.

تستخدم أسماء التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل Amazon.com قوائم الرغبات ، ويجب عليك أيضًا.

استخدم أفكار تسويق الولاء هذه لتعظيم ميزة قائمة الرغبات الخاصة بك:

• دع عملائك يعرفون أنه يمكنهم حفظ العناصر غير المتوفرة في المخزون. بمجرد توفر هذه العناصر ، ستقوم بإخطارهم عبر البريد الإلكتروني حتى يتمكنوا من إجراء عملية الشراء هذه.
• تأكد أيضًا من تنبيه عملائك عند طرح سلعهم المحفوظة للبيع. هذا شيء عظيم ، خاصة لزيادة مبيعات العطلات.
• تحقق من أن المكوِّن الإضافي لقائمة الرغبات يحتوي على ميزة مشاركة اجتماعية حتى تتمكن قوائم رغبات عملائك من الوصول إلى عملاء جدد.

7. إنشاء برنامج العضوية.

برنامج العضوية هو في الأساس برنامج يقوم فيه العملاء بالتسجيل ويحق لهم الحصول على مزايا معينة مثل الخصومات وائتمانات المتجر ووصول الشخصيات المهمة إلى العروض.

يتطلب دفع عملائك لتجديد عضويتهم توفير المزيد من القيمة والتواصل المستمر والتأكد من سهولة فهم البرنامج واستخدامه.

افكار اخيرة

يمهد ولاء العملاء الطريق للنمو. كما رأيت من القائمة ، يمكنك إبقاء العملاء سعداء بطرق مختلفة ، مثل تقديم خصومات لشرائح معينة من الجمهور ، ومكافأتهم على توليد إحالات جديدة ، وبناء شراكات العلامة التجارية المناسبة.

في UpViral ، ساعدنا المسوقين وأصحاب الأعمال والوكالات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والعملاء المحتملين والمبيعات من خلال الكلمات الشفوية المحفزة. يمكنك إنشاء أي حملة ، من يانصيب إلى الأحداث الرئيسية إلى لوحات الصدارة. تعرف على ما هو ممكن مع UpViral.